Der Wert von Benutzertests mit Prototypen

Die Bedeutung von Benutzertests

Apple und Microsoft haben es mit ihren Produktveröffentlichungen nicht immer geschafft.

Windows 8 von Microsoft war ein Albtraum für die Benutzererfahrung (und ein finanzielles Desaster), während Apples Newton sicherlich nicht das iPhone war, das wir einige Jahre später erhielten.

Was ist also schief gelaufen?

Ein gemeinsames Versehen. In der Aufregung, neue Produktfunktionen oder das nächste große Ding zu veröffentlichen, neigen Designer, Produktmanager und das obere Management dazu zu glauben, dass der Trugschluss „Bau es und sie werden kommen“ nicht auf sie zutrifft. Und wenn man das glaubt, wird eine entscheidende Gelegenheit verpasst: die Produktvalidierung durch Benutzertests.

Fakten übertreffen Meinungen. Benutzertests sind eine Reihe von Methoden, Praktiken und Tools, die UX-Designern dabei helfen, Probleme frühzeitig im Produktentwicklungslebenszyklus zu erkennen. Die Problemerkennung kann helfen, finanzielle Fehltritte zu vermeiden und zu einer verbesserten Produkteinführung führen.

Benutzertests werden in allen Phasen des Designprozesses durchgeführt, und die wirkungsvollsten Ergebnisse werden mit Prototypen erzielt, da sie dem Designteam unmittelbaren Wert zurückgeben. Ein Großteil dieses Werts wird über qualitatives und quantitatives Feedback geliefert, das es Designern ermöglicht, ein ausgewogeneres Bild davon zu erhalten, was für Benutzer funktioniert und was nicht.

Benutzertests vs. Usability-Tests

Benutzertests werden manchmal als Usability-Tests bezeichnet, aber es gibt einen Unterschied. Benutzertests ist ein übergeordneter Begriff, der Usability-Tests umfasst. Es werden Fragen gestellt wie: „Erfüllt das Produkt einen Bedarf?“ oder "Löst es ein Problem?"

Usability-Tests unterscheiden sich in einigen Punkten von Benutzertests. Das Ziel von Usability-Tests ist es herauszufinden, ob ein Produkt die Erwartungen der Benutzer erfüllt. Usability-Tests fragen: „Können Benutzer das Produkt verwenden?“ Dies ist mit der heuristischen Analyse verbunden. Heuristische Evaluationen zielen darauf ab, allgemeine Usability-Probleme von Benutzerschnittstellen zu identifizieren.

In beiden Fällen können Prototypen und Modelle zum Testen verwendet werden; Es gibt keine Regeln, die vorschreiben, wann das eine oder das andere verwendet werden soll. Gerade beim User Testing sind Prototypen jedoch die bevorzugte Testmethode.

Der Unterschied zwischen Benutzertests und Usability-Tests

Es gibt zwei Arten von Benutzertests, die Designer und Benutzerforscher verwenden können:

• Vergleichend – Zwei Versionen eines Produkts oder einer Website miteinander vergleichen. Wird auch verwendet, um verschiedene Funktionen eines Produkts oder einer Website zu vergleichen.
• Explorative – Diese Methode wird verwendet, um eine Reihe verschiedener Dienste zu testen, bei denen Benutzer realistische Szenarien zum Absolvieren erhalten. Dies trägt dazu bei, Marktlücken aufzuzeigen, die vorteilhaft genutzt werden können, und veranschaulicht, wo die Designbemühungen konzentriert werden müssen.

Die Vorteile von Benutzertest-Prototypen

Das Durchführen von Benutzertests mit Prototypen liefert wertvolles Feedback, das Designer früh im Designprozess nutzen können, um kostspielige Fehler zu vermeiden. Ein großer Vorteil von Prototypen ist die Möglichkeit festzustellen, was Benutzer als Zweck des Produkts betrachten.

Bei einem Fünf-Sekunden-Test wird dem Nutzer beispielsweise fünf Sekunden lang eine Seite oder ein Produktfeature gezeigt und dann gebeten, es zu beschreiben. Dies ist ein besonders relevanter Test angesichts der Zeitbeschränkungen der Menschen und der Notwendigkeit, in kurzer Zeit zu verstehen, was ein Produkt für sie tun kann oder nicht.

Hier sind einige weitere potenzielle Vorteile, die Prototypen bieten, wenn sie für Benutzertests verwendet werden:

• Fail-Fast-Methodik – Es ist besser, schnell zu scheitern und Ideen zu iterieren, als Ressourcen, Zeit und Finanzen zu verschwenden.
• Kostensenkungen – Es spart im Voraus viel Geld, indem es herausfindet, ob die Produktmerkmale für ein bestimmtes Benutzersegment gut geeignet sind.
• Unvoreingenommene Perspektive – Benutzer, die sowohl qualitatives als auch quantitatives Feedback geben, geben eine objektive Sicht.
• Aufdecken verborgener Möglichkeiten – Wenn Benutzer Feedback geben, teilen sie auch viele Informationen, die später in Möglichkeiten für neue Funktionen umgewandelt werden können.

Benutzertest-Tools: Aufstieg und Fall von Fokusgruppen

Die Dinge waren ganz anders, bevor uns das Internet die Möglichkeit gab, Benutzertests von überall und zu jeder Zeit durchzuführen. Allgemein dem Soziologen Robert Merton im Jahr 1946 zugeschrieben, lässt sich die Entstehung von Benutzertests auf Fokusgruppen zurückführen.

Merton war ein Pionier auf dem Gebiet der Gruppenstudien. Er führte bemerkenswerte Forschungen über die Auswirkungen von Radiosendungen sowie über Armeetraining und moralfördernde Filme durch. Einige Jahre später waren mehrere erfolgreiche Marketingkampagnen von Chrysler, Ivory Soap, Barbie und Betty Crocker teilweise auf das goldene Zeitalter der Fokusgruppe zurückzuführen.

Damals mussten Fokusgruppen und individuelle Benutzertests in großen Räumen mit teurer Video- und Tontechnik, Zwei-Wege-Spiegeln und spezialisierten Räumen, sogenannten „Usability Labs“, durchgeführt werden. Apple hatte einen, IBM ebenso wie viele andere.

Bis Ende der 1990er Jahre waren Fokusgruppen in Ungnade gefallen. Das Breitband-Internet verbreitete sich wie ein Lauffeuer, und die Forscher begannen, sich für Benutzertests auf videobasierte Interaktionen zu verlassen. Der Rest ist, wie sie sagen, Geschichte.

Im Jahr 2019 verfügen Designer über ein robusteres Toolset zum Testen von Prototypen durch Benutzer. Hier sind einige beliebte Tools, die in verschiedenen Phasen des Designprozesses verwendet werden:

• UserTesting – Ein Tool, mit dem UX-Designer Erkenntnisse sammeln können, indem sie auf einen Pool von Testern zurückgreifen, die sich registriert haben und bereit sind, Feedback zu geben. Die Website behauptet, innerhalb weniger Stunden nach dem Einrichten eines Tests Erkenntnisse zu liefern. Auf diese Weise können Designer objektives Feedback sammeln, ohne selbst Benutzer einholen zu müssen.
• Bugsee – Bugsee wird hauptsächlich für Apps verwendet und ermöglicht es Benutzern, Fehler/Abstürze zu melden, und bietet ein Video der betreffenden App. Dies wird am besten für laufende Benutzertests verwendet.
• Appsee – Bietet Aufzeichnungen von Benutzersitzungen, während Benutzer mobile Apps und Websites testen. Es ermöglicht UX-Designern, jede Benutzeraktion zu beobachten und genau zu verstehen, wie sie eine App verwenden.
• Loop11 – Lässt sich in viele der besten Prototyping-Tools auf dem Markt integrieren, und sie fügen ständig weitere Integrationen hinzu, sobald sie verfügbar sind. Loop11 funktioniert mit Axure, JustInMind und InVision. UX-Designer und Produktteams können Clickstreams, Videos, Heatmaps und mehr sehen.
• Lookback.io – Ein leistungsstarkes Tool für qualitative Interviews. Es ermöglicht Designern, Benutzer in Echtzeit zu interviewen und sich Notizen zu machen, während sie Aufgaben erledigen. Darüber hinaus bietet es eine Funktion, mit der Benutzer Aufgaben in ihrer eigenen Zeit erledigen können. Lookback.io ist ein moderner Ansatz für eine Fokusgruppe.
• Hotjar – Bietet quantitative Benutzertests. Mit dem Tool können Sie eine Heatmap der Benutzeraktivitäten auf Ihrer Website anzeigen. Es berichtet, wo sie wie oft hingehen und erhält Einblicke in Bereiche, die nicht funktionieren.
• Usabilla – Ermöglicht Designern, Echtzeit-Feedback auf einer Website oder App mit Live-Benutzer-Feedback zu sehen. Mit einem Feedback-Button, der genau dort integriert ist, wo er es braucht, können Benutzer jederzeit und überall Feedback geben.
• Userlytics – Ermöglicht Designern das Erstellen von Online- und Offline-Benutzertests für Websites, Apps und Prototypen. Sie sammeln sowohl qualitative als auch quantitative Daten und haben ein globales Teilnehmerpanel für Designer, die gezielte Personas definieren möchten.
• Maze – Eine Benutzertestplattform speziell für Prototypen. Es sammelt umsetzbare Erkenntnisse von Benutzern und funktioniert mit InVision, Marvel und Sketch. Obwohl es zusätzliche Kosten verursacht, kann Maze Tester aus einem Pool von über 50.000 Benutzern bereitstellen.

Tipps für Benutzertests

Benutzertests versuchen im Gegensatz zu Usability-Tests typischerweise, die Notwendigkeit eines Produkts zu validieren, und beschreiten dabei einen anderen Weg. Wir fragen nicht: „Können Benutzer dieses Produkt verwenden?“ wie bei einem Test wie einer heuristischen Auswertung. Designer und User Researcher verwenden Methoden wie Online-Benutzertests und Fokusgruppen, um herauszufinden, ob das Produkt ein tatsächliches Problem löst.

Hier sind einige Best Practices und Tipps für die Durchführung von Benutzertests:

• Verwenden Sie fünf Teilnehmer. Es wird empfohlen, dass Studien fünf Teilnehmer für qualitative Tests verwenden. Warum fünf? Experten zufolge ist diese Zahl erforderlich, um etwa 85 % der Probleme zu erkennen.
• Schreiben Sie tolle Fragen. Dies ist sowohl eine Kunst als auch eine Wissenschaft. Vermeiden Sie Leitfragen und verwenden Sie so oft wie möglich „Warum“- und „Wie“-Fragen.
• Führen Sie Trockenlaufstudien durch. Eine gute Idee ist es, zuerst eine Sitzung durchzuführen, auszuwerten und dann auf eine größere Gruppe von Teilnehmern auszuweiten. Dies ermöglicht Anpassungen der Testdauer, der Fragen und/oder der Art und Weise, wie der Test durchgeführt wird.

Zusammenfassung

Lassen sich Produktkatastrophen wie Microsofts Windows 8 oder Apples gescheiterter Newton vermeiden? Ja – indem sichergestellt wird, dass Benutzertests schon früh im Prozess Teil des Designs sind. Für viele gibt es keine klare Unterscheidung zwischen Benutzertests und Usability-Tests, aber es ist wichtig, ihren Unterschied zu verstehen.

Benutzertests validieren die Notwendigkeit eines Produkts, während Usability-Tests validieren, ob das Produkt verwendbar ist . Es gibt mehrere nützliche Tools, die zur Durchführung von Benutzertests verwendet werden können, aber eines haben sie gemeinsam: Prototypen als Mechanismus zum Sammeln von Feedback. Das Testen von Prototypen durch Benutzer spart Zeit, Geld und Ressourcen und führt letztendlich zu besseren und erfolgreicheren Produkten.

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Weiterführende Literatur im Toptal Design Blog:

• Der Wert der Nutzerforschung
• Prototypen mit Leichtigkeit – Ein InVision Studio Tutorial
• UX-Tests für die Massen: Halten Sie es einfach und kostengünstig
• Benutzerfluss verbessern – Ein Leitfaden zur UX-Analyse
• Framer-Tutorial: So erstellen Sie beeindruckende interaktive Prototypen