Valoarea testării utilizatorilor cu prototipuri

Importanța testării utilizatorilor

Apple și Microsoft nu au ieșit întotdeauna din parc cu lansările lor de produse.

Windows 8 de la Microsoft a fost un coșmar în experiența utilizatorului (și un dezastru financiar), în timp ce Newton de la Apple cu siguranță nu a fost iPhone-ul pe care l-am primit câțiva ani mai târziu.

Deci ce a mers prost?

O neglijare comună. În goana de entuziasm de a lansa noi caracteristici de produs sau următorul lucru important, designerii, managerii de produs și conducerea superioară au tendința de a crede că eroarea „construiește-l și vor veni” nu se aplică lor. Și crezând acest lucru, o oportunitate critică este ratată: validarea produsului prin testarea utilizatorului.

Faptele depășesc opiniile. Testarea utilizatorilor este un set de metodologii, practici și instrumente care îi ajută pe designerii UX să descopere probleme la începutul ciclului de viață al dezvoltării produsului. Descoperirea problemelor poate ajuta la evitarea pașilor greșiți financiar și poate duce la o lansare îmbunătățită a produsului.

Testarea utilizatorilor este efectuată în toate etapele procesului de proiectare, iar cele mai impactante rezultate sunt obținute folosind prototipuri datorită valorii imediate redate echipei de proiectare. O mare parte din această valoare este furnizată prin feedback calitativ și cantitativ, permițând designerilor să obțină o imagine mai echilibrată a ceea ce funcționează și a ceea ce nu funcționează pentru utilizatori.

Testarea utilizatorilor vs. Testarea utilizabilității

Testarea utilizatorilor este uneori denumită testare de utilizare, dar există o distincție. Testarea utilizatorilor este un termen general care include testarea gradului de utilizare. Acesta pune întrebări precum: „Produsul satisface o nevoie?” sau „Rezolvă o problemă?”

Testarea de utilizare este diferită de testarea utilizatorului în câteva moduri. Scopul testării de utilizare este de a afla dacă un produs corespunde așteptărilor utilizatorilor. Testarea de utilizare întreabă: „Pot utilizatorii să folosească produsul?” Acest lucru este asociat cu analiza euristică. Evaluările euristice urmăresc să identifice problemele comune de utilizare ale interfețelor utilizator.

În ambele cazuri, prototipurile și machetele pot fi folosite pentru testare; nu există reguli care să dicteze când să folosești unul sau altul. Cu toate acestea, cu testarea utilizatorului în special, prototipurile sunt metoda de testare preferată.

Diferența dintre testarea utilizatorului și testarea utilizabilității

Există două tipuri de teste de utilizator pe care designerii și cercetătorii utilizatorilor le pot folosi:

• Comparativ – Compararea a două versiuni ale unui produs sau site web una față de cealaltă. De asemenea, folosit pentru a compara diferite caracteristici ale unui produs sau site.
• Explorativ – Această metodă este utilizată pentru a testa o serie de servicii diferite, în care utilizatorilor li se oferă scenarii realiste de finalizat. Acest lucru ajută la evidențierea oricăror lacune de pe piață care pot fi folosite în avantaj și ilustrează unde să se concentreze eforturile de proiectare.

Beneficiile testării prototipurilor de utilizatori

Efectuarea testelor utilizatorilor cu prototipuri oferă feedback valoros pe care designerii îl pot folosi la începutul procesului de proiectare pentru a evita greșelile costisitoare. Un beneficiu major pentru prototipuri este capacitatea de a determina care utilizatorii consideră că este scopul produsului.

De exemplu, folosind un test de cinci secunde, utilizatorilor li se arată o pagină sau o caracteristică a produsului timp de cinci secunde și apoi li se cere să o descrie. Acesta este un test deosebit de relevant, având în vedere constrângerile de timp ale oamenilor și nevoia de a înțelege într-o perioadă scurtă de timp ce poate sau nu poate face un produs pentru ei.

Iată câteva mai multe beneficii potențiale oferite de prototipuri atunci când sunt utilizate pentru testarea utilizatorilor:

• Metodologia eșuează rapid – Este mai bine să eșuezi rapid și să repeți prin idei decât să irosești resurse, timp și finanțe.
• Reduceri de costuri – Se economisește o mulțime de bani în avans, descoperind dacă caracteristicile produsului se potrivesc bine pentru un anumit segment de utilizatori.
• Perspectivă imparțială – Utilizatorii care oferă feedback atât calitativ, cât și cantitativ oferă o viziune obiectivă.
• Descoperirea oportunităților ascunse – Când utilizatorii oferă feedback, ei împărtășesc și o mulțime de informații care pot fi transformate în oportunități pentru noi funcții pe parcurs.

Instrumente de testare a utilizatorilor: ascensiunea și scăderea focus-grupurilor

Lucrurile erau foarte diferite înainte ca internetul să ne ofere posibilitatea de a efectua teste de utilizator de oriunde, în orice moment. În general, atribuită sociologului Robert Merton în 1946, geneza testării utilizatorilor poate fi urmărită până la focus grupuri.

Merton a fost un pionier în domeniul studiilor de grup. El a efectuat cercetări demne de remarcat asupra efectelor emisiunilor radio, precum și a filmelor de antrenament al armatei și de ridicare a moralului. Câțiva ani mai târziu, mai multe campanii de marketing de succes de la Chrysler, Ivory Soap, Barbie și Betty Crocker s-au datorat în parte epocii de aur a focus-grupului.

Pe atunci, focus grupurile și testarea utilizatorilor individuali trebuiau efectuate în săli mari cu echipamente video și audio costisitoare, oglinzi bidirecționale și săli specializate numite „laboratoare de utilizare”. Apple avea unul, la fel și IBM, precum și mulți alții.

Până la sfârșitul anilor 1990, focus-grupurile au căzut în disfavoare. Internetul în bandă largă s-a răspândit ca un incendiu, iar cercetătorii au început să se bazeze pe interacțiuni bazate pe video pentru testarea utilizatorilor. Restul, după cum se spune, este istorie.

În 2019, designerii au un set de instrumente mai robust pentru testarea prototipurilor de către utilizatori. Iată câteva instrumente populare utilizate în diferite etape ale procesului de proiectare:

• UserTesting – Un instrument care le permite designerilor UX să culeagă informații folosind un grup de testeri care s-au înregistrat și sunt dispuși să ofere feedback. Site-ul pretinde că oferă informații în câteva ore de la configurarea unui test. Acest lucru le permite designerilor să adune feedback obiectiv fără a fi nevoiți să solicite utilizatorii pe cont propriu.
• Bugsee – Folosit în principal pentru aplicații, Bugsee permite utilizatorilor să raporteze erori/avarii și oferă un videoclip al aplicației în cauză. Acesta este cel mai bine utilizat pentru testarea continuă a utilizatorilor.
• Appsee – Oferă înregistrări ale sesiunilor utilizatorilor în timp ce utilizatorii testează aplicații și site-uri web pentru mobil. Le permite designerilor UX să urmărească fiecare acțiune a utilizatorului și să înțeleagă exact cum folosesc aceștia o aplicație.
• Loop11 – Se integrează cu multe dintre cele mai bune instrumente de prototipare de pe piață și adaugă în mod constant mai multe integrări pe măsură ce devin disponibile. Loop11 funcționează cu Axure, JustInMind și InVision. Designerii UX și echipele de produse pot vedea fluxuri de clic, videoclipuri, hărți termice și multe altele.
• Lookback.io – Un instrument calitativ puternic de interviu. Le permite designerilor să intervieveze utilizatorii în timp real și să ia notițe pe măsură ce își îndeplinesc sarcinile. În plus, oferă o caracteristică care permite utilizatorilor să finalizeze sarcini în timpul lor. Lookback.io este o abordare modernă a unui focus grup.
• Hotjar – Oferă testare cantitativă pentru utilizatori. Instrumentul vă permite să vizualizați o hartă termică a activităților utilizatorilor pe site-ul dvs. web. Raportează unde merg, cât de des și obține informații despre domeniile care nu funcționează.
• Usabilla – Permite designerilor să vadă feedback în timp real pe un site web sau aplicație cu feedback live al utilizatorilor. Cu ajutorul unui buton de feedback care este integrat exact acolo unde au nevoie, utilizatorii pot oferi feedback oriunde și oricând.
• Userlytics – Permite designerilor să creeze teste pentru utilizatori online și offline pentru site-uri web, aplicații și prototipuri. Ei adună atât date calitative, cât și cantitative și au un panel global de participanți pentru designerii care doresc să definească persoane vizate.
• Maze – O platformă de testare a utilizatorilor specifică prototipurilor. Adună informații utile de la utilizatori și funcționează cu InVision, Marvel și Sketch. Deși va costa suplimentar, Maze poate oferi testeri dintr-un grup de peste 50.000 de utilizatori.

Sfaturi pentru testarea utilizatorilor

Testarea utilizatorilor, spre deosebire de testarea de utilizare, caută de obicei să valideze necesitatea unui produs și, făcând acest lucru, creează o cale diferită. Nu întrebăm „Pot utilizatorii să folosească acest produs?” ca și în cazul unui test precum o evaluare euristică. Designerii și cercetătorii utilizatorilor folosesc metode precum testarea online a utilizatorilor și grupurile focus pentru a afla dacă produsul rezolvă o problemă reală.

Iată câteva bune practici și sfaturi pentru efectuarea testelor utilizatorilor:

• Folosiți cinci participanți. Se recomandă ca studiile să folosească cinci participanți pentru testarea calitativă. De ce cinci? Potrivit experților, acesta este numărul necesar pentru a detecta aproximativ 85% dintre probleme.
• Scrie întrebări grozave. Aceasta este atât de mult o artă cât este o știință. Evitați întrebările principale și folosiți întrebările „de ce” și „cum” cât mai mult posibil.
• Efectuați studii de funcționare uscată. O idee grozavă este să desfășurați mai întâi o sesiune, să evaluați și apoi să scalați la un grup mai mare de participanți. Acest lucru permite ajustări ale duratei testării, întrebărilor și/sau modului în care este efectuat testul.

rezumat

Este posibil să evitați dezastrele de produs, cum ar fi Windows 8 de la Microsoft sau Newton eșuat de la Apple? Da, asigurându-vă că testarea utilizatorului face parte din proiectare la începutul procesului. Pentru mulți, testarea utilizatorilor și testarea utilizabilității nu au nicio distincție clară, dar este important să înțelegem diferența dintre acestea.

Testarea utilizatorului validează necesitatea unui produs, în timp ce testarea utilizabilității validează dacă produsul este utilizabil . Există mai multe instrumente utile care pot fi utilizate pentru a efectua testarea utilizatorilor, dar singurul lucru în comun este utilizarea prototipurilor ca mecanism de colectare a feedback-ului. Prototipurile de testare de către utilizatori economisesc timp, bani și resurse și vor avea ca rezultat produse mai bune și mai de succes.

• • •

Citiri suplimentare pe Blogul Toptal Design:

• Valoarea cercetării utilizatorilor
• Prototip cu ușurință – Un tutorial InVision Studio
• Testare UX pentru mase: Păstrați-o simplă și rentabilă
• Îmbunătățiți fluxul de utilizatori – Un ghid pentru analiza UX
• Tutorial Framer: Cum să creați prototipuri interactive uimitoare