UX และความสำคัญของการเข้าถึงเว็บ

การเข้าถึงเว็บคือการให้ทุกคนเข้าถึงข้อมูลเดียวกัน โดยไม่คำนึงถึงความบกพร่องที่ผู้ใช้อาจมี

ตามรายงานของธนาคารโลก ประชากร 1 พันล้านคน (15% ของประชากรโลก) ประสบกับความพิการบางรูปแบบ โดยเกือบ 57 ล้านคนในสหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียว (19% ของประชากรสหรัฐตามตัวเลขที่เผยแพร่โดยสำนักสำรวจสำมะโนสหรัฐเมื่อวันที่ 25 กรกฎาคม 2555)

มีความพิการที่จัดกลุ่มอย่างหลวมๆ สี่ประเภท ซึ่งอาจเป็นแบบชั่วคราวหรือถาวรก็ได้: ทางกายภาพ (เช่น อัมพาตหรือปัญหาการควบคุมการเคลื่อนไหวที่ดี) ประสาทสัมผัส (เช่น ออทิสติก หูหนวก หรือตาบอด) สติปัญญา (เช่น กลุ่มอาการดาวน์ หรือพัฒนาการล่าช้า) ) และความเจ็บป่วยทางจิต (รวมถึงโรคจิตเภทและภาวะซึมเศร้า) ผู้สูงอายุจำนวนมากมีปัญหากับการมีอายุมากขึ้น และยังได้รับประโยชน์จากที่พักสำหรับผู้พิการอีกด้วย

เป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่ประมาทความสำคัญของการเข้าถึงเว็บ แม้ว่าเมื่อ 20 ปีที่แล้ว อินเทอร์เน็ตเป็นสถานที่สำหรับผู้ที่ชื่นชอบเทคโนโลยี แต่ปัจจุบันได้กลายเป็นแหล่งข้อมูล ความบันเทิง และการสื่อสารหลัก ใช้สำหรับทุกอย่างตั้งแต่การช็อปปิ้งไปจนถึงการแชร์ช่วงเวลากับเพื่อน ๆ อ่านข่าว ดูรายการทีวี สมัครงาน จองวันหยุดพักผ่อน และอื่นๆ อย่างไรก็ตาม สำหรับคนพิการ มีอุปสรรคที่ทำให้หลายสิ่งหลายอย่างไม่สามารถเข้าถึงได้ เนื่องจากเว็บไซต์จำนวนมากไม่ได้พิจารณาถึงความต้องการของพวกเขา อินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่ยังไม่ถือว่าเป็นพื้นที่สาธารณะ และไม่อนุญาตให้ทุกคนเข้าถึงได้โดยไม่คำนึงถึงความสามารถ

ความเชื่อผิดๆ เกี่ยวกับการเข้าถึงเว็บ

เมื่อไม่เพียงแต่ละเลยทั้งหมด การเข้าถึงเป็นหนึ่งในแง่มุมที่ถูกละเลยมากที่สุดของการออกแบบเว็บ มันทนทุกข์ทรมานจากแนวคิดที่ไม่ถูกต้องซึ่งแพร่กระจายไปทั่ว 20 ปีที่ผ่านมาโดยหน่วยงานดิจิทัลที่ไร้ยางอายและทีมออกแบบและพัฒนาของพวกเขา ผู้ว่าไม่ยอมรับนวัตกรรมทางเทคโนโลยี การเปลี่ยนแปลงทางกฎหมาย และวิวัฒนาการด้านประชากรศาสตร์ที่สำคัญ เนื่องจากพวกเขามองว่าการช่วยสำหรับการเข้าถึงเป็นส่วนที่จำกัดและเป็นทางเลือกในการสร้างเว็บไซต์ที่มี UX ที่ดีสำหรับผู้ใช้ ทุก คน การอภิปรายส่วนใหญ่เกี่ยวกับสาเหตุที่การช่วยสำหรับการเข้าถึงไม่จำเป็น จริงๆ เกี่ยวกับประเด็นต่อไปนี้อย่างน้อยหนึ่งประเด็น:

1. “มันน่าเกลียด”

แม้ว่าจะเป็นความจริงที่ผู้ออกแบบต้องปฏิบัติตามแนวทางที่เข้มงวดหลายประการที่อาจส่งผลต่อรูปลักษณ์โดยรวมของเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน การปรับปรุงบางอย่าง เช่น การให้คำอธิบายข้อความแสดงแทนสำหรับรูปภาพ จะไม่ส่งผลต่อผู้ใช้ที่สังเกตเห็นได้ชัดเจน อินเตอร์เฟซ. ด้วยเทคโนโลยีในปัจจุบัน ทำให้สามารถสร้างเว็บไซต์ที่ทันสมัย ​​โต้ตอบได้ มีส่วนร่วม และ เข้าถึงได้อย่างสมบูรณ์ ดังนั้นการเข้าถึงเว็บจึงไม่ถูกมองว่าเป็นภาระอีกต่อไป นอกจากนี้ยังมีเว็บไซต์ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ที่น่าเกลียดมากมายเช่นกัน!

2. “มันใช้เวลานานเกินไป เสียค่าใช้จ่ายมากเกินไป และไม่มีประโยชน์อะไร”

เป็นความจริงที่การผสมผสานการช่วยสำหรับการเข้าถึงไม่ได้เป็นเรื่องง่ายเสมอไป และอาจจะเพิ่มเวลาที่ใช้ในขั้นตอนแนวคิดและการพัฒนาของเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน อย่างไรก็ตาม จะช่วยลดเวลาที่ใช้ในการปรับปรุงไซต์และการซ่อมแซมทางเทคนิค: โค้ดที่สะอาดขึ้น ข้อบกพร่องน้อยลง

การคิดถึงความสามารถในการเข้าถึงได้ตั้งแต่เริ่มต้นโครงการดิจิทัลจะช่วยลดต้นทุนในภายหลัง ซึ่งรวมถึงการบำรุงรักษาและการสนับสนุนลูกค้า จากมุมมองของ SEO เว็บไซต์ที่สามารถเข้าถึงได้จะช่วยให้ได้รับการจัดอันดับที่ดีขึ้น เครื่องมือค้นหาเช่น Google ทำงานเหมือนกับคนตาบอดโดยใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอ เมื่อสแกนหน้าเว็บของคุณ โรบ็อตจะเข้าใจเฉพาะข้อความเท่านั้น ดังนั้นการวางแผนสถาปัตยกรรมเนื้อหาและส่วนหัวและจัดเตรียมข้อความสำรองสำหรับรูปภาพจึงเป็นเรื่องสำคัญ

3. “ไม่มีใครสนใจ”

อาร์กิวเมนต์นี้มักจะเป็นประเด็นหลักสำหรับบริษัทและหน่วยงานออกแบบที่ไม่ต้องการลงทุนเวลาหรือเงินเพื่อทำให้เว็บไซต์สามารถเข้าถึงได้ เมื่อดูข้อมูลของพวกเขา ดูเหมือนว่าผู้ทุพพลภาพจะไม่ได้เข้าชมเว็บไซต์ด้วยซ้ำ (โอ้ ประชด! พวกเขาจะเข้าไปได้อย่างไรถ้าไม่สามารถเข้าถึงได้) พวกเขายังเชื่อมั่นว่าตลาดมีขนาดเล็กเกินไปที่จะมีความสำคัญ

ผู้ที่มีความบกพร่องอย่างมากอาจเป็นส่วนเล็กๆ ของผู้ชม แต่ผู้ใช้อาวุโสล่ะ แล้วผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทาง "เล็กน้อย" เช่น ผู้ที่มีความบกพร่องทางการได้ยินหรือตาบอดสีล่ะ แล้วผู้ใช้ทั่วไปที่ทุกข์ทรมานจากอาการไมเกรนที่ทำให้ร่างกายอ่อนแอและไม่สามารถทนต่อสีที่สดใสหรือหน้าเลื่อนอย่างไม่สิ้นสุดที่เขียนในประเภท 11px ล่ะ ผู้ใช้จำนวนมากที่ไม่ถือว่า "ดั้งเดิม" ปิดการใช้งานอาจประสบปัญหาเว็บไซต์ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้

ในทางกลับกัน เช่นเดียวกับในชีวิตจริง การทำให้ทุกคนเข้าถึงเทคโนโลยีได้เป็นประโยชน์ พิจารณาคำบรรยายสำหรับทีวีในบาร์ที่มีเสียงดังหรือทางลาดสำหรับรถเข็นสำหรับรถเข็น

4. “มันเป็นทางเลือก”

จริงๆแล้วมันไม่ใช่ ในหลายประเทศ มีกฎหมายที่ทำให้การเลือกปฏิบัติต่อผู้ทุพพลภาพเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมายเมื่อให้บริการหรือผลิตภัณฑ์ ดังนั้น ตามทฤษฎีแล้ว หากผู้ใช้ที่มีความทุพพลภาพไม่สามารถเข้าถึงเนื้อหาได้เนื่องจากไม่สามารถเข้าใช้งานเว็บไซต์ได้ พวกเขาก็สามารถฟ้องร้องเรื่องการเลือกปฏิบัติทางดิจิทัลได้อย่างถูกกฎหมาย และการฟ้องร้องเหล่านี้เกิดขึ้นบ่อยครั้งมากขึ้นทุกปี บ่อยครั้งทำให้บริษัทต้องเสียเงินหลายล้านดอลลาร์เพื่อชำระ

เหตุผลที่ต้องใส่ใจเกี่ยวกับการเข้าถึงเว็บ

1. การปฏิบัติตามกฎหมาย

ในสหรัฐอเมริกา ข้อกำหนดการช่วยสำหรับการเข้าถึงมีระบุไว้ใน Americans with Disabilities Act ซึ่งประกาศใช้ในปี 1990 ย้อนกลับไป ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับหน้าร้านจริง ดังนั้นศาลจึงถูกแบ่งแยกว่าควรครอบคลุมเว็บไซต์และแอปพลิเคชันหรือไม่ ในปี 2560 มีคดีฟ้องร้องมากกว่า 800 คดีในศาลรัฐบาลกลางในสหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียว การคุกคามของการดำเนินคดีจึงเป็นเรื่องจริง

แม้ว่า Facebook จะได้รับคำชมสำหรับ Empathy Lab และนโยบายเกี่ยวกับการเข้าถึงได้ แต่บริษัทอื่นๆ ก็ไม่โชคดีเช่นนี้ Netflix ถูกฟ้องหลายครั้งโดยสมาคมต่างๆ สำหรับคนตาบอดและคนหูหนวก ในท้ายที่สุด พวกเขาต้องให้การเข้าถึงเนื้อหาอย่างเท่าเทียมกันแก่ผู้ใช้ทุกคน รวมถึงการเพิ่มคำบรรยายให้กับโปรแกรมทั้งหมดด้วย

2. ปรับปรุงชื่อเสียง

บริษัทที่รับผู้พิการได้ประโยชน์จากมันเท่านั้น ความพยายามในการทำให้เว็บไซต์หรือแอปเข้าถึงได้อย่างเต็มที่มีผลกระทบเชิงบวกต่อชื่อเสียงและสร้างภาพลักษณ์ของความรับผิดชอบต่อสังคมและการดูแลผู้ใช้ทุกคน

ในกระบวนการเพิ่มคุณสมบัติการช่วยสำหรับการเข้าถึง ยักษ์ใหญ่ใน Silicon Valley ไม่ลังเลที่จะนำนวัตกรรมมาสู่เกม ลงทุนหลายล้านในเทคโนโลยีและคุณสมบัติใหม่ที่ล้ำสมัย ตัวอย่างเช่น Facebook กำลังใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อให้ข้อความทางเลือกอัตโนมัติแก่ผู้ใช้ที่ตาบอดผ่านเทคโนโลยีการจดจำวัตถุ ฟีเจอร์นี้ช่วยให้พวกเขาสามารถเพลิดเพลินกับรูปภาพกว่า 2 พันล้านภาพที่แชร์บน Facebook ในแต่ละวันได้อย่างเต็มที่ แนวคิดส่วนใหญ่มาจาก Matt King วิศวกรซอฟต์แวร์ตาบอดที่ทำงานร่วมกับทีมการช่วยเหลือพิเศษ Facebook ได้แสดงความมุ่งมั่นในการเป็นบริษัทที่เป็นมิตรสำหรับคนพิการทั้งทางออนไลน์และในโลกทางกายภาพ

3. การหาลูกค้าใหม่

ผู้ที่มีความบกพร่องทางร่างกายมากกว่า 80% ตัดสินใจไม่ไว้วางใจผู้ให้บริการเนื่องจากมีอุปสรรค การเข้าถึงเว็บได้ไม่ดีเป็นสาเหตุหลักประการหนึ่ง เนื่องจากแบรนด์ส่วนใหญ่มักถูกละเลย ผู้ใช้ที่มีความทุพพลภาพจึงเต็มใจที่จะใช้จ่ายเงินมากขึ้นกับบริษัทที่ให้ประสบการณ์การใช้งานที่รอบคอบ กำลังซื้อของตลาดเฉพาะนี้มีมหาศาล

การปรับปรุงการช่วยสำหรับการเข้าถึงจะไม่ทำให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณเปลี่ยนไป แต่จะดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และปรับปรุง Conversion ของคุณ การยอมรับผู้ใช้ที่มีความบกพร่อง แสดงว่าคุณทำให้พวกเขารู้ว่าสิทธิของพวกเขามีความสำคัญ และธุรกิจของพวกเขามีค่า

ประเภทของความทุพพลภาพและวิธีการปรับปรุงการเข้าถึงสำหรับผู้ทุพพลภาพที่แตกต่างกัน

มีความทุพพลภาพถาวรและชั่วคราวที่แตกต่างกันมากมาย โดยผู้ใช้ต้องเผชิญกับความท้าทายที่แตกต่างกันและแสวงหาแนวทางแก้ไขที่แตกต่างกัน ในการเสนอเนื้อหาเดียวกันให้กับทุกคน คุณต้องตอบสนองทุกความต้องการ

1. ความพิการทางประสาทสัมผัส

ปัญหาการมองเห็นและการได้ยินเป็นความบกพร่องทางประสาทสัมผัสที่พบบ่อยที่สุด แต่ยังมีความบกพร่องอื่นๆ อีกจำนวนหนึ่งที่ได้รับผลกระทบ เช่น ผู้สูงอายุ ผู้ที่ตาบอดสีหรือมีปัญหาในการได้ยิน และผู้ใช้ออทิสติกจำนวนมาก

สำหรับผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางการได้ยิน ขั้นตอนหนึ่งในการทำให้เว็บไซต์หรือแอปของคุณสามารถเข้าถึงได้คือการใช้ข้อความถอดเสียงและคำบรรยายวิดีโอ ไม่เพียงแต่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับคนหูหนวกเท่านั้น แต่ยังมีประโยชน์สำหรับการได้ยินอีกด้วย

การศึกษาเกี่ยวกับการเข้าถึงได้โดย Ofcom พบว่า 80% ของผู้ที่ใช้คำบรรยายไม่หูหนวกหรือมีปัญหาทางการได้ยิน เป็นตัวอย่างทั่วไปของคุณลักษณะที่เข้าถึงได้ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อทุกคน

เกี่ยวกับความบกพร่องทางสายตา แนวทางส่วนใหญ่ยังช่วยเหลือผู้ใช้ทุกประเภท ไม่ว่าคุณจะตาบอดสีหรือมีอาการไมเกรน คุณจะขอบคุณนักออกแบบที่ใช้สีที่ตัดกัน (ข้อความและพื้นหลัง) ทุกคนจะได้รับประโยชน์จากขนาดแบบอักษรที่ใหญ่กว่าและสัมพันธ์กัน (em ไม่ใช่พิกเซล) และตัวเลือกในการปรับขนาด ซึ่งเป็นคุณลักษณะที่ผู้ใช้อาวุโสชื่นชมเป็นพิเศษ

สำหรับผู้ใช้ที่ตาบอด แม้ว่าพวกเขาจะไม่เห็นเว็บไซต์ที่พวกเขาได้ยิน แต่ต้องขอบคุณโปรแกรมอ่านหน้าจอเช่น JAWS และ Window-Eyes สำหรับ Windows และ VoiceOver สำหรับ Mac โปรแกรมดังกล่าวอ่านออกเสียงเนื้อหา…และพวกเขาอ่านทั้งหมด

เพื่อให้นำทางไปยังหน้าต่างๆ ได้ง่ายขึ้น โปรดใช้ตัวเลือก "ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก" เพื่อป้องกันไม่ให้เมนูการนำทางทั้งหมดอ่านหลายครั้งติดต่อกัน

จัดโครงสร้างหน้าของคุณอย่างถูกต้องโดยใช้หัวเรื่องที่แตกต่างกัน (เพียง <h1> หนึ่งรายการ จากนั้นอย่าข้ามระดับ) รวมคำอธิบายข้อความสำหรับทุกภาพ หลีกเลี่ยงตารางที่ซับซ้อน และเลือกไฮเปอร์ลิงก์ข้อความอย่างระมัดระวัง พวกเขาควรอธิบายอย่างถูกต้องว่าลิงก์จะไปที่ใด: การใช้เพียง “คลิกที่นี่” จะไม่ได้ผลสำหรับผู้ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอ เนื่องจากไม่ได้ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องใดๆ

2. ความพิการของมอเตอร์

ผู้ใช้บางคนอาจไม่สามารถใช้เมาส์หรือแทร็คแพดได้เป็นการถาวรหรือชั่วคราว ดังนั้น พวกเขาจึงสามารถใช้แป้นพิมพ์เพื่อเรียกดูไซต์ได้โดยกดแป้น "แท็บ" หรือ "ลูกศร" เท่านั้น

การทำให้แน่ใจว่าเว็บไซต์สามารถสัมผัสประสบการณ์ได้อย่างเต็มที่โดยใช้แป้นพิมพ์เท่านั้นเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่ง่ายและราคาถูกที่สุดในการนำไปใช้ในการช่วยสำหรับการเข้าถึงเว็บ: ต้องใช้การทำงานเพียงเล็กน้อยและสามารถตรวจสอบได้เพียงแค่ถอดปลั๊กหรือปิดเมาส์ เบราว์เซอร์จะเลือกรายการที่คลิกได้บนหน้าเว็บโดยอัตโนมัติโดยกดปุ่ม TAB ซึ่งช่วยให้เข้าถึงได้อย่างมาก ดังนั้นโปรดแน่ใจว่าทีมพัฒนาไม่ได้ปิดการทำงานนี้

3. ความบกพร่องทางสติปัญญา

ผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางการเรียนรู้ ดาวน์ซินโดรม สมาธิสั้น ดิสเล็กเซีย และความบกพร่องทางสติปัญญาอื่นๆ รวมถึงผู้ที่บางครั้งเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้มีอายุมากขึ้น จะได้รับประโยชน์อย่างมากจากเนื้อหาที่ชัดเจนและ UI ที่สอดคล้องกัน ดังนั้น ให้พยายามสร้างอินเทอร์เฟซแบบลอจิคัล (สีที่คล้ายกันสำหรับการกระทำที่คล้ายคลึงกัน การผสมผสานของฟอนต์ แอนิเมชั่นอย่างง่าย คำแนะนำด้วยภาพเมื่อถูกขอให้เข้าร่วม ฯลฯ) และจัดระเบียบเนื้อหาของคุณโดยใช้หัวเรื่องเพื่อระบุส่วนต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว

การตั้งกฎและรูปแบบและการปฏิบัติตามหลักการออกแบบที่กำหนดไว้จะช่วยให้ผู้ใช้เดินทางได้เร็วขึ้นและหลีกเลี่ยงความประหลาดใจในประสบการณ์การนำทาง ทำให้โดยรวมราบรื่นและเข้าใจมากขึ้น การทำให้ UI ของไซต์หรือแอปพลิเคชันง่ายขึ้นและทำให้เป็นมาตรฐาน มักจะนำไปสู่ประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นสำหรับผู้ใช้ ทั้งหมด

เคล็ดลับสำหรับการทดสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึงเว็บ

1. ปฏิบัติตามแนวทาง

มีแนวทางสากลสำหรับการสร้างเว็บไซต์ที่สามารถเข้าถึงได้ง่าย: แนวทางการเข้าถึงเนื้อหาเว็บ (WCAG) WCAG (ปัจจุบันคือ WCAG 2.0) ได้รับการพัฒนาผ่านกระบวนการ W3C เป็นมาตรฐานเดียวที่ใช้ร่วมกันสำหรับการเข้าถึงเนื้อหาเว็บ

เอกสาร WCAG ทั้งหมดจัดทำขึ้นสำหรับนักพัฒนา นักออกแบบ และผู้เชี่ยวชาญด้านการช่วยสำหรับการเข้าถึงโดยเฉพาะ เอกสาร WCAG ทั้งหมดจะอธิบายวิธีทำให้เว็บไซต์เข้าถึงได้ง่ายขึ้นและจัดอยู่ภายใต้หลักการสี่ประการ: รับรู้ได้ ใช้งานได้จริง เข้าใจได้ และมีประสิทธิภาพ ชุดคำแนะนำนี้จะช่วยให้คุณบรรลุถึงระดับความสอดคล้อง (A-minimal, AA-satisfying หรือ AAA-excellent)

การดำเนินการตามมาตรฐาน WCAG ทั้งหมดจะใช้เวลา แต่การเริ่มต้นด้วยพื้นฐานสามารถสร้างผลกระทบอย่างมากในการทำให้เว็บไซต์ของคุณเป็นมิตรกับผู้ใช้ที่มีความบกพร่องที่หลากหลาย

2. ตรวจสอบออนไลน์หรือด้วยเทคโนโลยีอำนวยความสะดวก

มีเครื่องมือออนไลน์เพื่อตรวจสอบว่าเว็บไซต์ตรงตามหลักเกณฑ์การช่วยสำหรับการเข้าถึงหรือไม่ เช่น เครื่องมือตรวจสอบอย่างเป็นทางการจาก W3c โปรดทราบว่าเครื่องมือออนไลน์อาจไม่พบปัญหาการช่วยสำหรับการเข้าถึงทั้งหมด เนื่องจากเครื่องมือเหล่านี้ตรวจสอบด้านเทคนิคของเว็บไซต์เป็นหลัก การใช้เทคโนโลยีอำนวยความสะดวก เช่น โปรแกรมอ่านหน้าจอเพื่อทดสอบเว็บไซต์เป็นขั้นตอนสำคัญในการทำให้มั่นใจว่าเว็บไซต์สามารถเข้าถึงได้จริง อย่างไรก็ตาม แม้ว่าทั้งสองจะเป็นจุดเริ่มต้นที่ไม่แพง แต่ก็จะไม่มีวันแทนที่ความคิดเห็นของผู้ใช้จริง สิ่งสำคัญคือต้องมีผู้ใช้ที่มีความบกพร่องหลายอย่างรวมอยู่ในขั้นตอนการทดสอบผู้ใช้ หากการช่วยสำหรับการเข้าถึงได้รับการพิจารณาเป็นลำดับความสำคัญอย่างจริงจัง

3. การทดสอบผู้ใช้

การรวมผู้ทุพพลภาพไว้ในขั้นตอนการทดสอบ UX สำหรับเว็บไซต์หรือแอปใหม่ก่อนเปิดตัวเป็นสิ่งสำคัญ พวกเขาจะให้ข้อเสนอแนะที่เกี่ยวข้องมากที่สุดว่าประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้นั้นสนุกจริงหรือไม่ ทำงานร่วมกับนักออกแบบ UX ที่เชื่อถือได้ ซึ่งจะเตรียมสถานการณ์การทดสอบตามความบกพร่องที่แตกต่างกัน

การปฏิบัติตามข้อกำหนดการช่วยสำหรับการเข้าถึงไม่มีทางเลือกอีกต่อไป

การช่วยสำหรับการเข้าถึงเป็นปัญหาใหญ่ที่ขยายวงกว้างขึ้นเมื่อมีชีวิตประจำวันเกิดขึ้นทางออนไลน์มากขึ้น และเมื่อประชากรโลกเติบโตขึ้นและมีอายุมากขึ้น ภายในปี 2050 คาดว่าประชากรโลกสูงอายุจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า การเปลี่ยนแปลงทางประชากรศาสตร์หมายความว่าความบกพร่องหลายอย่างที่เกิดขึ้นควบคู่ไปกับอายุจะเพิ่มขึ้น

ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่บริษัทที่ยังคงเพิกเฉยต่อการเข้าถึงจำเป็นต้องเข้าใจว่าพวกเขากำลังสูญเสียลูกค้าไปแล้ว และพวกเขาจะสูญเสียมากยิ่งขึ้นไปอีกในปีต่อๆ ไป ซึ่งส่งผลให้รายได้ของพวกเขาลดลงอย่างมาก ในโลกที่มีความก้าวหน้าในการยอมรับชนกลุ่มน้อยอื่นๆ การปฏิเสธว่าสิทธิ์ในการเข้าถึงเป็นสิทธิมนุษยชนจะสร้างความเสียหายต่อภาพลักษณ์และชื่อเสียงสาธารณะของพวกเขาด้วย

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ ยิ่งบริษัทยอมรับการช่วยสำหรับการเข้าถึงเป็นค่าสำคัญในการสร้างเว็บไซต์หรือแอปได้เร็วเท่าไร บริษัทก็จะได้รับการยอมรับในฐานะบริษัทที่ไม่ละเลยผู้ใช้ที่พิการได้เร็วเท่านั้น พวกเขาจะได้รับการเข้าชมมากขึ้นและในทางกลับกันก็มีแนวโน้มที่จะได้รับ Conversion มากขึ้น การตระหนักถึงความสำคัญของการเข้าถึงเว็บเป็นสถานการณ์ที่เป็นประโยชน์

• • •

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• eCommerce UX – ภาพรวมของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด (พร้อมอินโฟกราฟิก)
• ความสำคัญของการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางในการออกแบบผลิตภัณฑ์
• ผลงานออกแบบ UX ที่ดีที่สุด – กรณีศึกษาและตัวอย่างที่สร้างแรงบันดาลใจ
• หลักการฮิวริสติกสำหรับอินเทอร์เฟซมือถือ
• การออกแบบที่คาดหวัง: วิธีสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีมนต์ขลัง