ความประทับใจแรกพบ – คู่มือการเริ่มต้นใช้งาน UX

ลองนึกภาพตื่นขึ้นมาและพบว่าตัวเองอยู่ในการควบคุมของสถานีอวกาศนานาชาติ คุณไม่รู้หรอกว่าไฟที่กะพริบหมายถึงอะไร หรือปุ่มและสวิตช์ใด ๆ มีไว้เพื่ออะไร และคุณไม่รู้ว่าคุณต้องทำอะไร

นี่คือความรู้สึกของผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่เมื่อเปิดแอปของคุณเป็นครั้งแรก โอเค อาจเป็นการพูดเกินจริง แต่การเปิดตัวเครื่องมือ แอป หรือเว็บไซต์ใหม่แก่ผู้ใช้โดยไม่มีคำแนะนำอาจทำให้พวกเขารู้สึกติดอยู่—หายไปในอวกาศ

บ่อยครั้ง นักออกแบบลืมไปว่าแม้ว่าพวกเขาจะได้ทำการวิจัย โฟลว์การทำแผนที่ และการทดสอบอินเทอร์เฟซ แต่ผู้ใช้ก็ยังไม่ได้ทำ ผู้มาใหม่ที่มายังเว็บไซต์หรือแอปของคุณอาจไม่ทราบว่าทุกอย่างทำงานอย่างไร หรือจะหาสิ่งที่ต้องการได้จากที่ใด แม้ว่านักออกแบบหรือทีมผลิตภัณฑ์จะมองเห็นได้ชัดเจนก็ตาม

การจับมือและนั่งร้านให้ผู้ใช้ของคุณช่วยประหยัดผู้ใช้จากความรู้สึกสับสนและความหงุดหงิดที่สิ้นหวัง และบันทึกแอปของคุณจากถังขยะ

การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้คืออะไร?

การเริ่มต้นใช้งานกับผู้ใช้คือชุดการโต้ตอบและ/คำแนะนำที่ออกแบบมาซึ่งช่วยให้ผู้ใช้รู้สึกผ่อนคลายกับประสบการณ์ของผลิตภัณฑ์ อาจเป็นคำทักทายและคำอธิบายง่ายๆ หรือซับซ้อนเท่าชุดงานแนะนำสำหรับผู้ใช้ ตราบใดที่คุณมอบประโยชน์ให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับผู้ใช้ คุณกำลังเตรียมพวกเขาให้พร้อมสำหรับความสำเร็จ

หากคุณเคยเปิดแอปใหม่เป็นครั้งแรกและเห็นหน้าจอ 2-3 ชุดพร้อมวลีสั้นๆ ที่เป็นมิตรที่อธิบายว่าแอปนี้มีไว้เพื่ออะไร คุณจะรู้สึกคุ้นเคยกับสิ่งที่คาดหวังก่อนหน้าคุณมากกว่าเล็กน้อย แม้กระทั่งเริ่มใช้งาน หรือหากแอปโซเชียลมีเดียใหม่ล่าสุดแนะนำคุณเกี่ยวกับการสร้างบัญชี การตั้งค่ากำหนด และเพิ่มความสนใจเล็กน้อยเพื่อเริ่มต้น คุณจะเริ่มต้นประสบการณ์จากขั้นตอนที่เกินกว่าศูนย์ไม่กี่ก้าว

การเริ่มต้นใช้งานช่วยให้ผู้ใช้รู้สึกว่าต้องทำอะไรเพื่อให้ได้สิ่งที่ต้องการจากแอปหรือผลิตภัณฑ์ เป็นวิธีการสร้างความมั่นใจและความไว้วางใจให้กับผู้ใช้ของคุณ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยพวกเขาเท่านั้น แต่ยังเป็นกุญแจสำคัญในการเปลี่ยนและการรักษาธุรกิจของคุณให้ดีขึ้นอีกด้วย

ทำไมการเริ่มต้นใช้งานจึงสำคัญ?

การแสดงครั้งแรกนั้น หยาบ โดยเฉลี่ย ผู้ใช้เกือบหนึ่งในสี่จะละทิ้งแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หลังจากใช้งาน เพียงครั้งเดียว อุ๊ย และเมื่อพวกเขาได้ลองใช้แอปของคุณและจากไป พวกเขาก็หายไป นั่นเป็นเหตุผลสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องมอบประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานผลิตภัณฑ์ที่มีขนาดเหมาะสมแก่ผู้ใช้ของคุณ

แม้ว่าจะมีคำอธิบายจำนวนเท่าใดก็ได้ที่แสดงให้เห็นแต่ละกรณี แต่มีแนวโน้มสูงที่ผู้ใช้จะคิดว่าตนจะได้รับสิ่งที่มีค่าจากแอปและไม่มั่นใจในทันที

เมื่อผู้ใช้ใช้เวลาและความพยายามในการดาวน์โหลดแอปใหม่ มีความเป็นไปได้สูงที่พวกเขาคาดหวังว่าผลิตภัณฑ์จะช่วยยกระดับชีวิตของพวกเขาในทางใดทางหนึ่ง เมื่อพวกเขาเปิดแอปขึ้นมา มันเป็นสิ่งสำคัญที่พวกเขารู้สึกว่าได้รับการตอบแทนสำหรับศรัทธาในผลิตภัณฑ์ทันที มิฉะนั้น พวกเขาค่อนข้างมีเหตุผลที่จะละทิ้งมันเพื่อลองอย่างอื่น

แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์อินทราเน็ต Twine ลดอัตราการออกจากไซต์ลง 65% มากกว่าครึ่งหนึ่งโดยผสมผสานการเริ่มต้นใช้งานที่มีความหมายเข้ากับประสบการณ์ของพวกเขา พวกเขาใช้ประโยชน์จากวิธีการแบบหลายง่ามเพื่อสร้างความประทับใจแรกพบที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นสำหรับผู้เยี่ยมชม เช่นเดียวกับบทช่วยสอนและการเริ่มต้นใช้งานแบบก้าวหน้า

การเริ่มต้นใช้งานยังช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าในระยะยาวอีกด้วย การเพิ่มคุณสมบัติและเครื่องมือใหม่ที่น่าตื่นเต้นให้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณนั้นยอดเยี่ยม แต่ถ้าผู้คนไม่รู้เกี่ยวกับพวกเขาหรือวิธีใช้งาน พวกเขาก็ไม่มีประโยชน์อะไรกับทุกคน

ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มการแชร์วิดีโอยอดนิยม Wistia มีคุณสมบัติการปรับแต่งที่ยอดเยี่ยมบางอย่างที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่ใช้งานน้อยเกินไป หลังจากทำการวิจัยผู้ใช้อย่างถี่ถ้วนแล้ว พวกเขาได้แนะนำวิดีโอแสดงวิธีการเพื่อให้ผู้ใช้คุ้นเคยกับคุณลักษณะพิเศษเหล่านี้ และพบว่ามีการใช้งานเพิ่มขึ้นถึง 30%

การรักษาผู้ใช้และความภักดีของลูกค้าเป็นปัจจัยหลักในความสำเร็จของแอปและบริการส่วนใหญ่ การเริ่มต้นใช้งานไม่ควรเกิดขึ้นภายหลัง ทีมผลิตภัณฑ์ควรพิจารณาในแต่ละขั้นตอนในกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์แทน พิจารณาว่าจ้างผู้ใช้ในการเริ่มต้นใช้งานผู้เชี่ยวชาญ UX หากไม่มีใครในทีมมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านนั้น

การเริ่มต้นใช้งานรูปแบบ UX และวิธีการ

ประเภทของการเริ่มต้นใช้งาน

มีหลายวิธีในการเข้าถึงการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ภายในแอปหรือผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ใช้รูปแบบการเริ่มต้นใช้งานร่วมกันสองสามรูปแบบ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ใหม่และคงไว้ในอนาคต

The Nickel Tour

นี่เป็นรูปแบบทั่วไปที่ได้รับความนิยมอย่างมากในแอปพลิเคชันมือถือ เมื่อผู้ใช้เปิดตัวแอปเป็นครั้งแรก พวกเขาจะพบกับหน้าจอสั้นๆ สองสามหน้าจอที่สรุปคุณค่าของแอปและ/หรือข้อมูลพื้นฐานบางประการเกี่ยวกับวิธีการใช้งาน

บทนำที่เรียบง่ายและคงที่นี้ทำหน้าที่เป็นแผ่นรองต้อนรับสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้กล่อง ไม่ควรมีวลีสั้น ๆ สองสามประโยคพร้อมด้วยกราฟิกง่ายๆ ไม่มีใครอยากอ่านคู่มือการใช้งานที่มีความยาว

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการระบุความคืบหน้าตลอดจนตัวเลือกออกหรือข้ามสำหรับผู้ใช้ของคุณ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะเข้าใจว่ามีการแนะนำของคุณมากน้อยเพียงใดให้อ่านและไม่รู้สึกติดขัด

เครื่องหมายโค้ช คำแนะนำเครื่องมือ และแนวทาง

นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งที่ใช้กันทั่วไปและค่อนข้างยากสำหรับผู้ใช้การเริ่มต้นใช้งานตั้งแต่เริ่มต้นและตลอดประสบการณ์ผลิตภัณฑ์

อุปกรณ์ UI แบบธรรมดาที่ดึงความสนใจไปยังส่วนต่างๆ ของการโต้ตอบ ปุ่ม หรือตำแหน่งของเมนูช่วยเตือนผู้ใช้ถึงองค์ประกอบที่มีประโยชน์ในแอปหรือเว็บไซต์ สิ่งเหล่านี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในอินเทอร์เฟซที่ซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งรายการเหล่านี้อาจไม่ปรากฏให้เห็นในทันทีหรือเข้าใจง่าย

แม้ว่ารูปแบบการเริ่มต้นใช้งานที่มีคำอธิบายประกอบนี้จะมีประโยชน์ แต่ระวังอย่าหักโหมจนเกินไปและโจมตีผู้ใช้ของคุณด้วยหน้าต่างเล็ก ๆ ทั้งหมดในคราวเดียว พิจารณาว่าคำแนะนำเครื่องมือหรือเครื่องหมายโค้ชจะมีประโยชน์มากที่สุดเมื่อใดและที่ใด แนะนำผู้ใช้ไปยังองค์ประกอบหรือการกระทำทีละอย่าง และหลีกเลี่ยงการอธิบายสิ่งที่ชัดเจนมากเกินไป

เสร็จสิ้นภารกิจที่แนะนำ

“สิ่งที่เราต้องเรียนรู้ที่จะทำ เราเรียนรู้ด้วยการทำ”—อริสโตเติล บ่อยครั้ง วิธีที่ดีที่สุดสำหรับบางสิ่งที่ติดอยู่ในใจของผู้ใช้คือให้พวกเขาลงมือทำจริง

การดำเนินการตามคำแนะนำเป็นวิธีการเตือนให้ผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์เป็นชุดขั้นตอน นี่เป็นเรื่องปกติมากเมื่อผลิตภัณฑ์ต้องการให้ผู้ใช้สร้างบัญชีและ/หรือตั้งค่าพารามิเตอร์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตั้งแต่เนิ่นๆ

นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสที่ดีที่จะช่วยให้ผู้ใช้ทำความคุ้นเคยกับเมนู การควบคุม และแง่มุมอื่นๆ ของผลิตภัณฑ์ของคุณได้ทันที นอกจากนี้ การช่วยให้ผู้ใช้บรรลุ "ชัยชนะ" ก่อนกำหนด คุณยังเพิ่มโอกาสที่พวกเขาต้องการใช้ผลิตภัณฑ์อีกครั้งอย่างมีนัยสำคัญอีกด้วย

อีกครั้ง เป็นความคิดที่ดีที่จะให้ผู้ใช้สามารถข้ามการเริ่มต้นประเภทนี้เมื่อเป็นไปได้ สำหรับงานสร้างบัญชี ดูว่าคุณสามารถออกแบบประสบการณ์ที่ข้ามได้เพื่อทดสอบอัตราความสมบูรณ์กับขั้นตอนที่ข้ามไม่ได้เพื่อดูว่าวิธีใดใช้ได้ผลดีที่สุดสำหรับผู้ใช้ของคุณ

เมื่อใดที่จะออนบอร์ดผู้ใช้

การตัดสินใจเลือกรูปแบบการออนบอร์ด UX ที่จะใช้ในส่วนใดของประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการ "ปรับขนาดให้เหมาะสม" การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ในการเริ่มต้นใช้งานของคุณ มองหาโอกาสตลอดเส้นทางของผู้ใช้ ตั้งแต่การเปิดตัวครั้งแรกไปจนถึงการใช้งานต่อเนื่อง เพื่อให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ใช้ของคุณ

การเริ่มต้นใช้งานนอกกรอบ

การแสดงครั้งแรกมีความสำคัญจริงๆ และนี่คือช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดในการทำให้ถูกต้อง คุณอาจไม่มีโอกาสครั้งที่สอง ตามที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ผู้ใช้จำนวนมากละทิ้งแอปหรือผลิตภัณฑ์หลังจากเปิดครั้งแรก

ใช้การวิจัยผู้ใช้และการทดสอบผู้ใช้อย่างเข้มงวดเพื่อค้นหาว่าแนวทางที่เหมาะสมสำหรับบริบทของคุณคือบทแนะนำแนะนำอย่างรวดเร็วหรือประสบการณ์ที่มีคำแนะนำเชิงลึกสำหรับผู้ใช้ครั้งแรกหรือไม่

การเริ่มต้นใช้งานแบบก้าวหน้า

เทคนิคนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อไม่ให้ผู้ใช้ต้องเผชิญหน้าเมื่อเสร็จสิ้นขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานที่นำออกจากกล่อง มีโอกาสมากมายให้คุณช่วยเหลือ ให้แสงสว่าง และสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้ของคุณต่อไป คิดว่ามันเหมือนกับการเพิ่มระดับผู้ใช้ของคุณในการออกแบบเกม

อย่าลืมรวมรูปแบบการปฐมนิเทศไว้เป็นระยะตลอดความสัมพันธ์ เตือนผู้ใช้หนึ่งสัปดาห์ให้ทำงานขั้นสูงให้เสร็จโดยที่พวกเขาอาจไม่ได้สังเกต เฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญด้วยการแจ้งเตือนแบบเบา สำรวจผู้ใช้เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้าเพื่อส่งสัญญาณว่าคุณใส่ใจ

การเริ่มต้นใช้งานฟีเจอร์ใหม่

นี่เป็นการผสมผสานระหว่างผู้ใช้ใหม่และการเริ่มต้นใช้งานแบบก้าวหน้า เมื่อคุณเปิดตัวคุณสมบัติใหม่หรือทำการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญกับประสบการณ์ใช้งาน ให้ผู้ใช้ของคุณรู้ว่าคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมคืออะไรและจะใช้งานอย่างไร

วิธีที่ดีในการชี้ให้เห็นคุณสมบัติใหม่คือการใช้คำแนะนำเครื่องมือและเครื่องหมายโค้ช ซึ่งช่วยชี้นำความสนใจของผู้ใช้ไปยังตำแหน่งของแอพใหม่ของพวกเขาที่มีพลังพิเศษ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและเคล็ดลับในการเริ่มต้นใช้งาน UX

ทำความเข้าใจผู้ใช้ของคุณ

รูปแบบการเริ่มต้นใช้งานสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่เอี่ยมที่ใช้เทคโนโลยีล้ำสมัยจะแตกต่างไปจากสิ่งที่คุ้นเคย เช่น ปฏิทินหรือแอปสำหรับจดบันทึก ดูบุคลิกที่ทีมพัฒนาขึ้นและตัดสินใจว่าสิ่งใดที่เหมาะสมกับพวกเขา ปรับขนาดประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานให้เหมาะสมโดยทำความเข้าใจผู้ใช้ และปรับแต่งประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ให้เหมาะสมกับบุคคลเป้าหมาย

ค้นพบและใช้ประโยชน์จากแบบจำลองทางจิตที่มีอยู่ของผู้ใช้เพื่อช่วยเชื่อมช่องว่างในสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากแอปหรือเว็บไซต์ของคุณ รู้ว่าการออกแบบของคุณสามารถพึ่งพาอะไรได้เมื่อเทียบกับนวัตกรรมที่อาจสร้างความสับสนในครั้งแรก

การวิจัยผู้ใช้จะช่วยให้ทีมของคุณสร้างความเห็นอกเห็นใจกับผู้ชมหลักของคุณ ในขณะที่คุณสร้างผลิตภัณฑ์ของคุณ การทดสอบผู้ใช้บ่อยครั้งและการวิเคราะห์ความสามารถในการใช้งาน จะช่วยให้ทีมของคุณไม่เพียงแต่ปรับปรุงการออกแบบโดยรวมเท่านั้น แต่ยังแจ้งว่าควรให้ความสำคัญกับส่วนใดในการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้

สร้างความสมดุลให้กับการวิจัยผู้ใช้เชิงคุณภาพด้วยเมตริกที่จะช่วยชี้แจงปัญหาในประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นการละทิ้งที่สำคัญระหว่างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานการตั้งค่าการกำหนดลักษณะ ให้ตรวจสอบกับผู้ใช้ของคุณ บางทีประสบการณ์อาจหนักเกินไปหรือเป็นส่วนตัวเกินไป บางทีพวกเขาต้องการได้รับสิ่งที่ดีเร็วกว่านี้และคุณสามารถปรับเปลี่ยนตามกระแสได้

ผูกออนบอร์ดให้คุ้มค่าสำหรับผู้ใช้

UX การเริ่มต้นใช้งานแบบสำเร็จรูปของคุณควรเน้นที่การทำให้ผู้ใช้ได้รับช่วงเวลาแห่งความพึงพอใจอย่างราบรื่นที่สุด แยกแยะคุณค่าหลักสำหรับผู้ใช้ของคุณและหาวิธีสื่อสารก่อน

ใช้คำแนะนำเบื้องต้นเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์เพื่อเตือนผู้ใช้ว่าเหตุใดแอปหรือบริการของคุณจึงดีที่สุดในการตอบสนองความต้องการเฉพาะ หากขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานของคุณเกี่ยวข้องกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ อธิบายให้ผู้ใช้ทราบว่าทำไมคุณถึงถามคำถามเกี่ยวกับความชอบส่วนตัวหรือสถานการณ์ของพวกเขา และจะปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาได้อย่างไร

การเริ่มต้นใช้งานหรือคำสั่งที่ไม่ผูกมัดกับคุณค่าสำหรับผู้ใช้ในทันที เช่น คุณลักษณะที่เรียบร้อยแต่ไม่สำคัญ สามารถแนะนำได้ในภายหลังในแอปหรือผ่านการปฐมนิเทศที่เบากว่า เป็นการดีที่จะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับความพิเศษ แต่ถ้าไม่จำเป็นต่อประสบการณ์หลัก ก็ไม่สำคัญเท่ากับการแนะนำ

ทำให้รวดเร็วและไม่เจ็บปวด

“สิ่งสำคัญที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับคำแนะนำคือไม่มีใครอ่านมัน อย่างน้อยก็จนกว่าหลังจากพยายาม 'ยุ่ง' ซ้ำแล้วซ้ำเล่าจะล้มเหลว”

- สตีฟ ครูก อย่าทำให้ฉันคิด

แม้ว่าคุณจะไม่ต้องการให้ผู้ใช้อยู่ในช่องที่ไม่สามารถอธิบายได้ของปุ่มและปุ่มสลับที่สับสน แต่คุณก็ไม่ต้องการที่จะบังคับให้พวกเขานั่งดูคำแนะนำแบบหลายขั้นตอนที่ให้ความรู้สึกเหมือนใช้ได้ผล มีใครเปิดคู่มือการใช้งานแล้วบ้าง?

อีกครั้ง ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานจำนวนมากควรมีความสัมพันธ์กับข้อมูลเชิงลึกจากการวิจัยผู้ใช้และความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ถึงแม้จะเป็นเทคโนโลยีที่ล้ำสมัย คุณไม่ต้องการให้ผู้ใช้เบื่อหรือถูกข่มขู่ด้วยคำนำที่มีความยาว

หากแอพหรือผลิตภัณฑ์นั้นง่าย การแนะนำอย่างรวดเร็วและการจับมือกันก็เพียงพอแล้ว เมื่อต้องการความลึกมากขึ้น ให้พิจารณานำการออนบอร์ดแบบก้าวหน้าที่กระจายการออนบอร์ดไปทั่วทั้งประสบการณ์แอพ จุ่มเข้าและออกตามความจำเป็นเพื่อให้คำแนะนำและนั่งร้าน

นอกจากนี้ อนุญาตให้ผู้ใช้ข้ามหรือเลื่อนการเริ่มต้นใช้งานหากต้องการ หากการแนะนำแอปของคุณคือ 4 หน้าจอขึ้นไปที่ผู้ใช้ต้องปัดหรือคลิกผ่าน ปุ่มข้ามสามารถสร้างโลกแห่งความแตกต่างได้

ทำให้ทำซ้ำได้

อย่าลืมให้ผู้ใช้ย้อนกลับไปดูคำแนะนำหรือคำแนะนำใดๆ ที่คุณได้แสดงไว้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณได้ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นใช้งาน UX โดยการทำบทแนะนำเบื้องต้นหรือรูปแบบการเริ่มต้นใช้งานอื่นๆ แบบข้ามได้

คุณไม่สามารถสรุปได้ว่าผู้ใช้ของคุณจะไม่ต้องการเข้าถึงวิดีโอแนะนำหรือการทัวร์ส่วนต่อประสานของคุณอีก พวกเขาอาจลืมเคล็ดลับอันชาญฉลาดหนึ่งหรือสองข้อที่กล่าวถึงในการเริ่มต้นใช้งานครั้งแรก—หรือพบว่าตนเองหลงทางหลังจากข้ามสิ่งทั้งหมดอย่างหุนหันพลันแล่น

รวมส่วน "ความช่วยเหลือ" ไว้ในการนำทางของคุณซึ่งมีเส้นทางในการเริ่มต้นใช้งานซ้ำที่อาจจะทำให้ผู้ใช้ของคุณไม่สบายใจ

อย่าทำตัวเป็นส่วนตัวเกินไป

แบบฟอร์มยาวที่ถามคำถามมากเกินไปคือเครื่องตีกลับของผู้ใช้ เป็นเรื่องดีที่จะสนับสนุนให้ผู้ใช้รายใหม่ให้ข้อมูลบางอย่างที่จะช่วยปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขา แต่สิ่งสำคัญคือต้องไม่ทำตัวน่าขนลุกโดยการขอรายละเอียดมากเกินไป

ในช่วงเวลาที่ความเป็นส่วนตัวเริ่มหายากและมีค่ามากขึ้น คุณไม่ควรถามคำถามที่ไม่จำเป็นมากมาย โดยเฉพาะในตอนเริ่มต้น แอพบางตัวต้องการให้ผู้ใช้ตั้งค่ากำหนดหรือตัดสินใจก่อนที่จะได้รับอนุญาตให้ใช้แอพซึ่งเป็นความคิดที่แย่มาก

จำไว้ว่า คุณสามารถรวมการรวบรวมข้อมูลประเภทนี้ไว้ในประสบการณ์ในภายหลังได้เสมอ สร้างความไว้วางใจกับผู้ใช้ของคุณโดยเชิญพวกเขาเข้ามาและอนุญาตให้พวกเขามองไปรอบๆ ก่อนที่จะพยายามค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม คุณจะไม่ได้รับข้อมูลมากนักจากผู้ใช้ที่ละทิ้งทันที

ครั้งหนึ่งฉันเคยได้รับการว่าจ้างจากแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งเพื่อช่วยพวกเขากำหนดค่าประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานใหม่เพื่อปรับปรุง Conversion เมื่อเปรียบเทียบการไหลของประสบการณ์ผู้ใช้ครั้งแรกกับข้อมูลจากการวิเคราะห์ จะเห็นได้ชัดเจนว่าการออกจากระบบเกิดขึ้นระหว่างหน้าจอที่ขอให้ผู้ใช้ให้ข้อมูลส่วนบุคคลจำนวนมาก ตลอดจนสร้างตัวเลือกการตั้งค่าที่ดูเหมือนสุดท้ายไว้ข้างหน้า .

แม้ว่าข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจและจะช่วยปรับประสบการณ์ให้เหมาะกับผู้ใช้ แต่พวกเขาก็ละทิ้งกระบวนการลงชื่อสมัครใช้ เราตัดสินใจลดคำขอข้อมูลให้เหลือเพียงแค่อีเมล เรายังลดคำถามเกี่ยวกับความชอบในการซื้อของจาก 8 เหลือ 3 และอนุญาตให้ผู้ใช้หลายตัวเลือกและตัวเลือกที่จะข้ามไป ส่งผลให้อัตราตีกลับลดลงมากกว่า 30% เกือบจะในทันที

อย่าพึ่งพาบทช่วยสอนเพื่อปกปิด UX ที่ไม่ดี

ข้อควรจำ: แม้จะเริ่มต้นใช้งานแล้ว แอปหรือเว็บไซต์ของคุณก็ควรมีความสมเหตุสมผลและมีความชัดเจนมากที่สุด การเริ่มต้นใช้งานคือนั่งร้าน ไม่ใช่ไม้ค้ำสำหรับการออกแบบที่ไม่ดี

ผลิตภัณฑ์และแอปที่สร้างความสับสนมากเกินไป—ตรงไปตรงมา ไม่ดี—ผลิตภัณฑ์และแอปพยายามปกปิดการตัดสินใจด้านการออกแบบที่ไม่ดีด้วยการกระหน่ำโจมตีผู้ใช้ด้วยคำสั่งที่ยาวเหยียดหรือคำแนะนำเครื่องมือจำนวนมาก นี่ไม่ใช่แนวปฏิบัติด้านการออกแบบที่ดีและจะไม่ทำให้ผู้ใช้ของคุณกลับมาอีก

หากคุณพบว่าแอปหรือผลิตภัณฑ์ของคุณยังคงใช้งานไม่ได้ในขณะที่คุณใช้รูปแบบการเริ่มต้นใช้งานที่หนักกว่าและหนักกว่า ถึงเวลาพิจารณาการออกแบบหลักของคุณอย่างเย็นชาและเป็นกลางแล้วเริ่มทำการปรับปรุงที่นั่น

บริการออนบอร์ด

หากคุณเข้าหาทีมวิศวกรของคุณด้วยกองไอเดียในการเพิ่มงานที่ชี้แนะให้สำเร็จในโครงการของคุณ คุณอาจพบกับการต่อต้านอย่างมาก รูปแบบการเริ่มต้นใช้งานที่ซับซ้อนต้องใช้ความพยายามอย่างมากจากนักพัฒนา และสามารถนำเสนอข้อกังวลด้านเทคนิคในฟิลด์ที่วางทุ่นระเบิดได้

โชคดีที่มีบริการและแพลตฟอร์มจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ให้การเริ่มต้นใช้งาน UX ที่ไม่ยุ่งยาก นี่คือบางส่วนที่จะตรวจสอบ:

• Walkme เป็นบริการยอดนิยมที่มีเครื่องมือมากมายในการสร้างคำแนะนำและบทช่วยสอน ตลอดจนติดตามประสิทธิภาพการเริ่มต้นใช้งาน
• Appcues มอบเครื่องมือสำหรับทีมแอปเพื่อวางเลเยอร์บนประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานสำหรับผลิตภัณฑ์ของตนด้วยการปรับแต่งและการติดตามจำนวนมาก
• Nickelled ช่วยคุณสร้างไกด์นำเที่ยวและภาพรวมของเว็บไซต์หรือบริการของคุณจะให้คำแนะนำเครื่องมือ เครื่องหมายโค้ช โมดอลและอื่น ๆ

เป็นความคิดที่ดีที่จะลงทุนเวลาและค้นคว้าเพื่อสร้างรูปแบบ UX การเริ่มต้นใช้งานที่เหมาะสมสำหรับผู้ใช้ของคุณ การผสมผสาน UX เบื้องต้นที่เหมาะสมสำหรับผู้ใช้ใหม่และผู้ใช้เดิมเป็นสิ่งสำคัญ หากแอปและผลิตภัณฑ์ดิจิทัลอื่นๆ จะต้องรักษาและตอบสนองความต้องการของผู้ใช้

การเริ่มต้นใช้งานไม่ได้เป็นเพียงช่วงเวลาเดียว แต่เป็นการเดินทางที่สร้างและรักษาความไว้วางใจกับผู้ชมของคุณ ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ยอดเยี่ยมจะช่วยให้ผู้ใช้ของคุณใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อสร้างนิสัยที่อาศัยคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์เป็นส่วนสำคัญในชีวิตของพวกเขา

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• ปรับปรุงการไหลของผู้ใช้ - คู่มือการวิเคราะห์ UX
• ใช้ประโยชน์จากแบบจำลองทางจิตในการออกแบบ UX
• UX ของเกมสามารถสอนอะไรเราเกี่ยวกับการออกแบบผลิตภัณฑ์ได้
• คู่มือพื้นฐานในการใช้งานมือถือ
• รักษาผู้ใช้ด้วยแรงบันดาลใจในการเริ่มต้นใช้งานแอพมือถือเหล่านี้