สถานะของแรงงาน: 2017

บทความนี้เขียนร่วมกับ Michael Kearns รองประธานฝ่ายกลยุทธ์องค์กรที่ Toptal ดูรายงานสถานะแรงงานฉบับเต็มได้ที่นี่

เมื่อ World Economic Forum ระบุว่าการเปลี่ยนไปสู่การทำงานที่ยืดหยุ่นและทำงานระยะไกลเป็นตัวขับเคลื่อนที่ใหญ่ที่สุดของการเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมและการหยุดชะงักของรูปแบบธุรกิจ บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องให้ความสนใจ

เมื่อเดือนที่แล้ว Toptal ได้มอบหมายการสำรวจผู้บริหารกว่าพันคนและว่าจ้างผู้จัดการสำหรับรายงานสถานะแรงงานประจำปีของเรา คำตอบที่เราได้รับตอกย้ำข้อสรุปที่ว่าองค์กรระดับโลกส่วนใหญ่มีส่วนร่วมในการสำรวจรูปแบบการทำงานอิสระและทางไกล และให้ความกระจ่างเกี่ยวกับแรงขับเคลื่อนหลักที่อยู่เบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงนี้

การใช้พรสวรรค์จากภายนอกกำลังเติบโตอย่างเงียบๆ—และเร่งขึ้นอย่างรวดเร็ว

หลายองค์กรพบว่าการจ้างผู้มีความสามารถที่เหมาะสมเป็นปัญหาสำคัญ มากกว่า 75 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสำรวจของ Toptal พิจารณาถึงความสามารถในการเพิ่มความสามารถที่เหมาะสมให้กับองค์กรของตน ให้เป็นหนึ่งในความเสี่ยงหลักต่อความสำเร็จของบริษัท

สิ่งนี้ทำให้หลายองค์กรต้องหาผู้เชี่ยวชาญจากภายนอก จ้างเป็นโครงการหรือชั่วคราว ซึ่งทำงานร่วมกับเจ้าหน้าที่ภายใน บริษัทที่ใช้ความสามารถภายนอกมักจะรวมเข้ากับพนักงานภายในที่ทำงานในสถานที่ต่างๆ เพื่อสร้างทีมแบบผสมผสานที่ประกอบด้วยพนักงานในสำนักงานและผู้ที่มีความสามารถจากระยะไกล

แต่การสำรวจระบุว่าการเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นเร็วกว่าเมื่อก่อน ความสามารถภายนอกได้กลายเป็นส่วนสำคัญของพนักงานในทุกอุตสาหกรรมและทุกบทบาท ผู้นำธุรกิจที่สำรวจมากกว่า 90 เปอร์เซ็นต์ใช้ความสามารถภายนอกในระดับหนึ่ง และส่วนใหญ่คาดการณ์ว่าการใช้พรสวรรค์ภายนอกของพวกเขาจะเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงห้าปีข้างหน้า

บริษัทขนาดเล็กที่มีพนักงานน้อยกว่า 1,000 คนเป็นผู้นำในการจัดหาบุคลากรที่มีความสามารถภายนอก โดยหนึ่งในสามของจำนวนพนักงานเป็นพนักงานโครงการหรือพนักงานชั่วคราว การเปลี่ยนไปใช้โมเดลผู้มีความสามารถภายนอกทำให้พวกเขามีความยืดหยุ่นในการมีส่วนร่วมกับผู้มีความสามารถตามความจำเป็น โดยไม่ต้องผูกมัดกับพนักงานที่ใหญ่ขึ้นอย่างถาวร

ความต้องการผู้มีความสามารถจากภายนอกได้เพิ่มจำนวนพนักงานที่พร้อมใช้งานและเพิ่มความหลากหลาย เนื่องจากผู้มีความสามารถที่มีทักษะสูงทำให้ย้ายเข้ามามีบทบาทเหล่านี้ McKinsey ประมาณการว่า 30 เปอร์เซ็นต์ของคนงานในสหรัฐอเมริกาและสหภาพยุโรป 162 ล้านคนซึ่งปัจจุบันประกอบเป็นฟรีแลนซ์และกลุ่มผู้มีความสามารถภายนอกนั้นเป็นมืออาชีพที่มีประสบการณ์สูง และคนงานอีก 100 ล้านคนจะรับบทบาทเหล่านี้หากได้รับโอกาส

ที่สำคัญ การสำรวจระบุว่าความต้องการบุคลากรภายนอกจะเพิ่มขึ้นในอนาคตอันใกล้นี้ วิธีสำคัญที่ผู้ตอบแบบสำรวจคาดหวังว่าจะใช้ความสามารถภายนอกคือการใช้ทีมเสมือนจริง ปัจจุบัน ผู้จัดการการจ้างงานที่ตอบแบบสำรวจไม่ถึง 25 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพนักงานส่วนใหญ่ของพวกเขารวมทีมระยะไกลหรือเสมือน แต่ 45 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาคาดหวังว่าพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่จะเพิ่มขึ้นอย่างมากในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

องค์กรมีส่วนร่วมกับทีมภายนอกสำหรับความสามารถ ไม่มีค่าใช้จ่าย

“ความคล่องตัวคือสิ่งที่ตลาดต้องการในปัจจุบัน โดยพิจารณาจากความเร็วของนวัตกรรมและความเร็วของการแข่งขัน” L. David Kingsley, SVP of HR, Strategy & Operations at Salesforce กล่าว การใช้รูปแบบพนักงานแบบผสมผสานและความสามารถภายนอกช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างทีมจากผู้สมัครในอุดมคติจากทั่วโลก โดยไม่มีข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์ เมื่อเทคโนโลยีก้าวหน้า—ทำให้สามารถสื่อสารข้ามโซนเวลาและทวีปได้ง่ายขึ้น—การสร้างทีมเสมือนที่แข็งแกร่งกลายเป็นงานที่ทำได้ง่ายขึ้น

ทีมงานแบบผสมผสานที่นำความสามารถภายนอกมาช่วยเหลือพนักงานเต็มเวลาให้ประโยชน์ที่สำคัญแก่องค์กรมากกว่าและเหนือประสิทธิภาพและประสิทธิผล ในขณะที่หลายคนคิดว่าต้นทุนเป็นตัวขับเคลื่อนที่สำคัญที่สุดในการตัดสินใจของบริษัทในการใช้ความสามารถภายนอก แต่ผู้ตอบแบบสำรวจได้จัดอันดับว่าเป็นเหตุผลที่สำคัญที่สุดอันดับสี่ ความยืดหยุ่นในการสร้างทีม การเข้าถึงความเชี่ยวชาญที่มากขึ้น และความเร็วในการจ้างที่เร็วขึ้นนั้นมีค่าอย่างยิ่งต่อประโยชน์ของการใช้แรงงานแบบผสมผสาน

ผู้นำที่เป็นนวัตกรรมนำทีมภายนอกและทีมเสมือนมาใช้ แต่กระบวนการขององค์กรยังคงตามทัน

การค้นหาผู้มีความสามารถที่เหมาะสมยังคงเป็นความท้าทายในทุกอุตสาหกรรมและทุกทักษะ—แต่นั่นไม่ได้หยุดการว่าจ้างผู้จัดการจากการแสวงหาคนที่ดีที่สุดสำหรับโครงการของพวกเขา บริษัทต่างๆ ใช้ทางเลือกที่หลากหลายในการจัดหาผู้มีความสามารถจากภายนอก โดยบริษัทจัดหาพนักงาน บริษัทที่ปรึกษา บริษัทผู้มีความสามารถอิสระ และผู้รับเหมาอิสระที่มาจากท้องถิ่นเป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในบรรดาบริษัทที่ทำการสำรวจ อย่างไรก็ตาม น้อยกว่าครึ่งของผู้ตอบแบบสำรวจพอใจกับวิธีการที่พวกเขาใช้ในปัจจุบันเพื่อเข้าถึงและจ้างผู้มีความสามารถจากภายนอก

ความสามารถพิเศษที่ทำงานไกลจากสำนักงานของบริษัททำให้เกิดความท้าทายใหม่สำหรับบางองค์กร ความกังวลอันดับต้น ๆ ของการว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับทีมเสมือนจริงนั้นเกี่ยวกับการจัดการและการสื่อสารภายในทีม การสร้างทีมเสมือนจำเป็นต้องมีผู้จัดการฝึกอบรมขึ้นใหม่เพื่อช่วยให้พวกเขาดูแลพนักงานที่อยู่ห่างไกลได้อย่างมีประสิทธิภาพ หาวิธีใหม่ในการทำงานร่วมกันและสื่อสารทางไกล พัฒนาตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่ทำงานสำหรับทีมเสมือนจริง และสร้างความมั่นใจว่าวัฒนธรรมและความปลอดภัยของบริษัทจะยังคงไม่เปลี่ยนแปลงภายในทีมผสมใหม่ของพวกเขา

แต่ความท้าทายเหล่านั้นไม่ได้หยุดการก้าวไปสู่แรงงานที่อยู่ห่างไกล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่ผู้ที่ต้องการเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม บริษัทที่ประสบความสำเร็จในการสร้างทีมเสมือนจริงนั้นอ้างถึงการกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนและการสื่อสารที่แข็งแกร่งและบ่อยครั้งเป็นปัจจัยหลักสองประการสำหรับการจัดการกำลังคนแบบผสมผสานที่มีทั้งความสามารถภายนอกและพนักงานเต็มเวลาแบบดั้งเดิม

การจัดหาผู้มีความสามารถยังคงเป็นภารกิจที่สำคัญสำหรับองค์กรส่วนใหญ่ เมื่อกลุ่มผู้มีความสามารถภายนอกและฟรีแลนซ์เติบโตขึ้น กลุ่มนี้จะเข้ามามีบทบาทสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในความสำเร็จของบริษัท ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว บรรลุความยืดหยุ่นที่มากขึ้นและเข้าถึงผู้มีความสามารถที่ดีที่สุด โดยไม่คำนึงถึงที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ แต่การว่าจ้างและจัดการผู้มีความสามารถภายนอก ซึ่งรวมถึงผู้ที่มีความสามารถพิเศษที่ทำงานทางไกล จะเพิ่มความต้องการเครื่องมือการจัดการ กระบวนการ และวัฒนธรรมใหม่ๆ องค์กรจำเป็นต้องสร้างรูปแบบการจัดการใหม่เพื่อช่วยให้พนักงานเกิดใหม่ประสบความสำเร็จ