24 คำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์ ServiceNow ที่ถูกถามบ่อยที่สุดในปี 2022 [สำหรับผู้มีประสบการณ์และมีประสบการณ์]

การเตรียมตัวสำหรับการสัมภาษณ์ทางเทคนิคนั้นค่อนข้างท้าทาย เพื่อช่วยคุณในการเตรียมตัว เราได้รวบรวมรายการคำถามสัมภาษณ์ยอดนิยมของ ServiceNow ดังต่อไปนี้ พวกเขาจะช่วยคุณเตรียมความพร้อมสำหรับการสัมภาษณ์และให้แนวคิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณคาดหวังได้จากที่นั่น คำถามสัมภาษณ์ ServiceNow เหล่านี้จะช่วยให้แน่ใจว่าคุณได้แก้ไขพื้นฐานแล้ว คุณยังสามารถบุ๊กมาร์กหน้านี้เพื่อกลับมาดูภายหลังได้

คำถามสัมภาษณ์ ServiceNow ยอดนิยม

Q1: ServiceNow หมายถึงอะไร? (หรืออีกวิธีหนึ่งคือ ServiceNow คืออะไร)

ตอบ: ServiceNow เป็นเครื่องมือ ITSM (การจัดการบริการไอที) ที่ทำงานบนคลาวด์ ให้ระบบบันทึกเดียวสำหรับการดำเนินงาน การจัดการธุรกิจ และบริการด้านไอที บริการด้านไอทีขององค์กรทุกด้านอยู่ในระบบนิเวศของ ServiceNow คุณได้รับมุมมองทั้งหมดของทรัพยากรและบริการของระบบ

ด้วยวิธีนี้ คุณจะควบคุมการจัดสรรทรัพยากรได้ดีขึ้น และสามารถออกแบบโฟลว์กระบวนการได้อย่างมีประสิทธิภาพมาก ช่วยให้คุณสร้างเวิร์กโฟลว์ซึ่งสามารถทำให้กระบวนการดึงข้อมูลเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

เรียนรู้ หลักสูตรออนไลน์วิศวกรรมซอฟต์แวร์ จากมหาวิทยาลัยชั้นนำของโลก รับโปรแกรม PG สำหรับผู้บริหาร โปรแกรมประกาศนียบัตรขั้นสูง หรือโปรแกรมปริญญาโท เพื่อติดตามอาชีพของคุณอย่างรวดเร็ว

ServiceNow นำเสนอห้าบริการที่โดดเด่น ได้แก่ การรักษาความปลอดภัย ทรัพยากรบุคคล และการจัดส่งบริการด้านไอที แอปพลิเคชันทางธุรกิจ และการบริการลูกค้า เป็นโซลูชันระบบคลาวด์แบบบูรณาการที่มีบริการทั้งห้านี้ในที่เดียว

Q2: แอปพลิเคชันใน ServiceNow ของคุณหมายความว่าอย่างไร

ตอบ: แอปพลิเคชันใน ServiceNow แสดงถึงโซลูชันแบบแพ็กเกจเพื่อจัดการงานทางธุรกิจและให้บริการ พูดง่ายๆ คือ เป็นชุดของโมดูลที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับโมดูลเหล่านั้น

Q3: LDAP คืออะไร? แอปพลิเคชันของ LDAP คืออะไร?

ตอบ: LDAP ย่อมาจาก Light Weight Directory Access Protocol เราใช้สำหรับการตรวจสอบผู้ใช้และประชากรข้อมูลผู้ใช้ ServiceNow รวมเข้ากับไดเร็กทอรี LDAP เพื่อปรับปรุงกระบวนการล็อกอินของผู้ใช้และสร้างผู้ใช้และกำหนดบทบาทโดยอัตโนมัติ

Q4: CMDB คืออะไร?

ตอบ: CMDB เป็นตัวย่อสำหรับฐานข้อมูลการจัดการการกำหนดค่าและเป็นที่เก็บ เราใช้เป็นคลังข้อมูลสำหรับการติดตั้งไอที CMDB เก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการรวบรวมสินทรัพย์ไอทีและความสัมพันธ์เชิงพรรณนาระหว่างสินทรัพย์เหล่านั้น

Q5: การค้นหาข้อมูลและการจับคู่บันทึกคืออะไร

ตอบ: การค้นหาข้อมูลและการจับคู่บันทึกเป็นคุณลักษณะที่ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าฟิลด์ตามเงื่อนไขที่เลือก แทนที่จะเขียนสคริปต์สำหรับงาน ต่อไปนี้คือตัวอย่างเพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้น:

ในแบบฟอร์มเหตุการณ์ กฎการค้นหาลำดับความสำคัญจะสุ่มตัวอย่างข้อมูลโดยอัตโนมัติ ตอนนี้คุณสามารถตั้งค่าเหตุการณ์ตามค่าเร่งด่วนและผลกระทบของเหตุการณ์ ดังที่คุณเห็น กฎการค้นหาข้อมูลช่วยให้คุณระบุฟิลด์และเงื่อนไขที่คุณต้องการให้การค้นหาข้อมูลเกิดขึ้น

เช็คเอาท์: เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับวิศวกรซอฟต์แวร์

Q6: หมวก W Is A Dictionary Override?

ตอบ: การแทนที่พจนานุกรมทำให้คุณสามารถกำหนดตารางขยายหรือฟิลด์ที่แตกต่างจากฟิลด์ของตารางหลัก ต่อไปนี้คือตัวอย่างเพื่ออธิบายให้ดีขึ้น:

สำหรับเขตข้อมูลตารางงาน [งาน] คุณสามารถใช้การแทนที่พจนานุกรมเพื่อเปลี่ยนค่าเริ่มต้นในตารางเหตุการณ์ [เหตุการณ์] โดยไม่ต้องเปลี่ยนค่าเริ่มต้นในการเปลี่ยนแปลง [เปลี่ยน] หรืองาน [งาน] นี่คือเหตุผลที่การแทนที่พจนานุกรมมีประโยชน์มาก

หมายเหตุเพิ่มเติม: คำถามนี้เป็นหนึ่งในคำถามสัมภาษณ์ ServiceNow ที่สำคัญ ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณเตรียมตัวอย่างเหมาะสม

Q7: คุณหมายถึงอะไรโดยพื้นฐาน CMDB

ตอบ: พื้นฐาน CMDB ให้ความสามารถที่ช่วยให้คุณเข้าใจและควบคุมการเปลี่ยนแปลงที่ทำกับรายการการกำหนดค่าของคุณใน CMDB ช่วยให้คุณสร้างสแน็ปช็อตของรายการการกำหนดค่า ซึ่งเรียกว่าเส้นฐาน คุณสามารถสร้างเส้นฐานได้หลายเส้น เนื่องจากระบบจะติดตามการเปลี่ยนแปลงต่อเส้นพื้นฐาน นอกจากนี้ คุณยังสามารถเชื่อมโยงรายการการกำหนดค่ากับงานได้

Q8: คุณเปิดใช้งาน (หรือปิดใช้งาน) แอปพลิเคชันใน ServiceNow ได้อย่างไร

ตอบ: ในการเปิด (หรือปิดใช้งาน) แอปพลิเคชันใน ServiceNow คุณต้องไปที่โมดูล "เมนูแอปพลิเคชัน" จากนั้นคุณจะต้องเปิดแอปพลิเคชันที่จำเป็น หากคุณต้องการเปิดใช้งานแอปพลิเคชัน คุณสามารถตั้งค่าสำหรับใช้งานเป็น 'จริง' และหากคุณต้องการปิดใช้งานแอปพลิเคชัน คุณสามารถเลือกค่าสำหรับใช้งานเป็น 'เท็จ'

Q9: ACL ย่อมาจากอะไร? มันคืออะไร?

ตอบ: ACL ย่อมาจาก Access Control List ช่วยให้คุณสามารถควบคุมข้อมูลที่ผู้ใช้เข้าถึงได้และวิธีที่พวกเขาสามารถเข้าถึงได้ กฎ ACL กำหนดให้ผู้ใช้ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดส่วนบุคคลเพื่อเข้าถึงข้อมูลเฉพาะ

Q10: มุมมองของคุณหมายความว่าอย่างไร?

ตอบ: View ระบุการจัดเรียงฟิลด์ในรายการหรือแบบฟอร์ม คุณสามารถเลือกหลายมุมมองสำหรับฟอร์มเดียวได้ตามความต้องการหรือความชอบของผู้ใช้

Q11: Coalesce คืออะไร?

ตอบ: Coalesce เป็นคุณสมบัติของฟิลด์ที่คุณสามารถใช้ในการแปลงแผนที่ฟิลด์แมป เมื่อรวมกันบนฟิลด์ คุณสามารถใช้ฟิลด์นั้นเป็นคีย์เฉพาะ หากคุณพบรายการที่ตรงกับเขตข้อมูลการรวม ระเบียนปัจจุบันจะอัปเดตด้วยข้อมูลที่นำเข้าใหม่ อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่เห็นรายการที่ตรงกัน ระเบียนใหม่จะถูกแทรกลงในฐานข้อมูล

คำถามที่ 12: การแอบอ้างเป็นผู้ใช้คืออะไร เป็นประโยชน์หรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้น อย่างไร?

ตอบ: การแอบอ้างเป็นผู้ใช้ทำให้ผู้ดูแลระบบสามารถลงชื่อเข้าใช้ระบบในฐานะผู้ใช้อื่นได้ สิ่งนี้ทำให้ผู้ดูแลระบบสามารถเข้าถึงโมดูลและเมนูที่ผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้ โปรดทราบว่า ServiceNow จะบันทึกกิจกรรมของผู้ดูแลระบบเมื่อมีการแอบอ้างเป็นผู้ใช้รายอื่น

ฟีเจอร์นี้มีประโยชน์มากเพราะช่วยให้ทำการทดสอบได้ ด้วยการใช้คุณสมบัตินี้ คุณสามารถทดสอบโซลูชันโดยไม่ต้องออกจากระบบเซสชั่นของคุณ หากไม่มีฟีเจอร์แอบอ้างเป็นผู้ใช้ คุณจะต้องออกจากระบบเซสชันและเข้าสู่ระบบด้วยข้อมูลรับรองของผู้ใช้รายนั้นเพื่อทำการทดสอบ

Q13: นโยบายข้อมูลหมายความว่าอย่างไร?

ตอบ: นโยบายข้อมูลอนุญาตให้คุณบังคับใช้ความสอดคล้องของข้อมูลผ่านสถานะบังคับและอ่านอย่างเดียว ค่อนข้างคล้ายกับนโยบาย UI ข้อแตกต่างระหว่างทั้งสองคือนโยบาย UI ใช้กับข้อมูลที่ป้อนในแบบฟอร์มผ่านเบราว์เซอร์มาตรฐานเท่านั้น ในทางกลับกัน นโยบายข้อมูลสามารถใช้กฎกับข้อมูลที่ป้อนได้ทั้งหมด เช่น ข้อมูลที่ป้อนผ่านบริการเว็บ ชุดการนำเข้า UI อุปกรณ์เคลื่อนที่ หรืออีเมล

Q14: นโยบาย UI ของคุณหมายความว่าอย่างไร

ตอบ: นโยบาย UI สามารถเปลี่ยนรูปแบบของข้อมูลแบบไดนามิกและให้การควบคุมโฟลว์กระบวนการที่กำหนดเอง อนุญาตให้คุณตั้งค่าฟิลด์บังคับที่มองเห็นได้และเป็นแบบอ่านอย่างเดียวในฟอร์ม นโยบาย UI เป็นทางเลือกแทนสคริปต์ของไคลเอ็นต์และใช้สำหรับเปลี่ยนฟิลด์แบบไดนามิกในแบบฟอร์ม

Q15: สคริปต์ไคลเอนต์คืออะไร?

ตอบ: สคริปต์ไคลเอนต์นั่งบนเบราว์เซอร์ (ฝั่งไคลเอ็นต์) และเรียกใช้ที่นั่น สคริปต์ไคลเอนต์มีหลายประเภท:

• ส่ง()
• ออนโหลด()
• OncellEdit()
• OnChange()

ต้องอ่าน: เงินเดือนนักพัฒนาซอฟต์แวร์ในอินเดีย

Q16: ผู้ผลิตแผ่นเสียงหมายถึงอะไร?

ตอบ: ผู้ผลิตบันทึกคือรายการในแค็ตตาล็อกที่ให้ผู้ใช้สร้างเรกคอร์ดตามงานจากแค็ตตาล็อกบริการ มีประโยชน์มากและช่วยในกระบวนการต่างๆ ตัวอย่างเช่น หากไม่ใช้ผู้ผลิตแผ่นเสียง การสร้างบันทึกปัญหาหรือบันทึกการเปลี่ยนแปลงจะค่อนข้างท้าทาย พวกเขาให้ทางเลือกที่มีประสิทธิภาพแก่คุณในการทำบันทึก

Q17: กฎของธุรกิจหมายความว่าอย่างไร?

ตอบ: กฎเกณฑ์ทางธุรกิจเป็นสคริปต์ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ พวกเขาดำเนินการทุกครั้งที่คุณแทรก ลบ แสดง อัปเดต หรือสอบถามระเบียน เมื่อคุณสร้างกฎเกณฑ์ทางธุรกิจ คุณสามารถกำหนดได้ว่าจะดำเนินการใดและเมื่อใด คุณสามารถเรียกใช้ได้ในสถานะต่อไปนี้:

• หลังจาก
• ก่อน
• แสดง

Q18: ชุดนำเข้าหมายความว่าอย่างไร

ตอบ: ชุดการนำเข้าเป็นเครื่องมือสำหรับนำเข้าข้อมูลจากแหล่งข้อมูลต่างๆ และจับคู่เข้ากับ ServiceNow ผ่านแผนที่การแปลง ทำหน้าที่เป็นตารางการจัดเตรียมสำหรับเรกคอร์ดที่นำเข้า

คำถามที่ 19: ตารางหลักสำหรับการเปลี่ยนแปลง เหตุการณ์ และปัญหาคืออะไร

ตอบ: ตารางหลักของปัญหา การเปลี่ยนแปลง และเหตุการณ์คือตารางงาน ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการกำหนดค่าหรือฟิลด์ใด ๆ ที่กำหนดไว้ในตารางหลักนำไปใช้กับตารางย่อยโดยอัตโนมัติ

Q20: คุณจะยกเลิกการส่งแบบฟอร์มผ่านสคริปต์ไคลเอนต์ได้อย่างไร

ตอบ: หากต้องการยกเลิกการส่งแบบฟอร์มผ่านสคริปต์ไคลเอนต์ คุณควรใช้รหัสต่อไปนี้:

ฟังก์ชั่น onSubmit() {คืนค่าเท็จ;}

Q21: เป็นไปได้ไหมที่จะเรียกกฎของธุรกิจผ่านสคริปต์ไคลเอนต์?

ตอบ: ได้ คุณสามารถเรียกกฎธุรกิจผ่านสคริปต์ของไคลเอ็นต์ได้ คุณจะต้องใช้ glide ajax สำหรับงานนี้

Q22: บันทึกการร่อนของคุณหมายความว่าอย่างไร?

ตอบ: บันทึก Glide เป็นคลาส Java ที่ให้คุณดำเนินการกับฐานข้อมูลโดยไม่ต้องเขียนคำสั่ง SQL

Q23: แผนที่แปลงร่างหมายความว่าอย่างไร?

ตอบ: แผนที่การแปลงแปลงบันทึกที่นำเข้าเป็นตารางชุดการนำเข้า ServiceNow เป็นตารางเป้าหมาย ช่วยให้คุณกำหนดความสัมพันธ์ระหว่างฟิลด์ที่แสดงในตารางเป้าหมายและในตารางชุดการนำเข้า

คำถามที่ 24: การตรวจสอบการไม่ใช้งานหมายความว่าอย่างไร

คำตอบ: ตัวตรวจสอบการไม่เคลื่อนไหวจะทริกเกอร์เหตุการณ์สำหรับเรกคอร์ดงาน หากยังคงไม่ใช้งานเป็นระยะเวลาหนึ่ง หากงานยังคงไม่ได้ใช้งาน การตรวจสอบการไม่ใช้งานจะทำซ้ำเป็นประจำ

อ่านเพิ่มเติม: คำถามและคำตอบสัมภาษณ์ JSP สำหรับผู้เริ่มต้น

บทสรุป

เราหวังว่าคุณจะพบว่าบทความนี้เกี่ยวกับคำถามสัมภาษณ์ ServiceNow มีประโยชน์ อย่าลืมเตรียมทุกคำถามอย่างถี่ถ้วนเพราะจะช่วยเพิ่มความเข้าใจในหัวข้อของคุณ คุณยังสามารถใช้แรงบันดาลใจจากคำถามเหล่านี้เพื่อให้ทราบว่าจะเกิดอะไรขึ้นในการสัมภาษณ์ ServiceNow ของคุณ

หากคุณมีคำถามหรือข้อเสนอแนะเกี่ยวกับคำถามสัมภาษณ์ ServiceNow โปรดแจ้งให้เราทราบผ่านทางส่วนความคิดเห็นด้านล่าง เราชอบที่จะได้ยินจากคุณ ขอให้โชคดีกับการสัมภาษณ์ของคุณ!

คำถามสัมภาษณ์ของ ServiceNow มีความหลากหลาย และคำถาม ServiceNow ด้านบนนี้เข้าถึงทุกแนวคิดดังกล่าว เพื่อให้ได้แนวคิดที่ดีขึ้น ลองใช้ตัวอย่างข้อมูลในโปรแกรมแก้ไขโค้ดและสัมผัสถึงความแตกต่าง

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการพัฒนาซอฟต์แวร์ โปรดดูวิทยาศาสตรมหาบัณฑิตสาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์จาก LJMU ซึ่งออกแบบมาสำหรับมืออาชีพด้านการทำงานและเสนอโครงการและงานที่มอบหมายมากกว่า 12 โครงการ 1 ต่อ 1 พร้อมที่ปรึกษาในอุตสาหกรรม การเรียนรู้มากกว่า 500 ชั่วโมง