Die 24 am häufigsten gestellten Fragen und Antworten zu ServiceNow-Interviews im Jahr 2022 [Für Neueinsteiger und Erfahrene]

Die Vorbereitung auf technische Vorstellungsgespräche kann ziemlich herausfordernd sein. Um Ihnen bei Ihrer Vorbereitung zu helfen, haben wir die folgende Liste der wichtigsten ServiceNow-Interviewfragen zusammengestellt. Sie helfen Ihnen bei der Vorbereitung auf Ihr Vorstellungsgespräch und geben Ihnen einen Eindruck davon, was Sie dort erwartet. Diese ServiceNow-Interviewfragen stellen sicher, dass Sie die Grundlagen überarbeitet haben. Sie können diese Seite auch mit einem Lesezeichen versehen, um später darauf zurückzukommen.

Die wichtigsten Fragen in Vorstellungsgesprächen bei ServiceNow

F1: Was meinen Sie mit ServiceNow? (Alternativ: Was ist ServiceNow?)

Antwort: ServiceNow ist ein Cloud-basiertes ITSM-Tool (IT Service Management). Es bietet ein einziges Datensatzsystem für Betrieb, Unternehmensmanagement und IT-Services. Alle Aspekte der IT-Services einer Organisation leben im ServiceNow-Ökosystem. Sie erhalten den Gesamtüberblick über die Ressourcen und Dienste des Systems.

So erhalten Sie eine bessere Kontrolle über die Ressourcenallokation und können den Prozessablauf wesentlich effizienter gestalten. Es ermöglicht Ihnen, Workflows zu erstellen, die Datenextraktionsprozesse für eine verbesserte Effizienz automatisieren können.

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ServiceNow bietet fünf herausragende Services an, darunter Sicherheit, HR und IT-Servicebereitstellung, Geschäftsanwendungen und Kundenservice. Es ist eine integrierte Cloud-Lösung, die alle diese fünf Dienste an einem Ort vereint.

F2: Was meinen Sie mit einer Anwendung in ServiceNow?

Antwort: Eine Anwendung in ServiceNow stellt eine Paketlösung dar, um Geschäftsaufgaben zu verwalten und Dienste bereitzustellen. Einfach ausgedrückt handelt es sich um eine Sammlung von Modulen, die Informationen zu diesen Modulen enthalten.

Q3: Was ist LDAP? Was ist die Anwendung von LDAP?

Antwort: LDAP steht für Light Weight Directory Access Protocol. Wir verwenden es für die Benutzerauthentifizierung und das Auffüllen von Benutzerdaten. ServiceNow lässt sich in das LDAP-Verzeichnis integrieren, um den Benutzeranmeldeprozess zu verbessern und die Benutzererstellung und Rollenzuweisung zu automatisieren.

F4: Was ist CMDB?

Antwort: CMDB ist eine Abkürzung für Configuration Management Database und ist ein Repository. Wir nutzen es als Data Warehouse für IT-Installationen. Die CMDB enthält Daten zu IT-Asset-Sammlungen und die beschreibenden Beziehungen zwischen diesen Assets.

F5: Was sind Datensuche und Datensatzabgleich?

Antwort: Datensuche und Datensatzabgleich ist eine Funktion, mit der Sie einen Feldwert gemäß einer ausgewählten Bedingung festlegen können, anstatt ein Skript für die Aufgabe zu schreiben. Hier ein Beispiel zum besseren Verständnis:

Auf einem Incident-Formular werden die Prioritätssuchregeln automatisch Daten abtasten. Jetzt können Sie den Vorfall gemäß den Dringlichkeitswerten und der Auswirkung des Vorfalls festlegen. Wie Sie sehen, können Sie mit den Datensuchregeln die Felder und Bedingungen angeben, unter denen die Datensuche stattfinden soll.

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F6: Was ist eine Wörterbuchüberschreibung?

Antwort: Eine Wörterbuchüberschreibung ermöglicht es Ihnen, eine erweiterte Tabelle oder ein erweitertes Feld anders als das Feld der übergeordneten Tabelle zu definieren. Hier ist ein Beispiel, um es besser zu erklären:

Für ein Tabellenfeld Aufgabe [Aufgabe] können Sie eine Wörterbuchüberschreibung verwenden, um den Standardwert in der Tabelle Vorfall [Vorfall] zu ändern, ohne den Standardwert in Ändern [Ändern] oder Aufgabe [Aufgabe] zu ändern. Aus diesem Grund sind Wörterbuchüberschreibungen sehr vorteilhaft.

Zusätzliche Hinweise: Dies ist eine der entscheidenden Fragen in einem ServiceNow-Interview, stellen Sie also sicher, dass Sie sich richtig darauf vorbereiten.

F7: Was meinen Sie mit CMDB-Baseline?

Antwort: Die CMDB-Baseline bietet Ihnen Funktionen, mit denen Sie die an Ihren Konfigurationselementen in der CMDB vorgenommenen Änderungen verstehen und steuern können. Es ermöglicht Ihnen, Snapshots von Konfigurationselementen zu erstellen, die als Baselines bezeichnet werden. Sie können mehrere Baselines erstellen, da das System Änderungen pro Baseline verfolgt. Außerdem können Sie ein Konfigurationselement einer Aufgabe zuordnen.

F8: Wie aktivieren (oder deaktivieren) Sie eine Anwendung in ServiceNow?

Antwort: Um eine Anwendung in ServiceNow zu aktivieren (oder zu deaktivieren), müssen Sie zum Modul „Anwendungsmenüs“ gehen. Dann müssten Sie die erforderliche Anwendung öffnen. Wenn Sie die Anwendung aktivieren möchten, können Sie den Wert für aktiv auf „true“ setzen, und wenn Sie die Anwendung deaktivieren möchten, können Sie den Wert für aktiv auf „false“ auswählen.

F9: Wofür steht ACL? Was ist es?

Antwort: ACL steht für Access Control List. Sie können damit steuern, auf welche Daten Benutzer Zugriff erhalten und wie sie darauf zugreifen können. ACL-Regeln erfordern, dass Benutzer individuelle Anforderungen erfüllen, um Zugriff auf bestimmte Daten zu erhalten.

Q10: Was meinen Sie mit einer Ansicht?

Antwort: Ansicht gibt die Feldanordnung in einer Liste oder einem Formular an. Sie können mehrere Ansichten für ein einzelnes Formular entsprechend den Anforderungen oder Präferenzen des Benutzers auswählen.

F11: Was ist Koaleszenz?

Antwort: Coalesce ist eine Feldeigenschaft, die Sie bei der Transformationszuordnungsfeldzuordnung verwenden können. Indem Sie ein Feld zusammenführen, können Sie dieses Feld als eindeutigen Schlüssel verwenden. Wenn Sie eine Übereinstimmung mit dem Koaleszenzfeld finden, wird der aktuelle Datensatz mit neu importierten Informationen aktualisiert. Wenn Sie jedoch keine Übereinstimmung sehen, wird ein neuer Datensatz in die Datenbank eingefügt.

F12: Was ist die Identität eines Benutzers? Ist es vorteilhaft, wenn ja, wie?

Antwort: Die Identität eines Benutzers ermöglicht es dem Administrator, sich als ein anderer Benutzer beim System anzumelden. Dadurch erhält der Administrator Zugriff auf die Module und Menüs, auf die der Benutzer Zugriff hatte. Beachten Sie, dass ServiceNow die Aktivitäten des Administrators aufzeichnet, wenn er sich als ein anderer Benutzer ausgibt.

Diese Funktion ist sehr vorteilhaft, da sie Tests ermöglicht. Mit dieser Funktion können Sie die Lösung testen, ohne sich von Ihrer Sitzung abzumelden. Ohne die Funktion zum Annehmen eines Benutzers müssten Sie sich von Ihrer Sitzung abmelden und sich zum Testen mit den Anmeldeinformationen dieses Benutzers anmelden.

Q13: Was meinen Sie mit einer Datenrichtlinie?

Antwort: Mit Datenrichtlinien können Sie Datenkonsistenz durch obligatorische und schreibgeschützte Zustände erzwingen. Sie sind den UI-Richtlinien ziemlich ähnlich. Der einzige Unterschied zwischen den beiden besteht darin, dass UI-Richtlinien nur für die Daten gelten, die über Standardbrowser in Formulare eingegeben werden. Andererseits können Datenrichtlinien Regeln auf alle eingegebenen Daten anwenden, z. B. Daten, die über Webdienste, Importsätze, mobile Benutzeroberflächen oder E-Mail eingegeben werden.

Q14: Was meinen Sie mit UI-Richtlinien?

Antwort: UI-Richtlinien können Forminformationen dynamisch ändern und die Kontrolle über benutzerdefinierte Prozessabläufe ermöglichen. Sie ermöglichen es Ihnen, Pflichtfelder festzulegen, die auf Formularen sichtbar und schreibgeschützt sind. UI-Richtlinien sind Alternativen zu Client-Skripts und werden zum dynamischen Ändern von Feldern in Formularen verwendet.

F15: Was sind Clientskripts?

Antwort: Clientskripte befinden sich im Browser (Clientseite) und werden dort ausgeführt. Es gibt mehrere Arten von Client-Skripts:

• OnSubmit()
• OnLoad()
• OncellEdit()
• Bei Änderung()

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Q16: Was meinen Sie mit einem Plattenproduzenten?

Antwort: Ein Datensatzproduzent ist ein Katalogelement, mit dem Benutzer aufgabenbasierte Datensätze aus dem Servicekatalog erstellen können. Sie sind sehr hilfreich und helfen bei verschiedenen Prozessen. Ohne einen Datensatzproduzenten zu verwenden, wäre beispielsweise das Erstellen eines Problemdatensatzes oder eines Änderungsdatensatzes eine ziemliche Herausforderung. Sie bieten Ihnen eine effiziente Alternative, um Aufzeichnungen zu machen.

Q17: Was meinen Sie mit einer Geschäftsregel?

Antwort: Geschäftsregeln sind serverseitige Skripte. Sie werden jedes Mal ausgeführt, wenn Sie einen Datensatz einfügen, löschen, anzeigen, aktualisieren oder abfragen. Wenn Sie eine Geschäftsregel erstellen, können Sie festlegen, welche Aktion wann ausgeführt wird. Sie können sie in den folgenden Zuständen ausführen:

• Nach dem
• Vor
• Anzeige

Q18: Was meinen Sie mit einem Importsatz?

Antwort: Importsätze sind Werkzeuge zum Importieren von Daten aus verschiedenen Datenquellen und zum Zuordnen dieser Daten zu ServiceNow durch Transformationszuordnungen. Sie fungieren als Staging-Tabellen für importierte Datensätze.

F19: Was ist die übergeordnete Tabelle für Änderungen, Vorfälle und Probleme?

Antwort: Die übergeordnete Tabelle von Problem, Change und Incident ist die Task-Tabelle. Es stellt sicher, dass alle in der übergeordneten Tabelle definierten Konfigurationen oder Felder automatisch auf die untergeordneten Tabellen angewendet werden.

F20: Wie brechen Sie die Formularübermittlung über ein Clientskript ab?

Antwort: Um die Formularübermittlung über ein Clientskript abzubrechen, sollten Sie den folgenden Code verwenden:

Funktion onSubmit() {Rückgabe falsch;}

F21: Ist es möglich, eine Geschäftsregel über Clientskripts aufzurufen?

Antwort: Ja, Sie können eine Geschäftsregel über Clientskripts aufrufen. Für diese Aufgabe müssten Sie Glide Ajax verwenden.

Q22: Was meinen Sie mit einem Gleitrekord?

Antwort: Glide record ist eine Java-Klasse, mit der Sie Datenbankoperationen ausführen können, ohne SQL-Abfragen schreiben zu müssen.

F23: Was meinen Sie mit einer Transformationskarte?

Antwort: Eine Transformationszuordnung konvertiert den importierten Datensatz in die ServiceNow-Importsatztabelle in die Zieltabelle. Es hilft Ihnen, die Beziehung zwischen Feldern zu bestimmen, die in einer Zieltabelle und in einer Importsatztabelle angezeigt werden.

F24: Was ist mit einem Inaktivitätsmonitor gemeint?

Antwort: Eine Inaktivitätsüberwachung löst ein Ereignis für einen Aufgabendatensatz aus, wenn dieser eine bestimmte Zeit lang inaktiv geblieben ist. Wenn die Aufgabe weiterhin im Leerlauf bleibt, würde sich der Inaktivitätsmonitor regelmäßig wiederholen.

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Fazit

Wir hoffen, dass Sie diesen Artikel über ServiceNow-Interviewfragen hilfreich fanden. Stellen Sie sicher, dass Sie jede Frage gründlich vorbereiten, da dies Ihr Verständnis für das Thema verbessern würde. Sie können sich auch von diesen Fragen inspirieren lassen, um eine Vorstellung davon zu bekommen, was Sie in Ihrem ServiceNow-Interview erwartet.

Wenn Sie Fragen oder Vorschläge zu diesen ServiceNow-Interviewfragen haben, teilen Sie uns dies bitte über den Kommentarbereich unten mit. Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören. Viel Glück bei Ihrem Vorstellungsgespräch!

Die ServiceNow -Interviewfragen sind sehr unterschiedlich, und die oben genannten ServiceNow -Fragen berühren jedes dieser Konzepte. Um das Konzept besser in den Griff zu bekommen, probieren Sie die Schnipsel in einem Code-Editor aus und spüren Sie den Unterschied.

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