24 questions et réponses d'entretien ServiceNow les plus posées en 2022 [Pour les débutants et les expérimentés]

La préparation des entretiens techniques peut être assez difficile. Pour vous aider dans votre préparation, nous avons dressé la liste suivante des principales questions d'entretien ServiceNow. Ils vous aideront à préparer votre entretien et vous donneront une idée de ce à quoi vous pouvez vous attendre. Ces questions d'entretien ServiceNow garantiront que vous avez révisé les bases. Vous pouvez également ajouter cette page à vos favoris pour y revenir plus tard.

Principales questions d'entretien chez ServiceNow

Q1 : Qu'entendez-vous par ServiceNow ? (Alternativement, qu'est-ce que ServiceNow ?)

Réponse : ServiceNow est un outil ITSM (IT Service Management) basé sur le cloud. Il offre un système d'enregistrement unique pour les opérations, la gestion commerciale et les services informatiques. Tous les aspects des services informatiques d'une organisation résident dans l'écosystème ServiceNow. Vous obtenez une vue d'ensemble des ressources et des services du système.

De cette façon, vous obtenez un meilleur contrôle sur l'allocation des ressources et pouvez concevoir le flux de processus de manière beaucoup plus efficace. Il vous permet de créer des flux de travail, qui peuvent automatiser les processus d'extraction de données pour une efficacité accrue.

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ServiceNow propose cinq services de premier plan, notamment la sécurité, les ressources humaines et la prestation de services informatiques, les applications métier et le service client. Il s'agit d'une solution cloud intégrée qui regroupe tous ces cinq services en un seul endroit.

Q2 : Qu'entendez-vous par une application dans ServiceNow ?

Réponse : Une application dans ServiceNow représente une solution packagée pour gérer les tâches métier et fournir des services. En termes simples, il s'agit d'une collection de modules qui donne des informations sur ces modules.

Q3 : Qu'est-ce que LDAP ? Quelle est l'application de LDAP ?

Réponse : LDAP signifie Light Weight Directory Access Protocol. Nous l'utilisons pour l'authentification des utilisateurs et la population de données utilisateur. ServiceNow s'intègre à l'annuaire LDAP pour améliorer le processus de connexion des utilisateurs et automatiser la création d'utilisateurs et l'attribution de rôles.

Q4 : Qu'est-ce que CMDB ?

Réponse : CMDB est une abréviation de Configuration Management Database et est un référentiel. Nous l'utilisons comme entrepôt de données pour les installations informatiques. La CMDB contient des données relatives aux collections d'actifs informatiques et aux relations descriptives entre ces actifs.

Q5 : Qu'est-ce que la recherche de données et la correspondance d'enregistrement ?

Réponse : La recherche de données et la correspondance d'enregistrements sont une fonctionnalité qui vous permet de définir une valeur de champ en fonction d'une condition sélectionnée au lieu d'écrire un script pour la tâche. Voici un exemple pour mieux comprendre :

Sur un formulaire d'incident, les règles de recherche de priorité échantillonneront automatiquement les données. Maintenant, vous pouvez définir l'incident en fonction des valeurs d'urgence et de l'impact de l'incident. Comme vous pouvez le constater, les règles de recherche de données vous permettent de spécifier les champs et les conditions dans lesquels vous souhaitez que la recherche de données se produise.

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Q6 : Qu'est -ce qu'un remplacement de dictionnaire ?

Réponse : Un remplacement de dictionnaire vous permet de définir une table ou un champ étendu différemment du champ de sa table parent. Voici un exemple pour mieux l'expliquer :

Pour un champ de table Tâche [tâche], vous pouvez utiliser un remplacement de dictionnaire pour modifier la valeur par défaut sur la table Incident [incident] sans modifier la valeur par défaut sur Modifier [modifier] ou Tâche [tâche]. C'est pourquoi les remplacements de dictionnaire sont très bénéfiques.

Notes supplémentaires : Il s'agit de l'une des questions cruciales de l'entretien ServiceNow, alors assurez-vous de vous y préparer correctement.

Q7 : Qu'entendez-vous par référence CMDB ?

Rép : La ligne de base CMDB vous offre des fonctionnalités qui vous permettent de comprendre et de contrôler les modifications apportées à vos éléments de configuration dans la CMDB. Il vous permet de créer des instantanés d'éléments de configuration, appelés lignes de base. Vous pouvez créer plusieurs lignes de base car le système suivra les modifications par ligne de base. Vous pouvez également associer un élément de configuration à une tâche.

Q8 : Comment activer (ou désactiver) une application dans ServiceNow ?

Réponse : Pour activer (ou désactiver) une application dans ServiceNow, vous devez vous rendre dans le module "Application Menus". Ensuite, vous devrez ouvrir l'application requise. Si vous souhaitez activer l'application, vous pouvez définir la valeur pour active sur "true", et si vous souhaitez désactiver l'application, vous pouvez sélectionner la valeur pour active sur "false".

Q9 : Que signifie ACL ? Qu'est-ce que c'est?

Réponse : ACL signifie Access Control List. Il vous permet de contrôler à quelles données les utilisateurs ont accès et comment ils peuvent y accéder. Les règles ACL exigent que les utilisateurs satisfassent à des exigences individuelles pour accéder à des données spécifiques.

Q10 : Qu'entendez-vous par vue ?

Réponse : La vue spécifie la disposition des champs dans une liste ou un formulaire. Vous pouvez sélectionner plusieurs vues pour un seul formulaire en fonction des besoins ou des préférences de l'utilisateur.

Q11 : Qu'est-ce que la coalescence ?

Réponse : Coalesce est une propriété de champ que vous pouvez utiliser dans le mappage de champs de carte de transformation. En fusionnant sur un champ, vous pouvez utiliser ce champ comme clé unique. Si vous trouvez une correspondance avec le champ de fusion, l'enregistrement actuel sera mis à jour avec les informations nouvellement importées. Cependant, si vous ne voyez pas de correspondance, un nouvel enregistrement sera inséré dans la base de données.

Q12 : Qu'est-ce que l'usurpation d'identité d'un utilisateur ? Est-ce bénéfique, si oui, comment ?

Rép : L'emprunt d'identité d'un utilisateur permet à l'administrateur de se connecter au système en tant qu'utilisateur différent. Cela permet à l'administrateur d'accéder aux modules et menus auxquels l'utilisateur avait accès. Notez que ServiceNow enregistre les activités de l'administrateur lorsqu'il se fait passer pour un autre utilisateur.

Cette fonctionnalité est très bénéfique car elle permet de tester. En utilisant cette fonctionnalité, vous pouvez tester la solution sans vous déconnecter de votre session. Sans la fonction d'emprunt d'identité d'un utilisateur, vous devrez vous déconnecter de votre session et vous connecter avec les informations d'identification de cet utilisateur pour les tests.

Q13 : Qu'entendez-vous par politique de données ?

Réponse : Les stratégies de données vous permettent d'appliquer la cohérence des données via des états obligatoires et en lecture seule. Ils sont assez similaires aux politiques d'interface utilisateur. La seule différence entre les deux est que les politiques d'interface utilisateur s'appliquent uniquement aux données saisies dans les formulaires via les navigateurs standard. D'autre part, les politiques de données peuvent appliquer des règles à toutes les données saisies, telles que les données saisies via les services Web, les ensembles d'importation, l'interface utilisateur mobile ou les e-mails.

Q14 : Qu'entendez-vous par politiques d'interface utilisateur ?

Réponse : Les stratégies d'interface utilisateur peuvent modifier dynamiquement des éléments d'information de formulaire et fournir un contrôle sur les flux de processus personnalisés. Ils vous permettent de définir des champs obligatoires visibles et en lecture seule sur les formulaires. Les stratégies d'interface utilisateur sont des alternatives aux scripts client et sont utilisées pour modifier dynamiquement les champs des formulaires.

Q15 : Que sont les scripts client ?

Réponse : Les scripts client sont installés sur le navigateur (côté client) et s'y exécutent. Il existe plusieurs types de scripts clients :

• SurSoumission()
• En charge()
• Une foisModifier()
• Sur le changement()

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Q16 : Qu'entendez-vous par producteur de disques ?

Réponse : Un producteur d'enregistrements est un élément de catalogue qui permet aux utilisateurs de créer des enregistrements basés sur des tâches à partir du catalogue de services. Ils sont très utiles et aident dans divers processus. Par exemple, sans l'aide d'un producteur d'enregistrements, la création d'un enregistrement de problème ou d'un enregistrement de modification serait assez difficile. Ils vous offrent une alternative efficace pour faire des disques.

Q17 : Qu'entendez-vous par règle métier ?

Réponse : Les règles métier sont des scripts côté serveur. Ils s'exécutent chaque fois que vous insérez, supprimez, affichez, mettez à jour ou interrogez un enregistrement. Lorsque vous créez une règle métier, vous pouvez déterminer quelle action et quand elle sera exécutée. Vous pouvez les exécuter dans les états suivants :

• Après
• Avant de
• Afficher

Q18 : Qu'entendez-vous par ensemble d'importation ?

Réponse : Les ensembles d'importation sont des outils permettant d'importer des données à partir de différentes sources de données et de les mapper dans ServiceNow via des cartes de transformation. Ils agissent comme des tables intermédiaires pour les enregistrements importés.

Q19 : Qu'est-ce que la table parent pour les modifications, les incidents et les problèmes ?

Réponse : La table Parent de Problème, Changement et Incident est la table Tâche. Il garantit que toutes les configurations ou tous les champs définis sur la table parent s'appliquent automatiquement aux tables enfants.

Q20 : Comment annuler la soumission d'un formulaire via un script client ?

Rép : Pour annuler la soumission du formulaire via un script client, vous devez utiliser le code suivant :

fonction onSubmit() {retourner faux ;}

Q21 : Est-il possible d'appeler une règle métier via des scripts client ?

Réponse : Oui, vous pouvez appeler une règle métier via des scripts client. Vous devrez utiliser glide ajax pour cette tâche.

Q22 : Que voulez-vous dire par un record de glisse ?

Réponse : Glide record est une classe Java qui vous permet d'effectuer des opérations de base de données sans écrire de requêtes SQL.

Q23 : Qu'entendez-vous par carte de transformation ?

Réponse : Une mappe de transformation convertit l'enregistrement importé dans la table d'ensemble d'importation ServiceNow vers la table cible. Il vous aide à déterminer la relation entre les champs affichés dans une table cible et dans une table d'ensemble d'importation.

Q24 : Qu'entend-on par moniteur d'inactivité ?

Réponse : Un moniteur d'inactivité déclenchera un événement pour un enregistrement de tâche s'il est resté inactif pendant un certain temps. Si la tâche reste inactive, le moniteur d'inactivité se répète régulièrement.

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Conclusion

Nous espérons que vous avez trouvé cet article sur les questions d'entretien ServiceNow utile. Assurez-vous de bien préparer chaque question, car cela améliorerait votre compréhension du sujet. Vous pouvez également vous inspirer de ces questions pour avoir une idée de ce à quoi vous attendre lors de votre entretien ServiceNow.

Si vous avez des questions ou des suggestions concernant ces questions d'entretien ServiceNow, veuillez nous en informer via la section des commentaires ci-dessous. Nous aimerions recevoir de vos nouvelles. Bonne chance pour votre entretien !

Les questions de l'entretien ServiceNow sont très variées, et les questions ServiceNow ci-dessus touchent chacun de ces concepts. Pour mieux comprendre le concept, essayez les extraits sur un éditeur de code et ressentez la différence.

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