Le 24 domande e risposte più richieste per l'intervista a ServiceNow nel 2022 [per matricole ed esperti]

La preparazione per i colloqui tecnici può essere piuttosto impegnativa. Per aiutarti con la tua preparazione, abbiamo selezionato il seguente elenco di domande principali per i colloqui di ServiceNow. Ti aiuteranno a prepararti per il colloquio e ti daranno un'idea di cosa puoi aspettarti lì. Queste domande del colloquio di ServiceNow ti assicureranno di aver rivisto le nozioni di base. Puoi anche aggiungere questa pagina ai segnalibri per tornarci più tardi.

Principali domande sull'intervista di ServiceNow

Q1: Cosa intendi per ServiceNow? (In alternativa, cos'è ServiceNow?)

Risposta: ServiceNow è uno strumento ITSM (IT Service Management) basato sul cloud. Fornisce un unico sistema di registrazione per operazioni, gestione aziendale e servizi IT. Tutti gli aspetti dei servizi IT di un'organizzazione risiedono nell'ecosistema ServiceNow. Ottieni la visione totale delle risorse e dei servizi del sistema.

In questo modo, ottieni un migliore controllo sull'allocazione delle risorse e puoi progettare il flusso del processo in modo molto efficiente. Ti consente di creare flussi di lavoro, che possono automatizzare i processi di estrazione dei dati per una maggiore efficienza.

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ServiceNow offre cinque servizi importanti, tra cui sicurezza, risorse umane e fornitura di servizi IT, applicazioni aziendali e servizio clienti. È una soluzione cloud integrata che ha tutti questi cinque servizi in un unico posto.

Q2: Cosa intendi per applicazione in ServiceNow?

Risposta: un'applicazione in ServiceNow rappresenta una soluzione in pacchetto per gestire le attività aziendali e fornire servizi. In parole povere, è una raccolta di moduli che fornisce informazioni su tali moduli.

Q3: Che cos'è LDAP? Qual è l'applicazione di LDAP?

Ris: LDAP sta per Light Weight Directory Access Protocol. Lo usiamo per l'autenticazione degli utenti e la popolazione dei dati degli utenti. ServiceNow si integra con la directory LDAP per migliorare il processo di accesso degli utenti e automatizzare la creazione degli utenti e l'assegnazione dei ruoli.

Q4: Che cos'è CMDB?

Risposta: CMDB è l'abbreviazione di Configuration Management Database ed è un repository. Lo utilizziamo come data warehouse per installazioni IT. CMDB conserva i dati relativi alle raccolte di risorse IT e alle relazioni descrittive tra tali risorse.

Q5: Cosa sono la ricerca dei dati e la corrispondenza dei record?

Risposta: la ricerca dei dati e la corrispondenza dei record è una funzionalità che consente di impostare un valore di campo in base a una condizione selezionata invece di scrivere uno script per l'attività. Ecco un esempio per capirlo meglio:

In un modulo di incidente, le regole di ricerca della priorità campionano i dati automaticamente. Ora puoi impostare l'incidente in base ai valori di urgenza e all'impatto dell'incidente. Come puoi vedere, le regole di ricerca dei dati ti consentono di specificare i campi e le condizioni in cui desideri che avvenga la ricerca dei dati.

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Q6: Che cos'è una sostituzione del dizionario?

Risposta: una sostituzione del dizionario consente di definire una tabella o un campo esteso in modo diverso dal campo della tabella padre. Ecco un esempio per spiegarlo meglio:

Per un campo della tabella Attività [attività], è possibile utilizzare una sostituzione del dizionario per modificare il valore predefinito nella tabella Incidente [incidente] senza modificare il valore predefinito su Modifica [modifica] o Attività [attività]. Questo è il motivo per cui le sostituzioni del dizionario sono piuttosto vantaggiose.

Note aggiuntive: è una delle domande cruciali del colloquio di ServiceNow, quindi assicurati di prepararti adeguatamente.

Q7: Cosa intendi per linea di base CMDB?

Risposta: la linea di base di CMDB offre funzionalità che consentono di comprendere e controllare le modifiche apportate agli elementi di configurazione nel CMDB. Ti consente di creare istantanee degli elementi di configurazione, che sono chiamati linee di base. È possibile creare più linee di base poiché il sistema terrà traccia delle modifiche per linea di base. Inoltre, puoi associare un elemento di configurazione a un'attività.

Q8: Come si abilita (o disabilita) un'applicazione in ServiceNow?

Risposta: per abilitare (o disabilitare) un'applicazione in ServiceNow, dovresti andare al modulo "Menu dell'applicazione". Quindi, dovresti aprire l'applicazione richiesta. Se si desidera abilitare l'applicazione, è possibile impostare il valore di active come 'true' e se si desidera disabilitare l'applicazione, è possibile selezionare il valore di active come 'false'.

D9: Che cosa significa ACL? Che cos'è?

Ris: ACL sta per Access Control List. Ti consente di controllare a quali dati accedono gli utenti e come possono accedervi. Le regole ACL richiedono agli utenti di soddisfare i requisiti individuali per ottenere l'accesso a dati specifici.

Q10: Cosa intendi per vista?

Ris: Visualizza specifica la disposizione dei campi in un elenco o in un modulo. È possibile selezionare più visualizzazioni per un singolo modulo in base ai requisiti o alle preferenze dell'utente.

Q11: Cos'è Coalesce?

Risposta: Coalesce è una proprietà di un campo che puoi utilizzare nella mappatura dei campi della mappa di trasformazione. Unendo su un campo, puoi utilizzare quel campo come chiave univoca. Se trovi una corrispondenza con il campo Coalesce, il record corrente si aggiornerà con le informazioni appena importate. Tuttavia, se non vedi una corrispondenza, un nuovo record verrà inserito nel database.

Q12: Che cosa sta impersonando un utente? È utile, se sì, come?

Risposta: impersonare un utente consente all'amministratore di accedere al sistema come utente diverso. Ciò fornisce all'amministratore l'accesso ai moduli e ai menu a cui l'utente ha avuto accesso. Tieni presente che ServiceNow registra le attività dell'amministratore quando impersonano un altro utente.

Questa funzione è piuttosto vantaggiosa in quanto consente di eseguire test. Utilizzando questa funzione, puoi testare la soluzione senza disconnetterti dalla sessione. Senza la funzione di impersonare un utente, dovresti disconnetterti dalla tua sessione e accedere con le credenziali di quell'utente per il test.

Q13: Cosa intendi per politica dei dati?

Risposta: le politiche sui dati consentono di imporre la coerenza dei dati attraverso stati obbligatori e di sola lettura. Sono abbastanza simili ai criteri dell'interfaccia utente. L'unica differenza tra i due è che i criteri dell'interfaccia utente si applicano solo ai dati inseriti nei moduli tramite browser standard. D'altra parte, le politiche sui dati possono applicare regole a tutti i dati inseriti, come i dati inseriti tramite servizi Web, set di importazione, interfaccia utente mobile o e-mail.

Q14: Cosa intendi per criteri dell'interfaccia utente?

Ris: le politiche dell'interfaccia utente possono cambiare forma di informazioni in modo dinamico e fornire il controllo sui flussi di processo personalizzati. Consentono di impostare campi obbligatori visibili e di sola lettura sui moduli. I criteri dell'interfaccia utente sono alternative agli script client e vengono utilizzati per modificare i campi in modo dinamico sui moduli.

Q15: Cosa sono gli script client?

Risposta: gli script client si trovano sul browser (lato client) e vengono eseguiti lì. Esistono diversi tipi di script client:

• OnSubmit()
• in carica()
• OncellEdit()
• OnChange()

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Q16: Cosa intendi per produttore discografico?

Risposta: un produttore di record è un elemento del catalogo che consente agli utenti di creare record basati su attività dal Catalogo dei servizi. Sono abbastanza utili e aiutano con vari processi. Ad esempio, senza l'utilizzo di un produttore discografico, creare un record problematico o un record di modifica sarebbe piuttosto impegnativo. Ti offrono un'alternativa efficiente per creare record.

Q17: Cosa intendi per regola aziendale?

Risposta: le regole aziendali sono script lato server. Vengono eseguiti ogni volta che inserisci, elimini, visualizzi, aggiorni o esegui query su un record. Quando crei una regola aziendale, puoi determinare quale azione e quando verrà eseguita. Puoi eseguirli nei seguenti stati:

• Dopo
• Prima
• Schermo

Q18: Cosa intendi per set di importazione?

Ris: I set di importazione sono strumenti per importare dati da diverse origini dati e mapparli in ServiceNow attraverso mappe di trasformazione. Fungono da tabelle di staging per i record importati.

D19: Qual è la tabella padre per il cambiamento, l'incidente e il problema?

Ris: La tabella padre di problema, cambiamento e incidente è la tabella delle attività. Garantisce che qualsiasi configurazione o campo definito nella tabella padre si applichi automaticamente alle tabelle figlio.

Q20: Come si annulla l'invio di moduli tramite uno script client?

Risposta: per annullare l'invio del modulo tramite uno script client, è necessario utilizzare il codice seguente:

function onSubmit() {return false;}

Q21: È possibile chiamare una regola aziendale tramite script client?

Risposta: Sì, puoi chiamare una regola aziendale tramite gli script client. Dovresti usare glide ajax per questo compito.

Q22: Cosa intendi per record di planata?

Risposta: Glide record è una classe Java che consente di eseguire operazioni sul database senza scrivere query SQL.

Q23: Cosa intendi per mappa di trasformazione?

Risposta: una mappa di trasformazione converte il record importato nella tabella dei set di importazione di ServiceNow nella tabella di destinazione. Ti aiuta a determinare la relazione tra i campi visualizzati in una tabella di destinazione e in una tabella di set di importazione.

Q24: Cosa si intende per monitor di inattività?

Risposta: un monitor di inattività attiverà un evento per un record di attività se è rimasto inattivo per un certo periodo di tempo. Se l'attività continua a rimanere inattiva, il monitoraggio dell'inattività si ripeterà regolarmente.

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Conclusione

Ci auguriamo che tu abbia trovato utile questo articolo sulle domande del colloquio di ServiceNow. Assicurati di preparare accuratamente ogni domanda in quanto migliorerebbe la tua comprensione dell'argomento. Puoi anche trarre ispirazione da queste domande per avere un'idea di cosa aspettarti dal tuo colloquio di ServiceNow.

Se hai domande o suggerimenti in merito a queste domande del colloquio di ServiceNow, faccelo sapere attraverso la sezione commenti qui sotto. Ci piacerebbe sentirti. In bocca al lupo per la tua intervista!

Le domande del colloquio di ServiceNow hanno un'ampia gamma di varietà e le domande di ServiceNow di cui sopra toccano ogni concetto di questo tipo. Per ottenere una migliore comprensione del concetto, prova gli snippet su un editor di codice e senti la differenza.

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