Las 24 preguntas y respuestas más frecuentes de la entrevista de ServiceNow en 2022 [para principiantes y experimentados]

Prepararse para entrevistas técnicas puede ser bastante desafiante. Para ayudarlo con su preparación, hemos clasificado la siguiente lista de las principales preguntas de la entrevista de ServiceNow. Lo ayudarán a prepararse para su entrevista y le darán una idea de lo que puede esperar allí. Estas preguntas de la entrevista de ServiceNow asegurarán que haya revisado los conceptos básicos. También puede marcar esta página para volver a ella más tarde.

Principales preguntas de la entrevista de ServiceNow

P1: ¿Qué quiere decir con ServiceNow? (Alternativamente, ¿Qué es ServiceNow?)

Respuesta: ServiceNow es una herramienta de ITSM (gestión de servicios de TI) basada en la nube. Brinda un sistema de registro único para operaciones, gestión comercial y servicios de TI. Todos los aspectos de los servicios de TI de una organización viven en el ecosistema de ServiceNow. Obtiene la vista total de los recursos y servicios del sistema.

De esta manera, obtiene un mejor control sobre la asignación de recursos y puede diseñar el flujo del proceso de manera mucho más eficiente. Le permite crear flujos de trabajo, que pueden automatizar los procesos de extracción de datos para mejorar la eficiencia.

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ServiceNow ofrece cinco servicios destacados, que incluyen seguridad, recursos humanos y entrega de servicios de TI, aplicaciones comerciales y servicio al cliente. Es una solución de nube integrada que tiene todos estos cinco servicios en un solo lugar.

P2: ¿Qué quiere decir con una aplicación en ServiceNow?

Respuesta: Una aplicación en ServiceNow representa una solución empaquetada para administrar tareas comerciales y brindar servicios. En términos simples, es una colección de módulos que brinda información sobre esos módulos.

P3: ¿Qué es LDAP? ¿Cuál es la aplicación de LDAP?

Respuesta: LDAP significa Protocolo ligero de acceso a directorios. Lo usamos para la autenticación de usuarios y la población de datos de usuarios. ServiceNow se integra con el directorio LDAP para mejorar el proceso de inicio de sesión del usuario y automatizar la creación de usuarios y la asignación de roles.

P4: ¿Qué es CMDB?

Respuesta: CMDB es una abreviatura de Configuration Management Database y es un repositorio. Lo usamos como almacén de datos para instalaciones de TI. CMDB contiene datos relacionados con colecciones de activos de TI y las relaciones descriptivas entre esos activos.

P5: ¿Qué son la búsqueda de datos y la coincidencia de registros?

Respuesta: La búsqueda de datos y la coincidencia de registros es una función que le permite establecer un valor de campo de acuerdo con una condición seleccionada en lugar de escribir un script para la tarea. Aquí hay un ejemplo para entenderlo mejor:

En un formulario de incidentes, las reglas de búsqueda de prioridad muestrearán los datos automáticamente. Ahora, puede configurar el incidente de acuerdo con los valores de urgencia y el impacto del incidente. Como puede ver, las reglas de búsqueda de datos le permiten especificar los campos y las condiciones en las que desea que se realice la búsqueda de datos.

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P6: ¿Qué es una anulación de diccionario?

Respuesta: Una anulación de diccionario le permite definir una tabla o campo extendido de manera diferente al campo de su tabla principal. Aquí hay un ejemplo para explicarlo mejor:

Para un campo de tabla Tarea [tarea], puede usar una anulación de diccionario para cambiar el valor predeterminado en la tabla Incidente [incidente] sin cambiar el valor predeterminado en Cambiar [cambio] o Tarea [tarea]. Esta es la razón por la que las anulaciones de diccionario son muy beneficiosas.

Notas adicionales: es una de las preguntas cruciales de la entrevista de ServiceNow, así que asegúrese de prepararse adecuadamente.

P7: ¿Qué quiere decir con CMDB Baseline?

Respuesta: La línea de base de CMDB le brinda capacidades que le permiten comprender y controlar los cambios realizados en sus elementos de configuración en CMDB. Le permite crear instantáneas de los elementos de configuración, que se denominan líneas base. Puede crear varias líneas base, ya que el sistema realizará un seguimiento de los cambios por línea base. Además, puede asociar un elemento de configuración con una tarea.

P8: ¿Cómo habilita (o deshabilita) una aplicación en ServiceNow?

Respuesta: Para habilitar (o deshabilitar) una aplicación en ServiceNow, debe ir al módulo "Menús de la aplicación". Luego, tendría que abrir la aplicación requerida. Si desea habilitar la aplicación, puede establecer el valor de activo como "verdadero", y si desea deshabilitar la aplicación, puede seleccionar el valor de activo como "falso".

P9: ¿Qué significa ACL? ¿Qué es?

Respuesta: ACL significa Lista de control de acceso. Le permite controlar a qué datos tienen acceso los usuarios y cómo pueden acceder a los mismos. Las reglas de ACL requieren que los usuarios cumplan con los requisitos individuales para obtener acceso a datos específicos.

P10: ¿Qué quiere decir con una vista?

Respuesta: Ver especifica la disposición de los campos en una lista o un formulario. Puede seleccionar múltiples vistas para un solo formulario de acuerdo con los requisitos o preferencias del usuario.

P11: ¿Qué es Coalesce?

Respuesta: Coalesce es una propiedad de campo que puede usar en el mapeo de campo de mapa de transformación. Al fusionarse en un campo, puede usar ese campo como una clave única. Si encuentra una coincidencia con el campo combinado, el registro actual se actualizará con la información recién importada. Sin embargo, si no ve una coincidencia, se insertará un nuevo registro en la base de datos.

P12: ¿Qué es hacerse pasar por un usuario? ¿Es beneficioso, si es así, cómo?

Respuesta: Hacerse pasar por un usuario le permite al administrador iniciar sesión en el sistema como un usuario diferente. Esto le da al administrador acceso a los módulos y menús a los que el usuario tenía acceso. Tenga en cuenta que ServiceNow registra las actividades del administrador cuando se hace pasar por otro usuario.

Esta característica es bastante beneficiosa ya que permite realizar pruebas. Al utilizar esta función, puede probar la solución sin cerrar la sesión. Sin la función de hacerse pasar por un usuario, tendría que cerrar la sesión e iniciar sesión con las credenciales de ese usuario para realizar pruebas.

P13: ¿Qué quiere decir con una política de datos?

Respuesta: Las políticas de datos le permiten imponer la coherencia de los datos a través de estados obligatorios y de solo lectura. Son bastante similares a las políticas de interfaz de usuario. La única diferencia entre los dos es que las políticas de UI solo se aplican a los datos ingresados ​​en formularios a través de navegadores estándar. Por otro lado, las políticas de datos pueden aplicar reglas a todos los datos ingresados, como los datos ingresados ​​a través de servicios web, conjuntos de importación, interfaz de usuario móvil o correo electrónico.

P14: ¿Qué quiere decir con políticas de interfaz de usuario?

Respuesta: Las políticas de la interfaz de usuario pueden cambiar piezas de información de forma dinámica y proporcionar control sobre los flujos de procesos personalizados. Le permiten establecer campos obligatorios que son visibles y de solo lectura en los formularios. Las políticas de la interfaz de usuario son alternativas a los scripts de los clientes y se utilizan para cambiar los campos de forma dinámica en los formularios.

P15: ¿Qué son los scripts de cliente?

Respuesta: Las secuencias de comandos del cliente se ubican en el navegador (lado del cliente) y se ejecutan allí. Hay varios tipos de scripts de cliente:

• Al enviar()
• al cargar()
• OncellEdit()
• AlCambiar()

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P16: ¿Qué quiere decir con un productor discográfico?

Respuesta: Un productor de registros es un elemento del catálogo que permite a los usuarios crear registros basados ​​en tareas desde el catálogo de servicios. Son muy útiles y ayudan con varios procesos. Por ejemplo, sin utilizar un productor de discos, crear un registro problemático o un registro de cambios sería todo un desafío. Te dan una alternativa eficiente para hacer discos.

P17: ¿Qué quiere decir con una regla comercial?

Respuesta: Las reglas comerciales son scripts del lado del servidor. Se ejecutan cada vez que inserta, elimina, muestra, actualiza o consulta un registro. Cuando crea una regla comercial, puede determinar qué acción y cuándo se ejecutará. Puede ejecutarlos en los siguientes estados:

• Después
• Antes
• Mostrar

P18: ¿Qué quiere decir con un conjunto de importación?

Respuesta: Los conjuntos de importación son herramientas para importar datos de diferentes fuentes de datos y mapearlos en ServiceNow a través de mapas de transformación. Actúan como tablas de preparación para los registros importados.

P19: ¿Qué es la tabla principal para cambios, incidentes y problemas?

Respuesta: La tabla principal de problema, cambio e incidente es la tabla de tareas. Garantiza que cualquier configuración o campo definido en la tabla principal se aplique automáticamente a las tablas secundarias.

P20: ¿Cómo se cancela el envío de formularios a través de un script de cliente?

Respuesta: Para cancelar el envío del formulario a través de un script de cliente, debe usar el siguiente código:

función onSubmit () {devolver falso;}

P21: ¿Es posible llamar a una regla comercial a través de scripts de cliente?

Respuesta: Sí, puede llamar a una regla comercial a través de scripts de clientes. Tendrías que usar glide ajax para esta tarea.

P22: ¿Qué quiere decir con un registro de planeo?

Respuesta: Glide record es una clase de Java que le permite realizar operaciones de base de datos sin escribir consultas SQL.

P23: ¿Qué quiere decir con un mapa de transformación?

Respuesta: Un mapa de transformación convierte el registro importado en la tabla de conjuntos de importación de ServiceNow en la tabla de destino. Le ayuda a determinar la relación entre los campos que se muestran en una tabla de destino y en una tabla de conjuntos de importación.

P24: ¿Qué significa un monitor de inactividad?

Respuesta: Un monitor de inactividad desencadenará un evento para un registro de tareas si ha permanecido inactivo durante un cierto período de tiempo. Si la tarea continúa inactiva, el monitor de inactividad se repetirá regularmente.

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Conclusión

Esperamos que haya encontrado útil este artículo sobre las preguntas de la entrevista de ServiceNow. Asegúrese de preparar cada pregunta minuciosamente, ya que mejoraría su comprensión del tema. También puede inspirarse en estas preguntas para tener una idea de qué esperar en su entrevista de ServiceNow.

Si tiene alguna pregunta o sugerencia con respecto a estas preguntas de la entrevista de ServiceNow, háganoslo saber a través de la sección de comentarios a continuación. Nos encantaría saber de usted. ¡Mucha suerte con tu entrevista!

Las preguntas de la entrevista de ServiceNow tienen una amplia gama de variedad, y las preguntas de ServiceNow anteriores tocan cada uno de esos conceptos. Para comprender mejor el concepto, pruebe los fragmentos en un editor de código y sienta la diferencia.

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