24 perguntas e respostas mais feitas em entrevistas do ServiceNow em 2022 [para calouros e experientes]

Preparar-se para entrevistas técnicas pode ser bastante desafiador. Para ajudá-lo com sua preparação, selecionamos a lista a seguir das principais perguntas da entrevista da ServiceNow. Eles o ajudarão a se preparar para sua entrevista e lhe darão uma ideia do que você pode esperar lá. Essas perguntas da entrevista do ServiceNow garantirão que você revisou o básico. Você também pode marcar esta página para voltar a ela mais tarde.

Principais perguntas da entrevista do ServiceNow

P1: O que você quer dizer com ServiceNow? (Como alternativa, o que é ServiceNow?)

Resposta: ServiceNow é uma ferramenta de ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) baseada na nuvem. Ele fornece um sistema de registro único para operações, gerenciamento de negócios e serviços de TI. Todos os aspectos dos serviços de TI de uma organização residem no ecossistema ServiceNow. Você obtém a visão total dos recursos e serviços do sistema.

Dessa forma, você obtém melhor controle sobre a alocação de recursos e pode projetar o fluxo do processo com muita eficiência. Ele permite que você crie fluxos de trabalho, que podem automatizar os processos de extração de dados para maior eficiência.

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A ServiceNow oferece cinco serviços proeminentes, incluindo Segurança, RH e Entrega de Serviços de TI, Aplicativos de Negócios e Atendimento ao Cliente. É uma solução em nuvem integrada que possui todos esses cinco serviços em um só lugar.

P2: O que você quer dizer com um aplicativo no ServiceNow?

Resp: Um aplicativo no ServiceNow representa uma solução em pacote para gerenciar tarefas de negócios e fornecer serviços. Em termos simples, é uma coleção de módulos que fornece informações sobre esses módulos.

Q3: O que é LDAP? Qual é a aplicação do LDAP?

Resposta: LDAP significa Light Weight Directory Access Protocol. Nós o usamos para autenticação do usuário e preenchimento de dados do usuário. O ServiceNow se integra ao diretório LDAP para aprimorar o processo de login do usuário e automatizar a criação de usuários e a atribuição de funções.

Q4: O que é CMDB?

Resposta: CMDB é uma abreviação de Configuration Management Database e é um repositório. Nós o usamos como um data warehouse para instalações de TI. O CMDB contém dados relacionados às coleções de ativos de TI e os relacionamentos descritivos entre esses ativos.

P5: O que são pesquisa de dados e correspondência de registros?

Resp: A pesquisa de dados e a correspondência de registros é um recurso que permite definir um valor de campo de acordo com uma condição selecionada em vez de escrever um script para a tarefa. Segue um exemplo para entender melhor:

Em um formulário de incidente, as regras de pesquisa de prioridade coletarão dados automaticamente. Agora, você pode definir o incidente de acordo com os valores de urgência e o impacto do incidente. Como você pode ver, as regras de pesquisa de dados permitem que você especifique os campos e condições em que deseja que a pesquisa de dados ocorra.

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Q6: O que é uma substituição de dicionário?

Resp: Uma substituição de dicionário permite que você defina uma tabela estendida ou campo de forma diferente do campo de sua tabela pai. Segue um exemplo para explicar melhor:

Para um campo da tabela Tarefa [tarefa], você pode usar uma substituição de dicionário para alterar o valor padrão na tabela Incidente [incidente] sem alterar o valor padrão em Alterar [alterar] ou Tarefa [tarefa]. É por isso que as substituições de dicionário são bastante benéficas.

Observações adicionais: Está entre as perguntas cruciais da entrevista do ServiceNow, portanto, certifique-se de se preparar adequadamente.

P7: O que você quer dizer com linha de base do CMDB?

Resposta: A linha de base do CMDB oferece recursos que permitem entender e controlar as alterações feitas nos itens de configuração no CMDB. Ele permite que você crie instantâneos de itens de configuração, que são chamados de linhas de base. Você pode criar várias linhas de base, pois o sistema rastreará as alterações por linha de base. Além disso, você pode associar um item de configuração a uma tarefa.

Q8: Como você habilita (ou desabilita) um aplicativo no ServiceNow?

Resp: Para habilitar (ou desabilitar) um aplicativo no ServiceNow, você teria que ir ao módulo “Menus de Aplicativos”. Então, você teria que abrir o aplicativo necessário. Se você deseja habilitar o aplicativo, pode definir o valor para ativo como 'true' e, se desejar desabilitar o aplicativo, pode selecionar o valor para ativo como 'falso'.

Q9: O que significa ACL? O que é isso?

Resposta: ACL significa Lista de Controle de Acesso. Ele permite que você controle a quais dados os usuários têm acesso e como eles podem acessá-los. As regras de ACL exigem que os usuários atendam a requisitos individuais para obter acesso a dados específicos.

Q10: O que você quer dizer com uma visão?

Resp: View especifica a disposição dos campos em uma lista ou formulário. Você pode selecionar várias visualizações para um único formulário de acordo com os requisitos ou preferências do usuário.

Q11: O que é coalescência?

Resp: Coalesce é uma propriedade de campo que você pode usar no mapeamento de campo do mapa de transformação. Ao unir um campo, você pode usar esse campo como uma chave exclusiva. Se você encontrar uma correspondência com o campo coalescer, o registro atual será atualizado com as informações recém-importadas. No entanto, se você não vir uma correspondência, um novo registro será inserido no banco de dados.

P12: O que é representar um usuário? É benéfico, se sim, como?

Resp: Representar um usuário permite que o administrador entre no sistema como um usuário diferente. Isso dá ao administrador acesso aos módulos e menus aos quais o usuário teve acesso. Observe que o ServiceNow registra as atividades do administrador quando ele está se passando por outro usuário.

Esse recurso é bastante benéfico, pois permite testes. Ao usar esse recurso, você pode testar a solução sem sair da sua sessão. Sem o recurso de personificar um usuário, você teria que sair da sua sessão e fazer login com as credenciais desse usuário para teste.

Q13: O que você quer dizer com uma política de dados?

Resposta: As políticas de dados permitem que você imponha a consistência dos dados por meio de estados obrigatórios e somente leitura. Eles são bastante semelhantes às políticas de interface do usuário. A única diferença entre os dois é que as políticas de interface do usuário se aplicam apenas aos dados inseridos em formulários por meio de navegadores padrão. Por outro lado, as políticas de dados podem aplicar regras a todos os dados inseridos, como dados inseridos por meio de serviços da Web, conjuntos de importação, interface do usuário móvel ou e-mail.

Q14: O que você quer dizer com políticas de interface do usuário?

Resposta: As políticas de interface do usuário podem alterar as informações de forma dinâmica e fornecer controle sobre os fluxos de processo personalizados. Eles permitem que você defina campos obrigatórios que são visíveis e somente leitura em formulários. As políticas de interface do usuário são alternativas aos scripts de cliente e são usadas para alterar campos dinamicamente em formulários.

Q15: O que são scripts de cliente?

Resp: Os scripts do cliente ficam no navegador (lado do cliente) e são executados lá. Existem vários tipos de scripts de cliente:

• Ao enviar()
• Carregando()
• OncellEdit()
• Em mudança()

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Q16: O que você quer dizer com um produtor musical?

Resposta : Um produtor de registros é um item de catálogo que permite aos usuários criar registros baseados em tarefas do Catálogo de Serviços. Eles são bastante úteis e ajudam em vários processos. Por exemplo, sem usar um produtor de discos, criar um registro de problema ou um registro de alteração seria bastante desafiador. Eles oferecem uma alternativa eficiente para fazer registros.

Q17: O que você quer dizer com uma regra de negócios?

Resposta: As regras de negócios são scripts do lado do servidor. Eles são executados sempre que você insere, exclui, exibe, atualiza ou consulta um registro. Ao criar uma regra de negócios, você pode determinar qual ação e quando ela será executada. Você pode executá-los nos seguintes estados:

• Depois de
• Antes de
• Tela

Q18: O que você quer dizer com um conjunto de importação?

Resp: Os conjuntos de importação são ferramentas para importar dados de diferentes fontes de dados e mapeá-los no ServiceNow por meio de mapas de transformação. Eles atuam como tabelas de preparo para registros importados.

Q19: Qual é a tabela pai para mudança, incidente e problema?

Resp: A tabela Pai de Problema, Mudança e Incidente é a tabela Tarefa. Ele garante que quaisquer configurações ou campos definidos na tabela pai se apliquem às tabelas filhas automaticamente.

P20: Como cancelar o envio de formulários por meio de um script de cliente?

Resp: Para cancelar o envio do formulário por meio de um script de cliente, você deve usar o seguinte código:

function onSubmit() {return false;}

P21: É possível chamar uma regra de negócios por meio de scripts de cliente?

Resposta: Sim, você pode chamar uma regra de negócios por meio de scripts de cliente. Você teria que usar glide ajax para esta tarefa.

Q22: O que você quer dizer com um Glide Record?

Resp: Glide record é uma classe Java que permite realizar operações de banco de dados sem escrever consultas SQL.

Q23: O que você quer dizer com um mapa de transformação?

Resp: Um mapa de transformação converte o registro importado na tabela de conjunto de importação do ServiceNow para a tabela de destino. Ele ajuda a determinar o relacionamento entre os campos exibidos em uma tabela de destino e em uma tabela de conjunto de importação.

Q24: O que significa um monitor de inatividade?

Resp: Um monitor de inatividade acionará um evento para um registro de tarefa se ele permanecer inativo por um determinado período de tempo. Se a tarefa continuar ociosa, o monitor de inatividade repetirá regularmente.

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Conclusão

Esperamos que você tenha achado útil este artigo sobre perguntas da entrevista do ServiceNow. Certifique-se de preparar cada pergunta cuidadosamente, pois isso aumentaria sua compreensão sobre o assunto. Você também pode se inspirar nessas perguntas para ter uma ideia do que esperar em sua entrevista do ServiceNow.

Se você tiver dúvidas ou sugestões sobre essas perguntas da entrevista da ServiceNow, informe-nos na seção de comentários abaixo. Adoraríamos ouvir de você. Boa sorte com sua entrevista!

As perguntas da entrevista do ServiceNow têm uma ampla variedade, e as perguntas do ServiceNow acima abordam todos esses conceitos. Para entender melhor o conceito, experimente os trechos em um editor de código e sinta a diferença.

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