ROI ที่แท้จริงของ UX: โน้มน้าวใจ Executive Suite

ประสบการณ์ลูกค้าคุณภาพสูง (CX) เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการกระตุ้นการมีส่วนร่วม การใช้จ่าย และความภักดีสำหรับธุรกิจใดๆ ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX)—คำที่ใช้มากกว่าในบริบทของการใช้ผลิตภัณฑ์จริงและเป็นส่วนย่อยของ CX— มีความสำคัญอย่างยิ่งในการมีอิทธิพลต่อ ประสบการณ์ทั้งหมดของลูกค้า

ไม่ว่าเราจะเรียกมันว่า "CX" หรือ "UX" ยิ่งประสบการณ์ผู้ใช้มีความเหนียวแน่นและมีความหมายมากขึ้น ลูกค้าก็เต็มใจที่จะมีส่วนร่วมและสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์มากขึ้นเท่านั้น และนั่นก็หมายถึงการมีส่วนร่วมในผลลัพธ์สุดท้าย อย่างไรก็ตาม ประสบการณ์ของลูกค้ามักจะไม่สอดคล้องกันและน่าหงุดหงิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ "องค์กร" ของ B2B

นักออกแบบ UX ชั้นนำรู้ดีว่าการใช้ความคิดในการออกแบบและวิธีการออกแบบ UX เป็นสิ่งสำคัญ เพื่อสร้างกรอบงาน UX ที่แข็งแกร่งซึ่งครอบคลุมความกว้าง ความลึก และความสม่ำเสมอของผลิตภัณฑ์ ต่อจากนั้น พวกเขามักจะต้องชักชวนผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของผู้บริหารเกี่ยวกับ ROI ของความคิดริเริ่มการออกแบบ UX เป็นเรื่องที่เข้าใจได้ เนื่องจากเพื่อหลีกเลี่ยงหลุมเงินในขณะที่ยังคง "เพื่อให้รถไฟวิ่งต่อไปได้" ผู้บริหารที่หัวแข็งจำเป็นต้องดูการคาดการณ์ผลตอบแทน (ROI ของ UX) ที่น่าเชื่อถือก่อนที่จะมอบทรัพยากรอันมีค่าให้กับแผนกต่างๆ

ในการออกแบบเคส นักออกแบบ UX จำเป็นต้องสร้างข้อมูลที่มั่นคงเกี่ยวกับโครงการออกแบบใหม่ที่ประสบความสำเร็จ อย่างไรก็ตาม การขุดข้อมูลเกี่ยวกับกิจการ B2B ที่คล้ายคลึงกันอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย เนื่องจากบริษัท B2B ส่วนใหญ่ไม่ได้จัดทำกรณีศึกษาหรือเปิดเผยข้อมูลอย่างมากเกี่ยวกับ ROI

การติดอยู่กับปริศนาที่หลีกเลี่ยงไม่ได้นี้คือจุดที่ทีมออกแบบ UX ส่วนใหญ่จะพบตัวเอง เช่นเดียวกับโครงการออกแบบแพลตฟอร์ม B2B ระดับองค์กรล่าสุด ทีมออกแบบ UX ได้นำเสนอไปยัง C-suite ซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่าง สิ่งที่ เราต้องทำ ทำ อย่างไร ต้องใช้เวลา เท่าไร ใช้เวลานาน เท่าใด มีค่าใช้จ่ายเท่าไร และ นี่คือ ROI ที่คาดการณ์ไว้ ตามสมมติฐานที่สมเหตุสมผล

เป้าหมายของการออกแบบ UX ใหม่เพื่อเพิ่ม ROI ของ UX

อันดับแรก เราต้องสร้างกรณี ที่ เราทำโครงการออกแบบ UX ใหม่ แพลตฟอร์ม B2B มีอายุประมาณเจ็ดขวบและประกอบด้วย UI ที่ผสมผสานกันและเว็บแอปพลิเคชันที่ดูแตกต่างกันหลายรายการที่สร้างขึ้นในเวลาที่ต่างกัน เมื่อบริษัทเติบโตเต็มที่ บริษัทจำเป็นต้องมีการออกแบบ UX ที่เป็นหนึ่งเดียวและรูปลักษณ์และความรู้สึกที่สอดคล้องกับแบรนด์

นอกเหนือจาก 'การออกแบบอย่างตรงไปตรงมา' และปัญหาการนำทางแล้ว แพลตฟอร์มดังกล่าวยังเต็มไปด้วยปัญหาด้านการใช้งานที่รุนแรง เนื่องจากบริษัทไม่ได้จ้างนักออกแบบการโต้ตอบที่มีทักษะและทัศนคติที่เป็นอยู่ทั่วไปว่า "สร้างให้เร็ว เราจะแก้ไขในภายหลัง"

เราจัดวางสี่ด้านที่ต้องปรับปรุงเพื่อยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้บนแพลตฟอร์ม:

1. การใช้งาน (การค้นพบได้ การนำทาง มาตรฐาน UI)
2. ความสม่ำเสมอ (การออกแบบ UI การออกแบบการโต้ตอบ)
3. เวิร์กโฟลว์ (ขั้นตอนของผู้ใช้ การออกแบบการโต้ตอบ ประสิทธิภาพ)
4. การรับรู้แบรนด์ (คุณภาพ ความไว้วางใจ ความมั่นใจ)

เราจัดทำกรณีสำหรับทั้งสี่ด้านนี้และ ROI ที่คาดการณ์ไว้ของ UX เนื่องจากเราทำการบ้านเสร็จแล้ว เราจึงสามารถนำเสนอการประมาณการ ROI ที่น่าเชื่อถือและ วัดผล ได้ รวมถึงตัวเลข เชิงคุณภาพ ที่ "ค่อนข้างยาว" ที่นุ่มนวลกว่า เช่น มูลค่าแบรนด์ที่เพิ่มขึ้นที่คาดการณ์ไว้และ NPS (คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ) เมื่อเวลาผ่านไป

เป้าหมาย UX #1: การปรับปรุงการใช้งาน

การค้นพบได้ การนำทางที่ได้รับการปรับปรุงอย่างรวดเร็วทำให้ชัดเจนว่าการดำเนินการใดที่เป็นไปได้ใน UI ในกรณีนี้ เราเสนอให้เราออกแบบสถาปัตยกรรมข้อมูลและการนำทางไซต์ใหม่เพื่อแสดงตัวเลือกที่มีอยู่ทั้งหมด (รวมถึงตัวเลือกที่ซ่อนไว้ก่อนหน้านี้) และจัดระเบียบใหม่ในลักษณะที่เหมาะสมกับผู้ใช้

การนำทางอินเทอร์เฟซไม่ใช่เป้าหมายของผู้ใช้ การทำสิ่งต่าง ๆ ให้เสร็จอย่างรวดเร็วคือ มีไว้เพื่อรองรับวัตถุประสงค์หลักที่ผู้ใช้ต้องการบรรลุ

การถามผู้ใช้ซ้ำๆ ว่าสิ่งใดเป็นอันตรายต่อประสิทธิภาพการทำงานและทำลายการรับรู้ของแบรนด์ (ลูกค้าคิดว่า: “ฉันทำสิ่งนี้ที่ไหน ฉันจะทำสิ่งนี้ได้อย่างไร” และ “เหตุใดฉันจึงต้องค้นคว้าเพื่อหาสิ่งนี้?” ) การปรับปรุงในพื้นที่นี้ยัง ลด การเรียกการสนับสนุน ดังนั้นจึงสามารถคาดการณ์ค่าใช้จ่ายได้ อย่าลืมว่า ROI ของ UX ยังสามารถกำหนดเป็น เงินที่ประหยัด ได้

เราทำให้แน่ใจว่าทีมผู้บริหารเข้าใจว่าเราจำเป็นต้องให้ ความยืดหยุ่นและประสิทธิภาพในการใช้งาน มากขึ้น การออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ดูดีไม่เพียงพอ การใช้งานที่ยอดเยี่ยมมีส่วนสำคัญต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ที่ราบรื่น การใช้งานที่ดี ขึ้นช่วยเพิ่มความไว้วางใจในระบบจึงทำให้แบรนด์ นอกจากนี้ยังช่วยลดข้อผิดพลาดและค่าใช้จ่าย (ทั้งสำหรับผู้ใช้ภายในและภายนอก)

การประหยัดที่เกิดขึ้นเป็น ROI ของ UX โดยการปรับปรุงการใช้งาน

การคำนวณ ROI ของ UX อันเป็นผลมาจากข้อผิดพลาดที่ลดลง:

• (# ข้อผิดพลาด) x (เวลาพักฟื้นเฉลี่ย) @ (ต้นทุนพนักงาน) x (# พนักงาน) = ประหยัดต้นทุน
• ตัวอย่าง: (6 ข้อผิดพลาด/สัปดาห์) x (30 นาที) @ ($30/ชั่วโมง) x (พนักงาน 25 คน) = $5,625/สัปดาห์ หรือประมาณ $300,000/ปี เพื่อประหยัดต้นทุน

เพื่อให้กรณีของเราเกี่ยวกับ ROI ของการนำทางที่ได้รับการปรับปรุง เราได้นำเสนอตัวอย่างการทดสอบ A/B ในชีวิตจริง (จาก NNGroup): “การดำเนินการทดสอบบนไซต์อีคอมเมิร์ซ หน้าแรกมีสามวิธีในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์: การค้นหา และสอง แผนการนำทาง รูปแบบการนำทางหนึ่งมีโครงสร้าง ตามวิธีที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่คิด เกี่ยวกับโดเมน อีกรูปแบบหนึ่งมีโครงสร้าง ตามวิธีที่นักพัฒนาหลายคนคิด เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน”

• มีอัตราความสำเร็จ 80% เมื่อผู้คนใช้รูปแบบการนำทางที่มีโครงสร้างตามแบบจำลองทางจิตของผู้ใช้ส่วนใหญ่
• มีอัตราความสำเร็จ 9% เมื่อผู้คนใช้รูปแบบการนำทางที่มีโครงสร้างตามความคิดภายในของบริษัท

คะแนนประสิทธิภาพและความพึงพอใจมีความสัมพันธ์กันอย่างมาก ดังนั้นหากนักออกแบบสร้างการออกแบบที่ใช้งานง่ายขึ้น ผู้คนก็จะชอบมันมากขึ้น ไม่น่าแปลกใจเลยที่ ผู้ใช้จะชอบการออกแบบที่มีเมตริกการใช้งานสูงสุด 70% ของเวลา ทั้งหมด

สุนทรียศาสตร์ที่สะอาดขึ้นมีส่วนช่วยในการรับรู้การใช้งาน

ได้รับการพิสูจน์ทางวิทยาศาสตร์แล้วว่า การออกแบบที่ดูเรียบง่ายและสะอาดตาทำงานได้ดีขึ้น ดังนั้นหนึ่งในเป้าหมายที่เราตั้งไว้คือการปรับปรุงการออกแบบ UI ของแพลตฟอร์มอย่างสิ้นเชิง

อีกครั้งเราขุดลงในข้อมูล Javier Bargas-Avila นักวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้ YouTube ระบุในการศึกษาปี 2012 ว่าผู้คนสร้างปฏิกิริยาทางสุนทรียะต่อหน้าเว็บในช่วง 17 ถึง 50 มิลลิวินาทีแรกหลังการเปิดเผย เพื่อให้เห็นภาพนั้น ต้องใช้สายตา 300-400 มิลลิวินาทีในการกะพริบตา ผลิตภัณฑ์ของคุณอาจได้รับการพิจารณาคดี การตัดสิน และประโยคในเวลาน้อยกว่าชั่วพริบตา

เป้าหมาย UX #2: ความสม่ำเสมอใน UX

UI ปัจจุบันเป็นความผิดพลาดของ UI ต่างๆ สิ่งที่ทำให้ผู้ใช้สับสนคือสี เลย์เอาต์ และรูปแบบฟอนต์ดูแตกต่างไปจากหน้าหนึ่งไปยังอีกหน้าหนึ่ง ความสม่ำเสมอคือ การลดการเรียนรู้ และ ขจัดความสับสน

เรานำเสนอความต้องการความสอดคล้องของ UX ที่มากขึ้นบนแพลตฟอร์ม ความสม่ำเสมอเป็นส่วนหนึ่งของการใช้งาน ความสอดคล้องที่มากขึ้นทำให้ใช้งานได้ดีขึ้นและใช้งานได้ดีขึ้นจะเพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์

ความสม่ำเสมอช่วยประหยัดเวลาและเงิน ความสม่ำเสมอหมายถึงการใช้องค์ประกอบที่คล้ายคลึงกันเพื่อบรรลุภารกิจที่คล้ายคลึงกัน และมีหน้าที่และพฤติกรรมที่คล้ายคลึงกันตลอด — อินเทอร์เฟซที่สอดคล้องกันคือส่วนต่อประสานที่เป็นไปตามกฎ เช่น การใช้การโต้ตอบเดียวกันเพื่อทำงานบางอย่าง เมื่อใช้องค์ประกอบที่สอดคล้องกันใน UI แล้ว ผู้ใช้ก็ไม่จำเป็นต้องเรียนรู้วิธีการทำงานของบางสิ่งอีกต่อไป ความสอดคล้องของภาพและการทำงานมีความสำคัญทั้งคู่

ตั้งแต่รุ่งสาง (1984) เราทราบดีว่าความสม่ำเสมอเป็นหนึ่งใน ปัจจัยที่สำคัญที่สุดต่อการใช้งาน Macintosh มีพื้นฐานมาจากหนังสือที่มีรายละเอียดของ Apple Human Interface Guidelines ซึ่งตามมาด้วยแอพพลิเคชั่นเกือบทั้งหมด ข้อดีหลักประการหนึ่งของ Mac (และ Windows ที่ใหม่กว่า) เหนือระบบก่อนหน้านี้คือความสม่ำเสมอที่ทำให้ผู้ใช้สามารถใช้ซอฟต์แวร์ได้ทันทีที่แกะกล่อง

— NNGroup

สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงการโต้ตอบที่เกิดขึ้นระหว่างการรับรู้ของมนุษย์กับหน้าจอที่คุณออกแบบไว้ในใจ การทำให้ผู้ใช้ของคุณง่ายขึ้นหมายถึงการไม่บังคับให้พวกเขาเรียนรู้การนำเสนอหรือชุดเครื่องมือใหม่สำหรับแต่ละงาน การลดระยะเวลาของกระบวนการคิดโดยขจัดความสับสนก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกันเมื่อต้องปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ ( มูลนิธิ ออกแบบ การ โต้ตอบ )

เป้าหมาย UX #3: การปรับปรุงเวิร์กโฟลว์

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของลูกค้า สิ่งสำคัญคือเราต้องเร่งความเร็วเพื่อใช้งาน UI ด้วยการออกแบบการนำทางที่ได้รับการปรับปรุง เมนูและเมนูย่อยต้องเหมาะสมสำหรับผู้ใช้และฉลากเมนูไม่สอดคล้องกัน การปรับปรุงสิ่งนี้เป็นประโยชน์ต่อเวิร์กโฟลว์ และทำให้เข้าถึงพื้นที่ที่ผู้ใช้เข้าชมบ่อยที่สุดได้เร็วขึ้น

สภาการติดต่อลูกค้า ซึ่งเป็นแผนกหนึ่งของคณะกรรมการบริหารองค์กร ได้ทำการศึกษาผู้คนมากกว่า 75,000 คน: “การทำให้ลูกค้าพึงพอใจไม่ได้สร้างความภักดี ลดความพยายาม —งานที่พวกเขาต้องทำเพื่อแก้ไขปัญหา—ทำได้” ( รีวิวธุรกิจฮาร์วาร์ด )

การคำนวณ ROI ของ UX ในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน:

• (ประหยัดเวลา) @ (ต้นทุนพนักงาน) x (จำนวนพนักงาน) = ประหยัดค่าใช้จ่าย
• ตัวอย่าง: (4 ชั่วโมง/สัปดาห์) @ ($30/ชม.) x (พนักงาน 50 คน) = $6,000/สัปดาห์ หรือประมาณ $312,000/ปี ในการประหยัดต้นทุน

การเพิ่มแดชบอร์ดบัญชีเพื่อเพิ่มผลผลิต

ทีม UX ตระหนักดีว่าหน้า Landing Page ปัจจุบันที่เห็นหลังจากผู้ใช้เข้าสู่ระบบเป็นโอกาสที่สูญเปล่าและไม่ได้ให้คุณค่าแก่พวกเขา มันเป็นหน้าว่างที่แสดงคำว่า "ยินดีต้อนรับ" โดยมีการนำทางอยู่ด้านบน

เราเสนอแดชบอร์ดบัญชีที่จะให้มุมมองทันทีทันใดของข้อมูลที่สำคัญที่สุดที่สามารถดำเนินการได้ และส่งมอบการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของลูกค้าต่อไป ปรับแต่งให้เข้ากับบัญชี สามารถบันทึกมุมมองที่แตกต่างกันเป็นหลายแดชบอร์ด

เป้าหมาย UX #4: การปรับปรุงการรับรู้แบรนด์

ส่วนสำคัญของการออกแบบ UX ที่ยอดเยี่ยมคือการทำให้ผลิตภัณฑ์ดูทันสมัย ​​เนื่องจากความรู้สึกของผู้ใช้ว่าผลิตภัณฑ์เป็นปัจจุบันมักจะแปลเป็นความรู้สึก น่าเชื่อถือ มีคนจำนวนน้อยลงที่ต้องการสมัครใช้บริการที่ดูล้าสมัย โดยไม่รู้ด้วยซ้ำว่าทำไมพวกเขาถึงเลือกบริการที่ “ดีกว่า”

นักออกแบบ UX จำเป็นต้องประเมินว่า UX ของผลิตภัณฑ์นั้นมีคุณภาพเทียบเท่ากับแอปพลิเคชันระดับองค์กรที่คล้ายคลึงกันหรือไม่ ประสิทธิภาพ คุณลักษณะ และฟังก์ชันการทำงานเทียบเท่ากับแอปพลิเคชัน SaaS ที่ล้ำสมัยอื่นๆ หรือไม่ ในกรณีของเรา มันไม่ใช่ และเราจำเป็นต้องทำให้ดีขึ้นเพื่อปรับปรุงการรับรู้แบรนด์

ความไว้วางใจและความมั่นใจของลูกค้านั้นเกี่ยวข้องโดยตรงกับประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม มีการแสดงครั้งแล้วครั้งเล่าว่าแบรนด์ที่ใส่ใจผู้ใช้อย่างชัดเจนสร้างความภักดีของลูกค้า และเพิ่มการบอกต่อแบบปากต่อปาก

บทความของ Nielsen Norman Group กล่าวถึงความสัมพันธ์เชิงปริมาณระหว่างการออกแบบการโต้ตอบที่เฉพาะเจาะจงกับการรับรู้ของผู้ใช้เกี่ยวกับลักษณะบุคลิกภาพของแบรนด์โดยรวม เกือบทุกแง่มุมของประสบการณ์ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลสามารถมีอิทธิพลต่อการแสดงเอกลักษณ์ของแบรนด์หรือบุคลิกภาพขององค์กร ซึ่งรวมถึง:

• การออกแบบภาพ: หน้าตาของ UI
• การออกแบบเนื้อหา: หน้าตาของ UI เป็นอย่างไร
• การออกแบบการโต้ตอบ: ความรู้สึกของ UI

ลูกค้าแบบธุรกิจกับธุรกิจต้องการประสบการณ์ที่ดีกว่า พวกเขาคาดหวังประสบการณ์และฟีเจอร์ดิจิทัลแบบเดียวกับที่พวกเขาพบในฐานะผู้บริโภค และพวกเขาก็ถือแบรนด์ที่รับผิดชอบต่อประสบการณ์ที่ราบรื่นโดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรมของพวกเขา ตามข้อมูลของ McKinsey & Company

จากผลการศึกษาหลายชิ้นที่กล่าวถึงข้างต้นที่ตระหนักถึงความสำคัญของการรับรู้ถึงแบรนด์ ทีม UX ได้สร้างกรณีสำหรับ UI ที่เป็นหนึ่งเดียวด้วยรูปลักษณ์และความรู้สึกที่สอดคล้องกัน การออกแบบภาพที่ล้ำสมัย การออกแบบเนื้อหา และ การออกแบบการโต้ตอบ ROI ของการปรับปรุง UX เหล่านี้มาจากความเชื่อถือในแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น การบอกต่อแบบปากต่อปาก และการเพิ่มขึ้นของคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

ความคิดสุดท้าย

กุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจคือการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและลดความขัดแย้ง ทุกวันนี้ บริษัทที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่ใช้การออกแบบ เพื่อช่วยในการสร้างความแตกต่างให้กับผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ของลูกค้า สิ่งนี้เป็นจริงในพื้นที่ B2B เช่นเดียวกับใน B2C อย่างไรก็ตาม ภาวะผู้นำ UX ยังคงต้องโน้มน้าวผู้บริหารและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเกี่ยวกับ ROI ของ UX

ในการติดตามข้อมูลทั้ง เชิงคุณภาพ และ เชิงปริมาณ และแสดงผลการออกแบบ UX ต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย นักออกแบบอาจต้องการพิจารณาสร้าง "แดชบอร์ด UX"

การมองเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นนั้นทรงพลังและน่าเชื่อ “การเห็นคือการเชื่อ” และข้อมูลเชิงคุณภาพสะท้อนกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในแบบที่ตัวเลขไม่สามารถทำได้ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นแดชบอร์ดสำหรับผู้บริหาร บัตรคะแนนผลิตภัณฑ์ หรือทั้งสองอย่าง

แดชบอร์ดสำหรับผู้บริหารเป็นวิธีแสดงข้อมูลผลิตภัณฑ์ความเป็นผู้นำของบริษัทอย่างต่อเนื่อง สามารถรายงานรายการที่สำคัญต่อ KPI ของธุรกิจที่จัดตั้งขึ้น (เช่น NPS การลงทะเบียน การแปลง ฯลฯ) และมีการวัดผล UX ที่สอดคล้องกันซึ่งถูกติดตามเมื่อเวลาผ่านไปและรวมเข้าด้วยกัน: ข้อมูล เชิงคุณภาพ การวิเคราะห์ และ KPI ของธุรกิจในที่เดียว ดู.

แดชบอร์ดตารางสรุปสถิติผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่สอดคล้องกันในการแสดงข้อมูลการวิจัย UX ของทีมผลิตภัณฑ์ ควรมีการอัปเดตบ่อยครั้ง สมาชิกในทีมสามารถเข้าถึงได้เสมอ และรายงานเกี่ยวกับสินค้าที่มีความสำคัญต่อทีมผลิตภัณฑ์

แม้จะมีหลักฐานว่าการลงทุนด้านการออกแบบช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและแก้ไขปัญหาทางธุรกิจ มักจะเป็นเรื่องยากสำหรับผู้จัดการในการกำหนดผลประโยชน์ทางการเงินโดยใช้มาตรการ ROI แบบเดิม อย่างไรก็ตาม นักออกแบบ UX จะให้บริการธุรกิจได้ดีที่สุดหากทำได้ ไม่เพียงแต่สร้างการออกแบบที่ยอดเยี่ยมที่ "ใช้งานได้" แต่ยังสามารถนำผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้และ KPI มาใช้กับตารางได้อีกด้วย กล่าวอีกนัยหนึ่ง แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าการออกแบบ UX ที่ยอดเยี่ยมมีคุณค่าอย่างแท้จริง และมี ROI ใน UX ที่ปฏิเสธไม่ได้

ถัดไป อ่านส่วนที่สองเกี่ยวกับ ROI ของ UX ในพื้นที่ B2B: ROI ที่แท้จริงของ UX: กรณีศึกษาการออกแบบใหม่ B2B

• • •

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• หลักการออกแบบและความสำคัญ
• ผลงานออกแบบ UX ที่ดีที่สุด – กรณีศึกษาและตัวอย่างที่สร้างแรงบันดาลใจ
• สำรวจหลักการออกแบบของเกสตัลต์
• Adobe XD กับ Sketch – เครื่องมือ UX ใดที่เหมาะกับคุณ
• 10 UX ที่นักออกแบบชั้นนำเลือกใช้