ROI ทางการตลาด: มันเป็นเพียงตัวเลขหรือไม่?

ตามที่นักการตลาดทุกคนทราบและมีประสบการณ์ ROI ทางการตลาด (ผลตอบแทนจากการลงทุน) เป็นหัวข้อที่ถกเถียงกันในองค์กรมาช้านาน ไม่เพียงแต่ในสิ่งที่วัดเท่านั้น แต่ยังวัดได้อย่างไร และที่สำคัญกว่านั้น ความสำเร็จใดที่สามารถและควรนำมาประกอบกับความพยายามทางการตลาด

ก่อนการถือกำเนิดของ Digital Marketing ความพยายามทางการตลาดเป็นเรื่องยากที่จะวัดด้วยเงื่อนไขเชิงปริมาณ ซึ่งบ่อยครั้งหมายความว่าการประเมินประสิทธิผลต่อการดำเนินการที่ก้าวหน้าและในอนาคตนั้นอยู่ภายใต้การพิจารณาอย่างถี่ถ้วนเพื่อเหตุผลอันสมควรที่มากเกินไปในการลงทุนทางการเงินเพิ่มเติม

ROI ทางการตลาด เมื่อกำหนด ชื่นชม และให้คุณค่าอย่างถูกต้อง ภายใต้องค์กรและบทบาททางการตลาดที่มีโครงสร้างเหมาะสม เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพองค์กรที่สำคัญและมีความสำคัญ มันสะท้อนทั้งโดยตรงและโดยอ้อมว่าองค์กรมีการดำเนินการอย่างไรกับความคาดหวังของสินทรัพย์ที่มีค่าที่สุด : ลูกค้า
ดังนั้น การกำหนด ROI ทางการตลาด การวัดผล และค่าของมัน จึงไม่ใช่เพียงงานในการกำหนดผลตอบแทนเชิงปริมาณเพียงครั้งเดียว และไม่ใช่งานง่ายๆ ความซับซ้อนของ ROI ทางการตลาดไปไกลกว่าการรวมตัวของธุรกิจและประสิทธิภาพของลูกค้า นำไปสู่คุณค่าที่สำคัญของตราสินค้าขององค์กร

เพื่อให้มีคุณสมบัติ แม้ว่า ROI เชิงปริมาณเพียงครั้งเดียวจะไม่ผิดพลาดอย่างแน่นอน แต่ในความเป็นจริง มีประโยชน์ในฐานะภาพรวมของการบรรลุตามความคาดหวังที่คาดการณ์ไว้ เช่นเดียวกับการเป็น KPI สำหรับการประเมินประสิทธิภาพของทีมการตลาด วัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันอาจไม่สามารถปฏิบัติตามได้เสมอไป อัตราส่วนคงที่หนึ่ง นอกจากนี้ยังขึ้นอยู่กับปัจจัยอื่นๆ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงลักษณะของธุรกิจที่แตกต่างกัน วุฒิภาวะของธุรกิจ อุตสาหกรรมและตลาดผู้บริโภค เป็นต้น

คุณไม่สามารถตัดสินใจว่าจะวัดอะไร และไม่สามารถวัดความสำเร็จได้ จนกว่าคุณจะรู้ว่าจะไปถึงจุดนั้นที่ไหนและอย่างไร

คุณตื่นขึ้นมาพร้อมกับข้อมูลในใจของคุณหรือไม่? คุณควร

ในองค์กรที่มีเทคโนโลยี CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) และการวิเคราะห์ข้อมูล สิ่งเหล่านี้เป็นความร่วมมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับนักการตลาดที่มีความรู้ แม้ว่าการระบุแหล่งที่มาที่แม่นยำ 100% จะเป็นเรื่องยาก แต่ก็มีข้อมูลมากเกินพอ ซึ่งหากวิเคราะห์อย่างถูกต้องด้วยอินพุตการประเมินที่เหมาะสมและประเมินอย่างเป็นธรรม จะเป็นหนทางอีกยาวไกลในการให้ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพทางการตลาด

อย่างไรก็ตาม การพึ่งพาอาศัยข้อมูลไม่ควรอยู่บนข้อมูลเพียงอย่างเดียว มิฉะนั้น สุภาษิตของ "ขยะมูลฝอย" จะถูกนำมาใช้ในสถานการณ์ดังกล่าวอย่างเรียบร้อย ในการพึ่งพาข้อมูลเพื่อสนับสนุนการสะท้อนประสิทธิภาพทางการตลาดอย่างแท้จริง ความรับผิดชอบนั้นขึ้นอยู่กับนักการตลาดเพื่อให้แน่ใจว่าความพยายามทางการตลาดได้รับการพัฒนาและดำเนินการอย่างมีกลยุทธ์ และการวัดผลสอดคล้องกับวัตถุประสงค์และกลยุทธ์ที่กำหนดไว้ พูดง่ายๆ ก็คือ อย่าคาดหวังที่จะเปิดตัวแคมเปญ "กำหนดเป้าหมายไปที่ใครก็ได้และทุกคนด้วยข้อเสนอและแรงจูงใจ" และคาดหวังข้อมูลที่จะให้ผลลัพธ์ที่สมเหตุสมผลหรือมีประโยชน์แก่คุณซึ่งสนับสนุนการประเมินประสิทธิภาพหรือการกำหนดการกระทำในอนาคตอย่างมีประสิทธิผล
4 กลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่คุณไม่เคยลอง

การฟังไม่ต้องการเทคโนโลยีที่ซับซ้อนที่สุด แค่เปิดใจกว้าง

มีข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพภายในจำนวนมากที่มีอยู่ในองค์กรส่วนใหญ่ ถ้าคุณรู้ว่าจะดูจากที่ใด นอกเหนือจากข้อมูลการทำธุรกรรมที่ชัดเจนที่สุดแล้ว ข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพยังสามารถพบได้ในหลายพื้นที่ที่มักถูกมองข้าม: ข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียนจากฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ ประสบการณ์การขายภาคสนาม กระบวนการปฏิบัติงาน ฯลฯ

อย่าเก่งในสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องมากนัก

ข้อมูลเชิงคุณภาพเป็นข้อมูลคู่แฝดกับเชิงปริมาณ โดยให้ความลึกที่จำเป็นในการก้าวไปไกลกว่ารูปแบบที่ให้ข้อมูลเชิงปริมาณ เมื่อรวมกันแล้ว อาจเป็นเครื่องมือที่เฉียบแหลมกว่ามากในการพิจารณาว่าสิ่งที่คุณนำเสนอนั้นลูกค้ามองว่ามีความเกี่ยวข้องและมีค่า

คุณคือบริษัทที่คุณรักษาไว้

สัญญาณที่ชัดเจนที่สุดจะไม่มาจากตัวคุณหรอกหรือ? คุณอาจเป็นนักการตลาดที่กระตือรือร้นที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่คุณจะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณไปใช้โดยไม่คิดอะไรเลยหรือไม่ เพื่อนร่วมงานของคุณทั้งหมดจะ? ใครคือพันธมิตรที่ต้องการร่วมงานกับคุณและผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ? อะไรคือจุดยืนของพันธมิตรเหล่านี้ในอุตสาหกรรมของตนเองกับลูกค้า และท่ามกลางคู่แข่งของพวกเขา? พวกเขาอยู่ในอันดับต้น ๆ ของเกมหรือไม่? หรือพวกเขาเป็นพวกตะเกียกตะกายมองหาโอกาสใด ๆ ?

คุณและพนักงานขององค์กรมีแนวโน้มที่จะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเองไปใช้อย่างกระตือรือร้นเพียงใด และใครที่พันธมิตรยินดีที่จะทำงานร่วมกับคุณ ล้วนเป็นภาพสะท้อนที่แท้จริงของการรับรู้แบรนด์ของคุณ (องค์กร ผลิตภัณฑ์และบริการ) และ ในทางกลับกันมูลค่าและศักยภาพของตราสินค้าขององค์กรและมูลค่าการแข่งขัน กล่าวโดยสรุป การตลาดและการขายจะประสบความสำเร็จเพียงใด
การตลาดในอนาคต: การทำงานร่วมกันขั้นสุดยอดของการสร้างแบรนด์กับ AI

คุณต้องเขย่าก่อนถึงจะกลิ้งได้...

ความพยายามทางการตลาดที่ได้รับการพัฒนาและดำเนินการอย่างมีกลยุทธ์นั้นจำเป็นต้องมีพื้นฐานที่ดีและมั่นคง ก่อนที่จะ มีการกำหนดกลไกการรณรงค์ บ่อยครั้งกว่าที่เราตระหนักดีว่ากลไกการรณรงค์เข้าใจผิดว่าเป็น "กลยุทธ์"

วัตถุประสงค์ทางธุรกิจ: ตัวอย่างการประเมินผลบางส่วน

• • เป้าหมายเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพคืออะไร?

• • เป้าหมายจำกัดอยู่ที่ผลลัพธ์ของแคมเปญเท่านั้น หรือมีความสำเร็จในระยะยาวที่คาดว่าจะได้รับหลังจากการรณรงค์หรือไม่

• • คุณค่าของลูกค้าคืออะไรและมีตำแหน่งที่สามารถแข่งขันได้อย่างไร?

• • สภาพแวดล้อมของตลาด (เศรษฐกิจ การแข่งขัน ลูกค้า) ที่จะสนับสนุนหรือท้าทายวัตถุประสงค์คืออะไร?
  • ช่องทางลูกค้าและข้อเสนอบริการของคุณมีการสนับสนุนอะไรบ้างเพื่อวัตถุประสงค์?

ข้อมูลที่กล่าวข้างต้นและข้อมูลร่วมกันควรก่อให้เกิดคำถามและความท้าทายดังต่อไปนี้

วัตถุประสงค์ของลูกค้า: การระบุกลุ่มลูกค้าและการรับรู้คุณค่า

• ความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับคุณค่าของลูกค้าของคุณ:
  • ทำไมลูกค้าถึงให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ?
  • ทำไมลูกค้าถึงเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นเหนือคู่แข่งของคุณ?

• • ลูกค้าคนนั้นเป็นใคร?

• • ลูกค้าคนนั้นอยู่ไหน

• • ลูกค้ารายนั้นซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการดังกล่าวอย่างไร?

• • ลูกค้าคาดหวังอะไรมากกว่าและเหนือผลิตภัณฑ์หรือบริการ: บริการที่มีมูลค่าเพิ่มอื่นๆ เช่น การบริการลูกค้า สิ่งจูงใจ ฯลฯ คืออะไร
  • ลูกค้าต้องการสินค้าหรือบริการดังกล่าวเมื่อใด

ในทุกขั้นตอนข้างต้น ข้อมูลใดสนับสนุนคำตอบของคุณ

วัตถุประสงค์ทางการตลาด: การบูรณาการธุรกิจและความต้องการของลูกค้า

• ตำแหน่งตราสินค้า: ความสม่ำเสมอขององค์กร การนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสม ความแตกต่างในการแข่งขัน
  • การสื่อสาร: ความเรียบง่าย โปร่งใส แม่นยำ
  • ความคิดสร้างสรรค์: สนับสนุนและเพิ่มมูลค่าให้กับข้อเสนอและการสื่อสาร ตัวสร้างความแตกต่างในการแข่งขันที่สำคัญ
  • สื่อ/ช่อง: จ่าย เป็นเจ้าของ และรับ
  • ปริมาณ ความถี่ ความใหม่: ขึ้นอยู่กับงบประมาณ กลยุทธ์การผสมผสานสื่อ
  • เวลา

กล่าวโดยสรุปคือ ใช้ "4 ข้อแรกในการลับขวาน" ของกลยุทธ์ของคุณ และควรพัฒนากลไกการรณรงค์จากที่ใด และในทางกลับกัน สิ่งที่สามารถและควรวัดได้อย่างชัดเจน เป็นที่ชัดเจนว่า ณ จุดนี้ มีมาตรการที่เป็นไปได้มากมาย และควรระบุสิ่งเหล่านี้ในระหว่างกระบวนการวางแผนนี้และมีโครงสร้างที่ชัดเจนภายในแผน

วัดรอบวัตถุประสงค์และกลยุทธ์หลักของคุณ

• • เปรียบเทียบก่อน ระหว่าง และหลังประสิทธิภาพของแคมเปญ : ของ ผลิตภัณฑ์ กลุ่มลูกค้า ประเภทธุรกรรม มุมมอง ฯลฯ

• • การเปรียบเทียบประสิทธิภาพของแคมเปญก่อนหน้านี้ : การระบุองค์ประกอบที่อาจทำงานหรือล้มเหลวในทั้งสองอย่าง และสาเหตุที่เป็นไปได้เบื้องหลัง

• • ล้นเกิน ผลตอบแทน ที่ได้รับ : ข้ามผลิตภัณฑ์บริการหรือกลุ่มลูกค้าที่ไม่ได้กำหนดเป้าหมาย

• • การเปรียบเทียบประสิทธิภาพโดยสื่อ/ช่องทางต่างๆ : การระบุและเชื่อมโยงช่องทางกับโปรไฟล์ลูกค้ากับผลิตภัณฑ์/บริการกับพฤติกรรมต่อการทำธุรกรรม ฯลฯ

• • การวัดประสิทธิภาพในระยะยาว : พฤติกรรมของลูกค้าที่ยั่งยืนหลังแคมเปญ
  • การวัดประสิทธิภาพเชิงกลยุทธ์ : KPI ของตราสินค้า

การสังเกตที่สามารถใช้ประโยชน์เพิ่มเติมจากการวิเคราะห์การวัดประสิทธิภาพ:

• • แนวโน้มและรูปแบบที่อาจเกิดขึ้นในพฤติกรรมของลูกค้า

• • การติดตามผลการปฏิบัติงานของลูกค้าในช่วงเวลาที่ยาวนานขึ้นหลังแคมเปญ: นี่คือองค์ประกอบหนึ่งที่มักถูกมองข้าม
    และมี 3 ช่องทางหลักที่สามารถให้ การกระทำที่ อาจเป็นประโยชน์และให้ผลตอบแทนสูง:
    
    • แชนเนล: ประสิทธิภาพที่แน่นอนและสัมพันธ์กัน และบทบาทหลักของแต่ละ รายการที่ จ่ายเทียบกับที่เป็นเจ้าของ กายภาพ vs ดิจิทัล
    • KPI ของแบรนด์: การเคลื่อนไหวที่สำคัญ (ถ้ามี) ของตัวบ่งชี้เฉพาะ
    • ยอดขาย: อัตราการดรอปดาวน์ของด่านช่องทาง

อัตราส่วน ROI ทางการตลาด

ธุรกิจต่างๆ ในอุตสาหกรรมเดียวกัน และธุรกิจต่างๆ ในอุตสาหกรรมต่างๆ อาจกำหนดสิ่งที่ก่อให้เกิดการลงทุนทางการตลาดแตกต่างกันออกไป
ค่าใช้จ่ายทางการตลาดที่ชัดเจนที่สุดประกอบด้วยต้นทุนทางตรงของสื่อที่จ่ายทั้งหมด ต้นทุนการสร้างสรรค์และการผลิตที่เกี่ยวข้องของสื่อที่จ่ายและเป็นเจ้าของ คำนวณสิ่งนี้กับผลตอบแทนที่คุณได้ระบุไว้ตามที่กำหนดไว้ข้างต้น และนั่นคือ ROI หนึ่งอันที่จะได้รับ

ในบางธุรกิจ อาจรวมค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง เช่น เทคโนโลยีภายในที่พัฒนาขึ้นเพื่อรองรับ หรือค่าใช้จ่ายของช่องทางที่เป็นเจ้าของซึ่งใช้ในการส่งเสริมแคมเปญการตลาดหรือการสื่อสาร เป็นต้น ขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจของแต่ละองค์กร
โดยทั่วไป ROI ทางการตลาดมีตั้งแต่ 1:2 ถึง 1:4 ซึ่งหมายความว่าสำหรับการลงทุนทางการตลาดทุกๆ 1 ดอลลาร์ ผลตอบแทนจะอยู่ในช่วงตั้งแต่ $2 ถึง $4 นี่เป็นเพียงตัวบ่งชี้ช่วงเฉลี่ย ซึ่งตามที่เน้นนั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยอื่นๆ รวมถึงผลตอบแทนที่ได้หรือสามารถนำมาประกอบกับความพยายามทางการตลาด ทั้งทางตรงและทางอ้อม ช่วงเวลาของผลตอบแทนที่คาดการณ์ไว้ เป็นต้น

การตลาดดิจิทัล

พูดง่ายๆ ก็คือ การตลาดดิจิทัลคือการตลาดผ่านช่องทางที่ได้รับการสนับสนุนทางเทคโนโลยี ในฐานะเครื่องมือที่ช่วยให้แทรกแซงชีวิตผู้บริโภค แพลตฟอร์มที่สนับสนุนการโต้ตอบของผู้ใช้ และท่อส่งที่มีความสามารถในการสื่อสารพฤติกรรมของผู้ใช้ เทคโนโลยีได้กลายเป็นตัวเปลี่ยนเกมที่สำคัญสำหรับการตลาด

แล้วมีอะไรเปลี่ยนไปบ้าง?

ปมซึ่งความสำเร็จของการตลาดอยู่นั้นไม่เปลี่ยนแปลง: ยังคงเป็นลูกค้าที่ต้องยังคงเป็นจุดสนใจหลักของธุรกิจใดๆ อันที่จริง ปรากฏการณ์ดิจิทัลได้นำผู้บริโภคมาสู่จุดสนใจของธุรกิจในระดับแนวหน้ามากยิ่งขึ้น และบังคับให้เกิดปัญหาในการบริการริมฝีปากของ CRM การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ประสบการณ์ลูกค้า การมุ่งเน้นลูกค้า การแบ่งส่วนลูกค้า ฯลฯ ความเป็นจริงที่ต้องมีสำหรับธุรกิจ ที่ไม่ต้องการที่จะพบว่าตัวเองถูกทิ้งให้อยู่ท่ามกลางความหนาวเหน็บ

ปัจจัยพื้นฐานด้านการตลาดไม่ได้เปลี่ยนแปลง: มีเพียงแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีใหม่ทั้งหมดเพื่อดำเนินการ
ความต้องการขั้นพื้นฐานของลูกค้าไม่เปลี่ยนแปลง: ผู้บริโภคยังคงปรารถนาที่จะร่ำรวยขึ้น มีความสุขมากขึ้น มีสุขภาพที่ดีขึ้น ฯลฯ แต่ตอนนี้พวกเขาต้องการทุกสิ่งที่เร็วขึ้น ถูกกว่า ดีขึ้น ง่ายขึ้น

เทคโนโลยีทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้มาก และยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่องด้วยความเร็ว (และต้นทุนการลงทุน) ที่ธุรกิจต่างๆ ต่างดิ้นรนเพื่อให้ทัน

การซึมซับและการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคในการใช้เทคโนโลยีเป็นมากกว่าทางกายภาพด้วยผลกระทบและอิทธิพลที่เป็นธรรมชาติทางอารมณ์ สิ่งนี้ทำให้ผู้บริโภคมีอำนาจและแรงจูงใจในการกำหนดสิ่งที่ธุรกิจต้องส่งมอบอย่างไร อย่างไร ที่ไหนและเมื่อใด
10 กลยุทธ์การตลาดอินฟลูเอนเซอร์ที่คุณควรรู้ [Gifographic]

ยืดอายุการตลาดดิจิทัลให้ยาวนาน

ขอบเขตของการตลาดแบบดิจิทัลสำหรับผู้บริโภคนั้นเหลือเพียงเท่าที่จินตนาการของคุณสามารถขยายข้ามแพลตฟอร์มจำนวนมากที่นักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์ได้เองบนสื่อทั้งแบบชำระเงินและเป็นเจ้าของ
การค้นหาและ *การตลาดแบบเป็นโปรแกรมเป็นแพลตฟอร์มสื่อดิจิทัลแบบชำระเงินหลัก 2 แพลตฟอร์มที่มีให้สำหรับนักการตลาด โดยที่อย่างหลัง ผู้บริโภคสามารถกำหนดเป้าหมายตามโปรไฟล์ โฆษณาที่แสดงในสื่อต่างๆ มากมาย รวมถึงวิดีโอ โฆษณาดิสเพลย์ไดนามิกหรือสแตติก เป็นต้น
กล่าวโดยย่อ การกำหนดเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงสูงตามโปรไฟล์และการทำแผนที่ตามพฤติกรรม การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ฯลฯ จากคุณลักษณะต่างๆ มากมายนั้นสามารถทำได้ด้วยการตลาดดิจิทัล

*การตลาดแบบเป็นโปรแกรม: การเสนอราคาอัตโนมัติในพื้นที่โฆษณาแบบเรียลไทม์ เพื่อโอกาสในการแสดงโฆษณาต่อลูกค้าเฉพาะในบริบทเฉพาะ
ในยุคดิจิทัล การวางแผนและดำเนินการตามกลยุทธ์ก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน ความแตกต่างเพียงอย่างเดียวและบางครั้งก็เป็นความแตกต่างที่สำคัญที่สุดคือความสามารถในการตอบสนองอย่างรวดเร็วเช่นเดียวกับผลลัพธ์ที่จะได้รับอย่างรวดเร็ว และความสามารถนี้อยู่ในการมีการวัด (ถูกต้อง) ในสถานที่ ซึ่งได้รับการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอสำหรับการสังเกตและการตีความช่องว่างและโอกาสในการบรรลุวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้

การวัดความพยายามทางการตลาดดิจิทัล

นอกเหนือจากมาตรการที่กล่าวถึงข้างต้นแล้ว สื่อการตลาดดิจิทัลและประสิทธิภาพเชิงสร้างสรรค์ยังมีข้อมูลจำนวนมากที่สามารถให้ผลการดำเนินการที่อาจสร้างความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญต่อผลลัพธ์สุดท้าย ในการบรรลุ เป้าหมายทางธุรกิจ

นอกเหนือจากการวัดรายละเอียดประสิทธิภาพสำหรับสื่อและโฆษณาแต่ละรายการแล้ว การวัดที่สำคัญที่สุดคือ Consumer Journey
สัมผัสที่สื่อและประสิทธิภาพเชิงสร้างสรรค์ก่อน: เห็นได้ชัดว่าทุกสื่อไม่ว่าจะเป็น Search หรือ Programmatic ควรวัดจากวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้เพื่อ $investment

• • เป้าหมายความสำเร็จ % ที่ X Period vs Total Period Target : คุณอยู่ที่ไหนใน X Period? คุณอยู่ห่างจาก Total Period Target มากแค่ไหน?

• • ในทุกช่วงเวลา X ให้คำนวณอัตราส่วนประสิทธิภาพอย่างง่าย : ความสำเร็จ/$ใช้จ่าย เปรียบเทียบกับแคมเปญที่คล้ายคลึงกันก่อนหน้านี้อย่างไร ประสิทธิผลของแต่ละสื่อเป็นอย่างไรเมื่อเทียบกัน?
  • การทดสอบ A/B โฆษณาของ คุณ ไม่ได้หมายความว่าจะจำกัดโฆษณาของคุณไว้ที่ 2 เวอร์ชัน คุณสามารถมีเวอร์ชัน 3 หรือ 4 เวอร์ชันได้ แต่อาจไม่สมเหตุสมผลที่จะมีมากกว่า 4 เวอร์ชัน สิ่งที่คุณทดสอบขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของคุณ แต่คุณจำเป็นต้องจดจ่ออยู่กับสิ่งที่คุณกำลังทดสอบอย่างแม่นยำ

การเดินทางของผู้บริโภค: จ่ายให้กับมาตรการการแปลง

กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ Sales Funnel แม้ว่ามาตรการส่วนใหญ่จะเน้นที่ความสำเร็จ แต่สิ่งที่ สำคัญกว่านั้นก็คือการวัดความล้มเหลว เช่น การออกจากระบบ ในทุกขั้นตอนสำคัญของเส้นทางของผู้บริโภค ให้วัดเปอร์เซ็นต์ของการออกจากเว็บไซต์และถามว่า "ทำไม"

การออกจากไซต์อาจมีขนาดใหญ่ถึง >90% ในขั้นตอนที่ 1 ของ เส้นทางผู้บริโภคหลังจากที่แสดงโฆษณา และขั้นตอนที่ 1 นั้น มักจะเป็นสื่อที่คุณเป็นเจ้าของ - เว็บไซต์ - ซึ่งผู้บริโภคได้รับเชิญให้เยี่ยมชมผ่านการคลิกโฆษณา นี่เป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่หลายองค์กรได้ทำ ยังคงทำอยู่ และไม่ได้รับรู้หรือไม่ได้ทำอะไรเลย

ค่าเสียโอกาสเป็นสองเท่า: ความพยายามทางการตลาดอาจประสบความสำเร็จในการทำสิ่งที่ควรจะทำโดยนำผู้บริโภคไปสู่ระดับที่น่าสนใจ แต่ความล้มเหลวในการรักษาผลประโยชน์นั้นหมายถึงการสูญเสียการลงทุนด้านการตลาด เนื่องจากความล้มเหลวในการนำผู้บริโภคไปข้างหน้าผ่านช่องทางการขาย ต้นทุนที่สองคือโอกาสในการขาย และด้วยเหตุนี้จึงเป็นช่องว่างวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ
เปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย [กลยุทธ์การตลาด]

ตามที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ROI ทางการตลาดนั้นซับซ้อน แต่ความซับซ้อนนั้นยังคงอยู่ในระดับสูง ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายอย่าง ซึ่งยัง ต้องอาศัย ความร่วมมือภายในและภายนอกกับฝ่ายขาย ช่องทาง ฯลฯ และเอเจนซี/เจ้าของสื่อตามลำดับ
ต่อไปในชุดบล็อกนี้ เราจะพูด ถึงรายละเอียดมากขึ้นและขยายในหัวข้อต่างๆ ที่เราต้องกล่าวถึงที่นี่ในฐานะที่มีอิทธิพลหรือองค์ประกอบที่เกี่ยวข้อง หากคุณต้องการสำรวจและเป็นผู้เชี่ยวชาญในการตลาดดิจิทัล ให้ตรวจสอบการรับรอง PG ของ upGrad & MICA ในด้านการตลาดดิจิทัลและการสื่อสาร มาเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดโซเชียลมีเดีย การตลาดเนื้อหา การสร้างแบรนด์ การวิเคราะห์การตลาดและการประชาสัมพันธ์