การบูรณาการการขายและการตลาด: วิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างรายได้

ในโลกอุดมคติ ทีมขายและการตลาดจะต้องเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดที่คอยช่วยเหลือซึ่งกันและกัน อย่างไรก็ตาม ในโลกแห่งความเป็นจริง การขายและการตลาดก็เหมือนน้ำมันและน้ำ กลุ่มธุรกิจทั้งสองไม่สามารถเข้ากันได้ดีและทำงานเป็นรายบุคคลโดยไม่ได้รับคำปรึกษาจากกันและกัน ทัศนคติและแนวทางที่หลากหลายและไม่ต่อเนื่องในการสร้างรายได้นี้เป็นสูตรสำหรับหายนะสำหรับธุรกิจ ความจริงก็คือ ทีมขายและการตลาดต้องทำงานร่วมกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายร่วมกันในการสร้างรายได้ 'Smarketing' – การบูรณาการการขายและการตลาด เป็นกลยุทธ์หลักในการนำกลุ่มธุรกิจทั้งสองมาอยู่ในหน้าเดียวกัน ไปข้างหน้าและเจาะลึกแนวคิดใหม่นี้ซึ่งเป็นแผนเกมที่จำเป็น

แม้กระทั่งทุกวันนี้ องค์กรธุรกิจจำนวนมากมีทีมขายและการตลาดที่ทำงานเป็นรายบุคคล และนำไปสู่การยกระดับปัญหาและปัญหาของลูกค้าหลายร้อยรายการ แม้ว่าทั้งสองทีมจะมีจุดประสงค์ร่วมกันในการเพิ่มผลกำไรของธุรกิจ แต่การโต้เถียงที่ไม่รู้จบและการตำหนิติเตียนก็ยังคงเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับการดำเนินธุรกิจ 'ทำไมเราจึงควรใช้และดำเนินการบูรณาการของการขายและการตลาด?' – นี่เป็นคำถามที่พบบ่อยที่สุดในหมู่นักวางกลยุทธ์ทางธุรกิจ การขาย และผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด

รับใบรับรอง MBA จากมหาวิทยาลัยชั้นนำของโลก รับ Masters, Executive PGP หรือ Advanced Certificate Programs เพื่อติดตามอาชีพของคุณอย่างรวดเร็ว

Smarketing คืออะไร?

Smarketing เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจสมัยใหม่ที่ซึ่งหน้าที่ทางธุรกิจทั้งสองอย่าง การขาย และการตลาด ทำงานเป็นทีมเดียวโดยมีวัตถุประสงค์ร่วมกัน ในวิธีการดำเนินธุรกิจนี้ การเดินทางของการตลาดอย่างต่อเนื่องเกินกว่าพื้นที่ดั้งเดิม เช่น การเจาะตลาด การสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ และการสร้างโอกาสในการขาย ตอนนี้ ทีมการตลาดยังต้องให้ความช่วยเหลือแก่พนักงานขาย และในทางกลับกัน ทีมขายต้องให้ความช่วยเหลือที่จำเป็นเพื่อรักษาลูกค้าเป้าหมายที่สร้างขึ้น ทั้งสองทีมมีความสัมพันธ์แบบไดนามิกที่ได้รับการปรับปรุงและทำหน้าที่สอดคล้องกันในธรรมชาติ
ทักษะที่ต้องมีในขั้นตอนต่างๆ ของอาชีพการขาย

ในระบบนิเวศทางธุรกิจที่แท้จริง ทีมขายต้องพึ่งพาทีมการตลาดสำหรับลีดการขาย และทีมการตลาดสามารถปรับปรุงมูลค่าจากข้อมูลภาคสนามที่เสนอโดยทีมขาย ตามรายงานของ Aberdeen Research ในปี 2011 บริษัทที่ ผสมผสานการตลาดและการขาย ได้ดีที่สุดในธุรกิจเดียวกัน มีรายได้ต่อปีเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 32% เมื่อเทียบกับการลดลง 7% ในกลุ่มคู่แข่งที่ไม่สอดคล้องกัน การบูรณาการหมายถึงหลายสิ่ง: คำจำกัดความที่ใช้ร่วมกันที่เกิดขึ้นใหม่ เป้าหมายร่วมกัน และตัวชี้วัด และการมีส่วนร่วมของเทคโนโลยีอัจฉริยะและกระบวนการที่ทันสมัย

กลยุทธ์การตลาด – สินทรัพย์สู่ธุรกิจ

เมื่อทีมการตลาดแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของผู้ซื้อและบุคลิกของผู้ซื้อกับฝ่ายขาย จะช่วยให้พวกเขาปรับแต่งวิธีการเป็นผู้นำได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ยิ่งแนวทางการขายเป็นส่วนตัวมากขึ้นเท่าใด โอกาสในการขายก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น และกลายเป็นลูกค้าประจำระยะยาวอีกด้วย หากทีมขายแบ่งปันข้อมูลที่ถูกต้องและรายละเอียดลูกค้ากับทีมการตลาดจะเพิ่มอัตราการแปลง นอกจากนี้ การรวมการขายและการตลาดสามารถลดความสับสนของลูกค้าซึ่งนำไปสู่ความผิดหวัง การรวมธุรกิจนี้ทำให้มองเห็นภาพของบุคคลเป้าหมายได้ชัดเจน และช่วยนำพากระบวนการการตลาดและการขายเป็นไปอย่างราบรื่น ข้อความที่น่าเชื่อถือแบบรวมเป็นหนึ่งจากทั้งทีมขายและการตลาดสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจที่เหมาะสมของผู้ชม การทำให้การติดตามและการจัดทำงบประมาณของทีมง่ายขึ้นจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน กล่าวโดยสรุป วิธีนี้ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและการตลาดแล่นเรือลำเดียวกันและไปถึงจุดหมายเดียวกันด้วยข้อมูลที่ชัดเจนและเป้าหมายที่ละเอียดยิ่งขึ้น

แม้ว่าองค์กรธุรกิจจะทราบถึงผลกระทบที่มองเห็นได้และผลกระทบมหาศาลของการรวมการขายและการตลาดในธุรกิจ แต่ทัศนคติทางวัฒนธรรมและความหวาดกลัวต่อการนินทาเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในการนำกลยุทธ์นี้ไปใช้ เส้นบางๆ ระหว่างทีมขายและทีมการตลาดคือกำแพงที่ใหญ่ที่สุดที่แยกส่วนธุรกิจออกและสร้างสงครามสนามหญ้าด้านการขายและการตลาดที่เป็นประวัติศาสตร์ชั่วนิรันดร์ สภาพแวดล้อมทางธุรกิจยังคงมองว่าการขายและการตลาดเป็นแผนกที่แยกจากกันของโลก ความสนใจ และเป้าหมายที่แตกต่างกัน ทัศนคติของการกีดกันการรวมการขายและการตลาดและการทำงานจับมือกันเป็นส่วนสำคัญที่เป็นหัวใจของธุรกิจ
การขาย 101: แนวทางที่เหมาะสมที่สุดในการหาลูกค้าที่มีความสุข

โลกดิจิทัลเติบโตขึ้นอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน และถึงเวลาสำหรับองค์กรธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นสตาร์ทอัพหรือบริษัทที่จัดตั้งขึ้น เพื่อสร้างและใช้กลยุทธ์การขายและการตลาดแบบบูรณาการและก้าวไปข้างหน้าอย่างดีที่สุด

เส้นทางสู่การนำ Smarketing ไปปฏิบัติ

เส้นทางของการรวม กลุ่มธุรกิจการขายและการตลาด ไม่ได้เกี่ยวกับการทำให้ทีมพูดคุยกันหรือทำให้พวกเขานั่งในพื้นที่ทำงานเดียวกัน เป็นการสร้างบรรยากาศที่เปิดกว้างและโปร่งใสระหว่างทีมขายและการตลาด โดยคำนึงถึงข้อมูล กลยุทธ์ ความสำเร็จและความล้มเหลวของทั้งสองกลุ่ม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดถูกจัดเรียงและดูอย่างเหนียวแน่นเพื่อประโยชน์ของทั้งสองส่วนของธุรกิจ ข้อมูลนี้จะทำให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจจะสร้างกลยุทธ์ที่เหมาะสมและนำเสนอโซลูชั่นที่เหมาะสมกับคู่แข่ง
กลยุทธ์หลักในการส่งเสริมการนำ Smarketing ไปใช้:

#1 ความชัดเจนของวัตถุประสงค์ร่วมกัน

ขั้นตอนแรกคือการทำให้ทีมขายและการตลาดตกลงกันว่าใครคือกลุ่มเป้าหมาย และจุดปวดของพวกเขาที่เน้นไปที่โซลูชันผลิตภัณฑ์ เมื่อกำหนดลักษณะของผู้ซื้อแล้ว ทีมการตลาดและฝ่ายขายควรปฏิบัติตามคำอธิบายเฉพาะและเชิงปริมาณของลีด: แต่ละทีมกำหนดลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองอย่างไร การร่วมสร้างลักษณะเฉพาะของข้อกำหนดทางธุรกิจเหล่านี้ช่วยให้ทั้งสองทีมสามารถติดตามกันและกันและมีสติ ขจัดการร้องเรียนและข้อกล่าวหาเกี่ยวกับลีดที่ "ไม่ดี"

#2 ส่งเสริมการขายแบบเปิดและการสื่อสารการตลาด

การส่งเสริมการสื่อสารที่โปร่งใสและสม่ำเสมอระหว่างทีมขายและการตลาดคือการหว่านเมล็ดพันธุ์ที่อุดมสมบูรณ์ในวันนี้ เพื่ออนาคตที่สดใสของธุรกิจ การอภิปรายแบบเปิดรายสัปดาห์และรายเดือนของทีมขายเพื่อแบ่งปันความคิดเห็นภาคสนามกับทีมการตลาดจะช่วยให้เข้าใจกระบวนการปัจจุบันและโครงสร้างของการขาย นอกจากนี้ยังสามารถช่วยพวกเขาในการวิเคราะห์กลยุทธ์ที่นำไปสู่โอกาสในการขายที่ประสบความสำเร็จสำหรับธุรกิจ ในทางกลับกัน ให้เจ้าหน้าที่การตลาดเข้าร่วมในการขายและรับประโยชน์ที่จำเป็นจากความเชี่ยวชาญด้านการตลาดเพื่อปิดการขาย ซึ่งจะช่วยให้ทั้งสองทีมเห็นภาพเดียวกันและตระหนักว่าพวกเขากำลังต่อสู้ในศึกเดียวกัน
การสร้างความสัมพันธ์ทางวิชาชีพที่เข้มแข็งและมั่นคง

#3 การประชุมทีม Smarketing

วางแผน จัดระเบียบ และกำหนดเวลาการประชุม Smarketing ร่วมกันรายสัปดาห์/รายเดือน/รายไตรมาสสำหรับทั้งทีมขายและการตลาดร่วมกัน ชื่นชม ให้รางวัล และเฉลิมฉลองกับความพยายามร่วมกันของทั้งสองทีม การประชุมและโครงสร้างธุรกิจดังกล่าวจะช่วยให้ทั้งองค์กรยอมรับและชื่นชมรูปแบบใหม่ของการรวมการขายและการตลาด

#4 ปล่อยให้พวกเขารับผิดชอบ

เมื่อลักษณะการทำงานร่วมกันได้รับการจัดตั้งขึ้นและกระบวนการมีความคล่องตัว แนะนำให้ทั้งสองทีมแบ่งปันและหารือเกี่ยวกับปัญหาและความท้าทายร่วมกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตลาดรับผิดชอบต่อปริมาณและคุณภาพของลูกค้าเป้าหมาย และมีการสอบถามยอดขายสำหรับลีดที่ถูกต้องซึ่งสร้างขึ้นจากการริเริ่มทางการตลาด การขายจะต้องระมัดระวังและทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าการริเริ่มทางการตลาดจะไม่ตกราง เสริมสร้างทีมเพื่อหารือเกี่ยวกับความล้มเหลวและความผิดหวังในรูปแบบที่สร้างสรรค์ซึ่งพิสูจน์ได้ด้วยข้อมูลที่เหมาะสม การอภิปรายที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้พวกเขารับผิดชอบต่อการกระทำของตน และวิเคราะห์สิ่งเดียวกันนี้เพื่อแผนปฏิบัติการทางธุรกิจที่ดีขึ้นในอนาคต

#5 การพัฒนาและการดำเนินการตามข้อตกลงด้านการตลาด

วิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ทั้งสองทีมมีความรับผิดชอบในขณะที่ใช้กระบวนการ SMARKETING คือการพัฒนาและปรับใช้ข้อตกลงระดับบริการ Smarketing (SLA) นี่คือข้อตกลงระหว่างฝ่ายขายและทีมการตลาด โดยที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดจะตกลงกันในการส่งมอบลีดที่มีคุณภาพในระดับหนึ่งให้กับทีมขาย ทีมขายได้รับอนุญาตให้ดูแลลีดเฉพาะเหล่านั้นและเพิ่มจำนวนลูกค้าสำหรับธุรกิจ ทั้งสองทีมสามารถติดตาม SLA และทำงานตามข้อกำหนดได้ ข้อตกลงนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าเกมโทษโดยทั่วไประหว่างการขายและการตลาดนั้นเจือจางลงตามกาลเวลา บ่อน้ำแม้ว่า SLA จะสร้างโอกาสในการขายที่มีคุณภาพสูงขึ้น
การทำความเข้าใจและดำเนินการวิจัยตลาดอย่างผู้เชี่ยวชาญ

#6 เสนอการหมุนเวียนงาน

ใช่! ในโลกแห่งความเป็นจริง เรื่องนี้อาจไม่เห็นด้วย แต่การที่ทีมขายและฝ่ายการตลาดต้องสวมรองเท้าของกันและกันอย่างสม่ำเสมอจะช่วยให้พวกเขาเข้าใจปัญหาของกันและกัน สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาเข้าใจกระบวนการของกระบวนการและซาบซึ้งกับงานที่อยู่รอบตัวพวกเขา การเข้าถึงความเข้าใจโดยการพูดภาษาเดียวกันกับทั้งสองทีมเป็นสิ่งสำคัญ ในขณะเดียวกันก็เข้าใจข้อบกพร่องของกันและกัน และทำให้มั่นใจว่าลูกค้าคือจุดสนใจ

#7 การตรวจสอบและตัวชี้วัด

เมื่อเราพูดว่า 'บูรณาการ' มันไม่ใช่ขั้นตอนเดียว เป็นกระบวนการต่อเนื่องอย่างต่อเนื่องจนมีอยู่ของธุรกิจ การตรวจสอบและติดตามประสิทธิภาพของการริเริ่มทางการตลาดและกลยุทธ์การขายอย่างต่อเนื่องด้วยเมตริกและข้อมูลที่ถูกต้องที่ใช้ร่วมกันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการผสานรวมที่ประสบความสำเร็จของ smarketing การทำงานเป็นทีมที่มีแนวคิดที่แตกต่างกันและความพยายามในการทำงานร่วมกันเป็นสิ่งสำคัญ
แม้ว่าอาจมีองค์กรเพียงไม่กี่แห่งที่ประสบความสำเร็จในการดำเนินการและเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ผ่านรูปแบบนี้ การศึกษาตลาดได้เปิดเผยว่านี่คือหนทางที่จะไป กระบวนการที่สม่ำเสมอพร้อมกับกลยุทธ์ที่เป็นหนึ่งเดียวและร่วมกันคือหนทางสู่การเจริญก้าวหน้าของธุรกิจ บริษัทธุรกิจสามารถทำงานเพื่อการรักษา การตลาด และทีมขายแยกกันถึงระดับหนึ่ง เพื่อที่จะขยายขนาดและไปถึงเครื่องหมายแห่งความสำเร็จต่อไปและรักษาชัยชนะไว้ โมเดลการตลาดที่ใช้เทคโนโลยีเป็นวิธีที่จะทำให้เกิดความก้าวหน้าครั้งใหญ่ในธุรกิจ
บทบาทของเทคโนโลยีใน Smarketing:

• เพื่อจัดทีมขายและการตลาดและมีความยาวคลื่นเท่ากัน ทั้งสองทีมต้องเข้าร่วมการประชุมทางธุรกิจเป็นประจำและมีขั้นตอนการสร้างเนื้อหาที่ใช้ร่วมกันและประสานงานแคมเปญซึ่งกันและกัน เทคโนโลยีใหม่ เช่น Jira, Slack และ SharePoint ช่วยในการทำงานร่วมกันของฟังก์ชันเหล่านี้
• การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และซอฟต์แวร์การตลาด เช่น Marketo, HubSpot, MailChimp, Salesforce เป็นต้น จะช่วยในการพัฒนาและปรับใช้กลยุทธ์การตลาดแบบครบวงจรที่ชัดเจนและชัดเจน
• แพลตฟอร์มแบบบูรณาการ เช่น Salesforce, LeadSquared, HubSpot, Infusionsoft เป็นต้น เป็นพื้นที่เสมือนแบบครบวงจรสำหรับกิจกรรมการขายและการตลาดมากมาย เครื่องมือเหล่านี้เป็นแหล่งข้อมูลในการสนับสนุนเพื่อคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายที่สร้างขึ้นจากข้อมูลด้านประชากรศาสตร์และข้อมูลพฤติกรรมและข้อมูลจากทีมขาย นอกจากนี้ยังช่วยให้มั่นใจในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมและระบุผู้นำที่มีคุณภาพมากที่สุดได้อย่างรวดเร็ว
• การรวมซอฟต์แวร์การขายและการตลาดเข้ากับแพลตฟอร์มเดียวจะเป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่ายและปรับปรุงผลลัพธ์ตามข้อมูล นอกจากนี้ยังช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้ายังคงให้ความสำคัญอยู่เสมอ กระบวนการที่โปร่งใสซึ่งได้รับการตรวจสอบโดยข้อมูลจะช่วยให้ทั้งสองทีมสามารถดำเนินการได้

การสร้างสภาพแวดล้อมที่มีความสุข เปิดกว้าง เป็นมิตรและซื่อสัตย์สำหรับสมาชิกในทีมเป็นงานที่สำคัญของผู้นำธุรกิจและผู้จัดการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ Smarketing เป็นวิธีสร้างระบบนิเวศที่เป็นมิตรต่อผู้คนที่เปิดกว้างและน่าเชื่อถือสำหรับมืออาชีพด้านการขายและการตลาด มีขึ้นเพื่อเสนอแนวคิดที่สร้างสรรค์ที่สุดและกลยุทธ์การขายที่ประสบความสำเร็จและขยายธุรกิจในทุกขั้นตอน
รูป แบบการทำงานเสริมแฟชั่นที่จะช่วยให้มืออาชีพสามารถตอบสนองกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ไม่ว่าคำพูดและการกระทำใด ลูกค้าคือพระมหากษัตริย์ และพวกเขาเป็นเชื้อเพลิงให้ทุกธุรกิจมีอยู่

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดและการเป็นผู้ประกอบการ Liverpool Business School & upGrad ขอเสนอ Master of Business Administration (MBA) Liverpool Business School ซึ่งจะช่วยให้คุณเปลี่ยนอาชีพของคุณได้ โปรแกรมนี้ให้คำปรึกษาแบบ 1 ต่อ 1 จากผู้นำในอุตสาหกรรม โปรแกรมการเรียนรู้ 1 สัปดาห์ที่วิทยาเขตของมหาวิทยาลัย ข้อมูลประจำตัวแบบคู่ (MBA จาก LBS และ PGPM จาก IMT) เครือข่ายกับเพื่อนร่วมงานที่ basecamps ออฟไลน์ และอีกมากมาย