อนาคตของการตลาดดิจิทัล: จะไปจากที่นี่ได้อย่างไร

ไม่ว่าแบรนด์ของคุณจะอยู่ในโดเมนใด ก็เป็นเพราะการตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพซึ่งทำให้มีคนเห็นและได้ยินทางออนไลน์มากขึ้น เนื่องจากตลาดกำลังได้รับการอัปเดตด้วยเทคโนโลยีที่ใหม่กว่าในแต่ละช่วงเวลาที่ผ่านไป อนาคตของการตลาดดิจิทัลจึง ดูสมบูรณ์ด้วยการวางกลยุทธ์และการดำเนินการที่ดุเดือดยิ่งขึ้น วันนี้ในปี 2020 เรากำลังสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ในสถิติการตลาดดิจิทัลซึ่งแสดงถึงประสิทธิภาพของโซลูชันที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลและการนำไปใช้

ในทศวรรษที่ผ่านมา การตลาดดิจิทัลได้พัฒนาจากความหรูหรามาเป็นสิ่งที่สำคัญสำหรับแบรนด์ เนื่องจากสิ่งเหล่านี้จะควบคุมความน่าเชื่อถือและมูลค่าของแบรนด์ของคุณ นักการตลาดได้เปลี่ยนจากการปฏิบัติตามโปรโตคอลที่เขียนไว้ล่วงหน้ามาสู่การพัฒนากลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยเป้าหมายซึ่งสามารถผลักดันให้เกิด Conversion มากขึ้นสำหรับแบรนด์ของคุณ

แบรนด์ต่างๆ ได้สังเกตเห็นการเติบโตในตนเองอย่างมากในการเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าและดูแลแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง หากแนวโน้มดังกล่าวยังคงดำเนินต่อไป อนาคตของการตลาดดิจิทัล จะขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยีทั้งหมดในไม่ช้าและมุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าที่ยั่งยืน หากคุณเป็นมือใหม่ในด้านการตลาดดิจิทัลและต้องการได้รับความเชี่ยวชาญ ลองดูโปรแกรมการตลาดดิจิทัลของเราจากมหาวิทยาลัยชั้นนำ

มาดู Digital Darwinism ซึ่งสามารถกำหนดแนวทางการตลาดดิจิทัลได้ไกลจากที่นี่

บทบาทของปัญญาประดิษฐ์

มีส่วนสำคัญในการตลาดดิจิทัลอยู่แล้วโดยช่วยในการวิเคราะห์เชิงลึกของชุดข้อมูลจำนวนมาก ระบุประเด็นที่มุ่งเน้น และปัญญาประดิษฐ์อื่นๆ ได้ช่วยให้นักการตลาดเรียนรู้จากข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าเหล่านี้ด้วยวิธีที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น อนาคตของการตลาดดิจิทัลเป็นการรวมตัวกันของโซลูชันที่นำโดยปัญญาประดิษฐ์และวิทยาศาสตร์ข้อมูล ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากระบบนิเวศที่รับรู้เนื้อหาได้อย่างเต็มที่

มีการใช้ในการดำเนินการหลายอย่างสำหรับการจดจำเสียงและใบหน้า ผู้ช่วยดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งโดยแบรนด์ต่างๆ เช่น Netflix และ Amazon ระบบนิเวศแบบพอเพียงในตัวเอง นักการตลาดจำเป็นต้องเปลี่ยนแนวทางและใช้เวลาอย่างจริงใจจากการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า AI ยังช่วยในการทำความเข้าใจสภาพแวดล้อมที่ใช้งานได้สำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สูงขึ้นและเป็นส่วนตัว

เมื่อปัญญาประดิษฐ์และการตลาดเข้ามาใกล้มากขึ้น จะไม่มีตำแหน่งงานเฉพาะสำหรับแบรนด์ใด ๆ เนื่องจากพวกเขาสามารถเรียกบุคคลที่ผ่านการฝึกอบรมมาทั้งในด้าน Marketing Intelligence Manager และสิ่งที่คล้ายคลึงกัน ขอบเขตงานของพวกเขาจะเพิ่มขึ้นตามทักษะด้านเทคโนโลยีโดยเฉพาะ และสามารถมาพร้อมกับความเชี่ยวชาญข้ามระดับและเชี่ยวชาญในเทคโนโลยีที่หลากหลายและแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติ

ผู้ช่วยดิจิทัลจะไม่เป็นตัวเลือกอีกต่อไป

เช่นเดียวกับการเปลี่ยนแปลงอินเทอร์เฟซการตลาดดิจิทัล จะมีผู้ใช้ผู้ช่วยเสมือนมากกว่า 1.6 พันล้านคนภายในสิ้นปี 2020 ดังนั้นนักการตลาดและกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลจะต้องได้รับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญสำหรับการค้นหาด้วยเสียงและปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสม นอกจากนี้ยังช่วยให้นักการตลาดเข้าใจรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้าและพัฒนาโซลูชันที่ดำเนินการได้เนื่องจากการใช้ AI ในอุปกรณ์ดังกล่าว

โอบรับ Instagram Marketing

เนื่องจาก Facebook สูญเสียความนิยมไปในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แพลตฟอร์มใหม่ๆ เช่น Instagram และ TikTok จะเป็นสถานที่แฮงเอาท์แห่งใหม่สำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียลและ Gen Z เนื่องจากมีคุณสมบัติในการขายที่ดี

สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้แบรนด์กำหนดเป้าหมายกลุ่มประชากรใหม่ที่แตกต่างกันทุกวัน ซึ่งจะเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยรวมและอื่น ๆ บนแพลตฟอร์มเหล่านี้ ตัวชี้วัดที่สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มเหล่านี้จะมีความสำคัญสูงสุด เนื่องจากสิ่งเหล่านี้จะถูกจำกัดเฉพาะฟังก์ชันการทำงานที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องของแพลตฟอร์ม

อ่านเพิ่มเติม: วิธีที่ดีที่สุดในการใช้ Instagram สำหรับธุรกิจ

โซเชียลมีเดียจะมีความหมายมากกว่า

โซเชียลมีเดียจะปลุกเร้ากิจกรรมมากมาย ให้เต็มขอบเขตและความนิยมโดยทั่วไป ในอนาคต โซเชียลมีเดียจะไม่เป็นแหล่งสร้างเครือข่ายระหว่างเพื่อนในโรงเรียนกับคนรู้จักอีกต่อไป มันจะเป็นวิธีที่แบรนด์สร้างความสัมพันธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางกับลูกค้าโดยไม่มีโฆษณาหรือสิ่งรบกวนสมาธิ

แม้แต่ทุกวันนี้ ไม่ใช่ทุกคนที่เข้าชมเว็บไซต์โซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อพูดคุยกับผู้คน บางครั้ง เรายังติดตามช่อง/แฮนด์แต่ละช่องที่โพสต์วิดีโอที่มีคุณค่าซึ่งช่วยให้เราทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเดตทางเทคโนโลยีหรือทางชีววิทยาในปัจจุบัน การรวมตัวกันขององค์ประกอบทั้งหมดดังกล่าวทำให้ Facebook, Instagram ฯลฯ แนะนำหมวดหมู่ 'สำรวจ' หรือ 'ค้นหา' ที่ช่วยให้เราดูเนื้อหาต้นฉบับโดยไม่ต้องย้ายไปที่ฟีดข่าว

แบรนด์จำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากวิธีการสร้างสรรค์ดังกล่าวและคิดกลยุทธ์การโฆษณาที่ละเอียดอ่อนเพื่อให้ผู้ชมสนใจและกลับมาดูเนื้อหาที่เจาะลึกมากขึ้น

เช็คเอาท์: แนวคิดโครงการโซเชียลมีเดียสำหรับผู้เริ่มต้น

แชทบอทอัตโนมัติจะเป็นสินค้าที่จำเป็น

ด้วยการใช้ AI ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วสำหรับแบรนด์ต่างๆ ทั่วโลก แชทบอทจะมีความตระหนักในตนเองมากขึ้น และสามารถแยกแยะระหว่างคำถามที่ลูกค้าต้องการการแทรกแซงของมนุษย์และคำถามที่สามารถช่วยเหลือตัวเองได้ทันที ดังนั้นลูกค้าจะสามารถสัมผัสประสบการณ์การสนับสนุนออนไลน์ที่รวดเร็วและไร้รอยต่อจากแบรนด์ของพวกเขาในรูปแบบของแชทบอท

ผลที่ได้คือวิน-วินทำให้แบรนด์ต่างๆ พิจารณาการเขียนโปรแกรมแชทบอทขั้นสูงเพื่อให้ทันกับความต้องการของลูกค้าในแต่ละวัน และช่วยมอบบริการที่น่าพึงพอใจตลอด 24 ชั่วโมง

• ในปี 2020 อ้างอิงจากบริษัท 80% พวกเขาต้องการติดตั้งแชทบอทเพราะคุณสมบัติดังต่อไปนี้:
• การดำเนินงานตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่มีการรบกวนหรือการลงทุนมหาศาล

เนื่องจากกล่องแชทเดียวสามารถจัดการกับคำถามหลายข้อพร้อมกันและพัฒนาการตอบกลับทันที บริษัทต่างๆ ไม่จำเป็นต้องดำเนินการด้วยตนเอง

โดยรวมแล้ว แชทบอทจะเป็นเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกในอนาคตสำหรับลูกค้าของคุณทั้งหมด และสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าได้อย่างทวีคูณ

อ่าน: สถาปัตยกรรม Chatbot: ประเภท ฟังก์ชัน และการโต้ตอบกับผู้ใช้

เนื้อหาที่อิงตามมูลค่าจะเป็นที่ต้องการมากกว่า

ความสำคัญอย่างยิ่งของเนื้อหาที่ดีและมีความหมายจะเป็นที่ต้องการของลูกค้าและแบรนด์ออนไลน์ ดังนั้นในอนาคตของการตลาดดิจิทัล การพัฒนาเนื้อหาอย่างชาญฉลาดจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกคน เมื่อ Google ฉลาดขึ้นในการอัปเดตอัลกอริทึมแต่ละครั้ง แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องตระหนักมากขึ้นเกี่ยวกับเนื้อหาที่พวกเขานำเสนอ เนื่องจากจะกำหนดการมองเห็นและการแปลงของพวกเขา

โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะมุ่งไปที่เนื้อหาที่ปรับแต่งเองมากกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อีเมล บล็อกขนาดเล็ก วิดีโอที่ให้ข้อมูลที่ชัดเจนและน่าสนใจเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขา รวมทั้งทำให้พวกเขาได้รับการปรับปรุงในกระบวนการ Google จะสังเกตและวิเคราะห์ความถูกต้องและอรรถประโยชน์ของเว็บไซต์ของคุณอย่างใกล้ชิด เช่น หน้าที่โหลดเร็วขึ้น ลิงก์ที่เกี่ยวข้องเพื่อนำไปไว้ในผลการ ค้นหาหน้าอันดับการค้นหา (SERP)

อ่านเพิ่มเติม: บทช่วยสอนการตลาดดิจิทัล

บทสรุป

ในท้ายที่สุด อนาคตของการตลาดดิจิทัลนั้นมีอยู่มากมายด้วยการเป็นช่วงเวลาร่วมกับลูกค้าของคุณในสื่อต่างๆ เนื่องจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีจะทำให้แบรนด์และลูกค้าใกล้ชิดกันมากขึ้นกว่าเดิม แม้แต่คนรุ่นต่อๆ ไป บุคคลก็ยังแสวงหาการมีส่วนร่วมโดยตรงที่โดดเด่นแทนดอกคาร์เนชั่น ทำให้ปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้ามีความเจริญรุ่งเรืองและมีความหมายมากขึ้น

หากคุณต้องการสำรวจและเป็นผู้เชี่ยวชาญในการตลาดดิจิทัล ให้ลองดู ใบรับรองขั้นสูงของ MICA และ upGrad ในการตลาดดิจิทัลและการสื่อสาร มาเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดโซเชียลมีเดีย การตลาดเนื้อหา การสร้างแบรนด์ การวิเคราะห์การตลาดและการประชาสัมพันธ์