เส้นทางการเดินทางของลูกค้าสำหรับผู้จัดการผลิตภัณฑ์

บทนำ

บทความนี้กล่าวถึงจุดสัมผัสการเดินทางของลูกค้าจากมุมมองการจัดการผลิตภัณฑ์ (PdM) ถือว่าการลงทุนในผลิตภัณฑ์/บริการได้รับการอนุมัติและมีความมุ่งมั่นทางธุรกิจในการนำออกสู่ตลาด นี่ไม่ใช่รายการที่ครบถ้วนสมบูรณ์ของรายการตรวจสอบทั้งหมดที่ PdM จำเป็นต้องพิจารณา แต่เป็นแนวทางในการสนับสนุนธุรกิจที่มุ่งเน้นลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ

PdM ที่มีการจัดการที่ดีจะมีแผนสำหรับการประสานงานกับทั้งองค์กรในขณะที่วางแผนกลยุทธ์ทางการตลาด พวกเขาจะมองภาพใหญ่และถามคำถามที่ยาก ทักษะในการสื่อสาร การเจรจาต่อรอง และการให้ความรู้ของพวกเขาจะได้รับการฝึกฝนอย่างดีเมื่อทำงานร่วมกับองค์กรในเครือเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของพวกเขาจะมีความสัมพันธ์เชิงบวกกับบริษัทที่ปราศจากความเครียด

การตัดสินใจของ PdM ควรประเมินความเสี่ยงและผลตอบแทนของลูกค้าเสมอ “ลูกค้าจะทิ้งเราไหมถ้าฉันไม่ทำ ?" "ฉันจะได้ลูกค้ามากขึ้นเร็วขึ้นหรือไม่ถ้าฉันเลือกตัวเลือกนี้" "ความเสี่ยงของเราจะลดลงไหมหากเราให้ความสำคัญกับสิ่งนี้" PdM จะทำการตัดสินใจที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

อ้างถึงจุดสัมผัสการเดินทางของลูกค้าเพื่อแซวแผนโดยละเอียด สร้างแนวทางใหม่ สร้างสรรค์และรับผู้สนับสนุน เดินผ่านตัวอย่างจุดสัมผัสการเดินทางของลูกค้าโดยถามคำถาม "อย่างไร" หยอกล้อช่องว่างเพื่อแก้ไขก่อนที่จะกลายเป็นการยกระดับ

Customer Journey Touchpoints คืออะไร?

จุดสัมผัสการเดินทางของลูกค้าเริ่มต้นจากวินาทีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ยินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ งานในฐานะผู้เชี่ยวชาญ PdM คือการทำให้แน่ใจว่าตั้งแต่วินาทีแรกนั้น ความสัมพันธ์กับลูกค้าจะสร้างผลลัพธ์ในเชิงบวก

เมื่อคุณนึกถึง “การเดินทางของลูกค้าคืออะไร” ถือว่าการโต้ตอบที่ราบรื่นของบริษัทกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นตัวชี้วัดความพร้อม การตัดสินใจในแต่ละวันเกี่ยวกับวิธีการนำเสนอผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นเป็นสิ่งที่จำเป็น และควรได้รับการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องสำหรับการเปลี่ยนแปลงและข้อยกเว้น

ลูกค้าต้องการค้นหาเกี่ยวกับเรื่องนี้

PdM จำเป็นต้องสร้างกรอบงานสำหรับลูกค้าเพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหา จุดสัมผัสบางส่วนด้านล่างจะช่วยดำเนินการให้เสร็จสิ้น

การตลาด

การตลาดเป็นพันธมิตรที่สำคัญ การตลาดเปลี่ยนวิสัยทัศน์เป็นค่านิยมที่ลูกค้ากำลังมองหา พวกเขาจะช่วยเปลี่ยนจากการพูดคุยเกี่ยวกับฟังก์ชันและคุณสมบัติเจ๋ง ๆ ไปเป็นการอธิบายว่าเทคโนโลยีที่น่าทึ่งมีคุณค่าทางธุรกิจอย่างไร โดยเปลี่ยนการสนทนาจากบิตและไบต์เป็นดอลลาร์และเซ็นต์

มองหาทีมการตลาดที่ให้การสนับสนุนกิจกรรมการเข้าสู่ตลาดที่สำคัญ รวมถึงเว็บไซต์ หลักประกัน แพลตฟอร์มโซเชียล การเปิดตัว กลุ่มผู้ใช้ การสัมมนาผ่านเว็บ กิจกรรมในอุตสาหกรรม โรดโชว์ ของแจก กระดานที่ปรึกษา การสร้างแบรนด์ และการตั้งชื่อ ทำงานกับการตลาดเพื่อเพิ่มความสามารถในการขายเพื่อเตรียมการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ หากแนวทางการไปสู่ตลาดใช้ประโยชน์จากช่องทาง โปรแกรมช่องจะต้องเพิ่มขึ้น

การเปิดใช้งานการขายเป็นการลงทุนอันมีค่าของเวลาสำหรับ PdM ยิ่งองค์กรขายมีความรู้มากเท่าไร ก็ยิ่งมีประสิทธิผลมากขึ้นเท่านั้น ลงทุนเวลากับการตลาดเพื่อให้แน่ใจว่าการเปิดใช้งานการขายนั้นครอบคลุม ทดสอบกระบวนการและขั้นตอนวิธีการรับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าและเปลี่ยนให้เป็นการขาย

ด้วยการมุ่งเน้นที่การสร้างลูกค้าเป้าหมาย ตำแหน่งแบรนด์ ตำแหน่งทางการตลาด และการแปลงลูกค้า PdM มีโอกาสที่จะช่วยวางตำแหน่งทางการตลาดให้กับผลิตภัณฑ์เพื่อความสำเร็จและกำหนดความคาดหวังที่เหมาะสม

การบริหารโครงการ

บทบาทการจัดการโครงการแตกต่างกันไปในธุรกิจที่แตกต่างกัน แต่ในฐานะผู้รักษาประตูที่สำคัญ การดำเนินธุรกิจในแต่ละวันที่ต้องได้รับการดูแล การจัดการโครงการควรประสานงานกับเจ้าของที่รับผิดชอบเพื่อช่วยขับเคลื่อนกระบวนการปล่อย ซึ่งรวมถึงเอกสาร แผนงาน หน่วยเก็บสต็อก (SKU) การตรวจสอบการจัดการการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ การสนับสนุนโต๊ะซื้อขาย การจัดทำเอกสารแบบจำลองการกำหนดราคา และการสนับสนุนข้อยกเว้นด้านราคา ผู้จัดการโครงการที่เข้มแข็งมีทักษะเฉพาะตัวในการระบุช่องว่างก่อนที่จะกลายเป็นหลุมยุบ

วิศวกรรมและการประกันคุณภาพ

นอกเหนือจากการส่งมอบผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงสู่ตลาดแล้ว PdM ยังจำเป็นต้องพิจารณาสถานการณ์ "จะเป็นอย่างไรหาก" รหัสได้รับการคุ้มครองหรือไม่ มั่นใจได้ถึงความพร้อมใช้งานสูงและวางแผนสำหรับการกู้คืนจากภัยพิบัติหรือไม่? ข้อมูลได้รับการคุ้มครองหรือไม่ มีนโยบายการจัดการข้อมูลที่เหมาะสมหรือไม่ แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของนโยบายความปลอดภัยถูกนำไปใช้หรือไม่? การรักษาความปลอดภัยเหมาะสมหรือไม่และเป็นไปตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบหรือไม่? หากโซลูชันมีองค์ประกอบจากผู้ขายรายอื่น จะเกิดอะไรขึ้นหากผู้ขายรายนั้นล้มเหลว มีผู้จำหน่ายสำรองหรือไม่?

ในช่วงเริ่มต้นของจุดสัมผัสการเดินทางของลูกค้า อาจมีการขอให้วิศวกรรมสนับสนุนสภาพแวดล้อมการสาธิต ในขณะที่ความสัมพันธ์ดำเนินไป อาจมีการขอการพิสูจน์แนวคิด (PoC) หรือผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพขั้นต่ำ (MVP) เตรียมทีมวิศวกรให้ทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าเพื่อรวมการตัดสินใจที่เหมาะสม รับข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์ และตรวจสอบคุณภาพและประสิทธิภาพของ MVP

ถูกกฎหมาย

PdM ต้องทำงานด้านกฎหมายเพื่อปกป้องบริษัทในทุกจุดเชื่อมต่อของลูกค้า บางประเด็นที่ต้องตรวจสอบ ได้แก่ การคุ้มครอง/สิทธิบัตรในทรัพย์สินทางปัญญา (IPR) ข้อตกลงสิทธิ์ใช้งานสำหรับผู้ใช้ปลายทาง (EULA) หรือข้อตกลงบริการสมัครรับข้อมูล ลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้า แบรนด์ และชื่อ

หากมีผู้ขายที่เป็นบุคคลภายนอกที่มีส่วนร่วมในการแก้ปัญหา มีการจัดเตรียมสัญญาซื้อขายล่วงหน้าหรือไม่ PdM จะต้องประสานงานกับฝ่ายขาย/ฝ่ายขายและฝ่ายกฎหมายเพื่อให้แน่ใจว่าสัญญาของลูกค้าและช่องทางมีขอบเขตที่เหมาะสมเพื่อสนับสนุนผลิตภัณฑ์และรูปแบบธุรกิจ

ลูกค้าจำเป็นต้องสามารถซื้อได้

เมื่อบริษัทเริ่มที่จะเปิดเผย ก็ถึงเวลาตรวจสอบและทดสอบกระบวนการซื้อ “เวลาปิด” และ “เวลาสู่รายได้” เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่สำคัญในการพิจารณาและสำรวจว่าคุณจะปรับปรุงได้อย่างไร การเริ่มต้นใช้งาน (การทำให้ลูกค้าใช้โซลูชัน) อาจใช้เวลามากกว่าแค่การกำหนดราคาในแค็ตตาล็อกบนเว็บไซต์ ทบทวนและทดสอบแบบจำลองการกำหนดราคา รูปแบบการทำสัญญา รูปแบบการออกใบแจ้งหนี้ วิธีการจัดเตรียม และแบบจำลองการฝึกอบรม

การตลาด

การตลาดควรเป็นส่วนหนึ่งของทีมของคุณสำหรับโปรแกรมนำร่อง (EAPs) การพิสูจน์แนวคิด (POC) และโปรแกรมผลิตภัณฑ์ที่ทำงานได้น้อยที่สุด (MVP) พร้อมข้อเสนอแนะเป็นประจำและช่องทางการสื่อสาร รางวัล และสิ่งจูงใจที่เปิดกว้าง

อยู่ในช่วงนี้ที่ PdM และการตลาดกำลังทดสอบการส่งข้อความและประเมินการตอบสนองของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์ ความสำเร็จในขั้นตอนนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างลีดที่ผ่านการรับรองและการสร้างช่องทางการขาย

จำเป็นต้องมีอะไรบ้างในการย้ายลูกค้าจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าไปสู่การขาย นอกเหนือจากการเปิดใช้งานการขายแล้ว ยังต้องการอะไรอีก ข้อควรพิจารณาบางประการที่ควรหารืออาจรวมถึง App Store หรือการรวมแค็ตตาล็อกออนไลน์ คำกระตุ้นการตัดสินใจบนเว็บไซต์ โปรแกรมพันธมิตร เงินทุนเพื่อการพัฒนาตลาด (MDF) สำหรับคู่ค้า สิ่งจูงใจในการเปิดตัว แผนการย้ายถิ่น การขัดเกลาวัสดุที่พบปะลูกค้า และหน้าที่อื่นๆ ที่จะลดความซับซ้อนของฟังก์ชันการปิดการขาย

ฝ่ายขาย

การขายเข้ามาเกี่ยวข้องในขั้นตอนนี้เมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ในการเตรียมตัวสำหรับการขาย PdM ควรดำเนินการตามกระบวนการขายตั้งแต่การโต้ตอบครั้งแรกไปจนถึงการส่งมอบและการเริ่มต้นใช้งาน ระบุสิ่งจูงใจในการขาย ลูกค้า หรือการส่งเสริมการขาย ตรวจสอบสามครั้งว่าทีมขายพร้อมและสามารถ มีสัญญา ช่องทาง (ถ้าเหมาะสม) และเข้าใจเส้นทางสู่ตลาด

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่บริษัทจะมีรายการบัญชีเชิงกลยุทธ์ที่จัดลำดับความสำคัญ (บางครั้งเรียกว่ารายการบัญชี VIP หรือ LightHouse) ปรับความพยายามในการจัดการผลิตภัณฑ์ให้สอดคล้องกับลำดับความสำคัญของบัญชีเชิงกลยุทธ์เพื่อมุ่งเน้นพลังงานในพื้นที่เฉพาะที่สอดคล้องกับลำดับความสำคัญขององค์กรขาย ในการโทรประจำสัปดาห์ ให้ถามคำถามว่า "การจัดการผลิตภัณฑ์สามารถช่วยคุณปิดการขายในสัปดาห์นี้ได้อย่างไร" มุ่งมั่นและติดตามเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับองค์กรขาย การปิดการขายจะเป็นรากฐานของความสำเร็จ

วิศวกรรมระบบ

ทีมวิศวกรรมระบบมักเป็นอุปสรรคสำหรับ PdM พวกเขาควรเป็นจุดโต้ตอบโดยตรงกับทีมเทคนิคจากลูกค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาพร้อมที่จะฝึกอบรม กระบวนการ และเครื่องมือเพื่อสนับสนุนการสาธิต POC และ MVP

ในหลายองค์กร องค์กรฝึกอบรมอาจเกี่ยวข้องกับทีมวิศวกรรมระบบ ตรวจทานว่าพวกเขาพร้อมแล้วกับโปรแกรมการฝึกอบรมแบบเผชิญหน้ากับลูกค้า

การผลิต

PdM ต้องคาดการณ์อย่างรอบคอบเพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทสามารถส่งมอบสินค้าตามคำสั่งซื้อเมื่อมีสินค้าที่จับต้องได้ การสื่อสารที่รวดเร็วและสม่ำเสมอ การประสานงานกับฝ่ายขายและทีมวิศวกรรมระบบเพื่อคาดการณ์ปริมาณล่วงหน้าเป็นปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ

การเงิน/ปฏิบัติการ

ทำงานร่วมกับผู้จัดการโครงการของคุณเพื่ออธิบายกระบวนการซื้อและ "ติดตามเงิน" ในการวิเคราะห์เส้นทางของลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการประมวลผลคำสั่งซื้อเชื่อมโยงกับการจัดเตรียมและการเปิดใช้งานใบอนุญาตซอฟต์แวร์ ต้องใช้คีย์ใบอนุญาตอย่างไร มีค่าลิขสิทธิ์ดาวน์สตรีมที่ต้องจัดการหรือไม่? ผลกระทบและแผนปฏิบัติการสำหรับความล่าช้าในการชำระเงิน การคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า การอัพเกรดคืออะไร? มีการจัดการค่าคอมมิชชั่นอย่างไร? ซอฟต์แวร์ติดตามตัวชี้วัดที่เหมาะสมสำหรับการรายงานทางการเงินหรือไม่? การจองและรายได้คำนวณอย่างไร?

ด้วยความเข้าใจอย่างถ่องแท้ในด้านการเงิน PdM สามารถตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเกี่ยวกับการกำหนดราคา ตำแหน่งที่แข่งขันได้ และการจัดการข้อตกลง ในขณะเดียวกันก็มั่นใจได้ว่าบริษัทจะพร้อมสำหรับการขายและการเติบโต

ถูกกฎหมาย

ทดสอบทุกสถานการณ์การเจรจาสัญญากับลูกค้า การหารือกับฝ่ายขาย ฝ่ายจัดการ และฝ่ายกฎหมายล่วงหน้าจะช่วยลดความเครียดในนาทีสุดท้ายของการเจรจาสัญญาได้อย่างมากเมื่อต้องรับมือกับกำหนดเวลารายไตรมาสหรือรายปี ถามปัญหาสัญญาที่จะหยุดการแสดงและกลยุทธ์การเจรจาต่อรองคืออะไร? บ่อยครั้งการอภิปรายเหล่านี้จะครอบคลุมนโยบายสำหรับข้อตกลงระดับการบริการ (SLA) การสนับสนุน การรับประกัน หรือการค้ำประกัน และความรับผิด

ลูกค้าจำเป็นต้องใช้งานได้ – Fix It

สัญญาได้รับการลงนาม นี่เป็นเพียงการเริ่มต้นเพื่อรับการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม ผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จจะสามารถแสดงให้เห็นถึงการเติบโตในการใช้งาน และสร้างมูลค่าอย่างต่อเนื่องให้กับลูกค้า ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ต้องพิจารณารายงานและตัวชี้วัดที่จะให้ข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่องแก่ลูกค้าว่าพวกเขาได้ทำการลงทุนที่ดี

จะมีลูกค้าที่ไม่มีความสุข แม้ว่าทุกคนจะทำเต็มที่แล้ว แต่ลูกค้าก็ยังต้องการมากกว่านี้ หรือบางทีพวกเขาอาจไม่มีความคาดหวังที่ถูกต้อง อภิปรายเกี่ยวกับการวางแผนและกระบวนการที่จำเป็นต้องมีเพื่อให้แน่ใจว่าข้อเสนอทำงาน และชื่อเสียงของบริษัทได้รับการคุ้มครอง ทำงานร่วมกับการตลาดและการขายเพื่อกำหนดความคาดหวังของลูกค้าที่เหมาะสมในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

การตลาด

ภาพลักษณ์ของแบรนด์ของบริษัทเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จของการตลาด ทำงานร่วมกับองค์กรการตลาดเพื่อสำรวจโครงการทดแทน/เพิ่มยอดขาย สิ่งจูงใจลูกค้า จัดทำเอกสารและส่งเสริมการชนะของลูกค้า (หรือการชนะการกู้คืน) ประสานงานกับพวกเขาสำหรับนักวิเคราะห์สัมพันธ์ (AR) และการประชาสัมพันธ์ (PR) หากส่วนแบ่งการตลาดและตำแหน่งทางการตลาดเป็นส่วนหนึ่งของเป้าหมายองค์กรของคุณ ให้วางแผนสิ่งเหล่านี้ในกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาด

การดำเนินงานเครือข่าย/คลาวด์

PdM ควรพูดถึงตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่จะขับเคลื่อน SLA ของคุณ จัดการและโฆษณาเวลาทำงาน รายงานการหยุดทำงานตามต้องการ เร่งการเริ่มต้นใช้งาน อัปเกรด และการย้ายข้อมูล กำหนดว่าคุณจะเผยแพร่การหยุดชะงักในขณะที่ปกป้องแบรนด์บริษัทของคุณหรือไม่หรืออย่างไร

สนับสนุน

PdM ควรประสานงานกับ Support เพื่อเตรียมพร้อมและตอบสนองในการจัดการ SLA เวลาตอบสนองของ Helpdesk ทำงานร่วมกับชุมชนผู้ใช้ และขับเคลื่อนการฝึกอบรมลูกค้า การสนับสนุนจะเป็นผู้สนับสนุนที่มีมูลค่าสูงในกระบวนการขอคุณลักษณะใหม่ (NFR) และงานในมือ

ความสำเร็จของลูกค้า

รูปแบบที่เกิดขึ้นใหม่สำหรับความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า - ที่แพร่หลายในบริการสมัครสมาชิกคือโปรแกรมความสำเร็จของลูกค้า โดยปกติแล้วจะเป็นบริการที่เรียกเก็บเงินได้ บทบาทนี้ครอบคลุมถึงการผลักดันการนำข้อเสนอไปใช้เพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) หากมีการระบุ "มูลค่า" (รายได้มากขึ้น ต้นทุนที่ลดลง ฯลฯ) เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขาย ทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าควรสามารถติดตามความคืบหน้าไปสู่มูลค่านั้นและจับได้ว่าไม่มีความคืบหน้าใด ๆ ก่อนที่ลูกค้าจะหยุดทำงาน พวกเขายังจะเป็นผู้สนับสนุนหลักในกลุ่ม NFR สำหรับการพัฒนาในอนาคต

วิศวกรรม

PdM ควรตรวจสอบกระบวนการยกระดับการสนับสนุนด้วยวิศวกรรมเพื่อจัดลำดับความสำคัญของการแก้ไข แก้ไขปัญหา ปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาและ SLA

ลูกค้าเพื่อชีวิต – เรียนรู้เพิ่มเติม ซื้อเพิ่มเติม

เป็นสมมติฐานทั่วไปที่ว่าการรักษาหรือขยายลูกค้าเดิมมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการได้ลูกค้าใหม่ถึง 6 เท่า สำรวจว่าทีมต่างๆ สามารถขยายความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อขับเคลื่อน CLV ได้อย่างไร

PdMs จะต้องคิดอีกหลายปีข้างหน้า สร้างแผนงานระยะสั้นและระยะยาว และสร้างวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนที่ลูกค้าของคุณสามารถแบ่งปันได้ มองหาราคาและรูปแบบธุรกิจที่เหมาะสมอยู่เสมอ รักษาความสามารถในการแข่งขัน หรือดีกว่า เป็นผู้นำตลาดด้วยโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมที่แก้ปัญหาของลูกค้า . สร้างค่าอนุพันธ์ (DV)

การตลาด

การตลาดมีบทบาทอย่างมากใน CLV กลวิธีทั่วไปบางประการในการขยายความสัมพันธ์กับลูกค้า ได้แก่ การประชุมกับลูกค้า การสัมมนาทางเว็บ การสัมมนา การฝึกอบรม กระดานที่ปรึกษาลูกค้า บล็อกเครือข่ายสังคม ชุมชนลูกค้า และรางวัล การจัดการคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) เป็นมาตรวัดความพึงพอใจของลูกค้าทั่วไป

สนับสนุน

โดยทั่วไปลูกค้าต้องการมีส่วนร่วม/ขับเคลื่อนทิศทางผลิตภัณฑ์ องค์กรสนับสนุนสามารถช่วยในการจัดการอินพุต NFR ตรวจสอบและรักษาตัวเองตาม SLA ติดตามและรายงาน "เวลาที่จะแก้ไข"

ความสำเร็จของลูกค้า

ทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้ามักมีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้ามากที่สุด PdM ควรร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับความสำเร็จของลูกค้าในการพัฒนาแผนงาน การวิจัยตลาด และการตรวจสอบสมมติฐาน

การดำเนินงานเครือข่ายและคลาวด์

ส่งเสริมการตลาดให้ทำงานร่วมกับทีมปฏิบัติการเครือข่ายและคลาวด์เพื่อผลลัพธ์ที่แข็งแกร่งของตลาด ติดตามปริมาณลูกค้า ติดตามปริมาณธุรกรรม ติดตามเวลาทำงานของประสิทธิภาพ และส่งเสริมความแข็งแกร่งของข้อเสนอ

PdM ควรประสานงานกับฝ่ายวิศวกรรมและทีมปฏิบัติการเครือข่ายและคลาวด์เพื่อจัดการอัตรากำไรขั้นต้น เป้าหมายของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องจะช่วยขับเคลื่อนความสามารถในการทำกำไร

ฝ่ายขาย

ไม่ว่าจะเป็นการขายภายในหรือภายนอก PdM ควรหมั่นสำรวจวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพรายได้ ขายให้มากขึ้น ขายเร็วขึ้น และขายต่อยอดให้กับโซลูชันที่ครอบคลุมมากขึ้น

วิศวกรรมระบบ

นำวิศวกรรมระบบร่วมกับความสำเร็จของลูกค้าเพื่อช่วยขับเคลื่อนแผนงาน เพิ่มการใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณ ใช้คุณลักษณะต่างๆ อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และช่วยให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์มากขึ้น

บทสรุป

ไม่มีแนวทางเดียวที่จะทำให้การจัดการผลิตภัณฑ์ถูกต้อง เป็นบทบาทเฉพาะ เชื่อมโยงเทคโนโลยีกับความต้องการทางธุรกิจของลูกค้า ทุกคนในบริษัทมีบทบาทในการสนับสนุนความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างลูกค้าและบริษัท การจัดการผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องเป็นผู้นำในการอภิปรายจุดสัมผัสการเดินทางของลูกค้ากับแต่ละบุคคลในบริษัท ถามว่าพอดีไหม? ถามสิ่งที่พวกเขาต้องการจากการจัดการผลิตภัณฑ์เพื่อทำให้การเดินทางของลูกค้าเป็นประสบการณ์เชิงบวกสำหรับลูกค้าแต่ละรายและทุกราย คุณจะประหลาดใจกับการสนับสนุนที่คุณได้รับเมื่อคุณขอ