วิธีการปรับขนาดในระดับสากล: การออกแบบผลิตภัณฑ์ระดับโลก

บริษัทส่วนใหญ่ที่เปิดตัวผลิตภัณฑ์ระหว่างประเทศที่ปรับให้เข้ากับตลาดระดับประเทศหลายแห่งโดยอัตโนมัติมักจะเน้นไปที่การแปลภาษาที่เหมาะสมเป็นหลัก อย่างไรก็ตาม คุณไม่ควรพลาดองค์ประกอบสำคัญอื่นๆ มากมายเมื่อสร้างผลิตภัณฑ์ระดับโลก

ตัวอย่างที่ดีคือการเปิดตัวระบบปฏิบัติการมือถือ iOS6 ของ Apple ในปี 2555 หนึ่งในนวัตกรรมหลักที่แฟน ๆ ของ Apple ตื่นเต้นมากคือการประกาศแอป Apple Maps ใหม่ ซึ่งสร้างขึ้นใหม่ภายใน Apple รวมถึงการเปิดตัวแผนที่ 3 มิติระดับโลก อย่างไรก็ตาม ภายในไม่กี่วันของการเปิดตัว แอพ Apple Maps ถูกตัดสินว่าเป็นความล้มเหลวของสาธารณะ โดยมีปัญหาสำคัญในผลการค้นหาและการแปลตำแหน่ง (เช่น เบอร์ลินกลายเป็น Schoneiche bei Berlin การค้นหาลอนดอนในสหราชอาณาจักรส่งผลให้ลอนดอน ออนแทรีโอ แคนาดา; และไอร์แลนด์ก็มีสนามบินแห่งใหม่ขึ้นมาทันใด) การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ในกว่า 100 ประเทศพร้อมกันถือเป็นงานใหญ่ และข้อบกพร่องบางอย่างก็อาจเกิดขึ้นได้ แต่ผู้บริหารของ Apple ที่ประกาศว่าแอปพร้อมที่จะเปิดตัวได้มองข้ามการเรียนรู้หลักบางประการ

เรื่องสถาปัตยกรรมผลิตภัณฑ์

ข้อกำหนดที่สำคัญสำหรับการออกแบบผลิตภัณฑ์ทั่วโลกคือการวางรากฐานของสถาปัตยกรรมผลิตภัณฑ์ที่สามารถปรับให้เข้ากับประเทศต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าส่วนประกอบข้อความทั้งหมด (ที่เรียกว่า “สตริง”) มีโครงสร้างในลักษณะที่ง่ายต่อการแยกสำหรับการแปลและการรวมใหม่ การสร้างเมทริกซ์คุณลักษณะที่มีความสามารถซึ่งแสดงให้เห็นว่าคุณลักษณะใดปรากฏขึ้นเมื่อใดก็เป็นขั้นตอนสำคัญเช่นกัน ต้องจัดการกับข้อมูลตามบริบท เช่น ตำแหน่ง ภูมิภาคของโทรศัพท์ หรือภาษาของโทรศัพท์ มากกว่าผลิตภัณฑ์ในท้องถิ่นเพียงอย่างเดียว การเปิดใช้งานชุดคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์เพื่อปรับให้เข้ากับตำแหน่งที่ผู้ใช้ตรวจพบไม่ควรเป็นไปภายหลัง เนื่องจากแต่ละประเทศมักจะมีระดับการรับส่งข้อมูลผ่านเครือข่ายมือถือที่แตกต่างกัน ทีมผลิตภัณฑ์จึงต้องตัดสินใจว่าตรรกะของสถาปัตยกรรมส่วนใดควรอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ และส่วนใดที่จะอยู่ในอุปกรณ์ของผู้ใช้ ผลิตภัณฑ์บางอย่างอาจต้องใช้โหมดออฟไลน์ ซึ่งเป็นส่วนย่อยของคุณสมบัติที่ใช้งานได้เมื่อโทรศัพท์หรืออุปกรณ์ไม่ได้เชื่อมต่อกับเครือข่าย เมื่อพิจารณาส่วนประกอบทั้งหมดเหล่านี้ ผลิตภัณฑ์ก็จะพร้อมสำหรับการปรับขนาด ไม่ว่าจะเป็นสำหรับสองหรือ 50 ประเทศ

ประสิทธิภาพและสถาปัตยกรรมเซิร์ฟเวอร์เป็นคำถามสำคัญอีกสองคำถามที่ต้องแก้ไขล่วงหน้า การทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์มีประสิทธิภาพเพียงพอทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงในประเทศต่างๆ ทั่วโลก จำเป็นต้องมีสถาปัตยกรรมเซิร์ฟเวอร์ที่มีโหนดเซิร์ฟเวอร์ในระดับที่เพียงพอและความสามารถในการโหลดบาลานซ์ ขึ้นอยู่กับปริมาณการรับส่งข้อมูล ทีมผลิตภัณฑ์ต้องตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการโหนดเซิร์ฟเวอร์ในสหรัฐอเมริกา ละตินอเมริกา ยุโรป หรือเอเชีย หรือไม่ เนื่องจากเป็นการเหมาะสมกว่าที่จะมีโหนดใกล้กับภูมิภาคที่มีการรับส่งข้อมูลสูง เวลาตอบสนอง ตามเส้นโค้งการใช้งานรายชั่วโมงที่ปรับให้เหมาะสม ปริมาณการรับส่งข้อมูลสามารถปรับสมดุลได้ตลอดช่วงคลื่นความถี่ 24 ชั่วโมง—ตัวอย่างเช่น เซิร์ฟเวอร์ West Coast หลักสามารถปิดได้โดยการย้ายการรับส่งข้อมูลไปยังชายฝั่งตะวันออกเมื่อการใช้งานในภาคตะวันออกลดลง

ภูมิภาคเทียบกับเมทริกซ์ภาษา

สำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ วิธีที่ดีที่สุดในการตรวจหาประเทศของผู้ใช้และที่ที่ออกโทรศัพท์คืออาศัยการตั้งค่าภูมิภาคที่ผู้ใช้เลือกหรือตั้งค่าเริ่มต้นไว้ล่วงหน้า นอกจากนี้ยังสามารถใช้ร่วมกับการตั้งค่าภาษาเพื่อสร้างเมทริกซ์ที่ซับซ้อนของภูมิภาคและประเทศที่รองรับ แทนที่จะเป็นภาษา ตัวอย่างเช่น จะทำให้ชาวจีนที่อาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกาและซื้อโทรศัพท์ของสหรัฐฯ ให้โทรศัพท์และแอปแสดงภาษาจีนกลางได้ การตัดสินใจอีกประการหนึ่งที่ทีมผลิตภัณฑ์ต้องทำคือการตั้งค่าเริ่มต้นเมื่อภาษาหรือประเทศไม่ได้รับการสนับสนุน ตัวอย่างเช่น หากซอฟต์แวร์ไม่รองรับภาษาฟินแลนด์ในฟินแลนด์ ค่าเริ่มต้นควรเป็นภาษาอังกฤษ ซึ่งช่วยให้ผลิตภัณฑ์สามารถเสนอการตั้งค่าและการปรับแต่งได้

ทำให้เมทริกซ์คุณลักษณะซับซ้อน

เมทริกซ์คุณลักษณะมาตรฐานจะสนับสนุนสถานการณ์มาตรฐานจำนวนหนึ่ง ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้เข้าสู่ระบบแล้ว พวกเขาควรจะสามารถไปที่หน้าแรกได้โดยตรง โดยไม่ต้องเผชิญกับหน้าเข้าสู่ระบบ อย่างไรก็ตาม การสร้างผลิตภัณฑ์ระดับสากลหมายถึงการเพิ่มความซับซ้อนนอกเหนือจากคุณลักษณะที่มีการโต้ตอบกัน ตัวอย่างที่ดีคือฟีเจอร์ Facebook Dating ซึ่งได้รับการทดสอบครั้งแรกในโคลอมเบียแต่ไม่พร้อมให้บริการสำหรับผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกามาระยะหนึ่งแล้ว ในกรณีนี้ หากซอฟต์แวร์ตรวจพบประเทศของผู้ใช้เป็นโคลอมเบีย ซอฟต์แวร์ควรแสดงสถานะการเข้าสู่ระบบของผู้ใช้และคุณสมบัติ Facebook Dating อย่างไรก็ตาม หากผู้ใช้อยู่ในสหรัฐอเมริกา สถานะการเข้าสู่ระบบควรปรากฏให้เห็น แต่ไม่ใช่คุณลักษณะการออกเดท

ในทำนองเดียวกัน ในตัวอย่าง Apple Maps คุณลักษณะการค้นหาไม่ควรแสดงสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นผลลัพธ์เชิงตรรกะแรก แต่ให้คำนึงถึงตำแหน่งของผู้ใช้ด้วย ตามลำดับตัวอักษร "ลอนดอน แคนาดา" มาก่อน "ลอนดอน สหราชอาณาจักร" แต่ถ้าผู้ใช้อยู่ในสหราชอาณาจักรและพิมพ์ "ลอนดอน" เป็นคีย์เวิร์ด สถานที่ตั้งในแคนาดาควรปรากฏเป็นตัวเลือกที่สอง ไม่ใช่อันดับแรก

ดังนั้น เมทริกซ์ผลการค้นหาจึงต้องมีการถ่วงน้ำหนักตามเกณฑ์ เช่น ภูมิภาคของผู้ใช้ ซึ่งพิจารณาจากการตั้งค่าโทรศัพท์ ที่อยู่ IP ของคอมพิวเตอร์ หรือตำแหน่งปัจจุบันของผู้ใช้ที่แอปรู้จัก เมทริกซ์คุณลักษณะยังควรสนับสนุนการตัดสินใจอัตโนมัติที่แม่นยำโดยอิงตามบริบท เช่น ประเทศฐานของผู้ใช้ ตำแหน่งปัจจุบัน และการตั้งค่าภาษา

ความแตกต่างทางวัฒนธรรมในการโต้ตอบคุณลักษณะ

แง่มุมทางวัฒนธรรมมีผลกระทบต่อการโต้ตอบของคุณลักษณะเช่นกัน ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกาจะพิมพ์อักขระ “&” เพื่ออ้างถึงสี่แยกเมื่อค้นหาที่อยู่ ในขณะที่อักขระนี้ไม่ได้ใช้กันทั่วไปในประเทศอื่น ชาวเม็กซิกันค้นหาที่อยู่โดยใช้ตัวย่อ เช่น “Col. del Parque” สำหรับ “Colonia del Parque” เนื่องจากที่อยู่เม็กซิกันมักจะยาว ไอคอนยังเป็นวัฒนธรรมที่เป็นเอกลักษณ์และสามารถนำไปสู่ความเข้าใจผิดมากมาย แอปหนึ่งที่ฉันทำงานอยู่มีไอคอนร้านขายยาแบบอังกฤษ และผู้ใช้ชาวฝรั่งเศสของฉันกำลังถามว่าทำไมเราจึงแสดงขวดนมให้ทั่วแผนที่ แม้ว่าเราอาจถือเอาสัญลักษณ์ "ที่เข้าใจกันทั่วไป" ไปเป็นธรรมดา แต่เราไม่ควรมองข้าม เนื่องจากการสื่อสารด้วยภาพได้รับผลกระทบจากบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมและภาษา

นอกจากนี้ยังสามารถนำไปใช้กับการทดสอบ A/B ซึ่งเป็นเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับการทำซ้ำส่วนประกอบผลิตภัณฑ์บางอย่างเพื่อระบุว่าองค์ประกอบใดขับเคลื่อนพฤติกรรมผู้ใช้ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด การทดสอบ A/B สำหรับสีของปุ่มอาจได้รับอิทธิพลจากการรับรู้ทางวัฒนธรรม แม้ว่าการรับรู้ของสีเขียวเป็น "ไป" และสีแดงว่า "หยุด" เป็นเรื่องสากล แต่ก็ยังมีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในการรับรู้ทางวัฒนธรรมเกี่ยวกับความหมายของสี ตัวอย่างเช่น ในประเทศต่างๆ สีของการไว้ทุกข์อาจเป็นสีดำหรือสีขาว ซึ่งจะสร้างปฏิกิริยาที่ตรงกันข้ามกับผู้ใช้หากคุณใช้สีที่ไม่ถูกต้อง

การโลคัลไลเซชัน ไม่ใช่แค่การแปล

ตัวอย่างข้างต้นแสดงให้เห็นถึงความแตกต่างระหว่างการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นและการแปล การโลคัลไลเซชันคำนึงถึงองค์ประกอบทางวัฒนธรรมมากมายที่ส่งผลต่อการออกแบบภาพและการโต้ตอบกับฟีเจอร์ นอกเหนือไปจากการแปลข้อความหรือเสียงเตือน ซึ่งรวมถึงความหลากหลายในสกุลเงิน ระบบการวัด (เมตริกเทียบกับอิมพีเรียล หรือเซลเซียสกับฟาเรนไฮต์) และการจัดรูปแบบ (รูปแบบวันที่ในสหรัฐอเมริกาและยุโรปแตกต่างกัน) ตลอดจนรูปแบบตัวอักษรและการวางแนว ในการออกแบบ (ภาษาอาหรับอ่านจากขวาไปซ้าย และนั่นมีผลกระทบอย่างมากต่อการยศาสตร์ของหน้า)

ผู้เชี่ยวชาญด้านโลคัลไลเซชันพิจารณาข้อความในบริบทของตำแหน่งที่ข้อความอยู่ในผลิตภัณฑ์ ความหมายตามบริบท และวิธีที่ภาษาบางภาษาปฏิบัติต่อบริบทบางอย่าง พวกเขายังจะคำนึงถึงคำแสลงหรือความหมายแฝงที่ไม่เหมาะสมและความแตกต่างทางวัฒนธรรมโดยรวม ผลิตภัณฑ์ที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นไม่เพียงแต่ดัดแปลงทางภาษาศาสตร์เท่านั้นแต่ยังรวมถึงวัฒนธรรมด้วย

ตั้งทีม QA ให้ประสบความสำเร็จ

เมื่อผลิตภัณฑ์เข้าสู่ขั้นตอนการทดสอบ ทีมผลิตภัณฑ์จะต้องพิจารณาการทดสอบในพื้นที่และการทดสอบแบบรวมศูนย์ แม้ว่าจะสามารถทดสอบสถานการณ์ต่างๆ ได้โดยอัตโนมัติและจากส่วนกลางจากสำนักงานใหญ่ แต่ฟีเจอร์หลักบางอย่างจะได้รับประโยชน์จากการทดสอบในสถานการณ์จริง การขับรถบนถนนในประเทศจะให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่คุณเกี่ยวกับเวอร์ชันซอฟต์แวร์แผนที่ในท้องถิ่น เช่นเดียวกับการทดสอบแอพเฟสติวัลด้วยเครือข่ายเซลลูล่าร์ในพื้นที่แทน wifi การทดสอบภาคสนามมีราคาแพงกว่าเนื่องจากต้องใช้ทรัพยากรมนุษย์และค่าใช้จ่ายในการเดินทางที่สอดคล้องกัน โดยทั่วไปแล้ว ทีมผลิตภัณฑ์ต้องเผชิญกับการประนีประนอมระหว่างความเสี่ยงด้านคุณภาพและความปลอดภัยในด้านหนึ่งกับต้นทุนที่เกิดขึ้นจากการทดสอบในเชิงลึกในอีกด้านหนึ่ง

แผนการทดสอบโดยละเอียดเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่ามีการดำเนินการทดสอบที่เหมาะสม ประกอบด้วยองค์ประกอบหลายอย่าง ได้แก่ :

• สถานการณ์การใช้งานหลักในแต่ละประเทศ
• ปริมาณการจราจรสูงสุด
• ลักษณะเฉพาะของท้องถิ่น เช่น wifi กับการใช้มือถือ
• ระดับแบนด์วิดธ์อินเทอร์เน็ต
• ประเภทของอุปกรณ์ที่ใช้

แผนนี้ควรจัดทำและหารือกันล่วงหน้าเพื่อให้แน่ใจว่าครอบคลุมคุณลักษณะและสถานการณ์ของผลิตภัณฑ์หลักทั้งหมดตามแผนการเปิดตัวประเทศเมื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์

การตลาดตามสถานที่

ในโลกยุคโลกาภิวัฒน์ การมีแบรนด์และตำแหน่งผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครพร้อมการปรับแต่งในท้องถิ่นเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ซึ่งหมายความว่ามีข้อความทางการตลาดหลัก ซึ่งช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์ในพื้นที่ทั้งหมดมีสมาธิกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใคร อย่างไรก็ตาม ขอแนะนำให้ปรับแคมเปญการตลาดในท้องถิ่นสำหรับแต่ละประเทศเพื่อให้สอดคล้องกับผู้ใช้ในท้องถิ่นและเพิ่มความเหมาะสมกับตลาด

เมื่อทีมผลิตภัณฑ์มีข้อมูลในแผนการตลาดและการวางแผนงบประมาณสำหรับการแปล พวกเขายังต้องพิจารณาการทำซ้ำทางการตลาดในท้องถิ่นสำหรับข้อความเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และเอกสารทางการตลาดทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าทีมต่างๆ ต้องใช้เวลาในการปรึกษาหารือกับทีมการตลาดในท้องถิ่น ยอมรับเวอร์ชันที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่น และเตรียมทรัพย์สินทางการตลาดทั้งหมดให้พร้อมก่อนวันเปิดตัว

ท้าทายแต่น่าพอใจ

ดังที่เราได้เห็นเมื่อทีมสร้างผลิตภัณฑ์ระดับโลก รายการสำคัญที่คุณต้องระบุในฐานะผู้จัดการผลิตภัณฑ์คือผลกระทบต่อสถาปัตยกรรมผลิตภัณฑ์และเมทริกซ์คุณลักษณะ แผนการตลาดที่ปรับเปลี่ยนได้ และการแปลเป็นภาษาท้องถิ่น กระบวนการนี้สามารถทั้งท้าทายและน่าพอใจ เมื่อพิจารณาจากขอบเขตของตลาดและความซับซ้อนในการจัดการ คุณจะได้รับประสบการณ์ที่เหลือเชื่อในฐานะผู้นำผลิตภัณฑ์