Age Before Beauty — руководство по дизайну интерфейсов для пожилых людей

Согласно «Мировым демографическим перспективам: пересмотренный отчет» за 2017 год, ожидается, что к 2050 году число людей старше шестидесяти возрастет более чем вдвое (с 962 миллионов до 2,1 миллиарда в глобальном масштабе) и утроится к 2100 году (до 3,1 миллиарда). . Во всем мире группа людей старше шестидесяти лет растет быстрее, чем любая другая демографическая группа.

С возрастом у людей происходят определенные физиологические и когнитивные изменения, которые почти неизбежны. И хотя многие из тех, кому за шестьдесят, были связаны с технологиями почти всю свою взрослую жизнь, эти физиологические и когнитивные изменения необходимо компенсировать.

Тем не менее, есть и пожилые люди, которые не так хорошо знакомы с технологиями в целом или более конкретными вещами, такими как мобильные устройства. Им нужны стимулы для участия, и у них могут быть совершенно другие модели использования таких вещей, как приложения, по сравнению с их более молодыми коллегами.

Однако по мере старения населения все больше «пожилых людей» будут чувствовать себя комфортно с технологиями и будут нуждаться только в компенсации фактических физиологических и когнитивных изменений. Дизайнеры UX и UI должны понимать эти изменения, чтобы эффективно осваивать дизайн интерфейсов для пожилых людей.

Визуальные элементы для пользователей с нарушениями органов чувств

Потеря зрения является наиболее распространенной инвалидностью среди взрослых в Соединенных Штатах: по оценкам, каждый шестой человек старше 70 лет сообщает об ухудшении зрения. Крайне важно, чтобы дизайнеры пользовательского интерфейса учитывали визуальную доступность при создании веб-сайтов, к которым, вероятно, будут обращаться пожилые люди. А учитывая, что в США насчитывается более 75 миллионов бэби-бумеров (самому молодому из них в этом году исполняется 55 лет), вполне вероятно, что по крайней мере некоторые из них посещают практически любой веб-сайт в Интернете.

С возрастом у людей обычно происходит ряд изменений в их зрении. Многие пожилые люди используют очки для чтения или выбирают гораздо больший размер шрифта, когда есть такая возможность. Оттенки синего также могут казаться пожилым людям блеклыми, что потенциально снижает контраст, когда в дизайне используются синие элементы. В целом, цветовой контраст должен быть увеличен на веб-сайтах и ​​в приложениях, предназначенных для пожилых людей.

Размер текста и кнопок должен быть большим. По сути, все, что предназначено для чтения или нажатия, должно быть увеличено. Размер шрифта должен быть не менее 16 пикселей (некоторые источники сообщают, что 12 пикселей достаточно, но в этом случае чем больше, тем лучше). Хотя окончательное решение состоит в том, чтобы пользователи могли легко увеличивать или уменьшать размер шрифта по своему желанию. Шрифты без засечек часто предпочтительнее для удобочитаемости на экране. И любой веб-сайт или веб-приложение следует протестировать с помощью программы чтения с экрана, прежде чем публиковать.

Иконы — еще одна область, вызывающая особую озабоченность у пожилых людей. Иконки должны быть помечены текстом, когда это возможно. Это делает назначение значков кристально ясным для всех. В то время как многие пожилые люди так же разбираются в технологиях, как и поколения, пришедшие после них, есть и другие, которым это не удается. Поэтому очень важно убедиться, что любой текст легко интерпретируется. Те, кому не нужен полезный текст, вряд ли обидятся на него, но те, кому он нужен, могут потеряться, если его не включить.

Когда видео- или аудиоконтент жизненно важен для взаимодействия, важно включать субтитры. В любом случае это хорошая практика, поскольку люди часто оказываются в ситуациях, когда они хотят получить доступ к видео- или аудиоинформации, не беспокоя окружающих и не используя наушники.

Улучшение взаимодействия для пожилых людей

Взаимодействие имеет основополагающее значение для пользовательского опыта. Визуальные подсказки часто жизненно важны для этих взаимодействий. В особенности для пожилых людей визуальные подсказки должны быть четкими, легко расшифровываемыми и удобными для взаимодействия. Но это выходит за рамки простого обеспечения ясности визуальных сигналов. Каждая часть взаимодействия должна быть простой для понимания и завершенной. Это особенно актуально по мере увеличения целевого демографического возраста, поскольку двигательные навыки, как правило, ухудшаются с возрастом, что усложняет такие вещи, как сложные жесты.

Помимо общих рекомендаций по дизайну пользовательского интерфейса, есть несколько других областей, на которые дизайнеры должны обратить особое внимание.

В то время как руководство Apple по человеческому интерфейсу рекомендует, чтобы кнопки были не менее 9,6 мм по диагонали (44 x 44 пикселя на iPad), увеличение этого размера для приложений и веб-сайтов, обычно используемых пожилыми людьми, повышает удобство использования. В общем, везде, где указан «рекомендуемый» размер или расстояние, дизайнеры должны рассматривать это как абсолютный минимум для любого интерфейса, ориентированного на пожилых людей.

Жесты — еще одна область, в которой пожилые люди иногда могут споткнуться, особенно когда они плохо знакомы с технологией сенсорного экрана. У пожилых людей может быть ряд моделей взаимодействия, которые не характерны для молодого поколения. К ним относятся такие вещи, как набор текста одной рукой, особенно на мобильном устройстве (не думайте, что старшее поколение не знает, как печатать на обычной клавиатуре; многие посещали уроки печати в школе).

При разработке дизайна для пожилых людей, особенно тех, кому за 70, жесты должны быть простыми. Забудьте о сложных жестах, для которых требуется более двух пальцев (вне зависимости от возраста их может быть сложно освоить). Простое горизонтальное, вертикальное или диагональное движение подойдет, так как все это естественные движения. Но избегайте использования жестов с быстрыми движениями, сложным позиционированием или несколькими жестами, требующими использования обеих рук или более двух пальцев. Все это может разочаровать даже технически подкованных пожилых пользователей, поскольку двигательная функция снижается.

Проблемы с памятью и концентрацией

Хотя не у каждого пожилого человека есть проблемы с памятью и концентрацией внимания, у многих людей с возрастом происходит снижение когнитивных функций. Скорость, с которой пожилые люди обрабатывают информацию, с возрастом снижается. Они по-прежнему могут выполнять те же задачи, но это может занять у них немного больше времени, чем в молодости.

Из-за этого пожилым людям нужно немного больше времени, чтобы усвоить информацию, которую им представляют, и предпринять соответствующие действия. Это становится реальной проблемой, когда перед ними стоят сложные задачи, требующие быстрого приема и обработки информации для принятия решений.

Различные типы памяти также ухудшаются с возрастом, в том числе способность помнить о том, что нужно делать в будущем (вот где уведомления приложений могут быть действительно полезными), и их рабочая память (способность сохранять и вспоминать информацию в течение короткого периода времени). , например, запомнить номер телефона достаточно долго, чтобы набрать его).

Есть несколько способов, которыми дизайнеры могут учитывать эти ограничения при разработке дизайна для пожилых людей, чтобы компенсировать эти недостатки.

Постепенное введение характеристик продукта — постепенное раскрытие информации и минималистичный дизайн — может помочь предотвратить когнитивную перегрузку из-за более низкой скорости умственной обработки у пожилых людей. Дизайнеры также должны следить за тем, чтобы внимание пожилых людей не было разделено на несколько задач или частей экрана.

Проблемы с памятью можно решить с помощью таких вещей, как четкая обратная связь о прогрессе и напоминание пользователям о конечной цели. Также полезно избегать разделения задач на несколько экранов, если они требуют памяти о предыдущих действиях. Даже привычные действия можно сделать более удобными для пользователя, включив напоминания и всплывающие подсказки.

Мотивация

В то время как молодое поколение часто легко интегрирует технологии в свою жизнь (они выросли, используя их, так что это естественное продолжение их повседневной деятельности), пожилые люди используют технологии немного иначе.

Приложения, которые бесполезны, обычно игнорируются пожилыми людьми. Даже с уведомлениями, если пожилой человек не считает приложение полезным, он, скорее всего, будет игнорировать его в течение нескольких дней, недель или даже месяцев.

Однако, если они увидят преимущества использования приложения или веб-сайта, у них будет мотивация использовать их регулярно и отвечать на уведомления. В то время как геймификация и подобные мотиваторы хорошо работают с молодыми людьми, они часто не так эффективны для пожилых людей. Вместо этого убедитесь, что приложение полезно и просто в использовании, — это лучший способ гарантировать, что приложение будет использоваться ими постоянно.

Важно отметить, что пожилые люди, как правило, предпочитают планшеты смартфонам. Это имеет смысл, учитывая разницу в размерах экрана и удобство использования. Согласно некоторым исследованиям, пожилые люди являются основными пользователями планшетов и используют их раньше, чем молодые пользователи.

Социальные факторы

Как правило, пожилые люди предпочитают общаться с небольшими, более близкими группами людей. Например, в социальных сетях они могут ограничивать связи с близкими друзьями и членами семьи, а не с большими, обширными связями, которые есть у многих молодых людей (например, с другом друга, с которым они когда-либо общались только через комментарии в Facebook). . В то же время изоляция может быть проблемой, поэтому ключевое значение имеет повышение значимости этих небольших сетей.

В зависимости от типа используемого приложения пожилые люди также могут опасаться конфиденциальности и безопасности. Например, говоря о своем здоровье, они могут быть гораздо более избирательными, чем молодые люди, в отношении того, с кем они делятся данными. Они могут быть более открытыми, когда делятся такими вещами, как фотографии или новости.

В то же время настройки конфиденциальности могут быть сложными, если они не будут полностью проверены на пользователях всех возрастных групп и демографических групп. Пожилые люди могут в конечном итоге делиться информацией публично, не осознавая этого, или изо всех сил пытаясь ограничить, кто может видеть то, чем они делятся на таких сайтах, как Facebook.

Чтобы лучше обслуживать пожилых людей, дизайнеры должны убедиться, что настройками конфиденциальности и безопасности легко управлять. Они также должны стремиться быть прозрачными в отношении того, как используется информация, и сообщать о любых утечках данных, чтобы обеспечить сохранение доверия среди пожилых пользователей.

Пожилые люди и технологический опыт

Для того чтобы любой пользователь мог комфортно пользоваться приложением, он должен иметь возможность быстро и легко добраться из точки А (точка входа) в точку Б (где он выполняет свою задачу). Вот почему так важна простая навигация по пользовательскому интерфейсу. Кроме того, сосредоточение внимания на текущей задаче и ограничение использования второстепенных функций повышает удобство использования.

При разработке для пожилых людей важно убедиться, что навигация не только проста в использовании, но и существует надлежащая адаптация, чтобы познакомить пользователей с функциями, с которыми они могут быть незнакомы. В то время как молодые пользователи, которые выросли с технологиями, интегрированными в их повседневную жизнь, могут быть более чем готовы просто погрузиться и начать изучать приложение или интерфейс, которые они никогда раньше не видели, многие пожилые пользователи не решаются сделать то же самое.

С точки зрения UX, такие вещи, как упрощение навигационной структуры, — это хорошее начало. Строгое соблюдение рекомендаций по удобству использования — сведение к минимуму подуровней в навигации, сохранение меню для одной функции и т. д. — хорошее начало при разработке пользовательских интерфейсов для стареющего населения. Сохранение функции «возврата» и навигации «домой» легкодоступными также служит своего рода безопасной точкой в ​​​​интерфейсе.

Многие вещи, которые делают приложения более удобными для всех пользователей, особенно важны для пожилых людей. Следование передовым методам и рекомендациям по доступности поможет сделать любое приложение более удобным для пожилых людей.

Получать помощь

Пожилые люди с большей вероятностью обратятся к справочным функциям или учебным пособиям приложения, когда у них возникнут проблемы. Поэтому дизайнеры должны убедиться, что эти функции легко найти пользователям.

В то время как молодые пользователи могут с большей вероятностью пропустить экраны регистрации, пользователи старшего возраста, скорее всего, будут уделять им больше внимания, прочитав все инструкции, прежде чем нажимать. Крайне важно включать в приложение контекстные подсказки, которые автоматически отображаются при первом доступе к функции и доступны позже, когда пользователь их запрашивает.

Одна вещь, о которой следует помнить, особенно при разработке приложений специально для пожилых людей: будьте осторожны, используйте ясный, объективный и образовательный язык, не проявляя снисходительности или покровительства. Пожилые пользователи, не знакомые с технологией, часто уже чувствуют себя неуверенно при ее использовании; снисходительное сообщение только вызовет еще большую незащищенность и может полностью отключить их от использования приложения.

Заключение

Пожилым людям не нужна тонна компенсации, чтобы чувствовать себя комфортно, используя приложение. Следование рекомендациям и рекомендациям по удобству использования в целом поможет сделать продукты доступными для всех пользователей, независимо от возраста или любых физических или когнитивных нарушений (возрастных или иных).

Дизайнеры должны сделать дополнительные компенсации для пожилых людей в приложениях, специально предназначенных для них — такие вещи, как более крупные шрифты, более интуитивно понятные элементы интерфейса, четкие формулировки и полезные советы по функциональности — это только улучшит их пользовательский опыт.

Дальнейшее чтение в блоге Toptal Design:

• UX и важность веб-доступности
• Дизайн для удобства чтения — руководство по веб-типографике (с инфографикой)
• Лучшие практики дизайна пользовательского интерфейса и распространенные ошибки
• Лучшие практики дизайна пользовательского интерфейса для лучшей сканируемости