Age Before Beauty - Un guide de conception d'interface pour les personnes âgées

Selon le rapport 2017 World Demographic Perspectives: Revised Report, le nombre de personnes âgées de plus de 60 ans devrait plus que doubler d'ici 2050 (passant de 962 millions à 2,1 milliards dans le monde) et tripler d'ici 2100 (pour atteindre 3,1 milliards). . À l'échelle mondiale, le groupe des personnes de plus de soixante ans croît plus rapidement que tout autre groupe démographique.

À mesure que les gens vieillissent, certains changements physiologiques et cognitifs sont presque inévitables. Et tandis que beaucoup de ceux qui ont plus de soixante ans ont côtoyé la technologie presque toute leur vie d'adulte, ces changements physiologiques et cognitifs doivent être compensés.

Néanmoins, il y a aussi des personnes âgées qui ne sont pas aussi à l'aise ou familiarisées avec la technologie en général, ou avec des choses plus spécifiques comme les appareils mobiles. Ils ont besoin d'incitations pour s'engager et peuvent avoir des modèles d'utilisation très différents pour des choses comme les applications par rapport à leurs homologues plus jeunes.

Cependant, à mesure que la population vieillit, davantage de « personnes âgées » seront à l'aise avec la technologie et n'auront besoin que d'une compensation pour les changements physiologiques et cognitifs réels. Les concepteurs UX et UI doivent comprendre ces changements afin de maîtriser efficacement la conception d'interfaces pour les personnes âgées.

Éléments visuels pour les utilisateurs ayant des facultés affaiblies

La perte de vision est le handicap le plus fréquemment signalé chez les adultes aux États-Unis, avec environ une personne sur six âgée de plus de 70 ans signalant une déficience visuelle. Il est essentiel que les concepteurs d'interface utilisateur tiennent compte de l'accessibilité visuelle lors de la création de sites Web susceptibles d'être consultés par des personnes âgées. Et étant donné qu'il y a plus de 75 millions de baby-boomers aux États-Unis (dont les plus jeunes auront 55 ans cette année), il est probable qu'au moins certains d'entre eux visitent à peu près n'importe quel site Web en ligne.

À mesure que les gens vieillissent, un certain nombre de changements se produisent généralement dans leur vision. De nombreuses personnes âgées utilisent des lunettes de lecture ou optent pour des tailles de police beaucoup plus grandes lorsqu'elles en ont la possibilité. Les nuances de bleu peuvent également sembler délavées aux personnes âgées, réduisant potentiellement le contraste lorsque des éléments bleus sont utilisés dans un design. Dans l'ensemble, le contraste des couleurs devrait être augmenté dans les sites Web et les applications destinés aux personnes âgées.

La taille du texte et des boutons doit rester grande. Fondamentalement, tout ce qui est destiné à être lu ou cliqué doit être mis à l'échelle. Les polices doivent être au minimum de 16 pixels (certaines sources signalent que 12 pixels sont suffisants, mais plus c'est mieux dans ce cas). Bien que la solution ultime soit de permettre aux utilisateurs d'augmenter ou de diminuer facilement la taille des polices à volonté. Les polices de caractères sans empattement sont souvent préférées pour la lisibilité à l'écran. Et tout site Web ou application Web doit être testé avec un lecteur d'écran avant d'être rendu public.

Les icônes sont un autre sujet de préoccupation particulier pour les personnes âgées. Les icônes doivent être étiquetées avec du texte dans la mesure du possible. Cela rend le but des icônes parfaitement clair pour tout le monde. Alors que de nombreux adultes plus âgés sont tout aussi férus de technologie que les générations qui les ont suivis, il y en a d'autres qui ne le sont pas. Par conséquent, il est essentiel de s'assurer que tout texte est facilement interprétable. Ceux qui n'ont pas besoin du texte utile ne seront probablement pas offensés, mais ceux qui en ont besoin pourraient se perdre s'il n'est pas inclus.

Lorsque le contenu vidéo ou audio est vital pour l'interaction, il est important d'inclure des sous-titres. C'est de toute façon une bonne pratique car les gens sont souvent dans des situations où ils veulent accéder à des informations vidéo ou audio sans avoir à déranger leur entourage ou à utiliser des écouteurs.

Améliorer l'interaction pour les personnes âgées

L'interaction est fondamentale pour l'expérience utilisateur. Les repères visuels sont souvent essentiels à ces interactions. Pour les adultes plus âgés, en particulier, les repères visuels doivent être clairs, faciles à déchiffrer et avec lesquels il est facile d'interagir. Mais cela va au-delà de la simple vérification de la clarté des repères visuels. Chaque partie de l'interaction doit être facile à comprendre et complète. Cela est particulièrement vrai à mesure que l'âge démographique cible augmente, car les habiletés motrices ont tendance à décliner avec l'âge, ce qui rend plus difficiles des choses comme les gestes complexes.

Outre les meilleures pratiques courantes en matière de conception d'interface utilisateur, il existe quelques autres domaines auxquels les concepteurs doivent accorder une attention particulière.

Alors que les directives d'interface humaine d'Apple recommandent que les boutons mesurent au moins 9,6 mm lorsqu'ils sont mesurés en diagonale (44 x 44 pixels sur un iPad), l'augmentation de cette taille pour les applications et les sites Web couramment utilisés par les personnes âgées améliore la convivialité. En général, partout où une taille ou une distance « recommandée » est spécifiée, les concepteurs doivent considérer cela comme le strict minimum absolu pour toute interface ciblant les personnes âgées.

Les gestes sont un autre domaine où les seniors peuvent parfois trébucher, surtout lorsqu'ils sont nouveaux dans la technologie des écrans tactiles. Il existe un certain nombre de schémas d'interaction que les personnes âgées peuvent avoir qui ne sont pas courants chez les jeunes générations. Il s'agit notamment de taper d'une seule main, en particulier sur un appareil mobile (ne présumez pas que les générations plus âgées ne savent pas taper sur un clavier ordinaire ; beaucoup ont suivi des cours de dactylographie à l'école).

Lors de la conception pour les personnes âgées, en particulier celles de plus de 70 ans, gardez des gestes simples à effectuer. Oubliez les gestes complexes qui nécessitent plus de deux doigts (ceux-ci peuvent être pénibles à maîtriser quel que soit l'âge). Un simple mouvement horizontal, vertical ou diagonal convient, car ce sont tous des mouvements naturels. Mais évitez d'incorporer des gestes avec des mouvements rapides, des positionnements difficiles ou des gestes multiples qui nécessitent l'utilisation des deux mains ou de plus de deux doigts. Tous ces éléments peuvent être frustrants, même pour les utilisateurs plus âgés, férus de technologie, à mesure que la fonction motrice décline.

Problèmes de mémoire et de concentration

Bien que toutes les personnes âgées n'aient pas des problèmes de mémoire et de concentration, il y a des déclins cognitifs qui surviennent avec l'âge pour de nombreuses personnes. La vitesse à laquelle les personnes âgées traitent l'information ralentit avec l'âge. Ils peuvent toujours accomplir les mêmes tâches, mais cela peut leur prendre un peu plus de temps que lorsqu'ils étaient plus jeunes.

Pour cette raison, les personnes âgées ont besoin d'un peu plus de temps pour assimiler les informations qui leur sont présentées et prendre les mesures appropriées. Là où cela devient un réel problème, c'est lorsqu'on leur présente des tâches complexes qui nécessitent une saisie et un traitement rapides des informations afin de prendre des décisions.

Différents types de mémoire déclinent également avec l'âge, y compris la capacité de se rappeler de faire des choses à l'avenir (c'est là que les notifications d'applications peuvent être vraiment utiles) et leur mémoire de travail (la capacité de conserver et de rappeler des informations pendant une courte période , comme se souvenir d'un numéro de téléphone assez longtemps pour le composer).

Il existe plusieurs façons pour les concepteurs de tenir compte de ces limitations lors de la conception pour les personnes âgées afin de s'assurer que ces lacunes sont compensées.

L'introduction progressive des caractéristiques du produit - divulgation progressive et conception minimaliste - peut aider à prévenir la surcharge cognitive due à des vitesses de traitement mental plus lentes chez les personnes âgées. Les concepteurs doivent également s'assurer que l'attention des personnes âgées n'est pas divisée par plusieurs tâches ou parties d'un écran.

Les problèmes de mémoire peuvent être surmontés par des choses comme fournir des commentaires clairs sur les progrès et rappeler aux utilisateurs l'objectif final. Il est également utile d'éviter de diviser les tâches en plusieurs écrans si elles nécessitent la mémoire des actions précédentes. Même les actions familières peuvent être rendues plus conviviales en incluant des rappels et des info-bulles.

Motivation

Alors que les jeunes générations intègrent souvent la technologie de manière transparente dans leur vie (elles ont grandi en l'utilisant, c'est donc une extension naturelle de leurs activités quotidiennes), les adultes plus âgés utilisent la technologie un peu différemment.

Les applications inutiles sont généralement délaissées par les seniors. Même avec les notifications, si une personne âgée ne trouve pas une application utile, elle risque de l'ignorer pendant des jours, des semaines, voire des mois.

Cependant, s'ils voient les avantages d'utiliser une application ou un site Web, ils seront motivés à l'utiliser régulièrement et à répondre aux notifications. Bien que la gamification et les motivations similaires fonctionnent bien avec les jeunes adultes, elles ne sont souvent pas aussi efficaces sur les personnes âgées. Au lieu de cela, s'assurer qu'une application est utile et facile à utiliser est le meilleur moyen de s'assurer que l'application sera utilisée par eux de manière cohérente.

Il est important de noter que les personnes âgées ont tendance à préférer les tablettes aux smartphones. Cela a du sens, compte tenu des différences de tailles d'écran et de facilité d'utilisation. Selon certaines études, les personnes âgées sont les principaux utilisateurs de tablettes et les ont adoptées plus tôt que les utilisateurs plus jeunes.

Facteurs sociaux

En général, les personnes âgées préfèrent se connecter avec des groupes de personnes plus petits et plus intimes. Sur les réseaux sociaux, par exemple, ils peuvent limiter les connexions aux amis proches et aux membres de la famille, plutôt qu'aux connexions étendues et tentaculaires que beaucoup de jeunes ont (comme l'ami d'un ami auquel ils n'ont jamais parlé que via les commentaires Facebook) . Dans le même temps, l'isolement peut être un problème, il est donc essentiel de rendre ces petits réseaux plus significatifs.

Selon le type d'application utilisée, les personnes âgées peuvent également avoir des appréhensions au sujet de la confidentialité et de la sécurité. Par exemple, lorsqu'ils parlent de leur santé, ils peuvent être beaucoup plus sélectifs que les jeunes quant aux personnes avec lesquelles ils partagent des données. Ils peuvent être plus ouverts à partager des choses comme des photos ou des nouvelles.

Dans le même temps, les paramètres de confidentialité peuvent être difficiles s'ils ne sont pas entièrement testés avec des utilisateurs de tous les groupes d'âge et de toutes les données démographiques. Les personnes âgées peuvent finir par partager des informations publiquement sans s'en rendre compte ou avoir du mal à limiter qui peut voir les choses qu'elles partagent sur des sites comme Facebook.

Pour mieux servir les personnes âgées, les concepteurs doivent s'assurer que les paramètres de confidentialité et de sécurité sont faciles à gérer. Ils doivent également s'efforcer d'être transparents dans la manière dont les informations sont utilisées et d'être ouverts à toute violation de données afin de garantir le maintien de la confiance entre les utilisateurs plus âgés.

Aînés et expérience technologique

Pour qu'un utilisateur puisse utiliser confortablement une application, il doit pouvoir se rendre rapidement et facilement du point A (point d'entrée) au point B (où il exécute sa tâche). C'est pourquoi la navigation simple dans l'interface utilisateur est si importante. De plus, garder le focus sur la tâche à accomplir et limiter l'exposition aux fonctions secondaires améliore la convivialité.

Lors de la conception pour les personnes âgées, il est important de s'assurer que la navigation est non seulement simple à utiliser, mais qu'une bonne intégration existe pour présenter aux utilisateurs des fonctions avec lesquelles ils ne sont peut-être pas familiers. Alors que les jeunes utilisateurs qui ont grandi avec la technologie intégrée à leur vie quotidienne pourraient être plus que disposés à plonger et à commencer à explorer une application ou une interface qu'ils n'ont jamais vue auparavant, de nombreux utilisateurs plus âgés hésitent à faire de même.

En termes d'UX, faire des choses comme garder la structure de navigation simple est un bon point de départ. Adhérer strictement aux meilleures pratiques d'utilisation - minimiser les sous-niveaux de navigation, conserver les menus à une seule fonction, etc. - est un bon point de départ lors de la conception d'interfaces utilisateur pour une population vieillissante. Garder la fonction "retour" et la navigation "accueil" facilement accessibles sert également de point de sécurité sur l'interface.

De nombreux éléments qui rendent les applications plus utilisables pour tous les utilisateurs sont particulièrement importants pour les personnes âgées. Le respect des meilleures pratiques et des directives d'accessibilité contribuera grandement à rendre n'importe quelle application plus conviviale pour les seniors.

Obtenir de l'aide

Les personnes âgées peuvent être plus susceptibles de se tourner vers les fonctions d'aide ou les didacticiels d'une application lorsqu'elles rencontrent des problèmes. Par conséquent, les concepteurs doivent s'assurer que ces fonctionnalités sont faciles à trouver pour les utilisateurs.

Alors que les utilisateurs plus jeunes peuvent être plus susceptibles de sauter les écrans d'intégration, les utilisateurs plus âgés y prêteront probablement plus d'attention, lisant toutes les instructions avant de cliquer. Il est essentiel d'inclure des conseils contextuels dans une application qui s'affichent automatiquement lors du premier accès à une fonctionnalité et sont disponibles ultérieurement lorsque l'utilisateur les demande.

Une chose à garder à l'esprit, en particulier lors de la conception d'applications spécifiquement pour les personnes âgées : veillez à utiliser un langage clair, objectif et éducatif sans être condescendant ou condescendant. Les utilisateurs plus âgés qui ne sont pas familiers avec la technologie ne se sentent souvent pas en sécurité lorsqu'ils l'utilisent. un message condescendant ne fera que provoquer une insécurité supplémentaire et peut les empêcher d'utiliser complètement l'application.

Conclusion

Les personnes âgées n'ont pas besoin d'une tonne de compensation pour se sentir à l'aise avec une application. Le respect des meilleures pratiques et des directives d'utilisation, en général, contribuera grandement à rendre les produits accessibles à tous les utilisateurs, quel que soit leur âge ou toute déficience physique ou cognitive (liée à l'âge ou autre).

Les concepteurs devraient faire des compensations supplémentaires pour les personnes âgées dans les applications qui leur sont spécifiquement destinées - des choses comme des polices plus grandes, des éléments d'interface plus intuitifs, un libellé clair et des conseils utiles pour la fonctionnalité - cela ne fera qu'améliorer leur expérience utilisateur.

Pour en savoir plus sur le blog Toptal Design :

• UX et l'importance de l'accessibilité Web
• Concevoir pour la lisibilité - Un guide de la typographie Web (avec infographie)
• Meilleures pratiques de conception d'interface utilisateur et erreurs courantes
• Meilleures pratiques de conception d'interface utilisateur pour une meilleure scannabilité