Age Before Beauty – 노인을 위한 인터페이스 디자인 가이드

2017 World Demographic Perspectives: Revised Report에 따르면 60세 이상 인구는 2050년까지 2배 이상(9억 6200만 명에서 전 세계적으로 21억 명으로), 2100년에는 3배(31억 명)가 될 것으로 예상됩니다. . 전 세계적으로 60세 이상 인구 그룹은 다른 어떤 인구 통계보다 빠르게 성장하고 있습니다.

사람은 나이가 들면 거의 피할 수 없는 특정한 생리적, 인지적 변화가 있습니다. 그리고 60세 이상의 많은 사람들이 거의 평생 동안 기술을 접해왔지만 이러한 생리적, 인지적 변화는 보상되어야 합니다.

그럼에도 불구하고 일반적으로 기술이나 모바일 장치와 같은 보다 구체적인 것에 익숙하지 않거나 익숙하지 않은 노인도 있습니다. 참여하려면 인센티브가 필요하며 앱과 같은 항목에 대한 사용 패턴이 젊은 사용자와 크게 다를 수 있습니다.

그러나 인구가 고령화됨에 따라 더 많은 "노인"이 기술에 익숙해지고 실제 생리적 및 인지적 변화에 대한 보상만 필요합니다. UX 및 UI 디자이너는 이러한 변화를 이해해야 노인을 위한 인터페이스 디자인을 효과적으로 마스터할 수 있습니다.

감각 장애가 있는 사용자를 위한 시각적 요소

시력 상실은 미국 성인에게서 보고되는 가장 흔한 장애이며 70세 이상의 6명 중 1명은 시력 장애를 보고합니다. UI 디자이너는 노인이 액세스할 가능성이 있는 웹 사이트를 만들 때 시각적 접근성을 고려하는 것이 중요합니다. 그리고 미국에 7,500만 명이 넘는 베이비 붐 세대가 있다는 점을 고려하면(그 중 가장 어린 나이가 올해 55세가 됨), 적어도 그들 중 일부는 거의 모든 온라인 웹사이트를 방문할 것입니다.

사람들은 나이가 들어감에 따라 일반적으로 시력에 많은 변화가 발생합니다. 많은 노인들은 돋보기를 사용하거나 옵션이 제공될 때 훨씬 더 큰 글꼴 크기를 선택합니다. 파란색 음영은 노인들에게 희미하게 보일 수 있으며 파란색 요소가 디자인에 사용될 때 잠재적으로 대비를 감소시킬 수 있습니다. 전반적으로 노인을 대상으로 하는 웹사이트와 앱에서는 색상 대비를 높여야 합니다.

텍스트와 버튼 크기는 크게 유지해야 합니다. 기본적으로 읽거나 클릭해야 하는 모든 것은 확장되어야 합니다. 글꼴은 최소 16픽셀이어야 합니다(일부 출처에서는 12픽셀이면 충분하지만 이 경우에는 더 큰 것이 더 좋습니다). 궁극적인 솔루션은 사용자가 원하는 대로 글꼴 크기를 쉽게 늘리거나 줄일 수 있도록 하는 것입니다. 산세리프체는 화면 가독성을 위해 선호되는 경우가 많습니다. 그리고 모든 웹사이트나 웹 앱은 공개되기 전에 스크린 리더로 테스트해야 합니다.

아이콘은 노인들이 특히 관심을 갖는 또 다른 영역입니다. 아이콘은 가능한 한 텍스트로 레이블을 지정해야 합니다. 이렇게 하면 아이콘의 목적이 모든 사람에게 명확해집니다. 많은 노인들이 그 이후 세대만큼 기술에 정통하지만 그렇지 않은 사람들도 있습니다. 따라서 모든 텍스트가 쉽게 해석되도록 하는 것이 필수적입니다. 도움이 되는 텍스트가 필요하지 않은 사람들은 그것에 대해 기분이 상하지 않을 수 있지만 포함되지 않으면 필요한 사람들은 길을 잃을 수 있습니다.

비디오 또는 오디오 콘텐츠가 상호 작용에 필수적인 경우 자막을 포함하는 것이 중요합니다. 사람들은 종종 주변 사람들을 방해하거나 헤드폰을 사용하지 않고도 비디오 또는 오디오 정보에 액세스하려는 상황에 있기 때문에 이것은 좋은 습관입니다.

고령자를 위한 상호 작용 개선

상호 작용은 사용자 경험의 기본입니다. 시각적 단서는 종종 이러한 상호 작용에 중요합니다. 특히 노인의 경우 시각적 신호는 명확하고 해독하기 쉽고 상호 작용하기 쉬워야 합니다. 그러나 시각적 신호를 명확하게 하는 것 이상입니다. 상호 작용의 모든 부분은 이해하기 쉽고 완전하게 유지되어야 합니다. 이는 운동 능력이 나이가 들면서 감소하는 경향이 있어 복잡한 제스처와 같은 일을 더 어렵게 만들기 때문에 대상 인구 통계학적 연령이 증가함에 따라 특히 그렇습니다.

일반적인 UI 디자인 모범 사례 외에도 디자이너가 특별한 주의를 기울여야 하는 몇 가지 다른 영역이 있습니다.

Apple의 휴먼 인터페이스 지침에서는 대각선으로 측정할 때 버튼이 최소 9.6mm(iPad의 경우 44 x 44픽셀)일 것을 권장하지만, 노인이 일반적으로 사용하는 앱 및 웹 사이트의 경우 버튼 크기를 늘리면 사용성이 향상됩니다. 일반적으로 "권장" 크기나 거리가 지정되어 있는 경우 설계자는 이를 노인을 대상으로 하는 인터페이스에 대한 절대 최소값으로 간주해야 합니다.

제스처는 특히 터치스크린 기술을 처음 접하는 노인들이 가끔 넘어질 수 있는 또 다른 영역입니다. 노년층에게는 젊은 세대에게는 흔하지 않은 다양한 상호 작용 패턴이 있습니다. 여기에는 특히 모바일 장치에서 한 손으로 타이핑하는 것과 같은 것들이 포함됩니다(기존 세대가 일반 키보드로 타이핑하는 방법을 모른다고 가정하지 마십시오. 많은 사람들이 학교에서 타이핑 수업을 듣습니다).

고령자, 특히 70세 이상을 위해 디자인할 때는 제스처를 수행하기 쉽게 유지하십시오. 두 개 이상의 손가락이 필요한 복잡한 제스처는 잊어버리십시오(나이에 관계없이 마스터하기 어려울 수 있음). 단순한 수평, 수직 또는 대각선 움직임은 모두 자연스러운 움직임이므로 괜찮습니다. 그러나 빠른 움직임, 어려운 위치 지정 또는 양손 또는 두 손가락 이상을 사용해야 하는 여러 제스처와 함께 제스처를 통합하지 마십시오. 이 모든 것은 운동 기능이 저하됨에 따라 기술에 정통한 나이든 사용자에게도 좌절감을 줄 수 있습니다.

기억력 및 집중력 문제

모든 노인이 기억력과 집중력에 문제가 있는 것은 아니지만 많은 사람들에게 나이가 들면서 인지 기능 저하가 발생합니다. 노인들이 정보를 처리하는 속도는 나이가 들수록 느려집니다. 그들은 여전히 ​​​​동일한 작업을 완료할 수 있지만 젊었을 때보다 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

이 때문에 노인들은 제공된 정보를 흡수하고 적절한 조치를 취하는 데 약간의 시간이 더 필요합니다. 이것이 실제 문제가 되는 경우는 결정을 내리기 위해 정보를 빠르게 섭취하고 처리해야 하는 복잡한 작업이 있을 때입니다.

미래에 할 일을 기억하는 능력(앱 알림이 정말 도움이 될 수 있는 부분)과 작업 기억(짧은 시간 동안 정보를 유지하고 회상하는 능력)을 포함하여 다양한 유형의 기억도 나이가 들면서 감퇴합니다. , 전화를 걸 수 있을 만큼 충분히 긴 전화번호를 기억하는 것과 같습니다).

디자이너가 이러한 단점을 보완하기 위해 노인을 위해 디자인할 때 이러한 제한을 고려할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

점진적인 공개 및 미니멀한 디자인과 같은 제품 특성을 점진적으로 도입하면 노인의 느린 정신 처리 속도에서 인지 과부하를 예방할 수 있습니다. 디자이너는 또한 노인의 주의가 여러 작업이나 화면의 일부로 나누어지지 않도록 해야 합니다.

메모리 문제는 진행 상황에 대한 명확한 피드백을 제공하고 사용자에게 최종 목표를 상기시키는 것과 같은 방법을 통해 극복할 수 있습니다. 이전 작업에 대한 메모리가 필요한 경우 작업을 여러 화면으로 분할하지 않는 것도 도움이 됩니다. 미리 알림과 도구 설명을 포함하여 친숙한 작업도 사용자 친화적으로 만들 수 있습니다.

동기 부여

젊은 세대는 종종 기술을 자신의 삶에 매끄럽게 통합하지만(그들은 사용하면서 자랐으므로 일상 활동의 자연스러운 확장입니다), 노인들은 기술을 약간 다르게 사용합니다.

유용하지 않은 응용 프로그램은 일반적으로 노인들이 무시합니다. 알림이 있더라도 노인이 유용한 응용 프로그램을 찾지 못하면 며칠, 몇 주 또는 몇 달 동안 무시할 가능성이 큽니다.

그러나 앱이나 웹사이트 사용의 이점을 보면 정기적으로 사용하고 알림에 응답할 동기가 부여됩니다. 게임화 및 유사한 동기 부여가 젊은 성인에게는 잘 작동하지만 종종 노인에게는 효과적이지 않습니다. 대신, 앱이 유용하고 사용하기 쉬운지 확인하는 것이 앱이 일관되게 사용되도록 하는 가장 좋은 방법입니다.

노인들은 스마트폰보다 태블릿을 선호하는 경향이 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 화면 크기와 사용 편의성의 차이를 고려하면 의미가 있습니다. 일부 연구에 따르면, 노인들은 태블릿의 주요 사용자이며 젊은 사용자보다 더 일찍 태블릿을 채택했습니다.

사회적 요인

일반적으로 노인들은 더 작고 친밀한 사람들과 연결하는 것을 선호합니다. 예를 들어, 소셜 미디어에서는 많은 젊은 사람들이 가지고 있는 크고 넓은 연결(Facebook 댓글을 통해서만 대화를 나눈 친구의 친구처럼)보다 가까운 친구 및 가족에게 연결을 제한할 수 있습니다. . 동시에 격리가 문제가 될 수 있으므로 이러한 소규모 네트워크를 보다 의미 있게 만드는 것이 중요합니다.

사용하는 앱의 유형에 따라 노인들은 개인 정보 보호 및 보안에 대한 두려움을 가질 수도 있습니다. 예를 들어, 자신의 건강에 대해 이야기할 때 데이터를 공유하는 대상에 대해 젊은 사람들보다 훨씬 더 선별적일 수 있습니다. 사진이나 뉴스와 같은 것을 공유하는 데 더 개방적일 수 있습니다.

동시에 모든 연령대 및 인구 통계의 사용자에 대해 완전히 테스트되지 않은 경우 개인 정보 설정이 어려울 수 있습니다. 노인들은 자신도 모르는 사이에 정보를 공개적으로 공유하게 되거나 Facebook과 같은 사이트에서 공유하는 내용을 볼 수 있는 사람을 제한하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

고령자에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 설계자는 개인 정보 및 보안 설정을 쉽게 관리할 수 있도록 해야 합니다. 또한 정보가 사용되는 방식을 투명하게 하기 위해 노력해야 하며, 고령 사용자 간의 신뢰를 유지하기 위해 모든 데이터 침해에 대해 신속하게 대처해야 합니다.

노인 및 기술 경험

모든 사용자가 애플리케이션을 편안하게 사용하려면 A 지점(진입 지점)에서 B 지점(작업을 수행하는 지점)으로 빠르고 쉽게 이동할 수 있어야 합니다. 그렇기 때문에 사용자 인터페이스를 통한 간단한 탐색이 매우 중요합니다. 또한 당면한 작업에 계속 집중하고 보조 기능에 대한 노출을 제한하면 사용성이 향상됩니다.

고령자를 위해 디자인할 때 탐색이 사용하기 간단할 뿐만 아니라 사용자에게 익숙하지 않은 기능을 소개하기 위해 적절한 온보딩이 존재하는지 확인하는 것이 중요합니다. 일상 생활에 통합된 기술과 함께 성장한 젊은 사용자는 이전에 본 적이 없는 앱이나 인터페이스에 뛰어들어 탐색하기 시작하는 것 이상일 수 있지만 많은 나이 든 사용자는 동일한 작업을 하는 것을 주저합니다.

UX 측면에서 탐색 구조를 단순하게 유지하는 것과 같은 작업을 시작하는 것이 좋습니다. 탐색의 하위 수준을 최소화하고 메뉴를 단일 기능으로 유지하는 등 사용성 모범 사례를 엄격하게 준수하는 것은 고령화 인구를 위한 사용자 인터페이스를 디자인할 때 시작하기에 좋은 곳입니다. "돌아가기" 기능과 "홈" 탐색에 쉽게 액세스할 수 있도록 유지하는 것도 인터페이스에서 일종의 안전 지점 역할을 합니다.

모든 사용자가 앱을 더 유용하게 사용할 수 있도록 하는 많은 요소는 특히 노인에게 중요합니다. 모범 사례와 접근성 지침을 따르면 앱을 더 고령자 친화적으로 만드는 데 큰 도움이 됩니다.

도움을 받다

고령자는 문제가 발생했을 때 앱의 도움말 기능이나 튜토리얼을 참조할 가능성이 더 큽니다. 따라서 디자이너는 사용자가 이러한 기능을 쉽게 찾을 수 있도록 해야 합니다.

젊은 사용자는 온보딩 화면을 건너뛸 가능성이 더 높을 수 있지만, 나이든 사용자는 클릭하기 전에 모든 지침을 읽고 더 많은 주의를 기울일 것입니다. 기능에 처음 액세스할 때 자동으로 표시되고 나중에 사용자가 요청할 때 사용할 수 있는 상황별 팁을 앱 전체에 포함하는 것이 중요합니다.

특히 고령자를 위한 앱을 디자인할 때 염두에 두어야 할 한 가지 사항은 오만하거나 조롱하지 않고 명확하고 객관적이며 교육적인 언어를 사용하도록 주의하십시오. 기술에 익숙하지 않은 나이든 사용자는 이미 기술을 사용하는 동안 불안감을 느끼는 경우가 많습니다. 경멸적인 메시지는 더 많은 불안을 야기할 뿐이며 앱을 완전히 사용하지 못하게 할 수 있습니다.

결론

노인들은 애플리케이션을 사용하여 편안함을 느끼기 위해 많은 보상이 필요하지 않습니다. 일반적으로 모범 사례 및 사용성 지침을 따르면 연령이나 신체적 또는 인지적 장애(연령 관련 또는 기타)에 관계없이 모든 사용자가 제품에 액세스할 수 있도록 하는 데 큰 도움이 됩니다.

디자이너는 더 큰 글꼴, 더 직관적인 인터페이스 요소, 명확한 문구, 기능에 대한 유용한 팁 등 노인을 위해 특별히 설계된 응용 프로그램에서 노인을 위한 추가 보상을 해야 합니다. 그러면 사용자 경험이 향상될 뿐입니다.

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