العمر قبل الجمال - دليل لتصميم الواجهة لكبار السن

وفقًا لوجهات النظر الديمغرافية العالمية لعام 2017: التقرير المنقح ، من المتوقع أن يتضاعف عدد الأشخاص فوق سن الستين أكثر من الضعف بحلول عام 2050 (من 962 مليونًا إلى 2.1 مليار على مستوى العالم) ، وثلاثة أضعاف بحلول عام 2100 (إلى 3.1 مليار) . على الصعيد العالمي ، تنمو مجموعة الأشخاص فوق الستين بسرعة أكبر من أي مجموعة سكانية أخرى.

مع تقدم الناس في العمر ، هناك بعض التغييرات الفسيولوجية والمعرفية التي لا مفر منها تقريبًا. وبينما كان العديد ممن تزيد أعمارهم عن الستين يدورون حول التكنولوجيا طوال حياتهم تقريبًا ، يجب تعويض هذه التغييرات الفسيولوجية والمعرفية.

ومع ذلك ، هناك أيضًا كبار السن غير مرتاحين أو على دراية بالتكنولوجيا بشكل عام ، أو أشياء أكثر تحديدًا مثل الأجهزة المحمولة. يحتاجون إلى حوافز للمشاركة وقد يكون لديهم أنماط استخدام مختلفة تمامًا لأشياء مثل التطبيقات مقارنة بنظرائهم الأصغر سنًا.

مع تقدم السكان في العمر ، على الرغم من ذلك ، سيكون المزيد من "كبار السن" مرتاحين للتكنولوجيا ويحتاجون فقط إلى تعويض عن التغيرات الفسيولوجية والمعرفية الفعلية. يحتاج مصممو UX و UI إلى فهم هذه التغييرات من أجل إتقان تصميم الواجهة بشكل فعال لكبار السن.

العناصر المرئية للمستخدمين ذوي الحواس الضعيفة

يُعد فقدان البصر أكثر أنواع الإعاقة شيوعًا التي يتم الإبلاغ عنها بين البالغين في الولايات المتحدة ، حيث يُقدَّر أن شخصًا واحدًا من كل ستة أشخاص فوق سن 70 يبلغ من ضعف البصر. من الأهمية بمكان أن يأخذ مصممو واجهة المستخدم في الاعتبار إمكانية الوصول المرئي عند إنشاء مواقع الويب التي من المحتمل أن يصل إليها كبار السن. وبالنظر إلى أن هناك أكثر من 75 مليون مواليد في الولايات المتحدة (أصغرهم يبلغ 55 عامًا هذا العام) ، فمن المحتمل أن بعضهم على الأقل يزورون أي موقع ويب على الإنترنت.

مع تقدم الناس في العمر ، يحدث عدد من التغييرات بشكل شائع في رؤيتهم. يستخدم العديد من كبار السن نظارات القراءة أو يختارون أحجام خطوط أكبر بكثير عند منحهم الخيار. يمكن أن تظهر ظلال اللون الأزرق باهتة لكبار السن ، مما يقلل التباين عند استخدام العناصر الزرقاء في التصميم. بشكل عام ، يجب زيادة تباين الألوان في مواقع الويب والتطبيقات التي تلبي احتياجات كبار السن.

يجب أن تظل أحجام النص والأزرار كبيرة. بشكل أساسي ، أي شيء من المفترض أن يتم قراءته أو النقر فوقه يجب أن يتم توسيع نطاقه. يجب أن تكون الخطوط 16 بكسل كحد أدنى (تشير بعض المصادر إلى أن 12 بكسل كافية ، لكن الأكبر هو الأفضل في هذه الحالة). على الرغم من أن الحل النهائي هو تسهيل زيادة أو تقليل أحجام الخطوط على المستخدمين حسب الرغبة. غالبًا ما تُفضل محارف Sans serif للقراءة على الشاشة. ويجب اختبار أي موقع ويب أو تطبيق ويب باستخدام قارئ الشاشة قبل نشره على الملأ.

الأيقونات هي منطقة أخرى ذات أهمية خاصة لكبار السن. يجب تسمية الرموز بالنص كلما أمكن ذلك. هذا يجعل الغرض من الرموز واضحًا تمامًا للجميع. في حين أن العديد من كبار السن يتمتعون بالدهاء التكنولوجي مثل الأجيال التي جاءت من بعدهم ، إلا أن هناك آخرين ليسوا كذلك. لذلك ، من الضروري التأكد من سهولة تفسير أي نص وكله. أولئك الذين لا يحتاجون إلى النص المفيد من غير المحتمل أن يتضايقوا منه ، لكن أولئك الذين يحتاجون إليه قد يضيعون إذا لم يتم تضمينه.

عندما يكون محتوى الفيديو أو الصوت أمرًا حيويًا للتفاعل ، فمن المهم تضمين الترجمة. هذه ممارسة جيدة على أي حال لأن الأشخاص غالبًا ما يكونون في مواقف يريدون فيها الوصول إلى معلومات الفيديو أو الصوت دون الاضطرار إلى إزعاج من حولهم أو استخدام سماعات الرأس.

تحسين التفاعل لكبار السن

التفاعل أساسي لتجربة المستخدم. غالبًا ما تكون الإشارات المرئية حيوية لتلك التفاعلات. بالنسبة لكبار السن ، على وجه الخصوص ، يجب أن تكون الإشارات المرئية واضحة وسهلة الفهم والتفاعل معها. لكن الأمر يتجاوز مجرد التأكد من وضوح الإشارات المرئية. يجب أن يظل كل جزء من التفاعل سهل الفهم والاستكمال. هذا صحيح بشكل خاص مع زيادة العمر الديموغرافي المستهدف لأن المهارات الحركية تميل إلى التدهور مع تقدم العمر ، مما يجعل أشياء مثل الإيماءات المعقدة أكثر صعوبة.

إلى جانب أفضل ممارسات تصميم واجهة المستخدم الشائعة ، هناك عدد قليل من المجالات الأخرى التي يجب على المصممين إيلاء اهتمام خاص لها.

بينما توصي إرشادات الواجهة البشرية من Apple بأن تكون الأزرار 9.6 ملم على الأقل عند قياسها قطريًا (44 × 44 بكسل على جهاز iPad) ، فإن زيادة هذا الحجم للتطبيقات والمواقع التي يشيع استخدامها من قبل كبار السن يحسن قابلية الاستخدام. بشكل عام ، حيثما كان هناك حجم "موصى به" أو مسافة محددة ، يجب على المصممين اعتبار ذلك الحد الأدنى المطلق لأي واجهة تستهدف كبار السن.

تعد الإيماءات مجالًا آخر يمكن أن يتعثر فيه كبار السن أحيانًا ، خاصةً عندما يكونون جددًا في تقنية الشاشة التي تعمل باللمس. هناك عدد من أنماط التفاعل التي قد يمتلكها كبار السن والتي ليست شائعة في الأجيال الشابة. يتضمن ذلك أشياء مثل الكتابة بيد واحدة ، خاصةً على جهاز محمول (لا تفترض أن الأجيال الأكبر سناً لا تعرف كيفية الكتابة على لوحة مفاتيح عادية ؛ أخذ الكثير منهم دروسًا في الكتابة في المدرسة).

عند التصميم لكبار السن ، وخاصة من هم فوق سن 70 ، اجعل أداء الإيماءات بسيطًا. انسَ الإيماءات المعقدة التي تتطلب أكثر من إصبعين (يمكن أن تكون هذه الإيماءات صعبة بغض النظر عن العمر). لا بأس بالحركة الأفقية والعمودية والقطرية البسيطة ، فهذه كلها حركات طبيعية. لكن تجنب دمج الإيماءات مع الحركات السريعة أو الوضع الصعب أو الإيماءات المتعددة التي تتطلب استخدام كلتا اليدين أو أكثر من إصبعين. كل هذا يمكن أن يكون محبطًا حتى للمستخدمين الأكبر سنًا البارعين في مجال التكنولوجيا مع انخفاض وظيفة المحرك.

مشاكل في الذاكرة والتركيز

في حين لا يعاني كل شخص بالغ من كبار السن من مشاكل في الذاكرة والتركيز ، إلا أن هناك تدهورًا معرفيًا يحدث مع تقدم العمر لكثير من الناس. تتباطأ السرعة التي يعالج بها كبار السن المعلومات مع تقدم العمر. لا يزال بإمكانهم إكمال نفس المهام ، ولكن قد يستغرق الأمر وقتًا أطول قليلاً مما كان عليه عندما كانوا أصغر سناً.

لهذا السبب ، يحتاج كبار السن إلى مزيد من الوقت لاستيعاب المعلومات المقدمة لهم واتخاذ الإجراء المناسب. حيث يصبح هذا مشكلة حقيقية عند تقديمه بمهام معقدة تتطلب استيعابًا سريعًا للمعلومات ومعالجتها من أجل اتخاذ القرارات.

تتراجع الأنواع المختلفة من الذاكرة أيضًا مع تقدم العمر ، بما في ذلك القدرة على تذكر القيام بأشياء في المستقبل (هذا هو المكان الذي يمكن أن تكون فيه إشعارات التطبيق مفيدة حقًا) ، وذاكرة العمل الخاصة بهم (القدرة على الاحتفاظ بالمعلومات واسترجاعها لفترة قصيرة من الوقت) ، مثل تذكر رقم هاتف لفترة كافية لطلبه).

هناك عدة طرق يمكن للمصممين من خلالها أخذ هذه القيود في الاعتبار عند التصميم لكبار السن لضمان تعويض هذه النواقص.

إدخال خصائص المنتج تدريجيًا - الكشف التدريجي والتصميم البسيط - يمكن أن يساعد في منع الحمل الزائد المعرفي من سرعات المعالجة العقلية البطيئة لدى كبار السن. يجب على المصممين أيضًا التأكد من عدم تقسيم انتباه كبار السن إلى مهام أو أجزاء متعددة من الشاشة.

يمكن التغلب على مشكلات الذاكرة من خلال أشياء مثل تقديم ملاحظات واضحة حول التقدم وتذكير المستخدمين بالهدف النهائي. من المفيد أيضًا تجنب تقسيم المهام إلى شاشات متعددة إذا كانت تتطلب ذاكرة بالإجراءات السابقة. حتى الإجراءات المألوفة يمكن جعلها أكثر سهولة في الاستخدام من خلال تضمين التذكيرات وتلميحات الأدوات.

تحفيز

بينما غالبًا ما تدمج الأجيال الشابة التكنولوجيا بسلاسة في حياتهم (لقد نشأوا على استخدامها ، لذا فهي امتداد طبيعي لأنشطتهم اليومية) ، يستخدم كبار السن التكنولوجيا بشكل مختلف قليلاً.

التطبيقات غير المفيدة يتم إهمالها بشكل عام من قبل كبار السن. حتى مع الإخطارات ، إذا لم يجد الكبار الأكبر سنًا تطبيقًا مفيدًا ، فمن المحتمل أن يتجاهلوه لأيام أو أسابيع أو حتى شهور.

ومع ذلك ، إذا رأوا فوائد استخدام تطبيق أو موقع ويب ، فسيكون لديهم الدافع لاستخدامه بانتظام والرد على الإشعارات. بينما تعمل التحفيز والدوافع المماثلة بشكل جيد مع البالغين الأصغر سنًا ، إلا أنها غالبًا لا تكون فعالة مع كبار السن. بدلاً من ذلك ، فإن التأكد من أن التطبيق مفيد وسهل الاستخدام هو أفضل طريقة لضمان استخدام التطبيق من قبلهم باستمرار.

من المهم ملاحظة أن كبار السن يميلون إلى تفضيل الأجهزة اللوحية على الهواتف الذكية. إنه أمر منطقي ، بالنظر إلى الاختلافات في أحجام الشاشة وسهولة الاستخدام. وفقًا لبعض الدراسات ، فإن كبار السن هم المستخدمون الأساسيون للأجهزة اللوحية واعتمدوها في وقت مبكر عن المستخدمين الأصغر سنًا.

عوامل اجتماعية

بشكل عام ، يفضل كبار السن التواصل مع مجموعات أصغر وأكثر حميمية من الناس. على وسائل التواصل الاجتماعي ، على سبيل المثال ، قد يقيدون الاتصالات بالأصدقاء المقربين وأفراد الأسرة ، بدلاً من الروابط الكبيرة والمترامية الأطراف التي يمتلكها العديد من الشباب (مثل صديق أحد الأصدقاء الذين تحدثوا إليه فقط عبر تعليقات Facebook) . في الوقت نفسه ، يمكن أن تكون العزلة مشكلة ، لذا فإن جعل تلك الشبكات الأصغر حجمًا أكثر أهمية هو المفتاح.

اعتمادًا على نوع التطبيق المستخدم ، قد يكون لدى كبار السن مخاوف بشأن الخصوصية والأمان. على سبيل المثال ، عند الحديث عن صحتهم ، قد يكونون أكثر انتقائية من الأشخاص الأصغر سنًا فيما يتعلق بمن يشاركون البيانات معهم. قد يكونون أكثر انفتاحًا عند مشاركة أشياء مثل الصور أو الأخبار.

في الوقت نفسه ، يمكن أن تكون إعدادات الخصوصية صعبة إذا لم يتم اختبارها بالكامل مع مستخدمين من جميع الفئات العمرية والتركيبة السكانية. يمكن أن ينتهي الأمر بكبار السن بمشاركة المعلومات علنًا دون أن يدركوا ذلك أو يكافحون للحد من الأشخاص الذين يمكنهم رؤية الأشياء التي يشاركونها على مواقع مثل Facebook.

لتقديم أفضل خدمة لكبار السن ، يجب على المصممين التأكد من سهولة إدارة إعدادات الخصوصية والأمان. يجب عليهم أيضًا السعي إلى أن يكونوا شفافين في كيفية استخدام المعلومات ، وأن يكونوا صريحين بشأن أي انتهاكات للبيانات لضمان الحفاظ على الثقة بين المستخدمين الأكبر سنًا.

كبار السن والخبرة التكنولوجية

لكي يتمكن أي مستخدم من استخدام التطبيق بشكل مريح ، يجب أن يكون قادرًا على الانتقال بسرعة وسهولة من النقطة A (نقطة الدخول) إلى النقطة B (حيث يؤدون مهمتهم). هذا هو السبب في أن التنقل البسيط عبر واجهة المستخدم مهم للغاية. بالإضافة إلى ذلك ، يؤدي الحفاظ على التركيز على المهمة الحالية والحد من التعرض للوظائف الثانوية إلى تحسين قابلية الاستخدام.

عند التصميم للكبار الأكبر سنًا ، من المهم التأكد من أن التنقل ليس سهل الاستخدام فحسب ، بل إن الإعداد المناسب موجود لتعريف المستخدمين بالوظائف التي قد لا يكونون على دراية بها. في حين أن المستخدمين الأصغر سنًا الذين نشأوا مع التكنولوجيا المدمجة في حياتهم اليومية قد يكونون أكثر من راغبين في الغوص والبدء في استكشاف تطبيق أو واجهة لم يروها من قبل ، فإن العديد من المستخدمين الأكبر سنًا يترددون في فعل الشيء نفسه.

فيما يتعلق بتجربة المستخدم ، فإن القيام بأشياء مثل الحفاظ على بنية التنقل بسيطة هو مكان جيد للبدء. يعد الالتزام الصارم بأفضل ممارسات الاستخدام - تقليل المستويات الفرعية في التنقل ، وإبقاء القوائم في وظيفة واحدة ، وما إلى ذلك - مكانًا جيدًا للبدء عند تصميم واجهات مستخدم لمجموعة متقدم في السن. إن الاحتفاظ بوظيفة "العودة" والتنقل "الرئيسي" الذي يمكن الوصول إليه بسهولة بمثابة نوع من نقطة آمنة على الواجهة أيضًا.

العديد من الأشياء التي تجعل التطبيقات أكثر قابلية للاستخدام لجميع المستخدمين لها أهمية خاصة لكبار السن. إن اتباع أفضل الممارسات وإرشادات الوصول سيقطع شوطًا طويلاً نحو جعل أي تطبيق أكثر ملاءمة لكبار السن.

الحصول على مساعدة

من المرجح أن يلجأ كبار السن إلى وظائف المساعدة أو البرامج التعليمية للتطبيق عندما يواجهون مشاكل. لذلك ، يجب على المصممين التأكد من أن هذه الميزات يسهل على المستخدمين العثور عليها.

بينما يكون المستخدمون الأصغر سنًا أكثر عرضة لتخطي شاشات الإعداد ، فمن المرجح أن ينتبه المستخدمون الأكبر سنًا إليها ، ويقرأون جميع الإرشادات قبل النقر. من الأهمية بمكان تضمين النصائح السياقية في جميع أنحاء التطبيق والتي يتم عرضها تلقائيًا في المرة الأولى التي يتم فيها الوصول إلى الميزة ، وتكون متاحة في نقاط لاحقة عندما يطلبها المستخدم.

هناك شيء واحد يجب مراعاته ، لا سيما عند تصميم التطبيقات خصيصًا لكبار السن: احرص على استخدام لغة واضحة وموضوعية وتعليمية دون التعالي أو التعاطف. غالبًا ما يشعر المستخدمون الأكبر سنًا الذين ليسوا على دراية بالتكنولوجيا بالفعل بعدم الأمان أثناء استخدامها ؛ لن تؤدي الرسالة المتعالية إلا إلى مزيد من عدم الأمان وقد تؤدي إلى إيقاف تشغيلهم لاستخدام التطبيق تمامًا.

خاتمة

لا يحتاج كبار السن إلى الكثير من التعويضات ليشعروا بالراحة عند استخدام أحد التطبيقات. إن اتباع أفضل الممارسات وإرشادات الاستخدام ، بشكل عام ، سيقطع شوطًا طويلاً نحو جعل المنتجات في متناول جميع المستخدمين ، بغض النظر عن العمر أو أي إعاقات جسدية أو معرفية (مرتبطة بالعمر أو غير ذلك).

يجب على المصممين تقديم تعويضات إضافية لكبار السن في التطبيقات الموجهة لهم تحديدًا - أشياء مثل الخطوط الكبيرة وعناصر الواجهة الأكثر سهولة وصياغة واضحة ونصائح مفيدة للوظائف - سيؤدي ذلك فقط إلى تحسين تجربة المستخدم الخاصة بهم.

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• UX وأهمية الوصول إلى الويب
• التصميم لسهولة القراءة - دليل لطباعة الويب (باستخدام مخطط المعلومات الرسومي)
• أفضل ممارسات تصميم واجهة المستخدم والأخطاء الشائعة
• أفضل ممارسات تصميم واجهة المستخدم لإمكانية مسح ضوئي أفضل