Age Before Beauty – przewodnik po projektowaniu interfejsu dla osób starszych

Według raportu World Demographic Perspectives: Revised Report z 2017 r. oczekuje się, że do 2050 r. liczba osób w wieku powyżej sześćdziesięciu lat wzrośnie ponad dwukrotnie (z 962 mln do 2,1 mld na świecie), a do 2100 potroi się (do 3,1 mld). . Globalnie grupa osób po sześćdziesiątce rośnie szybciej niż jakakolwiek inna grupa demograficzna.

Wraz z wiekiem pojawiają się pewne zmiany fizjologiczne i poznawcze, które są prawie nieuniknione. I chociaż wiele osób w wieku powyżej sześćdziesięciu lat zajmowało się technologią niemal przez całe dorosłe życie, te zmiany fizjologiczne i poznawcze muszą zostać zrekompensowane.

Niemniej jednak są też osoby starsze, które nie czują się tak dobrze i ogólnie nie są zaznajomione z technologią lub bardziej konkretnymi rzeczami, takimi jak urządzenia mobilne. Potrzebują zachęt do zaangażowania i mogą mieć znacznie różne wzorce użytkowania takich rzeczy jak aplikacje w porównaniu do ich młodszych odpowiedników.

Jednak wraz ze starzeniem się populacji coraz więcej „seniorów” będzie czuło się komfortowo z technologią i będzie potrzebować jedynie kompensacji rzeczywistych zmian fizjologicznych i poznawczych. Projektanci UX i UI muszą zrozumieć te zmiany, aby skutecznie opanować projektowanie interfejsu dla osób starszych.

Elementy wizualne dla użytkowników z zaburzeniami zmysłów

Utrata wzroku jest najczęstszą niepełnosprawnością zgłaszaną u dorosłych w Stanach Zjednoczonych, przy czym szacuje się, że jedna na sześć osób w wieku powyżej 70 lat zgłasza zaburzenia widzenia. Ważne jest, aby projektanci interfejsu użytkownika brali pod uwagę dostępność wizualną podczas tworzenia witryn internetowych, które mogą być odwiedzane przez osoby starsze. A biorąc pod uwagę, że w Stanach Zjednoczonych jest ponad 75 milionów wyżu demograficznego (z których najmłodsi kończą w tym roku 55 lat), jest prawdopodobne, że przynajmniej niektórzy z nich odwiedzają prawie każdą witrynę internetową.

Wraz z wiekiem ludzi często dochodzi do wielu zmian w ich wzroku. Wiele starszych osób używa okularów do czytania lub wybiera znacznie większe rozmiary czcionek, jeśli ma taką możliwość. Odcienie niebieskiego mogą również wydawać się wyblakłe dla seniorów, potencjalnie zmniejszając kontrast, gdy w projekcie zastosowano niebieskie elementy. Ogólnie rzecz biorąc, kontrast kolorów powinien zostać zwiększony w witrynach i aplikacjach przeznaczonych dla osób starszych.

Rozmiary tekstu i przycisków powinny być duże. Zasadniczo wszystko, co ma być przeczytane lub kliknięte, powinno zostać powiększone. Czcionki powinny mieć minimum 16px (niektóre źródła podają, że 12px jest wystarczające, ale większe jest w tym przypadku lepsze). Chociaż ostatecznym rozwiązaniem jest ułatwienie użytkownikom dowolnego zwiększania lub zmniejszania rozmiarów czcionek. Czcionki bezszeryfowe są często preferowane do czytelności na ekranie. Każda witryna lub aplikacja internetowa powinna zostać przetestowana za pomocą czytnika ekranu, zanim zostanie upubliczniona.

Ikony to kolejny obszar szczególnej troski dla osób starszych. Jeśli to możliwe, ikony powinny być opatrzone tekstem. To sprawia, że ​​cel ikon jest jasny dla każdego. Podczas gdy wielu starszych dorosłych jest tak samo obeznanych z technologią, jak pokolenia, które przyszły po nich, są inni, którzy nie są. Dlatego niezbędne jest upewnienie się, że każdy tekst jest łatwy do zinterpretowania. Ci, którzy nie potrzebują przydatnego tekstu, prawdopodobnie nie poczują się nim urażeni, ale ci, którzy go potrzebują, mogą się zgubić, jeśli nie zostanie on dołączony.

Gdy zawartość wideo lub audio ma kluczowe znaczenie dla interakcji, ważne jest, aby dołączyć napisy. W każdym razie jest to dobra praktyka, ponieważ ludzie często znajdują się w sytuacjach, w których chcą uzyskać dostęp do informacji wideo lub audio bez konieczności przeszkadzania innym lub używania słuchawek.

Poprawa interakcji dla osób starszych

Interakcja ma fundamentalne znaczenie dla doświadczenia użytkownika. Wskazówki wizualne są często niezbędne w tych interakcjach. Zwłaszcza w przypadku osób starszych wskazówki wizualne muszą być jasne, łatwe do rozszyfrowania i łatwe w interakcji. Ale to wykracza poza zwykłe upewnianie się, że wskazówki wizualne są wyraźne. Każda część interakcji musi być łatwa do zrozumienia i ukończona. Jest to szczególnie ważne, gdy docelowy wiek demograficzny wzrasta, ponieważ zdolności motoryczne mają tendencję do zmniejszania się wraz z wiekiem, co sprawia, że ​​takie skomplikowane gesty stają się trudniejsze.

Oprócz typowych najlepszych praktyk projektowania interfejsu użytkownika, istnieje kilka innych obszarów, na które projektanci powinni zwrócić szczególną uwagę.

Podczas gdy wytyczne Apple dotyczące interfejsu ludzkiego zalecają, aby przyciski miały co najmniej 9,6 mm przy pomiarze po przekątnej (44 x 44 piksele na iPadzie), zwiększenie tego rozmiaru w przypadku aplikacji i witryn internetowych powszechnie używanych przez osoby starsze poprawia użyteczność. Ogólnie rzecz biorąc, wszędzie tam, gdzie określono „zalecany” rozmiar lub odległość, projektanci powinni uznać to za absolutne minimum dla każdego interfejsu skierowanego do osób starszych.

Gesty to kolejny obszar, w którym seniorzy mogą czasami się potykać, zwłaszcza gdy są nowicjuszami w technologii ekranu dotykowego. Istnieje wiele wzorców interakcji, które mogą mieć seniorzy, które nie są powszechne w młodszych pokoleniach. Należą do nich takie rzeczy, jak pisanie jedną ręką, zwłaszcza na urządzeniu mobilnym (nie zakładaj, że starsze pokolenia nie umieją pisać na zwykłej klawiaturze; wiele z nich uczęszczało na lekcje pisania w szkole).

Projektując dla osób starszych, zwłaszcza powyżej 70. roku życia, staraj się wykonywać proste gesty. Zapomnij o skomplikowanych gestach, które wymagają więcej niż dwóch palców (mogą być trudne do opanowania niezależnie od wieku). Prosty ruch poziomy, pionowy lub ukośny jest w porządku, ponieważ wszystkie są naturalnymi ruchami. Unikaj jednak włączania gestów do szybkich ruchów, trudnego pozycjonowania lub wielu gestów, które wymagają użycia obu rąk lub więcej niż dwóch palców. Wszystko to może być frustrujące nawet dla starszych użytkowników, którzy mają zaawansowaną technologię, ponieważ pogarszają się funkcje motoryczne.

Problemy z pamięcią i koncentracją

Chociaż nie każda starsza osoba dorosła ma problemy z pamięcią i koncentracją, u wielu osób z wiekiem występują spadki funkcji poznawczych. Tempo przetwarzania informacji przez seniorów spada wraz z wiekiem. Nadal mogą wykonywać te same zadania, ale może im to zająć trochę więcej czasu niż w młodości.

Z tego powodu starsi dorośli potrzebują nieco więcej czasu na przyswojenie przedstawionych im informacji i podjęcie odpowiednich działań. Prawdziwym problemem staje się to, gdy przedstawia się złożone zadania, które wymagają szybkiego pobierania i przetwarzania informacji w celu podjęcia decyzji.

Różne rodzaje pamięci również zanikają wraz z wiekiem, w tym zdolność do pamiętania o czynnościach w przyszłości (w tym przypadku powiadomienia z aplikacji mogą być naprawdę pomocne) oraz ich pamięć robocza (zdolność do przechowywania i przywoływania informacji przez krótki czas , na przykład zapamiętanie numeru telefonu na tyle długo, aby go wybrać).

Istnieje kilka sposobów, w jakie projektanci mogą wziąć pod uwagę te ograniczenia podczas projektowania dla seniorów, aby zapewnić, że te braki zostaną zrekompensowane.

Stopniowe wprowadzanie cech produktu — stopniowe ujawnianie i minimalistyczny design — może pomóc w zapobieganiu przeciążeniu poznawczemu spowodowanemu wolniejszymi prędkościami przetwarzania umysłowego u osób starszych. Projektanci powinni również upewnić się, że uwaga starszych osób nie jest podzielona przez wiele zadań lub części ekranu.

Problemy z pamięcią można przezwyciężyć poprzez takie rzeczy, jak dostarczanie jasnych informacji zwrotnych na temat postępów i przypominanie użytkownikom o celu końcowym. Pomocne jest również unikanie dzielenia zadań na wiele ekranów, jeśli wymagają one pamięci o poprzednich czynnościach. Nawet znane czynności można uczynić bardziej przyjaznymi dla użytkownika, dołączając przypomnienia i podpowiedzi.

Motywacja

Podczas gdy młodsze pokolenia często bezproblemowo integrują technologię ze swoim życiem (wyrosły, używając jej, więc jest to naturalne przedłużenie ich codziennych zajęć), starsi dorośli używają technologii nieco inaczej.

Aplikacje, które nie są przydatne, są na ogół zaniedbywane przez seniorów. Nawet w przypadku powiadomień, jeśli starsza osoba dorosła nie uzna aplikacji za przydatną, prawdopodobnie zignoruje ją przez kilka dni, tygodni, a nawet miesięcy.

Jeśli jednak zobaczą korzyści płynące z korzystania z aplikacji lub strony internetowej, będą zmotywowani do regularnego korzystania z niej i reagowania na powiadomienia. Podczas gdy grywalizacja i podobne motywatory działają dobrze w przypadku młodszych osób dorosłych, często nie są tak skuteczne w przypadku seniorów. Zamiast tego upewnienie się, że aplikacja jest użyteczna i łatwa w użyciu, jest najlepszym sposobem na zapewnienie, że aplikacja będzie przez nich stale używana.

Należy zauważyć, że starsi dorośli wolą tablety od smartfonów. Ma to sens, biorąc pod uwagę różnice w rozmiarach ekranu i łatwości obsługi. Według niektórych badań osoby starsze są głównymi użytkownikami tabletów i przyjęły je wcześniej niż młodsi użytkownicy.

Czynniki społeczne

Ogólnie rzecz biorąc, starsi dorośli wolą łączyć się z mniejszymi, bardziej intymnymi grupami ludzi. Na przykład w mediach społecznościowych mogą ograniczać połączenia z bliskimi przyjaciółmi i członkami rodziny, a nie z dużymi, rozległymi powiązaniami, jakie ma wielu młodszych ludzi (jak przyjaciel znajomego, z którym rozmawiali tylko za pośrednictwem komentarzy na Facebooku). . Jednocześnie izolacja może stanowić problem, dlatego kluczowe znaczenie ma zwiększenie znaczenia tych mniejszych sieci.

W zależności od rodzaju używanej aplikacji seniorzy mogą również mieć obawy dotyczące prywatności i bezpieczeństwa. Na przykład, mówiąc o swoim zdrowiu, mogą być znacznie bardziej wybiórcze niż młodsze osoby, jeśli chodzi o to, z kim dzielą się danymi. Mogą być bardziej otwarci, dzieląc się takimi rzeczami, jak zdjęcia lub wiadomości.

Jednocześnie ustawienia prywatności mogą stanowić wyzwanie, jeśli nie zostały w pełni przetestowane na użytkownikach ze wszystkich grup wiekowych i ze wszystkich grup demograficznych. Seniorzy mogą w końcu udostępniać informacje publicznie, nie zdając sobie z tego sprawy, lub mając trudności z ograniczeniem tego, kto może zobaczyć rzeczy, które udostępniają na stronach takich jak Facebook.

Aby jak najlepiej służyć starszym dorosłym, projektanci powinni upewnić się, że ustawienia prywatności i bezpieczeństwa są łatwe w zarządzaniu. Powinni również dążyć do przejrzystości w sposobie wykorzystywania informacji i informować o wszelkich naruszeniach danych, aby zapewnić utrzymanie zaufania wśród starszych użytkowników.

Seniorzy i doświadczenie technologiczne

Aby każdy użytkownik mógł wygodnie korzystać z aplikacji, musi mieć możliwość szybkiego i łatwego przejścia z punktu A (punkt wejścia) do punktu B (gdzie wykonuje swoje zadanie). Dlatego tak ważna jest prosta nawigacja po interfejsie użytkownika. Dodatkowo koncentracja na zadaniu i ograniczenie ekspozycji na funkcje drugorzędne poprawia użyteczność.

Projektując dla osób starszych, ważne jest, aby upewnić się, że nawigacja jest nie tylko prosta w użyciu, ale także, że istnieje odpowiednie wprowadzenie, aby zapoznać użytkowników z funkcjami, z którymi mogą nie być zaznajomieni. Podczas gdy młodsi użytkownicy, którzy dorastali z technologią zintegrowaną z ich codziennym życiem, mogą być bardziej niż chętni, by po prostu zanurzyć się i zacząć odkrywać aplikację lub interfejs, których nigdy wcześniej nie widzieli, wielu starszych użytkowników nie chce zrobić tego samego.

Jeśli chodzi o UX, dobrym początkiem jest zachowanie prostoty struktury nawigacji. Ścisłe przestrzeganie najlepszych praktyk użyteczności — minimalizowanie podpoziomów w nawigacji, utrzymywanie menu dla jednej funkcji itp. — jest dobrym miejscem do rozpoczęcia projektowania interfejsów użytkownika dla starzejącej się populacji. Utrzymanie łatwo dostępnej funkcji „powrót” i nawigacji „domu” stanowi również rodzaj bezpiecznego punktu w interfejsie.

Wiele rzeczy, które sprawiają, że aplikacje są bardziej użyteczne dla wszystkich użytkowników, jest szczególnie ważnych dla osób starszych. Postępowanie zgodnie ze sprawdzonymi metodami i wytycznymi dotyczącymi ułatwień dostępu znacznie przyczyni się do uczynienia każdej aplikacji bardziej przyjazną dla seniorów.

Otrzymywać pomoc

Osoby starsze mogą być bardziej skłonne do skorzystania z funkcji pomocy lub samouczków aplikacji, gdy napotkają problemy. Dlatego projektanci powinni upewnić się, że te funkcje są łatwe do znalezienia przez użytkowników.

Podczas gdy młodsi użytkownicy mogą częściej pomijać ekrany wprowadzania, starsi użytkownicy prawdopodobnie zwrócą na nich większą uwagę, czytając wszystkie instrukcje przed kliknięciem. Ważne jest, aby w całej aplikacji uwzględnić wskazówki kontekstowe, które są automatycznie wyświetlane przy pierwszym dostępie do funkcji i są dostępne później, gdy użytkownik o to poprosi.

Należy pamiętać o jednej rzeczy, szczególnie przy projektowaniu aplikacji specjalnie dla osób starszych: uważaj, aby używać jasnego, obiektywnego i edukacyjnego języka, bez protekcjonalności i protekcjonalizmu. Starsi użytkownicy, którzy nie są zaznajomieni z technologią, często czują się niepewnie podczas jej używania; protekcjonalna wiadomość spowoduje tylko dalszą niepewność i może całkowicie uniemożliwić im korzystanie z aplikacji.

Wniosek

Starsi dorośli nie potrzebują ogromnej rekompensaty, aby czuć się komfortowo podczas korzystania z aplikacji. Ogólnie rzecz biorąc, przestrzeganie najlepszych praktyk i wytycznych dotyczących użyteczności znacznie przyczyni się do udostępnienia produktów wszystkim użytkownikom, bez względu na wiek lub jakiekolwiek upośledzenia fizyczne lub poznawcze (związane z wiekiem lub inne).

Projektanci powinni dokonać dodatkowych rekompensat dla osób starszych w aplikacjach specjalnie dla nich przeznaczonych – takich jak większe czcionki, bardziej intuicyjne elementy interfejsu, jasne sformułowania i pomocne wskazówki dotyczące funkcjonalności – poprawi to tylko ich wrażenia z użytkowania.

Dalsza lektura na blogu Toptal Design:

• UX i znaczenie dostępności w sieci
• Projektowanie pod kątem czytelności — przewodnik po typografii internetowej (z infografiką)
• Najlepsze praktyki projektowania interfejsu użytkownika i typowe błędy
• Najlepsze praktyki projektowania interfejsu użytkownika dla lepszej skanowalności