Sztuka podejmowania decyzji: dla menedżerów, liderów i ludzi zajmujących się produktami

„Różnica między amatorem a profesjonalistą tkwi w ich nawykach. Profesjonalista ma nawyki zawodowe.”

Jedną z kluczowych rzeczy, które robisz na co dzień, zarówno w życiu osobistym, jak i zawodowym, jest podejmowanie decyzji. Niezależnie od tego, czy budujesz swoją firmę, myślisz o przyjęciu oferty pracy, którą właśnie otrzymałeś, czy po prostu planujesz weekend, decyzje są podejmowane wszędzie.

Jednak bardzo niewiele osób ma formalne przeszkolenie w zakresie podejmowania decyzji. Czy nam się to podoba, czy nie, uprzedzenia/uprzedzenia odgrywają ważną rolę w podejmowaniu decyzji i często prowadzą do złych decyzji.

Jak więc można poprawić podejmowanie decyzji? Czy jest sposób, aby prawie zawsze podejmować dobre decyzje? I czy wrzuciłem cytat na początku tego postu tak po prostu, czy naprawdę ma to coś wspólnego z podejmowaniem decyzji? Na te pytania postaram się odpowiedzieć w tym poście.

Najpierw zrozummy, jak powstają nawyki. Kiedy będziesz studiować naukę tworzenia nawyków, odkryjesz, że nawyk składa się z trzech różnych elementów: wskazówki, rutyny i nagrody.

Weźmy przykład. Wiele osób wyrobiło sobie nawyk sprawdzania Facebooka kilka razy dziennie; nawet co godzinę. Jedną z głównych wskazówek tego zachowania jest nuda. Nuda, gdy stoisz w kolejce, nuda, gdy nie prowadzisz rozmowy przy stole itp.

Rutyna otwiera aplikację Facebook i przewija kanał. Nagrodą jest uczucie przypływu podekscytowania, radości lub innego uczucia w oczekiwaniu na coś, co pojawi się na Twoim kanale na Facebooku, możliwość wywołania tych uczuć, np. wiadomości od znajomego, polubień na Twoim zdjęciu itp. Dopamina jest neurochemicznym, który kontroluje ośrodki przyjemności w mózgu. Po uwolnieniu natychmiast czujesz się lepiej. Więc kiedy się nudzisz, twój mózg wybiera wskazówkę, a twoje ręce sięgają do smartfona. Otwierasz aplikację (rutynę) i dostajesz dawkę dopaminy (nagroda).

Nawyki są bardzo silne.

Arystoteles powiedział:

„Jesteśmy tym, co wielokrotnie robimy. Doskonałość nie jest aktem, ale nawykiem”.

Czy to w sporcie, nauce, czy nawet w podejmowaniu decyzji, ta fundamentalna prawda obowiązuje wszędzie. Tak więc, gdy jesteś niezdecydowany (wskazówka), większość z nas podąża za doraźnym procesem podejmowania decyzji, w którym możemy przeoczyć krytyczne elementy (Rutyna) i znaleźć rozwiązanie. Dojście do rozwiązania sprawia, że ​​czujemy się dobrze i zrelaksowani (Nagroda), ponieważ podejmowanie decyzji jest procesem wyczerpującym psychicznie.

Być może już zakończyłeś to, co zamierzam powiedzieć dalej. Musimy tylko zmienić rutynę, aby uzyskać lepszy proces podejmowania decyzji. Lepszy proces podejmowania decyzji znacznie poprawi wyniki Twoich decyzji. Framework, który opisałem poniżej, powinien ci w tym pomóc. Opiera się na wielu książkach na ten temat, wraz z moimi codziennymi doświadczeniami i kontaktami z wieloma ludźmi, z którymi miałem szczęście porozmawiać i uzyskać pomysły.

Dla uproszczenia opisałem krótko, w miarę możliwości podając przykłady. Istnieje 5 ogólnych kroków:

KROK 1 (najważniejszy)

Zdefiniuj zadania do wykonania (JTBD), aby rozwiązać właściwy problem : Clayton Christensen, po przestudiowaniu „Co sprawia, że ​​produkty/firmy odnoszą sukces?” przez prawie dwie dekady wymyślił teorię zadań do wykonania. Sednem tej teorii jest dosłownie odkrywanie zadań do wykonania, a następnie wymyślanie różnorodnych rozwiązań.

Ale dlaczego ma to tutaj znaczenie? Ponieważ każda decyzja wiąże się z konkretną pracą do wykonania. Na przykład niektórzy z nas lubią chodzić do spa i często samo uczucie rozpieszczania i oferowania herbaty w przyjemnie pachnącym i sanitarnym otoczeniu wydaje się być głównym powodem, dla którego chodzimy do spa, lub jest to klucz zadanie do wykonania. Ale jeśli zastanowisz się więcej, zadaniem jest właściwie masaż i uwolnienie napięcia, stresu lub wyleczenie obolałych mięśni.

Tak więc, chociaż firma specjalizująca się w tworzeniu kojącej muzyki dla środowisk przypominających spa może nadal to robić, nie możemy mylić prawdziwej pracy ani głównego powodu, dla którego ktoś chciałby pójść do spa. Prawdziwą pracę może rozwiązać ktoś, kto opracowuje produkt lub usługę, która odtwarza masaż spa w ruchu, co sprawia, że ​​wszelkie dodatkowe rzeczy związane z obecnymi spa stają się zbędne.

Dlatego nie zastanawiając się i nie określając kluczowych zadań do wykonania podczas podejmowania decyzji, istnieje ryzyko wybrania problemu powierzchniowego do rozwiązania.

Musisz upewnić się, że nie definiujesz pracy wąsko. Zdefiniowanie prawdziwej pracy pomoże ci zobaczyć inne alternatywy dla jednego rozwiązania, które masz na myśli. Aby zdefiniować pracę, profesor Christensen radzi, jak postępować zgodnie z tym dwuetapowym procesem:

• • Po pierwsze, opis JTBD nie powinien zawierać przymiotników ani przysłówków , jak wygoda. Powinny to być wszystkie czasowniki i rzeczowniki. „Powinniśmy dążyć do większej uczciwości” tak naprawdę nie jest pracą.

• Po drugie, jeśli produkty z tej samej klasy mogą rozwiązać problem , nie odkrywasz pracy. Ma to na celu zapewnienie, że myślimy na optymalnym poziomie abstrakcji. Na przykład „znalezienie dobrego miejsca na pobyt” to właściwa praca, podczas gdy „znalezienie dobrego hotelu na pobyt” już nie. Myśląc najpierw, możesz zarezerwować tańsze alternatywy, takie jak AirBnB, lub Twoi znajomi mogą zasugerować inne dobre alternatywy. Dzięki temu zaoszczędzisz trochę dolców.

KROK 2

Oceń swoje szanse na podjęcie tej decyzji: Czy podjęcie decyzji może zostać opóźnione? Jeśli można to odłożyć na później, możesz poczekać na więcej informacji i podjąć decyzję później. Nie myl tego z prokrastynacją.

KROK 3

Ocena decyzji: określenie rozmiaru decyzji pomaga zdecydować, ile czasu chcesz zainwestować w badanie i odkrywanie opcji.

• • Zasada 10/10/10 – czy decyzja wpłynie na Ciebie/firmę przez 10 dni, 10 miesięcy, czy 10 lat? Nigdy nie należy poświęcać tyle czasu na podjęcie decyzji o zaciągnięciu kredytu mieszkaniowego, co o tym, czy wyjść na kolację.

• • Czy decyzja jest odwracalna? – Jeśli tak, to nie powinieneś inwestować w to dużo czasu. Czy ktoś gotuje mleko, a nie robi twaróg?

• Jakie są zalety i wady? – Określ ilościowo wyniki w obu przypadkach. Podejmij decyzję na podstawie zalet i chroń wady. Na przykład, czy powinieneś organizować przyjęcie na trawniku, czy w pomieszczeniu? Podczas gdy organizowanie przyjęcia na trawniku może być przyjemniejsze (pozytywne), mżawka może zepsuć Twój wieczór (minus). W porze deszczowej imprezy warto organizować w pomieszczeniach zamkniętych!

Polecany program dla Ciebie: Program certyfikacji Design Thinking od Duke CE

KROK 4

Badania: Po podjęciu decyzji nadszedł czas, aby zbadać opcje.

• • Czy ktoś już wcześniej podjął taką decyzję? Czy możemy skorzystać z ich rad w tej sprawie?

• Znajdź i zważ opcje oraz zrób listę zalet i wad. W większości przypadków wybieramy pierwszą możliwą opcję, która przychodzi do głowy. Nie popełnij tego błędu i upewnij się, że wybrałeś najlepsze możliwe rozwiązanie.

KROK 5

Zapisz decyzję po przejściu przez cztery kroki. Ponieważ masz już listę, ustal najważniejsze wyniki (od 1 do 3) i wybierz opcję najbliższą ich osiągnięciu. Nie możesz mieć rozwiązania, które spełnia wszystkie Twoje potrzeby, więc nie przejmuj się szukaniem czegoś, co spełnia wszystkie Twoje potrzeby!

Dodatkowa wskazówka: Strzeż się prawa trywialności Parkinsona, tj. tendencji ludzi do zwracania nieproporcjonalnej uwagi na błahe kwestie i szczegóły.

Przykładem, którego użył Parkinson do zilustrowania swojego prawa, była dyskusja komitetu na temat użycia reaktora atomowego w porównaniu z malowaniem szopy na rowery. Reaktor jest drogi i może być zrozumiany tylko przez kilka osób, więc ludzie zakładają, że decyzje, które trzeba w jego sprawie podjąć, mogą łatwo podjąć ci, którzy nad nim pracują. Natomiast każdy może mieć własne zdanie na temat koloru klosza rowerowego i rozumie jego konsekwencje. Każdy uczestniczy i chce wzbogacić proces podejmowania decyzji swoją „ekspertyzą”. W rezultacie reaktor atomowy jest omawiany przez 10 minut, a rower rzuca przez pozostałe 50 minut w godzinnym spotkaniu.

Nie byłem naturalny w podejmowaniu decyzji. Wiele osób przez lata zastanawia się nad decyzją o pozostaniu w pracy lub założeniu firmy; nigdy nie podejmują decyzji, dopóki nie osiągną punktu, w którym poczują się przytłoczeni, gdy o tym pomyślą. Byłem tam i rozumiem, jak wiele to czasami powoduje. To skromna próba pomocy wszystkim myślicielom, którzy mogą stać się wykonawcami. Ma to na celu uratowanie wszystkich tych „jeśli tylko” zarówno w najbliższej, jak i długoterminowej przyszłości. Te zasady bardzo mi pomogły w związkach, pracy i na poziomie osobistym. Mam nadzieję, że zrobi to samo dla ciebie.

Ucz się kursów zarządzania produktami online na najlepszych światowych uniwersytetach. Zdobywaj programy Masters, Executive PGP lub Advanced Certificate Programy, aby przyspieszyć swoją karierę.