L'art de la prise de décision : pour les gestionnaires, les dirigeants et les responsables de produits

« La différence entre un amateur et un professionnel est dans leurs habitudes. Un professionnel a des habitudes professionnelles.

L'une des choses essentielles que vous faites au quotidien, tant dans votre vie personnelle que professionnelle, est de prendre des décisions. Que vous bâtissiez votre entreprise, que vous envisagiez d'accepter une offre d'emploi que vous venez de recevoir ou que vous planifiez simplement un week-end, des décisions sont prises partout.

Pourtant, très peu de personnes ont une formation formelle en prise de décision. Qu'on le veuille ou non, les préjugés jouent un rôle majeur dans la prise de décision et entraînent souvent de mauvaises décisions.

Alors, comment améliorer sa prise de décision ? Existe-t-il un moyen de presque toujours prendre de bonnes décisions ? Et ai-je jeté la citation au début de ce post juste comme ça, ou est-ce que ça a vraiment quelque chose à voir avec la prise de décision ? Je vais essayer de répondre à ces questions dans ce post.

Commençons par comprendre comment les habitudes se forment. Lorsque vous étudiez la science de la formation d'habitudes, vous découvrirez qu'il y a trois éléments distincts dans une habitude : le signal, la routine et la récompense.

Prenons un exemple. De nombreuses personnes ont pris l'habitude de consulter Facebook plusieurs fois par jour. même toutes les heures. Un indice majeur de ce comportement est l'ennui. L'ennui quand vous faites la queue, l'ennui quand vous n'êtes pas engagé dans une conversation à table, etc.

La routine ouvre l'application Facebook et fait défiler le flux. La récompense est que vous ressentez une poussée d'excitation ou de joie ou tout autre sentiment, en prévision de quelque chose à apparaître sur votre flux Facebook, ayant la capacité d'invoquer ces sentiments, c'est-à-dire un message d'un ami, des likes sur votre photo, etc. Dopamine est un neurochimique qui contrôle les centres de plaisir du cerveau. Une fois libéré, il vous fait vous sentir mieux instantanément. Ainsi, chaque fois que vous vous ennuyez, votre cerveau capte le signal et vos mains atteignent votre smartphone. Vous ouvrez l'application (routine) et obtenez un coup de dopamine (récompense).

Les habitudes sont très puissantes.

Aristote a dit,

"Nous sommes ce que nous faisons à plusieurs reprises. L'excellence n'est pas un acte, mais une habitude.

Que ce soit dans le sport, les études ou même la prise de décision, cette vérité fondamentale s'applique partout. Ainsi, chaque fois que vous êtes indécis (le Cue), la plupart d'entre nous suivons un processus de prise de décision ad hoc où nous pourrions manquer des éléments critiques (la Routine) et arriver à une solution. Arriver à une solution nous fait nous sentir bien et détendu (la récompense) car la prise de décision est un processus mentalement épuisant.

Vous avez peut-être déjà conclu ce que je vais dire ensuite. Nous avons juste besoin de changer la routine pour arriver à un meilleur processus de prise de décision. Un meilleur processus décisionnel améliorera considérablement les résultats de vos décisions. Le cadre que j'ai décrit ci-dessous devrait vous aider à le faire. Il est basé sur de nombreux livres sur ce sujet, ainsi que sur mes expériences quotidiennes et mes interactions avec plusieurs personnes avec lesquelles j'ai eu la chance de parler et d'obtenir des idées.

Par souci de simplicité, je l'ai gardé bref, en incluant des exemples dans la mesure du possible. Il y a 5 grandes étapes :

ÉTAPE 1 (la plus importante)

Définir les Jobs-To-Be-Done (JTBD) pour résoudre le bon problème : Clayton Christensen, après avoir étudié 'Qu'est-ce qui fait que les produits/entreprises réussissent ?' pendant près de deux décennies, est venu avec la théorie des travaux à faire. Le cœur de cette théorie est de découvrir littéralement les tâches à accomplir, puis de proposer une variété de solutions.

Mais pourquoi est-ce pertinent ici ? Parce que chaque décision implique un travail spécifique à faire. Par exemple, certains d'entre nous aiment aller au spa et souvent, le simple fait de se faire dorloter et d'offrir du thé dans un environnement odorant et hygiénique semble être la principale raison pour laquelle nous allons au spa en premier lieu, ou c'est la clé travail à faire. Mais si vous y réfléchissez un peu plus, le travail consiste en fait à se faire masser et à relâcher la tension, le stress ou à soigner les muscles endoloris.

Ainsi, même si une entreprise spécialisée dans la création de musique apaisante pour des environnements de type spa peut continuer à le faire, nous ne devons pas confondre le vrai travail ou la principale raison pour laquelle on irait au spa en premier lieu. Le vrai travail pourrait être résolu par quelqu'un qui innove un produit ou un service qui recrée un massage de spa sur le pouce, rendant le besoin de tout accessoire associé aux spas actuels, redondant.

Par conséquent, en ne réfléchissant pas et en ne définissant pas les principales tâches à accomplir lors de la prise de décision, vous risquez de choisir un problème superficiel à résoudre.

Vous devez vous assurer que vous ne définissez pas un emploi de manière étroite. Définir le vrai travail vous aidera à voir d'autres alternatives à la seule solution que vous avez en tête. Et afin de définir le travail, le professeur Christensen conseille de suivre ce processus en deux étapes :

• • Tout d'abord, une description de JTBD ne doit pas contenir d'adjectifs ou d'adverbes , comme commodité. Il devrait être tous les verbes et les noms. "Nous devrions aspirer à être plus honnêtes" n'est pas vraiment un travail.

• Deuxièmement, si les produits de la même classe peuvent résoudre le problème , vous ne découvrez pas le travail. Cela permet de s'assurer que nous pensons à un niveau d'abstraction optimal. Par exemple, « trouver un bon endroit où séjourner » est le bon travail, alors que « trouver un bon hôtel où séjourner » ne l'est pas. En réfléchissant d'abord, vous pouvez réserver des alternatives moins chères comme AirBnB, ou vos amis pourraient suggérer d'autres bonnes alternatives. Cela vous fera économiser quelques dollars.

ÉTAPE 2

Évaluez votre fenêtre d'opportunité pour prendre cette décision : la prise de décision peut-elle être retardée ? Si cela peut être reporté à plus tard, vous pouvez attendre que plus d'informations arrivent et décider plus tard. Ne confondez pas cela avec la procrastination.

ÉTAPE 3

Évaluer la décision : Évaluer la décision vous aide à décider du temps que vous souhaitez investir dans la recherche et l'exploration des options.

• • Règle du 10/10/10 – la décision vous affectera-t-elle/affectera-t-elle l'entreprise de 10 jours, 10 mois ou 10 ans ? On ne devrait jamais passer le même temps à décider de contracter un prêt immobilier ou de sortir dîner.

• • La décision est-elle réversible ? – Si c'est le cas, vous ne devriez pas y investir beaucoup de temps. Faire bouillir le lait plutôt que faire le caillé, ça vous dit quelque chose ?

• Quels sont les avantages et les inconvénients ? – Quantifier les résultats dans les deux cas. Prenez la décision sur la base des avantages et protégez les inconvénients. Par exemple, devriez-vous organiser un dîner sur la pelouse ou à l'intérieur ? Bien qu'organiser un dîner sur la pelouse puisse être plus agréable (avantage), une bruine pourrait gâcher votre soirée (inconvénient). A la saison des pluies, il faut bien évidemment organiser ses soirées à l'intérieur !

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ÉTAPE 4

Recherche : Une fois que vous avez pris la décision, il est temps de rechercher vos options.

• • Quelqu'un a-t-il déjà pris ce genre de décision ? Pouvons-nous utiliser leurs conseils à ce sujet?

• Trouvez et évaluez les options et faites une liste des avantages et des inconvénients. La plupart du temps, nous allons de l'avant avec la première option réalisable qui nous vient à l'esprit. Ne faites pas cette erreur et assurez-vous d'avoir choisi la meilleure solution possible.

ÉTAPE 5

Notez la décision une fois que vous avez parcouru les quatre étapes. Puisque vous auriez déjà une liste, déterminez les résultats les plus importants (1 à 3) et choisissez l'option la plus proche pour les atteindre. Vous ne pouvez pas avoir de solution qui réponde à tous vos besoins, alors ne soyez pas obsédé par la recherche de quelque chose qui réponde à vos besoins !

Conseil bonus : Méfiez-vous de la loi de trivialité de Parkinson, c'est-à-dire la tendance des gens à accorder une attention disproportionnée aux problèmes et détails triviaux.

L'exemple utilisé par Parkinson pour illustrer sa loi était la discussion d'un comité sur l'utilisation d'un réacteur atomique par rapport à la peinture de leur abri à vélos. Le réacteur coûte cher et ne peut être compris que par quelques personnes, donc les gens supposent que les décisions qui doivent être prises à son sujet peuvent être prises facilement par ceux qui y travaillent. En revanche, chacun peut avoir un avis sur la couleur de la teinte du vélo et en comprendre les implications. Tout le monde participe et veut ajouter son « expertise » au processus de prise de décision. En conséquence, le réacteur atomique est discuté pendant 10 minutes et le garage à vélos pendant le reste des 50 minutes lors d'une réunion d'une heure.

Je n'étais pas doué pour la prise de décision. De nombreuses personnes ruminent pendant des années la décision de conserver un emploi ou de créer une entreprise ; jamais tout à fait prendre une décision jusqu'à ce qu'ils atteignent un point d'être submergé quand ils y pensent. J'y suis allé et je comprends à quel point cela cause parfois des regrets. Il s'agit d'une humble tentative d'aider tous ces penseurs qui peuvent devenir des acteurs. Il s'agit de sauver tous ces "si seulement" à la fois dans un proche avenir et à long terme. Ces règles m'ont énormément aidé dans les relations, au travail et au niveau personnel. J'espère qu'il en sera de même pour vous.

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