Полное руководство по дизайну веб-сайта электронной коммерции

Продажи электронной коммерции в США продолжают достигать новых высот в 2018 году. Во всем мире электронная коммерция продолжит демонстрировать солидный прирост в размере 2,3 триллиона долларов. Но что заставляет один сайт электронной коммерции побеждать другой?

Несколько факторов определяют общий успех веб-сайта электронной коммерции, включая качество продукта, узнаваемость бренда, стоимость доставки, политику возврата, надежность и обслуживание клиентов. Тем не менее, продуманный дизайн взаимодействия с пользователем также является ключом к тому, чтобы предоставить клиентам удовлетворительный опыт без трения. Это не только преобразует потенциальные клики в реальные транзакции электронной коммерции, но и заставит клиентов возвращаться снова и снова.

Вот подробное руководство по дизайну UX электронной коммерции для создания отличных веб-сайтов электронной коммерции с примерами.

Дизайн электронной коммерции для доверия и безопасности

Прежде всего, важно разработать веб-сайт, которому покупатели будут доверять. Большинство покупателей обеспокоены конфиденциальностью и тем, защитит ли сайт их личные данные, обеспечив безопасную транзакцию. Если веб-сайт не вызывает доверия, они просто предпочтут делать покупки в другом месте.

Вот несколько методов, которые будут сообщать о надежности:

• Включите обзор бизнеса:

  • Предоставьте общую информацию
  • Фотографии людей, стоящих за бизнесом
  • Контакты
  • Ссылки на социальные сети
  • Страница часто задаваемых вопросов (FAQ)

• Опубликуйте политики магазина и убедитесь, что их не слишком сложно найти:

  • Политика доставки и возврата
  • Опишите процесс возврата и какие товары можно вернуть
  • Обеспечьте легкий доступ к политике конфиденциальности, которая распространяется на личную и финансовую информацию покупателей (это крайне важно)

Пишите простым языком и избегайте юридического или внутреннего жаргона.

• Делитесь отзывами о товарах. Предоставляйте обзоры продуктов, чтобы помочь покупателям больше узнать о продукте; это поможет решить любые проблемы, которые могут у них возникнуть, и обеспечит отличный UX для электронной коммерции. Сделайте еще один шаг вперед, предлагая обзоры продуктов вместе с дополнительной информацией о рецензентах или подытоживая обзоры. Этот шаг может помочь покупателям в полной мере воспользоваться мнением других.
• Используйте безопасный сервер. Покупатели ожидают, что их личная информация останется в безопасности, пока они совершают покупки в Интернете. Сертификаты SSL (уровень защищенных сокетов) подтверждают подлинность веб-сайта и шифруют информацию, которая должна оставаться в безопасности. Это важный знак, указывающий на то, что кассы безопасны. Убедите покупателей в том, что их данные защищены путем внедрения SSL и отображения значков сертификата SSL.

• Добавьте признанные печати доверия. Печать доверия подтверждает легитимность и безопасность веб-сайта. Некоторые трастовые компании даже добавляют дополнительный уровень защиты, предлагая некоторую страховку, если транзакция окажется мошеннической. Использование признанных печатей доверия гарантирует потенциальным покупателям безопасный процесс транзакций, что приводит к увеличению продаж и обеспечивает лучший UX электронной коммерции.
• Проявите внимание к деталям. Сделайте веб-сайт законным и профессиональным, избегая опечаток, отсутствующих изображений, неработающих ссылок, ошибок 404 (страница не найдена) или других ошибок электронной коммерции, убивающих UX.

Рекомендации по дизайну пользовательского интерфейса электронной коммерции

Внешний вид веб-сайта является основным фактором, определяющим первое впечатление. Исследования показывают, что люди определят, нравится им веб-сайт или нет, всего за 50 миллисекунд.

Вот несколько важных советов по дизайну пользовательского интерфейса:

• Следуйте фирменному стилю. Брендинг должен быть виден на всем сайте. Выберите цвета, которые отражают бренд, и задайте стиль, чтобы было понятно, какой тип продукции продается. Убедитесь, что взаимодействие с брендом одинаково во всех каналах — в Интернете, в магазине или на мобильном устройстве. Это поможет построить прочные отношения между брендом и клиентом.
• Примите визуальную иерархию. Наиболее важный контент должен отображаться в верхней части страницы. В некоторых случаях использование меньшего количества пустого пространства для сближения элементов лучше, чем перемещение важного содержимого ниже сгиба.
• Не переусердствуйте с дизайном. Ограничьте форматы шрифтов, такие как шрифт, размеры и цвета. Когда текст слишком похож на графику, его ошибочно принимают за рекламу. Используйте высококонтрастные цвета текста и фона, чтобы сделать контент максимально четким.
• Придерживайтесь известных символов. Используйте значки или символы, которые легко идентифицировать. Незнакомые значки только запутают покупателей. Хороший способ избежать любой возможной путаницы — предоставить метки для значков.
• Избегайте всплывающих окон. Всплывающие окна отвлекают. Даже если они содержат ценную информацию, покупатели, скорее всего, немедленно откажутся от них — после того, как они исчезнут, даже если они захотят, покупателям будет трудно найти информацию снова.

Важность плавной навигации по сайту электронной коммерции

Отсутствие трения — это путь к успеху. Навигация — это то, насколько легко людям перемещаться по веб-сайту, находить то, что они ищут, и, наконец, действовать. Покупки в электронной коммерции должны быть беспрепятственными, чтобы покупатели не уходили из магазина на полпути.

Некоторые ключевые аспекты дизайна веб-сайта электронной коммерции для удобной навигации включают в себя:

Четко определенные категории продуктов

Верхний уровень навигации должен отображать набор категорий, которые предлагает сайт. Группируйте товары в категории и подкатегории, которые имеют смысл. Метки категорий лучше всего работают в виде отдельных слов, описывающих ассортимент товаров, поэтому покупатели могут просматривать их и мгновенно понимать, что они представляют. Лучше всего тестировать навигацию по сайту, насколько это возможно, для отличного UX электронной коммерции, поскольку это ключевая решающая функция сайта.

Поиск продукта

Проще говоря, если покупатели не могут найти продукт, они не могут его купить — создайте функцию поиска, которая поможет им легко найти то, что они ищут:

• Сделайте поиск вездесущим. Разместите окно поиска на каждой странице и в знакомых местах. Коробка должна быть заметной, легко узнаваемой и простой в использовании. Стандартные позиции для реализации окна поиска — вверху справа или вверху по центру страниц или в главном меню.
• Поддержка всех видов запросов. Поиск должен поддерживать все типы запросов, такие как названия продуктов, категории и атрибуты продуктов, а также информацию, связанную с обслуживанием клиентов. Рекомендуется включить пример поискового запроса в поле ввода, чтобы предложить покупателям использовать различные функции.
• Есть функция автозаполнения поиска. Функция автозаполнения облегчает покупателям поиск того, что они ищут, и увеличивает потенциал продаж, предлагая товары в области, которую они уже ищут.
• Разрешить сортировку и фильтрацию результатов. Позвольте покупателям сортировать результаты поиска по различным критериям (бестселлеры, самая высокая или самая низкая цена, рейтинг продукта, самый новый товар и т. д.), а также исключать товары, которые не попадают в определенную категорию.

Фильтрация продуктов

Чем больше вариантов, тем сложнее сделать выбор. Помогите покупателям найти нужные товары, внедрив фильтры. Это поможет им сузить свой выбор и сразу перейти к желаемому ассортименту продукции.

Быстрый просмотр продукта

«Быстрый просмотр» сокращает время, необходимое покупателям для поиска нужного товара, устраняя ненужные загрузки страниц. Как правило, информация о продукте отображается в модальном окне над просматриваемой страницей. Не пытайтесь показать все сведения о продукте, вместо этого включите ссылку на полную страницу продукта, чтобы просмотреть полную информацию. Кроме того, не забудьте разместить на видном месте кнопку «Добавить в корзину», а также функцию «Сохранить в список желаний».

Специальные предложения

Покупатели всегда ищут специальные предложения, скидки или лучшие предложения. Сделайте эксклюзивные предложения видимыми, чтобы покупатели знали о них. Даже если разница в цене не так уж велика, психологическое чувство экономии денег создает иллюзию превосходства.

Дизайн страницы продукта электронной коммерции

Для выдающегося UX электронной коммерции, когда покупатели успешно находят продукт, который они хотят, пусть они узнают о продукте. Разработайте страницу продукта, которая создает впечатление, максимально похожее на личный опыт покупок, включая множество изображений, подробных описаний и любую другую полезную и связанную информацию о продукте. Давайте подробно рассмотрим, что это значит.

Обеспечьте отличные изображения продукта

В электронной коммерции покупатели не могут потрогать, потрогать или попробовать продукт. Вместо этого все зависит от того, что они видят в Интернете. Вот почему предоставление изображений продукта, которые четко демонстрируют все аспекты продукта, имеет решающее значение. Вот контрольный список для идеальных изображений продукта:

• Используйте белый фон. Фон для изображений товара не должен отвлекать или конфликтовать с самим товаром. Белый фон работает лучше всего, потому что он позволяет продукту выделиться и сочетается практически с любым стилем или цветовой гаммой.
• Используйте качественные, большие изображения. Хорошие изображения продают продукт. Качественные изображения привлекают внимание покупателей и показывают им, что именно они покупают. Наличие больших изображений позволяет покупателям увеличить масштаб и изучить товар в мельчайших деталях.

• Используйте разнообразные изображения. Покажите продукт с разных ракурсов и включите крупные планы, чтобы дать более полное представление о продукте. Обзор на 360 градусов, когда они могут перемещать товар, — это хороший способ обеспечить впечатление, близкое к физическому посещению магазина и взаимодействию с ним. Виртуальная электронная коммерция — это следующая волна этого опыта.
• Используйте видео. Видео может донести большой объем информации за короткий промежуток времени. Используйте видео, чтобы показать продукт в использовании и предоставить как можно больше функциональной информации.
• Быть последовательным. Используйте изображения, которые одинаковы на нескольких страницах, а также соответствуют внешнему виду остальной части веб-сайта. Так все будет выглядеть чистым и не загроможденным. Основное изображение продукта должно быть одинаковым во всех областях сайта, например, в основных характеристиках продукта или в разделе рекомендуемых товаров.

Предоставьте только нужное количество информации о продукте

Предоставьте покупателям подробную информацию о продукте, чтобы они могли принять обоснованное решение о покупке. Показать наличие, варианты различных размеров или цветов, размеры, таблицу размеров, используемые материалы, общую стоимость, гарантии и многое другое. Чем меньше у них остается вопросов о продукте, тем больше вероятность того, что они совершат покупку.

Используйте убеждающий дизайн

В соответствии с принципом редкости люди придают более высокую ценность тому, чего мало, и более низкой — тому, что имеется в изобилии. Создайте ощущение срочности в процессе продаж, показывая дефицит — покажите, сколько продуктов осталось, затените размеры, которых нет в наличии, или покажите крайние сроки продажи. Дефицит будет мотивировать потенциальных покупателей к действию.

Все чаще компании используют передовые психологические исследования и, чтобы стимулировать больше вовлеченности и покупок, превратили то, что раньше было искусством, в науку. Убедительный дизайн в электронной коммерции — очень эффективный способ увеличить количество покупок.

Показать сопутствующие и рекомендуемые товары

Показывайте похожие продукты, которые также могут понравиться покупателям и которые хорошо сочетаются с текущим продуктом или продуктами, которые приобрели другие. Это может отображаться на странице сведений о продукте или в корзине и поможет покупателям найти продукты, которые отвечают их потребностям, потенциально побуждая их продолжать делать покупки — отличный способ перекрестных продаж сопутствующих товаров.

Дизайн корзины покупок

Корзина важна, поскольку именно здесь покупатели просматривают выбранные товары, принимают окончательное решение и приступают к оформлению заказа. Основная цель корзины — привести покупателя к оформлению заказа. Ниже приведены советы по разработке корзины для покупок, которая удобна для пользователя и будет стимулировать покупателей к дальнейшим покупкам.

• Используйте четкий призыв к действию (CTA). Основным призывом к действию на странице корзины должна быть кнопка оформления заказа. Используйте яркие цвета, множество интерактивных областей и простой язык, чтобы сделать кнопку оформления заказа заметной, простой и удобной в использовании.
• Обеспечьте адекватную обратную связь. Убедитесь, что когда продукт добавлен в корзину, он сразу и четко подтверждается. Покупателей сбивает с толку неадекватная обратная связь, например неприметный текст подтверждения. Хорошая идея — использовать анимацию, так как движение привлекает человеческий глаз.
• Используйте виджет мини-корзины. Позвольте покупателям добавлять товары в свою корзину, не покидая страницу, на которой они находятся, с помощью мини-корзины. Это также позволяет им перемещаться, находить и добавлять новые продукты. Виджеты мини-корзины всегда должны ссылаться на корзину покупок на всю страницу.

• Отображение сведений о продукте. Отображение деталей, таких как названия продуктов, изображения, размеры, цвета и цены в корзине, помогает покупателям запомнить каждый продукт, а также сравнить продукты. Свяжите продукты в корзине с их полными страницами продуктов, чтобы покупатели могли просмотреть более подробную информацию при необходимости.
• Сделайте корзину легко редактируемой. Возможность удалить, сохранить на потом или изменить такие детали, как размер, цвет или количество, должна быть легко доступна.
• Избегайте неожиданных расходов на доставку и налогов. Непредвиденные расходы на доставку — одна из основных причин, по которой покупатели бросают свои корзины. Укажите варианты доставки и налоги с точным расчетом стоимости и ожидаемой датой доставки заранее.

Оформление заказа электронной коммерции

Стильный и модный дизайн не определяет успешный веб-сайт электронной коммерции и не обязательно обеспечивает отличный UX электронной коммерции. Успех электронной коммерции измеряется только количеством совершенных покупок. Вот несколько способов создать хорошо продуманную страницу оформления заказа, которая будет способствовать успешной конверсии:

• Предлагайте различные варианты оплаты. Разные покупатели имеют разные предпочтения, когда дело доходит до совершения платежей. Используйте как можно больше способов оплаты (в зависимости от целевой аудитории), чтобы расширить клиентскую базу и упростить покупателям выполнение заказа.
• Будь проще. Минимизируйте количество полей и шагов для завершения покупки. Использование адреса доставки в качестве адреса для выставления счетов по умолчанию — это хороший способ минимизировать количество полей. В идеале спроектируйте оформление заказа на одной странице, где покупатели могут просматривать свою корзину и вводить информацию о доставке и оплате.

• Сделайте регистрацию необязательной. Принуждение покупателей к созданию учетной записи до их первой покупки оттолкнет покупателей. Предоставьте им возможность зарегистрироваться после завершения покупки и подчеркните преимущества регистрации, когда попросите их зарегистрироваться. Преимущества включают более быстрое оформление заказа благодаря личной информации, такой как сохраненный адрес доставки или платежная информация, а также доступ к эксклюзивным предложениям, доступным только для зарегистрированных пользователей.
• Используйте четкую индикацию ошибок. Нет ничего более разочаровывающего, чем невозможность совершить покупку или понять, почему. Вместо того, чтобы показывать ошибки после отправки формы, сделайте так, чтобы уведомления об ошибках появлялись в режиме реального времени. Поместите четкие и краткие сообщения об ошибках непосредственно над или рядом с элементом, требующим исправления, чтобы покупатели заметили и поняли их.

• Держите людей в курсе. При использовании многостраничной проверки включите индикатор выполнения, который показывает, сколько еще шагов осталось для завершения покупки. Это устранит любую двусмысленность и убедит покупателей, что они на правильном пути. Когда покупка будет завершена, отобразите подтверждение заказа и статус заказа с отслеживанием доставки.
• Предлагайте поддержку. Включите живой чат или контактный номер на протяжении всего процесса оформления заказа, чтобы, когда у покупателей возникнут вопросы, они могли быстро получить ответы, а не покидать сайт и идти куда-то еще.

Резюме

Онлайн-покупатели ожидают беспрепятственного опыта, несмотря ни на что. При разработке сайта электронной коммерции речь идет не только о создании веб-сайта, но и о создании опыта онлайн-покупок, который превратит пассивных покупателей в платящих клиентов.

Надеемся, что это руководство по дизайну веб-сайта электронной коммерции поможет вам принять важные дизайнерские решения, чтобы создать отличный пользовательский интерфейс электронной коммерции, который будет профессиональным, привлекательным, удобным для пользователя и заставит покупателей возвращаться снова и снова. Быстрый рост и относительно небольшая доля рынка означают, что у новых игроков все еще есть огромные возможности опередить традиционных лидеров отрасли.

Дальнейшее чтение в блоге Toptal Design:

• UX электронной коммерции — основные стратегии и принципы дизайна
• UX электронной коммерции для мобильных устройств
• Как привлечь покупателей электронной коммерции с помощью UX-дизайна
• Новый дизайн электронной коммерции: как незначительные изменения привели к значительным улучшениям UX