5 способов интеллектуальной автоматизации помочь вашему бизнесу расти быстрее

Интеллектуальная автоматизация — это объединение двух передовых технологий — искусственного интеллекта (ИИ) и роботизированной автоматизации процессов (RPA). С точки зрения непрофессионала, это означает автоматизацию процессов таким образом, чтобы они продолжали учиться и совершенствоваться на основе прошлых данных о производительности.

Но какое это имеет значение для вас и почему вы должны инвестировать в интеллектуальную автоматизацию? Мы ответим на эти вопросы и обсудим преимущества интеллектуальной автоматизации в этом посте.

Экономическое обоснование интеллектуальной автоматизации

Сегодня практическое применение интеллектуальной автоматизации можно увидеть во многих бизнес-сценариях. Применение обработки естественного языка (NLP) и машинного обучения можно увидеть в интеллектуальных диалоговых чат-ботах, которые используют компании. Приложения машинного зрения тестируются и внедряются в розничном секторе. Роль, которую эти технологии будут играть в будущем, будет еще большей.

Увеличение объема венчурного финансирования предприятий, связанных с ИИ и робототехникой, является свидетельством растущей важности этих технологий. Согласно недавнему отчету PwC, общее венчурное финансирование предприятий, связанных с ИИ, в США выросло в среднем на 52,09% в течение 2013–2018 годов.

Источник: отчет PwC MoneyTree за четвертый квартал 2018 г.

Это ясно показывает, сколько компаний инвестируют в ИИ и связанные с ним технологии, поскольку они осознают роль, которую он может сыграть в росте их бизнеса.

Но почему компании готовы вкладывать миллионы долларов в интеллектуальную автоматизацию? Что делает комбинацию ИИ и робототехники настолько мощной, что, по прогнозам, она изменит весь ландшафт операций и управления процессами в компаниях?

Давайте посмотрим на ответы на эти вопросы и потенциальные преимущества, которые предприятия могут получить, используя интеллектуальную автоматизацию.

Преимущества интеллектуальной автоматизации

1. Сокращает количество человеческих ошибок

Люди склонны совершать ошибки, потому что на них может повлиять множество внешних факторов, таких как настроение, проблемы со здоровьем, отвлекающие факторы и т. д. Однако машины не подвержены влиянию этих факторов и могут выполнять те же задачи со 100% точностью.

Кроме того, автоматизированный процесс намного надежнее, чем ручной. Несмотря ни на что, вы всегда можете рассчитывать на то, что автоматизированная система каждый раз будет выдавать одни и те же результаты. В процессах нет вариаций, они работают более плавно и с большей точностью.

Таким образом, автоматизированные системы и процессы могут помочь вам достичь беспрецедентного уровня качества и надежности и вывести вашу операционную эффективность на новый уровень.

2. Повышает производительность

Автоматизация повторяющихся, утомительных задач, которые занимают большую часть времени сотрудников, может дать им возможность сосредоточиться на более важных задачах. Это приведет к общему повышению производительности, поскольку автоматизация может выполнять эти утомительные задачи быстрее и с большей точностью.

Согласно недавнему опросу, сотрудники тратят в среднем 16 часов в неделю на выполнение административных задач.

Представьте, насколько большего они смогут достичь, если освободятся от этих трудоемких, рутинных задач и смогут сосредоточиться на чем-то другом. В каждом бизнесе есть задачи, которые можно легко автоматизировать. Все, что вам нужно сделать, это определить такие задачи и использовать интеллектуальную автоматизацию для выполнения этих задач.

Возьмем, к примеру, обработку счетов. Этот процесс утомителен и монотонен и подвержен ошибкам, если выполняется вручную. Однако с помощью программного обеспечения для автоматизации расчетов с поставщиками, такого как PurchaseControl, вы можете автоматизировать обработку своих счетов.

Он обеспечивает точное сопоставление счетов перед обработкой платежа. Он также предоставляет комплексное решение для электронных закупок, освобождая ваших сотрудников для выполнения более важных стратегических функций. Это делает процесс более быстрым и надежным, что приводит к повышению общей производительности и эффективности.

3. Это помогает снизить затраты

Использование интеллектуальной автоматизации для выполнения повторяющихся задач означает, что вам потребуется меньше сотрудников. И в долгосрочной перспективе стоимость развертывания автоматизации намного меньше, чем стоимость развертывания человеческих ресурсов.

Стоимость автоматизации, по сути, представляет собой единовременную стоимость с очень низкими эксплуатационными расходами. Таким образом, после развертывания он может функционировать годами, не требуя слишком больших финансовых вложений.

Кроме того, поскольку автоматизация помогает вам выполнять задачи быстрее и практически без ошибок, она помогает вам делать больше, используя меньше ресурсов. Это автоматически приводит к повышению операционной эффективности и, следовательно, к оптимизации затрат.

4. Позволяет вести бизнес круглосуточно

Интеллектуальная автоматизация помогает создавать автоматизированные системы и процессы, которые могут работать непрерывно, без перерывов. Думайте об этом как о виртуальном работнике, который работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, круглый год, не требуя присмотра. Разве это не мечта каждого владельца бизнеса?

Однако даже интеллектуальные автоматизированные системы нуждаются в регулярном обслуживании и обновлении, чтобы обеспечить их бесперебойную работу. Но даже в этом случае интеллектуальная автоматизация может позволить вам вести бизнес круглосуточно с высокой эффективностью и минимальными затратами.

5. Это улучшает обслуживание клиентов

Интеллектуальная автоматизация может улучшить обслуживание клиентов вашего бизнеса двумя способами. Во-первых, она может создавать автоматизированные системы, способные круглосуточно обрабатывать потребности клиентов и обеспечивать бесперебойное обслуживание клиентов.

Во-вторых, это может позволить сотрудникам меньше сосредотачиваться на повторяющихся и рутинных задачах и больше сосредоточиться на улучшении обслуживания клиентов.

Лучшим примером того, как интеллектуальная автоматизация может помочь улучшить обслуживание клиентов, является использование чат-ботов с искусственным интеллектом. Многие предприятия в настоящее время используют диалоговых чат-ботов на базе искусственного интеллекта, которые могут помочь решить вопросы клиентов, когда они перемещаются по веб-сайту компании. Это означает, что они могут решать запросы клиентов в режиме реального времени и направлять их к соответствующим ресурсам для повышения конверсии.

Возьмем пример Kik, чат-бота Sephora с искусственным интеллектом, который предлагает продукты и помогает потребителям перемещаться по веб-сайту и находить то, что они ищут.

Изображение через чат-боты электронной торговли

С точки зрения клиентов, им не нужно ждать звонка в течение 20 минут, чтобы поговорить с менеджером по обслуживанию клиентов, и они могут получить немедленную помощь в любое время. Таким образом, чат-боты определенно улучшают качество обслуживания клиентов.

Заключение

Интеллектуальная автоматизация — это мощная технология, которая может изменить существующую отраслевую среду и изменить методы работы. Обладая многочисленными преимуществами для бизнеса, он скоро выйдет из своего нынешнего зарождающегося состояния и будет широко использоваться для многочисленных промышленных приложений.

Итак, начните заранее и используйте эту технологию для развития своего бизнеса и победы над конкурентами.

Если у вас есть какие-либо вопросы о преимуществах интеллектуальной автоматизации для вашего бизнеса, не стесняйтесь задавать их в разделе комментариев. Мы хотели бы обсудить это с вами подробнее