インテリジェントな自動化がビジネスの成長を加速させる5つの方法

インテリジェントな自動化は、人工知能（AI）とロボティックプロセス自動化（RPA）という2つの高度なテクノロジーの融合です。 素人の言葉で言えば、これは、過去のパフォーマンスデータに基づいて学習と改善を続ける方法でプロセスを自動化することを意味します。

しかし、それはあなたにとってどのように重要であり、なぜインテリジェントな自動化への投資を検討する必要があるのでしょうか。 この投稿では、これらの質問に答え、インテリジェントな自動化の利点について説明します。

インテリジェント自動化のビジネスケース

インテリジェント自動化の実用的なアプリケーションは、今日の多くのビジネスシナリオで見ることができます。 自然言語処理（NLP）と機械学習のアプリケーションは、企業が使用しているインテリジェントな会話型チャットボットで見ることができます。 マシンビジョンのアプリケーションは、小売部門でテストおよび展開されています。 これらの技術が将来果たす役割はさらに大きくなるでしょう。

AIおよびロボット工学関連のベンチャーにおけるベンチャーキャピタルの資金調達額の増加は、これらのテクノロジーの重要性が高まっていることの証です。 最近のPwCレポートによると、米国のAI関連ベンチャーに対するVC資金の合計は、2013年から2018年の間に52.09％のCAGRで成長しました。

出典：PwCMoneyTreeレポート2018年第4四半期

これは、AIと関連テクノロジーがビジネスの成長において果たすことができる役割を認識しているため、企業がAIと関連テクノロジーにどれだけ投資しているかを明確に示しています。

しかし、なぜ企業はインテリジェントな自動化に数百万ドルを投資する用意があるのでしょうか。 AIとロボット工学の組み合わせが非常に強力で、企業の運用とプロセス管理の全体像を変えると予測される理由は何ですか？

これらの質問に対する回答と、インテリジェントな自動化を使用して企業が得ることができる潜在的なメリットを見てみましょう。

インテリジェントオートメーションの利点

1.ヒューマンエラーを削減します

人間は、気分、健康上の問題、気晴らしなどの多くの外的要因の影響を受ける可能性があるため、エラーを起こしがちです。ただし、機械はこれらの影響を受けず、100％の精度で同じタスクを実行できます。

さらに、自動化されたプロセスは、手動のプロセスよりもはるかに信頼性があります。 いずれにせよ、いつでも自動化されたシステムを頼りに、毎回まったく同じ結果を出すことができます。 プロセスにばらつきはなく、よりスムーズかつ高精度に機能します。

したがって、自動化されたシステムとプロセスは、前例のないレベルの品質と信頼性に到達し、運用効率を次のレベルに引き上げるのに役立ちます。

2.生産性が向上します

従業員の時間の大部分を占める反復的で退屈なタスクを自動化することで、より重要なタスクに集中する自由を従業員に与えることができます。 これにより、自動化によってこれらの面倒なタスクをより速く、より正確に完了することができるため、全体的な生産性が向上します。

最近の調査によると、従業員は週に平均16時間を管理タスクに費やしています。

想像してみてください。時間のかかる日常的な作業から解放され、他のことに集中できるようになれば、どれだけ多くのことを達成できるでしょうか。 すべてのビジネスには、簡単に自動化できるいくつかのタスクがあります。 あなたがする必要があるのは、そのようなタスクを特定し、インテリジェントな自動化を使用してそれらのタスクを完了することです。

請求書の処理を例にとってみましょう。 このプロセスは面倒で単調であり、手動で実行するとエラーが発生しやすくなります。 ただし、PurchaseControlが提供するような買掛金自動化ソフトウェアを使用すると、請求書の処理を自動化できます。

支払いが処理される前に、正確な請求書の照合を提供します。 また、エンドツーエンドの調達ソリューションを提供し、従業員がより戦略的な役割を担うことができるようにします。 これにより、プロセスがより高速で信頼性が高くなり、全体的な生産性と効率が向上します。

3.コスト削減に役立ちます

インテリジェントな自動化を使用して反復的なタスクを実行することは、必要な従業員が少なくなることを意味します。 また、長期的には、自動化を導入するコストは、人材を導入するコストよりもはるかに低くなります。

自動化のコストは、基本的に1回限りのコストであり、運用コストは非常に低くなります。 したがって、一度展開すると、多額の投資を必要とせずに何年も機能し続けることができます。

また、自動化はタスクをより速く、実質的にエラーなしで完了するのに役立つため、より少ないリソースを使用してより多くのことを実行するのに役立ちます。 これにより、運用効率が自動的に向上し、コストが最適化されます。

4.ビジネスを24時間実行できます

インテリジェントな自動化により、中断することなく継続的に機能できる自動化されたシステムとプロセスを作成できます。 これは、監督を必要とせずに、一年中24時間365日稼働する仮想ワーカーのように考えてください。 さて、それはすべての事業主の夢ではありませんか？

ただし、インテリジェントな自動システムでさえ、スムーズに機能するように定期的に保守および更新する必要があります。 しかし、それでも、インテリジェントな自動化により、24時間体制で優れた効率と最小限のコストでビジネスを実行できます。

5.それは顧客サービスを強化します

インテリジェントな自動化により、2つの方法でビジネスのカスタマーサービスの提供を強化できます。 まず、24時間体制で顧客のニーズに対応し、中断のない顧客サービスを提供できる自動システムを作成できます。

第二に、それは従業員が反復的でありふれた仕事に集中することを少なくし、より良い顧客サービスを提供することにもっと集中することを可能にすることができます。

インテリジェントな自動化が顧客サービスの強化にどのように役立つかを示す最良の例は、AIチャットボットの使用です。 現在、多くの企業が会話型のAIを利用したチャットボットを使用しており、顧客が企業のWebサイトをナビゲートするときに顧客のクエリを解決するのに役立ちます。 これは、顧客のクエリをリアルタイムで解決し、関連するリソースに誘導してコンバージョンを促進できることを意味します。

セフォラのAIチャットボットであるKikを例にとると、製品の提案を行い、消費者がWebサイトをナビゲートして探しているものを見つけるのに役立ちます。

eコマースチャットボット経由の画像

顧客の観点からは、顧客ケアの幹部と話すために20分間電話を待つ必要はなく、いつでもすぐに支援を受けることができます。 したがって、チャットボットは間違いなく顧客体験とサービスを強化します。

結論

インテリジェントな自動化は、現在の業界の状況を混乱させ、物事のやり方を変える可能性のある強力なテクノロジーです。 その多くのビジネス上の利点により、それは現在の初期段階からすぐに進化し、多くの産業用途に広く使用されるでしょう。

したがって、早期に開始し、このテクノロジーを使用してビジネスを成長させ、競合他社を打ち負かしてください。

ビジネスにおけるインテリジェント自動化のメリットについて質問がある場合は、コメントセクションでお気軽にお問い合わせください。 これについてさらに話し合いたいと思います