5 sposobów, w jakie inteligentna automatyzacja pomaga Twojej firmie rozwijać się szybciej

Inteligentna automatyzacja to połączenie dwóch zaawansowanych technologii — sztucznej inteligencji (AI) i automatyzacji procesów robotycznych (RPA). W kategoriach laika oznacza to automatyzację procesów w taki sposób, aby uczyły się i ulepszały w oparciu o wcześniejsze dane dotyczące wydajności.

Ale jakie to ma dla Ciebie znaczenie i dlaczego warto rozważyć inwestycję w inteligentną automatyzację? Na te pytania odpowiemy i omówimy korzyści płynące z inteligentnej automatyzacji w tym poście.

Uzasadnienie biznesowe dla inteligentnej automatyzacji

Praktyczne zastosowania inteligentnej automatyzacji można dziś zaobserwować w wielu scenariuszach biznesowych. Zastosowanie przetwarzania języka naturalnego (NLP) i uczenia maszynowego można zaobserwować w inteligentnych, konwersacyjnych chatbotach, z których korzystają firmy. Aplikacje systemów wizyjnych są testowane i wdrażane w sektorze detalicznym. Rola, jaką te technologie będą odgrywać w przyszłości, będzie jeszcze większa.

Wzrost kwoty finansowania venture capital w przedsięwzięciach związanych ze sztuczną inteligencją i robotyką jest świadectwem rosnącego znaczenia tych technologii. Według niedawnego raportu PwC, łączne finansowanie VC dla przedsięwzięć związanych ze sztuczną inteligencją w USA wzrosło o 52,09% CAGR w latach 2013-2018.

Źródło: Raport PwC MoneyTree za IV kwartał 2018 r.

To wyraźnie pokazuje, jak bardzo firmy inwestują w sztuczną inteligencję i powiązane technologie, ponieważ zdają sobie sprawę z roli, jaką może ona odegrać w rozwoju ich firm.

Ale dlaczego firmy są gotowe zainwestować miliony dolarów w inteligentną automatyzację? Co sprawia, że ​​połączenie sztucznej inteligencji i robotyki jest tak potężne, że przewiduje się, że zmieni cały krajobraz operacji i zarządzania procesami w firmach?

Przyjrzyjmy się odpowiedziom na te pytania i potencjalnym korzyściom, jakie firmy mogą uzyskać dzięki inteligentnej automatyzacji.

Korzyści z inteligentnej automatyzacji

1. Zmniejsza błąd ludzki

Ludzie są podatni na popełnianie błędów, ponieważ może na nich wpływać wiele czynników zewnętrznych, takich jak nastrój, problemy zdrowotne, rozpraszacze itp. Maszyny nie mają jednak na nie wpływu i mogą wykonywać te same zadania ze 100% dokładnością.

Co więcej, zautomatyzowany proces jest znacznie bardziej niezawodny niż proces ręczny. Bez względu na wszystko, zawsze możesz liczyć na zautomatyzowany system, który za każdym razem dostarczy dokładnie te same wyniki. Nie ma różnic w procesach, działają one płynniej i z większą dokładnością.

W ten sposób zautomatyzowane systemy i procesy mogą pomóc osiągnąć bezprecedensowy poziom jakości i niezawodności oraz przenieść wydajność operacyjną na wyższy poziom.

2. Poprawia produktywność

Automatyzacja powtarzalnych, żmudnych zadań, które zajmują większość czasu pracowników, może dać im swobodę skupienia się na ważniejszych zadaniach. Spowoduje to ogólną poprawę wydajności, ponieważ automatyzacja może wykonać te żmudne zadania szybciej i z większą dokładnością.

Według niedawnej ankiety pracownicy spędzają średnio 16 godzin tygodniowo na zadaniach administracyjnych.

Wyobraź sobie, o ile więcej mogą osiągnąć, jeśli uwolnią się od tych czasochłonnych, przyziemnych zadań i skupią się na czymś innym. Każda firma ma pewne zadania, które można łatwo zautomatyzować. Wszystko, co musisz zrobić, to zidentyfikować takie zadania i użyć inteligentnej automatyzacji do ich wykonania.

Weźmy na przykład przetwarzanie faktur. Proces ten jest żmudny i monotonny oraz podatny na błędy, gdy jest wykonywany ręcznie. Jednak dzięki oprogramowaniu do automatyzacji rozliczeń płatności, takiemu jak dostarczane przez PurchaseControl, możesz zautomatyzować przetwarzanie faktur.

Zapewnia dokładne dopasowanie faktur przed przetworzeniem płatności. Zapewnia również kompleksowe rozwiązanie w zakresie e-zamówień, dzięki czemu pracownicy mogą pełnić bardziej strategiczne role. Dzięki temu proces jest szybszy i bardziej niezawodny, co skutkuje ogólną poprawą produktywności i wydajności.

3. Pomaga w obniżeniu kosztów

Korzystanie z inteligentnej automatyzacji do wykonywania powtarzalnych zadań oznacza, że ​​będziesz potrzebował mniej pracowników. A na dłuższą metę koszt wdrożenia automatyzacji jest znacznie niższy niż koszt wdrożenia zasobów ludzkich.

Koszt automatyzacji jest zasadniczo kosztem jednorazowym przy bardzo niskich kosztach operacyjnych. Tak więc raz wdrożony może działać przez lata, nie wymagając zbyt dużych nakładów finansowych.

Ponadto, ponieważ automatyzacja pomaga szybciej wykonywać zadania i praktycznie bez błędów, pomaga wykonać więcej przy mniejszym zużyciu zasobów. To automatycznie przekłada się na zwiększoną wydajność operacyjną, a co za tym idzie optymalizację kosztów.

4. Pozwala prowadzić firmę przez całą dobę

Inteligentna automatyzacja pomaga tworzyć zautomatyzowane systemy i procesy, które mogą działać w sposób ciągły, bez przerw. Pomyśl o tym jak o wirtualnym pracowniku, który pracuje 24×7, przez cały rok, bez żadnego nadzoru. Czy nie jest to marzenie każdego właściciela firmy?

Jednak nawet inteligentne zautomatyzowane systemy muszą być regularnie konserwowane i aktualizowane, aby zapewnić ich sprawne działanie. Ale nawet wtedy inteligentna automatyzacja może umożliwić Ci prowadzenie firmy przez całą dobę z dużą wydajnością i minimalnymi kosztami.

5. Poprawia obsługę klienta

Inteligentna automatyzacja może usprawnić obsługę klienta w Twojej firmie na dwa sposoby. Po pierwsze, może tworzyć zautomatyzowane systemy, które mogą obsługiwać potrzeby klientów przez całą dobę i zapewniać nieprzerwaną obsługę klienta.

Po drugie, może pozwolić pracownikom mniej koncentrować się na powtarzalnych i przyziemnych zadaniach, a bardziej skoncentrować się na zapewnianiu lepszej obsługi klienta.

Najlepszym przykładem tego, jak inteligentna automatyzacja może pomóc w poprawie obsługi klienta, jest wykorzystanie chatbotów AI. Wiele firm korzysta teraz z konwersacyjnych, opartych na sztucznej inteligencji chatbotów, które mogą pomóc w rozwiązywaniu zapytań klientów podczas poruszania się po witrynie internetowej firmy. Oznacza to, że mogą rozwiązywać zapytania klientów w czasie rzeczywistym i kierować ich do odpowiednich zasobów w celu zwiększenia konwersji.

Weźmy na przykład Kik, chatbota AI Sephory, który podpowiada produkty i pomaga konsumentom poruszać się po witrynie i znajdować to, czego szukają.

Obraz za pośrednictwem chatbotów e-commerce

Z punktu widzenia klienta, nie musi on czekać na połączenie przez 20 minut, aby porozmawiać z kierownikiem działu obsługi klienta i może uzyskać natychmiastową pomoc w dowolnym momencie. Tak więc chatboty zdecydowanie poprawiają wrażenia klientów i obsługę.

Wniosek

Inteligentna automatyzacja to potężna technologia, która może zakłócić obecny krajobraz branżowy i zmienić sposób, w jaki się to robi. Dzięki licznym korzyściom biznesowym, wkrótce wyewoluuje z obecnego, rodzącego się etapu i będzie szeroko stosowany w wielu zastosowaniach przemysłowych.

Zacznij więc wcześnie i wykorzystaj tę technologię, aby rozwijać swoją firmę i pokonać konkurencję.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące korzyści płynących z inteligentnej automatyzacji dla Twojej firmy, możesz je zadać w sekcji komentarzy. Chętnie omówimy to z tobą dalej