Primele impresii – Un ghid pentru integrarea UX

Imaginați-vă că vă treziți și vă aflați brusc la comenzile Stației Spațiale Internaționale. Habar n-ai ce înseamnă vreunul dintre luminile intermitente sau pentru ce sunt butoanele și comutatoarele - și nu ai idee ce trebuie să faci.

Acesta este modul în care se simt utilizatorii de produse noi când deschid aplicația pentru prima dată. Bine, poate că este o exagerare, dar lansarea unui nou instrument, aplicație sau site web pentru utilizatori fără îndrumare îi poate lăsa să se simtă blocați — pierduți în spațiu.

Prea des, designerii uită că, deși au efectuat cercetări, cartografiere fluxuri și testare interfețe, utilizatorii nu au făcut-o. Un nou venit pe site-ul sau pe aplicația dvs. ar putea să nu știe cum funcționează totul sau unde să găsească ceea ce are nevoie, chiar dacă pare evident pentru designer sau pentru echipa de produs.

Oferându-le utilizatorilor o mână de mână și schele, contribuiți la salvarea utilizatorului de acel sentiment fără speranță de confuzie și frustrare și salvați aplicația dvs. din coșul de aruncare.

Ce este integrarea utilizatorului?

Integrarea utilizatorului este o serie proiectată de interacțiuni și/instrucțiuni care ajută utilizatorul să se familiarizeze cu experiența produsului. Poate fi la fel de simplu ca un salut și o explicație sau la fel de complex ca o serie de sarcini ghidate pe care utilizatorii le pot îndeplini. Atâta timp cât oferiți utilizatorilor o rampă de acces la beneficiile produsului dvs., îi pregătiți pentru succes.

Dacă ați deschis vreodată o nouă aplicație pentru prima dată și ați văzut 2-3 serii de ecrane cu fraze scurte și prietenoase care explică pentru ce este aplicația, este mai mult ca sigur că vă veți simți puțin familiarizat cu la ce să vă așteptați înaintea dvs. chiar începe să-l folosească. Sau, dacă o nouă aplicație de socializare vă ghidează prin crearea unui cont, configurarea preferințelor și adăugarea unor interese pentru a începe, vă veți începe experiența de la câțiva pași dincolo de zero.

Integrarea le ajută să le ofere utilizatorilor o idee despre ceea ce vor trebui să facă pentru a obține ceea ce au nevoie de la o aplicație sau un produs. Este o modalitate de a construi încrederea și încrederea cu utilizatorul dvs., care nu numai că îl ajută, dar este cheia unei conversii și păstrare mai bune pentru afacerea dvs.

De ce este integrarea atât de importantă?

Primele impresii sunt dure . În medie, aproape unul din patru utilizatori va abandona o aplicație mobilă după ce o folosește o singură dată . Ai. Și odată ce au încercat aplicația dvs. și au plecat, au dispărut. De aceea, este absolut esențial să oferiți utilizatorilor dvs. experiența de integrare la dimensiunea potrivită pentru produsul dvs.

Deși pot exista o mulțime de explicații care ilustrează fiecare caz în parte, este foarte probabil ca utilizatorii care au renunțat să fi crezut că vor obține ceva valoros din aplicație și să nu fi fost imediat convinși.

Când un utilizator își ia timp și efort pentru a descărca o nouă aplicație, este foarte probabil să se aștepte ca produsul să-și îmbunătățească viața într-un fel. Odată ce deschid aplicația, este crucial să se simtă răsplătiți pentru încrederea lor în produs, în caz contrar, sunt destul de îndreptățiți să o abandoneze pentru a încerca altceva.

Platforma software de intranet Twine și-a redus rata de abandon de 65% cu mai mult de jumătate, încorporând integrarea semnificativă în experiența lor. Ei au folosit o abordare pe mai multe direcții pentru a crea o primă impresie mai bogată pentru vizitatori, precum și tutoriale și integrare progresivă.

Încorporarea crește, de asemenea, reținerea pe termen lung. Adăugarea de funcții și instrumente noi și interesante la produsul sau serviciul dvs. este grozavă, dar dacă oamenii nu știu despre ele sau cum să le folosească, nu sunt de folos nimănui.

De exemplu, populara platformă de partajare a videoclipurilor, Wistia, avea câteva funcții de personalizare foarte interesante care erau în mare parte subutilizate de utilizatorii lor. După ce au efectuat o cercetare atentă a utilizatorilor, ei au introdus un videoclip pentru a familiariza utilizatorii cu aceste funcții suplimentare și au observat o creștere uimitoare a utilizării cu 30%.

Reținerea utilizatorilor și loialitatea clienților sunt factori majori în succesul majorității aplicațiilor și serviciilor. Incorporarea nu ar trebui să fie o idee ulterioară. În schimb, echipele de produs ar trebui să ia în considerare acest lucru în fiecare etapă a procesului de dezvoltare a produsului. Luați în considerare angajarea unui specialist UX pentru integrarea utilizatorului dacă nimeni din echipă nu are această experiență specifică.

Introducerea modelelor și metodologiilor UX

Tipuri de Onboarding

Există multe moduri de a aborda integrarea utilizatorilor într-o aplicație sau un produs digital. Majoritatea produselor folosesc o combinație de câteva modele de onboarding pentru a satisface nevoile noilor utilizatori și pentru a-i păstra în viitor.

Turneul Nickel

Acesta este un model obișnuit care este foarte popular cu aplicațiile mobile. Odată ce utilizatorul a lansat o aplicație pentru prima dată, îi sunt prezentate câteva ecrane rapide care subliniază valoarea aplicației și/sau câteva elemente de bază despre cum să se deplaseze.

Această introducere simplă, statică, servește ca un covor de bun venit pentru utilizatorii out-of-box. Nu ar trebui să fie niciodată mai mult de câteva fraze scurte însoțite de grafice simple - nimeni nu vrea să citească un manual de instrucțiuni lung.

Este cea mai bună practică să oferiți o indicație a progresului, precum și o opțiune de ieșire sau de ignorare pentru utilizatorii dvs. În acest fel, ei vor înțelege cât de mult din introducerea ta le-a mai rămas de citit și nu se vor simți prinși.

Semne de antrenor, sfaturi cu instrumente și pietre de ghidare

Aceasta este o altă metodă foarte comună și relativ redusă de efort pentru integrarea utilizatorilor de la început și de-a lungul experienței produsului.

Dispozitivele simple cu interfață care atrag atenția asupra zonelor de interacțiune, butoanelor sau locației meniurilor ajută utilizatorul să alerteze asupra elementelor utile dintr-o aplicație sau site. Acestea sunt utile în special în interfețele mai complexe în care aceste elemente ar putea să nu fie imediat evidente sau ușor de înțeles.

Deși acest tip de model de înscriere adnotat este util, aveți grijă să nu exagerați și să nu bombardați utilizatorul cu ferestre minuscule dintr-o dată. Aflați când și unde ar fi cele mai utile sfaturi de instrucțiuni sau semne de antrenor. Ghidați utilizatorii către un element sau o acțiune la un moment dat și evitați să explicați prea mult din ceea ce este evident.

Finalizarea sarcinilor ghidate

„Ceea ce trebuie să învățăm să facem, învățăm făcând.” – Aristotel. Adesea, cel mai bun mod ca ceva să rămână în mintea unui utilizator este ca acesta să o facă efectiv.

Finalizarea ghidată a sarcinilor este o metodă de a-i determina pe utilizatori să interacționeze cu produsul într-o serie de pași. Acest lucru este foarte obișnuit atunci când produsul dorește ca utilizatorii să creeze un cont și/sau să stabilească din timp niște parametri de personalizare.

Este, de asemenea, o oportunitate excelentă de a ajuta utilizatorii să se familiarizeze imediat cu meniurile, comenzile și alte aspecte ale produsului dvs. De asemenea, ajutând utilizatorul să obțină un „câștig” timpuriu, de asemenea, îmbunătățiți semnificativ șansele ca acesta să dorească să folosească din nou produsul.

Din nou, este o idee bună să oferiți utilizatorilor posibilitatea de a sări peste acest tip de onboarding atunci când este posibil. Pentru sarcinile de creare a contului, vedeți dacă puteți proiecta o experiență care poate fi ignorată pentru a testa ratele de finalizare în raport cu un flux care nu se poate închide pentru a vedea care funcționează cel mai bine pentru utilizatorii dvs.

Când să integrăm utilizatorii

Este crucial să decideți ce modele de integrare UX să utilizați în ce parte a experienței dvs. de produs este crucială pentru „dimensionarea corectă” a designului experienței utilizatorului de integrare. Căutați oportunități pe parcursul călătoriei dvs. de utilizator - de la lansarea inițială până la utilizarea continuă - pentru a oferi utilizatorilor o mână de ajutor.

Onboarding out of the Box

Primele impresii contează cu adevărat și acesta este momentul cel mai critic pentru a fi corect - s-ar putea să nu mai aveți o a doua șansă. După cum sa subliniat anterior, mulți utilizatori abandonează o aplicație sau un produs după prima deschidere.

Aplicați cercetarea utilizatorilor și testarea riguroasă a utilizatorilor pentru a afla dacă abordarea potrivită pentru contextul dvs. este un tutorial de introducere rapidă sau o experiență ghidată mai profundă pentru utilizatorii începători.

Integrare progresivă

Această tehnică este concepută pentru a nu lăsa utilizatorii să se usuce după ce au finalizat fluxul de onboarding out-of-box. Există multe oportunități de a continua să ajuți, să luminezi și să încânți utilizatorii tăi. Gândiți-vă la asta ca la creșterea nivelului utilizatorilor în designul jocului.

Asigurați-vă că includeți modele de integrare la intervale pe parcursul relației. Amintiți-i unui utilizator de o săptămână să finalizeze o sarcină mai avansată pe care este posibil să nu fi observat-o. Sărbătorește reperele cu notificări ușoare. Chestionați utilizatorii despre experiența lor timp de câteva săptămâni pentru a semnala că vă pasă.

Noua funcție Onboarding

Acesta este un amestec de utilizator nou și integrare progresivă. Când lansați o funcție nouă sau faceți modificări majore experienței, informați utilizatorii ce este grozav la ea și cum să o utilizeze.

O modalitate excelentă de a evidenția noile funcții este prin folosirea de sfaturi și marcaje de antrenor, care ajută la ghidarea atenției utilizatorului către locația noilor superputeri ale aplicației.

Incorporarea celor mai bune practici și sfaturi UX

Înțelegeți-vă utilizatorul

Stilul de integrare pentru un produs nou-nouț de vârf în tehnologie va fi probabil diferit de ceva familiar, cum ar fi un calendar sau o aplicație de luare de note. Priviți persoanele pe care le-a dezvoltat echipa și decideți ce are sens pentru ei. Redimensionați experiența de integrare prin înțelegerea utilizatorului și adaptați experiența de integrare a utilizatorului la persoanele țintă.

Descoperiți și valorificați modelele mentale existente ale utilizatorilor dvs. pentru a ajuta la eliminarea eventualelor lacune în ceea ce se așteaptă aceștia de la aplicația sau site-ul dvs. Aflați pe ce semnificații se poate baza designul dvs. față de inovațiile care pot fi confuze la prima vedere.

Cercetarea utilizatorilor vă va ajuta echipa să dezvolte empatie cu publicul dvs. de bază. Pe măsură ce vă construiți produsul, testarea frecventă a utilizatorilor și analiza gradului de utilizare vă vor ajuta echipa nu numai să îmbunătățească designul general, dar vă vor informa asupra zonelor pe care să vă concentrați cu integrarea utilizatorilor.

Echilibrați cercetarea calitativă a utilizatorilor cu valorile care vă vor ajuta să clarificați problemele din experiența dvs. de integrare. De exemplu, dacă observați un abandon semnificativ în timpul unei experiențe de îmbarcare cu setarea preferințelor, luați legătura cu utilizatorii dvs. Poate că experiența este prea grea sau prea personală; poate că vor să ajungă la lucrurile bune mai devreme și tu poți face ajustări la flux.

Leagă integrarea la valoarea pentru utilizator

UX-ul dvs. de onboarding out-of-box ar trebui să se concentreze pe atragerea utilizatorului într-un moment uimitor de satisfacție cât mai perfect posibil. Identificați propunerea de valoare de bază pentru utilizatorul dvs. și găsiți o modalitate de a comunica asta mai întâi.

Utilizați introducerea beneficiilor pentru a reaminti utilizatorilor de ce aplicația sau serviciul dvs. este cel mai bun pentru a satisface o anumită nevoie. Dacă fluxul dvs. de participare implică personalizare, explicați utilizatorilor de ce le adresați întrebări despre preferințele sau situația lor personale și cum le va îmbunătăți experiența.

Integrarea sau instrucțiunile care nu sunt imediat legate de valoarea pentru utilizator, cum ar fi o caracteristică îngrijită, dar nu critică, pot fi introduse mai târziu în aplicație sau prin integrare cu atingere mai ușoară. Este bine să anunțați utilizatorii despre extra, dar dacă nu este esențial pentru experiența de bază, nu este la fel de important pentru introducere.

Fă-l rapid și nedureros

„Principalul lucru pe care trebuie să-l știi despre instrucțiuni este că nimeni nu le va citi – cel puțin nu până când încercările repetate de „încurcătură” nu au eșuat.”

― Steve Krug, nu mă face să gândesc.

Deși nu doriți să vă blocați utilizatorul într-un câmp inexplicabil de butoane și comutatoare confuze, nici nu doriți să-l forțați să treacă prin instrucțiuni în mai mulți pași care par a fi de lucru. Mai deschide cineva manualele de instructiuni?

Din nou, volumul experienței dvs. de integrare ar trebui să se coreleze cu informațiile din cercetarea utilizatorilor și cu complexitatea produsului dvs. Dar chiar și pentru o tehnologie nou-nouță, inovatoare, nu doriți ca utilizatorii dvs. să se plictisească sau să se intimideze cu un preambul lung.

Dacă aplicația sau produsul este simplu, este probabil suficientă o introducere rapidă și o strângere de mână. Atunci când este nevoie de mai multă profunzime, luați în considerare adoptarea unei integrări progresive care să răspândească integrarea în întreaga experiență a aplicației, cuprinzând și ieșind după cum este necesar pentru a oferi îndrumări și schele.

De asemenea, permiteți utilizatorilor să omite sau să întârzie integrarea dacă doresc. Dacă introducerea aplicației dvs. este de 4 sau mai multe ecrane pe care utilizatorul trebuie să gliseze sau să facă clic, butonul de omitere poate face o lume de diferență.

Fă-o repetabilă

Nu uitați să oferiți utilizatorilor o cale de întoarcere în ghidurile sau explicațiile pe care le-ați arătat, mai ales dacă ați urmat cele mai bune practici de integrare UX, făcând ca tutorialul de introducere sau alte modele de integrare să poată fi ignorate.

Nu puteți presupune că utilizatorii dvs. nu vor mai dori vreodată acces la videoclipurile dvs. de instruire sau turul interfeței. S-ar putea să fi uitat unul sau două sfaturi inteligente menționate la prima integrare – sau să se trezească pierduți după ce au sărit impuls impulsiv totul.

Includeți o secțiune „ajutor” în navigarea dvs., care include o cale de a repeta orice integrare care ar fi putut scăpa din minte utilizatorului dvs.

Nu deveni prea personal

Formele lungi care pun prea multe întrebări sunt mașinile de respingere ale utilizatorilor. Este plăcut să încurajezi un utilizator nou-nouț să furnizeze câteva informații care îi vor ajuta să-și personalizeze experiența, dar este important să nu devii înfricoșător cerând prea multe detalii.

Într-o perioadă în care confidențialitatea devine din ce în ce mai rară și mai valoroasă personal, nu ar trebui să pui o mulțime de întrebări inutile, mai ales la început. Unele aplicații impun utilizatorilor să stabilească preferințe sau să ia decizii înainte de a li se permite să folosească o aplicație, ceea ce este o idee groaznică.

Amintiți-vă, puteți oricând să includeți acest tip de culegere de informații în experiență în etapele ulterioare. Creați încredere cu utilizatorul invitându-l să intre și permițându-i să se uite în jur înainte de a încerca să afle mai multe informații - nu veți primi multe date de la un utilizator care abandonează imediat.

Am fost odată angajat de o platformă de cumpărături pentru a-i ajuta să-și reconfigureze experiența de integrare pentru a îmbunătăți conversiile. Prin compararea fluxului experienței utilizatorului pentru prima dată cu datele din analiză, a devenit evident că scăderea avea loc în timpul ecranelor care solicitau utilizatorului să furnizeze o mulțime de informații personale, precum și să facă unele alegeri aparent finale de preferințe în avans. .

Deși aceste informații erau valoroase pentru companie și ar ajuta la personalizarea experienței pentru utilizatori, aceștia abandonau procesul de înscriere. Am decis să reducem cererile de informații la doar un e-mail. De asemenea, am redus întrebările privind preferințele de cumpărături de la 8 la 3 și le-am permis utilizatorilor alegeri multiple și opțiunea de a omite. Acest lucru a dus la o reducere de peste 30% a ratei de respingere aproape imediat.

Nu vă bazați pe tutoriale pentru a acoperi UX prost

Rețineți: chiar și cu integrarea, aplicația sau site-ul dvs. ar trebui să aibă sens și să fie cât mai clar posibil. Incorporarea este o schelă, nu o cârjă pentru un design prost.

Prea multe produse și aplicații confuze - sincer, pur și simplu proaste - au încercat să acopere deciziile proaste de design, bombardându-și utilizatorul cu instrucțiuni lungi sau un val de sfaturi instrumente. Aceasta nu este o practică bună de proiectare și nu va împiedica utilizatorii să revină.

Dacă descoperiți că aplicația sau produsul dvs. continuă să fie inutilizabil pe măsură ce stratificați modele de încorporare din ce în ce mai grele, este timpul să aruncați o privire rece și obiectivă asupra designului dvs. de bază și să începeți să faceți îmbunătățiri acolo.

Servicii de îmbarcare

Dacă abordezi echipa ta de inginerie cu un teanc de idei despre adăugarea de finalizare a sarcinilor ghidate la proiectul tău, s-ar putea să te confrunți cu o mare rezistență. Modelele complexe de integrare necesită mult efort de dezvoltare și pot prezenta propriul lor câmp minat de preocupări tehnice.

Din fericire, există un număr tot mai mare de servicii și platforme care oferă onboarding UX fără durere. Iată câteva de verificat:

• Walkme este un serviciu popular care oferă o multitudine de instrumente pentru a crea tutoriale și tutoriale, precum și pentru a urmări performanța de îmbarcare.
• Appcues oferă echipelor de aplicații instrumente pentru a crea o experiență de integrare pentru produsul lor, cu multă personalizare și urmărire.
• Nickelled vă ajută să creați excursii ghidate și prezentari generale ale site-ului dvs. web sau al serviciului dvs., sfaturi cu instrumente, note de antrenor, modal și multe altele.

Este o idee bună să investești ceva timp și să cercetezi în crearea modelelor UX de integrare adecvate pentru utilizatorii tăi. Încorporarea UX de onboarding potrivită atât pentru utilizatorii noi, cât și pentru cei existenți, este esențială pentru ca aplicațiile și alte produse digitale să păstreze și să îndeplinească nevoile utilizatorilor lor.

Incorporarea nu este doar un moment, este o călătorie care stabilește și menține încrederea cu publicul tău. O experiență excelentă de integrare îi va ajuta pe utilizatorii dvs. să vă folosească produsul pentru a-și construi obiceiuri care se bazează pe caracteristicile sale ca o parte importantă a vieții lor.

Citiri suplimentare pe Blogul Toptal Design:

• Îmbunătățiți fluxul de utilizatori - Un ghid pentru analiza UX
• Utilizarea modelelor mentale în UX Design
• Ce ne poate învăța UX de joc despre designul produsului
• Ghidul fundamental pentru utilizarea mobilă
• Păstrați utilizatorii cu aceste inspirații pentru integrarea aplicației mobile