Un ghid al designerului de produse pentru analiza competitivă

Pentru oricine care începe să proiecteze un produs nou, este esențial să se asigure că acesta se potrivește bine pe piață. De asemenea, produsul trebuie să aibă un avantaj competitiv convingător față de alții de pe piață.

Deci, cum evaluezi avantajul competitiv? Prin efectuarea unei analize competitive eficiente.

Analiza competitivă înseamnă:

„Identificarea concurenților tăi și evaluarea strategiilor lor pentru a le determina punctele forte și punctele slabe în raport cu cele ale propriului tău produs sau serviciu .”

Definiți problema și găsiți produsele concurenților de analizat

Odată ce ați identificat o problemă pe care credeți că o puteți dezvolta într-o oportunitate de afaceri, primul pas este să cercetați ce produse sau servicii folosesc clienții țintă pentru a rezolva aceeași problemă. Există un produs sau un serviciu echivalent? Există o soluție alternativă pe care oamenii o folosesc, care este suficient de bună, dar nu perfectă? Un pansament; o vitamina, dar nu un analgezic?

Încercați să identificați primii trei până la cinci concurenți și aflați ce fac ei bine. Cât de bine este designul serviciului sau produsul integrat cu UX-ul său? De obicei, întreaga experiență a unui serviciu oferă un avantaj care depășește cu mult modul în care funcționează un produs.

Odată identificați, începeți să organizați lista concurenților într-un tabel:

Un tabel tipic de concurență conține următoarele:

• Numele concurentului
• Adresa URL a concurentului
• Numărul de utilizatori/descărcări — în principal pentru a identifica eficiența platformei
• Numărul de ani în care platforma sau produsul a fost utilizat (opțional)
• Principalele caracteristici sunt oferite de concurenți
• Costul serviciului/produsului
• Note Aditionale

Este util să urmați cei cinci pași enumerați mai jos în timp ce efectuați o analiză competitivă:

1. Înțelegeți/Cercetați competiția

Fiecare companie sau produs începe cu intenția de a rezolva o problemă presantă. În consecință, se efectuează o cantitate considerabilă de cercetări de piață și de utilizatori. Companiile care reușesc (și sunt capabile să susțină acel succes) sunt cele care își perfecționează și își îmbunătățesc în mod constant ofertele și serviciile generale - cu alte cuvinte, UX -ul produsului lor.

A face o cercetare profundă și a înțelege concurența este ceva care ajută la o strategie de design mai bună pentru produsul sau clientul dvs. O bună practică importantă de analiză competitivă este să descoperi trei lucruri: de ce , ce și cum din spatele produselor concurenților tăi.

De ce există această problemă pe piață? De ce concurenții fac lucrurile într-un anumit fel? De ce oamenii au încredere/folosesc produsul unui concurent? De ce se numără un anumit produs printre primele 3/top 5 soluții de pe piață? Ask the Five Whys, o tehnică dezvoltată cu peste 80 de ani în urmă de unul dintre părinții revoluției industriale japoneze. Strategia „Cinci de ce” este un instrument simplu și eficient pentru a descoperi rădăcina unei probleme.

Punerea acestor întrebări ajută la identificarea sursei succesului concurenților tăi.

Care sunt soluțiile „analgice” pe care concurenții le oferă utilizatorilor finali? Care este natura exactă a problemei pe care o rezolvă? Care sunt pașii pe care îi urmează pentru a oferi soluții? Care sunt dispozitivele/platformele prin care interacționează cu utilizatorii finali? Care sunt caracteristicile specifice ale produsului unui concurent conceput pentru a rezolva problema?

Punerea acestor întrebări va ajuta la identificarea avantajelor pe care le puteți avea față de concurență, precum și la identificarea locurilor în care un concurent poate avea avantaj față de produsul/ideea dvs.

Cum susține concurența un avantaj competitiv față de celelalte soluții alternative? Cum își gestionează infrastructura platformei din punct de vedere tehnic? Cum și-a proiectat concurența aspectul și senzația produsului care contribuie la UX-ul său? Cum este structurat prețul?

Punerea acestor întrebări vă ajută să identificați și să înțelegeți procesul pe care concurenții îl urmează. Aceste întrebări pot ajuta, de asemenea, la identificarea lacunelor în designul lor general al serviciilor pe care platforma/produsul dvs. le poate umple.

2. Folosiți-le produsele

Puteți stabili o înțelegere de bază despre concurență studiind prezența lor online/offline. Cu toate acestea, dacă doriți să înțelegeți cu adevărat designul serviciului lor, va trebui să utilizați efectiv produsul unui concurent .

Iată cum:

• Dacă este disponibil, înregistrați-vă pentru o perioadă de încercare gratuită (sau înscrieți-vă pentru o perioadă scurtă).
• Utilizați produsul concurentului și analizați modul în care sunt proiectate călătoriile/fluxurile de sarcini ale utilizatorilor. Desenați o hartă aproximativă a călătoriei utilizatorului (de exemplu, finalizarea unei achiziții). Cum este UX-ul?
• Examinați cât de ușor sau frustrant este să finalizați o sarcină.
• Cât de bine rezolvă o problemă? Ar putea fi îmbunătățit?
• Interacționați cu serviciul clienți al concurentului - prin e-mail, Twitter, Facebook, apeluri telefonice etc. și notați modul în care gestionează astfel de interacțiuni.
• Cum se clasează gradul de descoperire generală a produsului/serviciului concurentului dvs.? Strategia lor de marketing și creștere? Analizați SEO concurentului, clasamentele Alexa și prezența socială .
• Care este strategia de preț a concurentului? Uneori, chiar dacă caracteristicile produsului dvs. se potrivesc cu cele ale concurenței, puteți obține un avantaj fiind inteligent în ceea ce privește strategia dvs. de preț.

3. Identificați problemele UX cu produsele concurenților

Fiecare platformă sau produs este proiectat având în vedere un anumit tip de utilizator/demografic țintă. În mod obișnuit, trece prin multe iterații bazate pe diverse analize post-lansare, cercetarea utilizatorilor și testare. Cu toate acestea, unele modele de produse se bazează exclusiv pe ipoteze, ipoteze și opiniile părților interesate și, prin urmare, se dovedește adesea a fi mai puțin decât perfecte. Putem învăța din greșelile altora identificând problemele unui concurent sau ceea ce rămâne nerezolvat cu UX-ul general al produsului lor.

Iată câteva idei care vor ajuta la identificarea problemelor UX:

• Studiați și cercetați diferite fluxuri de sarcini și aspecte ale produsului concurentului, cum ar fi procesul de integrare a utilizatorului. Câți pași implică? Este ușor sau este prea complicat și durează prea mult?
• Produsul concurentului trece de principiile de utilizare de bază , liniile directoare euristice și designul interacțiunii ?
• Priviți cum au optimizat fluxurile de utilizatori . Pot fi îmbunătățite? De exemplu, dacă cineva care utilizează produsul concurentului dvs. are nevoie de cinci pași și mai mult de un minut pentru a finaliza o achiziție, vedeți cum poate fi realizată mai rapid.
• Identificați orice caracteristică critică pe care concurenții le-ar fi ratat sau, dacă nu puteți găsi nimic, ce îmbunătățiri generale pot fi aduse.
• Cât de bine și-au proiectat concurenții serviciul ? Care este limbajul pe care îl folosesc în comunicările lor prin e-mail ? Pe sistem?
• Cum este proiectată arhitectura lor informațională ? Studiați-le sitemap-urile.

4. Identificați deficiențele de design vizual ale produsului unui concurent

Studiați designul vizual (UI) al produsului concurent - paleta de culori, tipografia, iconografia, limbajul vizual etc. și încercați să determinați motivul pentru care au făcut ceva într-un anumit mod și dacă există o modalitate mai bună de a face acest lucru.

Iată câteva idei pentru a evalua designul vizual:

• Aflați cum este structurată vizual pagina de destinație a unui concurent și cum îi convinge pe utilizatori să se înscrie și să-și cumpere ofertele.

• Ce schemă de culori folosesc? Care ar putea fi motivul din spatele deciziilor lor de culoare?

• Îndemnurile la acțiune sunt clare?

• Platforma funcționează bine pe dispozitive mobile sau tablete?

• Colectați capturi de ecran ale diferitelor ecrane de pe platforma concurenței, studiați-le și scrieți un raport despre tot ce este bun, precum și tot ce este în neregulă cu el.

5. Pregătiți un raport de analiză a concurenței

Un raport tipic de analiză a concurenților constă într-un studiu aprofundat al concurenților pe lista scurtă. Raportul ar trebui să evidențieze punctele critice pe care concurenții le-au ratat, precum și punctele în care au reușit.

Iată o listă cu câteva lucruri care ar trebui incluse într-un raport de analiză a concurenței:

• O analiză aprofundată a fiecăruia dintre produsele concurenților identificați.

• Capturi de ecran împreună cu adnotări care explică specificul fiecărei caracteristici/flux UX.

• Lista de caracteristici și/sau harta aproximativă a site -ului a platformei/produsului fiecărui concurent.

• Puncte tari și domenii de îmbunătățire pentru fiecare dintre produsele analizate.

• Matrice de analiză a concurenței — Un tabel care conține o coloană pentru caracteristicile unui produs și coloane separate pentru fiecare produs.

Iată un exemplu despre cum poate fi structurată o matrice de analiză a concurenței :

O matrice tipică de analiză a concurenței conține următoarele:

1) Caracteristici/soluții ale platformei pe care o construiți.

2) Confirmarea faptului că concurenții au/nu au aceeași caracteristică/soluție.

3) Scor — puteți atribui un anumit număr de puncte fiecărei caracteristici în funcție de importanța acestora. De exemplu, în exemplul de mai sus, chat -ul poate avea 10 puncte, iar poveștile pot avea 5 puncte. Adaugă toate punctele și împarte la numărul de caracteristici = scorul concurentului în procente.

Designul vizual , experiența generală a utilizatorului și performanța fiecăreia dintre platformele pe care le-ați analizat pot fi, de asemenea, incluse.

Cuvinte finale

O analiză concurențială tipică este un proces care consumă timp, dar se poate face rapid dacă o mențineți simplă:

• Identificați primii 3-5 concurenți de analizat și determinați-le ofertele și poziția pe piață.
• Utilizați produsele/serviciile lor pentru a înțelege cum este structurată afacerea lor.
• Identificați orice probleme de UX cu produsul unui concurent și creați o listă cuprinzătoare. Această listă te va ajuta să înveți din greșelile altora.
• După identificarea problemelor UX, căutați orice deficiențe de design vizual. De exemplu, cât de bine sunt concepute îndemnurile și ce fel de paletă de culori folosesc? Acest lucru vă va ajuta să proiectați o experiență vizuală mai bună pentru produsul dvs.
• În cele din urmă, pregătiți întotdeauna o matrice de analiză a concurenței în care vă enumerați toți concurenții împreună cu ofertele/funcțiile acestora. Acest raport vă va ajuta să înțelegeți concurența dintr-un punct de vedere holist.

Dacă este efectuată corect, o analiză competitivă poate îmbunătăți dramatic satisfacția clienților și ratele dvs. de conversie, precum și asigurarea că vă depărtați de concurenți. Dați-i drumul! Încearcă.