Um Guia do Designer de Produto para Análise Competitiva

Para quem está começando a projetar um novo produto, é fundamental garantir que ele tenha um bom ajuste ao mercado. O produto também precisa ter uma vantagem competitiva convincente sobre outros no mercado.

Então, como você avalia a vantagem competitiva? Ao executar uma análise competitiva eficaz.

Análise competitiva significa:

“Identificar seus concorrentes e avaliar suas estratégias para determinar seus pontos fortes e fracos em relação aos de seu próprio produto ou serviço .”

Defina o problema e encontre os produtos dos concorrentes para analisar

Depois de identificar um problema que você acha que pode transformar em uma oportunidade de negócios, seu primeiro passo é pesquisar quais produtos ou serviços seus clientes-alvo estão usando atualmente para resolver o mesmo problema. Existe um produto ou serviço equivalente lá fora? Existe uma solução alternativa que as pessoas estão usando que seja boa o suficiente, mas não perfeita? Um band-aid; uma vitamina, mas não um analgésico?

Tente identificar os três a cinco principais concorrentes e descubra o que eles estão fazendo certo. Quão bem o design de serviço ou produto está integrado ao seu UX? Normalmente, toda a experiência de um serviço oferece uma vantagem que vai muito além de como um produto funciona.

Uma vez identificado, comece a organizar a lista de concorrentes em uma tabela:

Uma tabela de concorrente típica contém o seguinte:

• Nome do concorrente
• URL do concorrente
• O número de usuários/downloads — principalmente para identificar a eficácia da plataforma
• Número de anos que a plataforma ou produto está em uso (opcional)
• Os principais recursos oferecidos pelos concorrentes
• Custo do serviço/produto
• Notas Adicionais

É útil seguir as cinco etapas listadas abaixo ao executar uma análise competitiva:

1. Compreender/Pesquisar a Concorrência

Toda empresa ou produto começa com a intenção de resolver um problema urgente. Consequentemente, uma quantidade considerável de pesquisas de mercado e usuários é realizada. As empresas que têm sucesso (e são capazes de sustentar esse sucesso) são aquelas que constantemente refinam e melhoram suas ofertas e serviços gerais – em outras palavras, a experiência do usuário de seus produtos.

Fazer um mergulho profundo e entender a concorrência é algo que ajuda a impulsionar uma melhor estratégia de design para seu produto ou cliente. Uma importante prática recomendada de análise competitiva é descobrir três coisas: o porquê , o quê e o como por trás dos produtos de seus concorrentes.

Por que esse problema existe no mercado? Por que os concorrentes estão fazendo as coisas de uma certa maneira? Por que as pessoas confiam/usam o produto de um concorrente? Por que um determinado produto está entre as 3/5 melhores soluções do mercado? Pergunte aos Cinco Porquês, uma técnica desenvolvida há mais de 80 anos por um dos pais da revolução industrial japonesa. A estratégia “Cinco Porquês” é uma ferramenta simples e eficaz para descobrir a raiz de um problema.

Fazer essas perguntas ajuda a identificar a fonte do sucesso de seus concorrentes.

Quais são as soluções “analgésicas” que os concorrentes estão oferecendo aos usuários finais? Qual é a natureza exata do problema que eles estão resolvendo? Quais são as etapas que eles seguem para fornecer soluções? Quais são os dispositivos/plataformas por meio dos quais eles interagem com os usuários finais? Quais são os recursos específicos do produto de um concorrente projetados para resolver o problema?

Fazer essas perguntas ajudará a identificar as vantagens que você pode ter sobre a concorrência, bem como a identificar onde um concorrente pode ter vantagem sobre seu produto/ideia.

Como a concorrência sustenta uma vantagem competitiva sobre as outras soluções alternativas? Como eles estão gerenciando sua infraestrutura de plataforma do ponto de vista técnico? Como a concorrência projetou a aparência de seu produto que contribui para seu UX? Como está estruturada a precificação?

Fazer essas perguntas ajuda a identificar e entender o processo que os concorrentes estão seguindo. Essas perguntas também podem ajudar a identificar lacunas no design geral do serviço que sua plataforma/produto pode preencher.

2. Use seus produtos

Você pode estabelecer um entendimento básico sobre a concorrência estudando sua presença online/offline. No entanto, se você quiser realmente entender o design do serviço, precisará usar o produto de um concorrente .

Aqui está como:

• Se disponível, registre-se para uma avaliação gratuita (ou inscreva-se por um breve período).
• Use o produto do concorrente e analise como suas jornadas de usuário/fluxos de tarefas são projetadas. Desenhe um mapa aproximado da jornada do usuário (por exemplo, concluindo uma compra). Como é o UX?
• Examine como é fácil ou frustrante concluir uma tarefa.
• Quão bem eles estão resolvendo um problema? Poderia ser melhorado?
• Interaja com o atendimento ao cliente do concorrente — via e-mail, Twitter, Facebook, telefonemas etc. e anote como eles lidam com essas interações.
• Como a descoberta geral do produto/serviço do seu concorrente é classificada? Sua estratégia de marketing e crescimento? Analise o SEO do concorrente, os rankings do Alexa e a presença social .
• Qual é a estratégia de preços do concorrente? Às vezes, mesmo que os recursos do seu produto correspondam aos do concorrente, você pode ganhar vantagem sendo inteligente sobre sua estratégia de preços.

3. Identifique problemas de UX com os produtos dos concorrentes

Cada plataforma ou produto é projetado com um certo tipo de usuário/alvo demográfico em mente. Normalmente, ele passa por muitas iterações com base em várias análises pós-lançamento, pesquisas de usuários e testes. No entanto, alguns projetos de produtos são baseados puramente em suposições, hipóteses e na opinião das partes interessadas e, portanto, muitas vezes não são perfeitos. Podemos aprender com os erros dos outros identificando os problemas de um concorrente ou o que permanece sem solução com o UX geral de seu produto.

Aqui estão algumas ideias que ajudarão a identificar problemas de UX:

• Estude e pesquise vários fluxos de tarefas e aspectos do produto do concorrente, como o processo de integração do usuário. Quantas etapas envolve? É fácil, ou é muito complicado e demora muito?
• O produto do concorrente passa por usabilidade básica , diretrizes heurísticas e princípios de design de interação ?
• Veja como eles otimizaram os fluxos de usuários . Eles podem ser melhorados? Por exemplo, se alguém que usa o produto de seu concorrente leva cinco etapas e mais de um minuto para concluir uma compra, veja como isso pode ser feito mais rapidamente.
• Identifique quaisquer recursos críticos que os concorrentes possam ter perdido ou, se você não conseguir encontrar nada, quais melhorias gerais podem ser feitas.
• Quão bem seus concorrentes projetaram seus serviços ? Qual é o idioma que eles usam em suas comunicações por e-mail ? No sistema?
• Como sua arquitetura de informação é projetada? Estude seu(s) mapa(s) do site.

4. Identifique as deficiências de design visual do produto de um concorrente

Estude o design visual (UI) do produto concorrente – a paleta de cores, tipografia, iconografia, linguagem visual, etc., e tente determinar o motivo pelo qual eles fizeram algo de uma maneira específica e se há uma maneira melhor de fazê-lo.

Aqui estão algumas ideias para avaliar o design visual:

• Descubra como a página de destino de um concorrente é estruturada visualmente e como eles convencem os usuários a se inscrever e comprar suas ofertas.

• Que esquema de cores eles estão usando? Qual poderia ser a razão por trás de suas decisões de cor?

• Os apelos à ação são claros?

• A plataforma funciona bem em dispositivos móveis ou tablets?

• Colete capturas de tela de várias telas da plataforma do seu concorrente, estude-as e escreva um relatório sobre tudo o que há de bom e de errado.

5. Preparar um Relatório de Análise do Concorrente

Um relatório de análise de concorrentes típico consiste em um estudo aprofundado dos concorrentes pré-selecionados. O relatório deve destacar os pontos críticos que os concorrentes perderam, bem como os pontos em que foram bem-sucedidos.

Aqui está uma lista de algumas coisas que devem ser incluídas em um relatório de análise de concorrentes:

• Uma análise aprofundada de cada um dos produtos dos concorrentes identificados.

• Capturas de tela junto com anotações explicando as especificidades de cada fluxo de recurso/UX.

• Lista de recursos e/ou mapa do site aproximado da plataforma/produto de cada concorrente.

• Pontos fortes e áreas de melhoria para cada um dos produtos analisados.

• Matriz de análise do concorrente — Uma tabela que contém uma coluna para os recursos de um produto e colunas separadas para cada produto.

Aqui está um exemplo de como uma matriz de análise de concorrentes pode ser estruturada:

Uma matriz de análise de concorrentes típica contém o seguinte:

1) Recursos/soluções da plataforma que você está construindo.

2) Confirmação de que os concorrentes possuem/não possuem o mesmo recurso/solução.

3) Pontuação — você pode atribuir um certo número de pontos a cada um dos recursos com base em sua importância. Por exemplo, no exemplo acima, o chat pode valer 10 pontos e as histórias podem valer 5 pontos. Some todos os pontos e divida pelo número de recursos = pontuação do concorrente em porcentagem.

O design visual , a experiência geral do usuário e o desempenho de cada uma das plataformas analisadas também podem ser incluídos.

Palavras finais

Uma análise competitiva típica é um processo demorado, mas pode ser feito rapidamente se você simplificar:

• Identifique os 3-5 principais concorrentes para analisar e determine suas ofertas e posição no mercado.
• Use seus produtos/serviços para entender como seu negócio está estruturado.
• Identifique quaisquer problemas de UX com o produto de um concorrente e crie uma lista abrangente. Esta lista irá ajudá-lo a aprender com os erros de outras pessoas.
• Depois de identificar problemas de UX, procure por quaisquer deficiências de design visual. Por exemplo, quão bem as chamadas para ação são projetadas e que tipo de paleta de cores elas estão usando? Isso ajudará você a criar uma melhor experiência visual para o seu produto.
• Por fim, sempre prepare uma matriz de análise de concorrentes onde você lista todos os seus concorrentes junto com suas ofertas/recursos. Este relatório ajudará você a entender a concorrência de um ponto de vista holístico.

Se realizada corretamente, uma análise competitiva pode melhorar drasticamente a satisfação do cliente e suas taxas de conversão, além de garantir que você se destaque de seus concorrentes. Vá em frente! Experimente.