Guide du concepteur de produit pour l'analyse concurrentielle

Pour quiconque commence à concevoir un nouveau produit, il est essentiel de s'assurer qu'il est bien adapté au marché. Le produit doit également avoir un avantage concurrentiel convaincant sur les autres sur le marché.

Alors, comment évaluez-vous l'avantage concurrentiel ? En exécutant une analyse concurrentielle efficace.

L'analyse concurrentielle signifie :

"Identifier vos concurrents et évaluer leurs stratégies pour déterminer leurs forces et leurs faiblesses par rapport à celles de votre propre produit ou service ."

Définir le problème et trouver les produits des concurrents à analyser

Une fois que vous avez identifié un problème que vous pensez pouvoir développer en une opportunité commerciale, votre première étape consiste à rechercher les produits ou services que vos clients cibles utilisent actuellement pour résoudre le même problème. Existe-t-il un produit ou service équivalent ? Existe-t-il une solution alternative que les gens utilisent qui soit assez bonne mais pas parfaite ? Un pansement; une vitamine mais pas un analgésique ?

Essayez d'identifier les trois à cinq meilleurs concurrents et déterminez ce qu'ils font de bien. Dans quelle mesure la conception du service ou du produit est-elle intégrée à son UX ? Généralement, toute l' expérience d'un service offre un avantage qui va bien au-delà du fonctionnement d'un produit.

Une fois identifié, commencez à organiser la liste des concurrents dans un tableau :

Une table de concurrents typique contient les éléments suivants :

• Nom du concurrent
• URL du concurrent
• Le nombre d'utilisateurs/téléchargements — principalement pour identifier l'efficacité de la plateforme
• Nombre d'années d'utilisation de la plateforme ou du produit (facultatif)
• Les principales fonctionnalités proposées par les concurrents
• Coût du service/produit
• Notes complémentaires

Il est utile de suivre les cinq étapes répertoriées ci-dessous lors de l'exécution d'une analyse concurrentielle :

1. Comprendre/rechercher la concurrence

Chaque entreprise ou produit commence par l'intention de résoudre un problème urgent. Par conséquent, une quantité considérable d'études de marché et d'utilisateurs est effectuée. Les entreprises qui réussissent (et sont capables de maintenir ce succès) sont celles qui affinent et améliorent constamment leurs offres et leur service global, en d'autres termes, l' UX de leur produit.

Faire une analyse approfondie et comprendre la concurrence est quelque chose qui aide à orienter une meilleure stratégie de conception pour votre produit ou client. Une bonne pratique d'analyse concurrentielle importante consiste à découvrir trois choses : le pourquoi , le quoi et le comment derrière les produits de vos concurrents.

Pourquoi ce problème existe-t-il sur le marché ? Pourquoi les concurrents font-ils les choses d'une certaine manière ? Pourquoi les gens font-ils confiance/utilisent-ils le produit d'un concurrent ? Pourquoi un produit particulier figure-t-il parmi les 3/5 meilleures solutions du marché ? Ask the Five Whys, une technique développée il y a plus de 80 ans par l'un des pères de la révolution industrielle japonaise. La stratégie des « cinq pourquoi » est un outil simple et efficace pour découvrir la racine d'un problème.

Poser ces questions aide à identifier la source du succès de vos concurrents.

Quelles sont les solutions « analgésiques » que les concurrents proposent aux utilisateurs finaux ? Quelle est la nature précise du problème qu'ils résolvent ? Quelles sont les étapes qu'ils suivent pour fournir des solutions? Quels sont les appareils/plates-formes à travers lesquels ils interagissent avec les utilisateurs finaux ? Quelles sont les caractéristiques spécifiques du produit d'un concurrent conçues pour résoudre le problème ?

Poser ces questions vous aidera à identifier les avantages que vous pourriez avoir par rapport à la concurrence ainsi qu'à identifier où un concurrent peut avoir un avantage sur votre produit/idée.

Comment la concurrence maintient-elle un avantage concurrentiel sur les autres solutions alternatives ? Comment gèrent-ils leur infrastructure de plate-forme d'un point de vue technique ? Comment la concurrence a-t-elle conçu l'apparence de son produit qui contribue à son UX ? Comment la tarification est-elle structurée ?

Poser ces questions vous aide à identifier et à comprendre le processus suivi par les concurrents. Ces questions peuvent également aider à identifier les lacunes dans la conception globale de leur service que votre plate-forme/produit peut être en mesure de combler.

2. Utilisez leurs produits

Vous pouvez établir une compréhension de base de la concurrence en étudiant leur présence en ligne/hors ligne. Cependant, si vous voulez vraiment comprendre la conception de leur service, vous devrez utiliser le produit d'un concurrent .

Voici comment:

• Si disponible, inscrivez-vous pour un essai gratuit (ou inscrivez-vous pour une courte période).
• Utilisez le produit du concurrent et analysez la conception de ses parcours utilisateur/flux de tâches . Dessinez une carte approximative du parcours de l'utilisateur (par exemple, finaliser un achat). Comment est l'expérience utilisateur ?
• Examinez à quel point il est facile ou frustrant d'accomplir une tâche.
• Dans quelle mesure résolvent-ils un problème ? Pourrait-il être amélioré ?
• Interagissez avec le service client du concurrent - par e-mail, Twitter, Facebook, appels téléphoniques, etc. et notez comment il gère ces interactions.
• Comment la découvrabilité générale du produit/service de votre concurrent se classe-t-elle ? Leur stratégie marketing et de croissance ? Analysez le référencement , le classement Alexa et la présence sociale du concurrent.
• Quelle est la stratégie de prix du concurrent ? Parfois, même si les caractéristiques de votre produit correspondent à celles du concurrent, vous pouvez gagner un avantage en adoptant intelligemment votre stratégie de tarification.

3. Identifier les problèmes UX avec les produits des concurrents

Chaque plate-forme ou produit est conçu en tenant compte d'un certain type d'utilisateur/cible démographique. Il passe généralement par de nombreuses itérations basées sur diverses analyses post-lancement, recherches d'utilisateurs et tests. Néanmoins, certaines conceptions de produits reposent uniquement sur des suppositions, des hypothèses et l'opinion des parties prenantes, et s'avèrent donc souvent loin d'être parfaites. Nous pouvons apprendre des erreurs des autres en identifiant les problèmes d'un concurrent ou ce qui reste non résolu avec l'UX globale de son produit.

Voici quelques idées qui aideront à identifier les problèmes UX :

• Étudiez et recherchez divers flux de tâches et aspects du produit du concurrent, comme le processus d'intégration des utilisateurs. Combien d'étapes cela implique-t-il ? Est-ce facile, ou est-ce trop compliqué et prend trop de temps ?
• Le produit du concurrent respecte-t-il la convivialité de base , les directives heuristiques et les principes de conception d'interaction ?
• Regardez comment ils ont optimisé les flux d'utilisateurs . Peuvent-ils être améliorés ? Par exemple, s'il faut cinq étapes et plus d'une minute à quelqu'un qui utilise le produit de votre concurrent pour effectuer un achat, voyez comment il peut être effectué plus rapidement.
• Identifiez toutes les fonctionnalités critiques que les concurrents ont pu manquer ou, si vous ne trouvez rien, quelles améliorations globales peuvent être apportées.
• Dans quelle mesure vos concurrents ont-ils conçu leur service ? Quelle est la langue qu'ils utilisent dans leurs communications par e-mail ? Sur le système ?
• Comment leur architecture d'information est-elle conçue ? Étudiez leur(s) sitemap(s).

4. Identifiez les défauts de conception visuelle du produit d'un concurrent

Étudiez la conception visuelle (UI) du produit concurrent - la palette de couleurs, la typographie, l'iconographie, le langage visuel, etc., et essayez de déterminer la raison pour laquelle ils ont fait quelque chose d'une manière particulière, et s'il existe une meilleure façon de le faire.

Voici quelques idées pour évaluer la conception visuelle :

• Découvrez comment la page de destination d'un concurrent est structurée visuellement et comment il persuade les utilisateurs de s'inscrire et d'acheter leurs offres.

• Quelle palette de couleurs utilisent-ils ? Quelle pourrait être la raison derrière leurs décisions de couleur?

• Les appels à l'action sont-ils clairs ?

• La plateforme fonctionne-t-elle bien sur les appareils mobiles ou les tablettes ?

• Collectez des captures d'écran de divers écrans de la plateforme de votre concurrent, étudiez-les et rédigez un rapport sur tout ce qui est bon et tout ce qui ne va pas.

5. Préparer un rapport d'analyse des concurrents

Un rapport d'analyse des concurrents typique consiste en une étude approfondie des concurrents présélectionnés. Le rapport doit mettre en évidence les points critiques que les concurrents ont manqués ainsi que les points où ils ont réussi.

Voici une liste de quelques éléments qui devraient être inclus dans un rapport d'analyse des concurrents :

• Une analyse approfondie de chacun des produits des concurrents identifiés.

• Captures d'écran accompagnées d'annotations expliquant les spécificités de chaque fonctionnalité/flux UX.

• Liste des fonctionnalités et/ou plan du site approximatif de la plate-forme/du produit de chaque concurrent.

• Points forts et points d'amélioration pour chacun des produits analysés.

• Matrice d'analyse des concurrents - Un tableau qui contient une colonne pour les caractéristiques d'un produit et des colonnes distinctes pour chacun des produits.

Voici un exemple de la façon dont une matrice d'analyse des concurrents peut être structurée :

Une matrice d'analyse des concurrents typique contient les éléments suivants :

1) Fonctionnalités/solutions de la plateforme que vous construisez.

2) Confirmation que les concurrents ont/n'ont pas la même fonctionnalité/solution.

3) Score - vous pouvez attribuer un certain nombre de points à chacune des caractéristiques en fonction de leur importance. Par exemple, dans l'exemple ci-dessus, le chat peut rapporter 10 points et les histoires peuvent rapporter 5 points. Additionnez tous les points et divisez par le nombre de fonctionnalités = score du concurrent en pourcentage.

La conception visuelle , l'expérience utilisateur globale et les performances de chacune des plates-formes que vous avez analysées peuvent également être incluses.

Derniers mots

Une analyse concurrentielle typique est un processus qui prend du temps, mais elle peut être effectuée rapidement si vous restez simple :

• Identifiez les 3 à 5 principaux concurrents à analyser et déterminez leurs offres et leur position sur le marché.
• Utilisez leurs produits/services pour comprendre comment leur entreprise est structurée.
• Identifiez tout problème UX avec le produit d'un concurrent et créez une liste complète. Cette liste vous aidera à apprendre des erreurs des autres.
• Après avoir identifié les problèmes UX, recherchez les défauts de conception visuelle. Par exemple, dans quelle mesure les appels à l'action sont-ils bien conçus et quel type de palette de couleurs utilisent-ils ? Cela vous aidera à concevoir une meilleure expérience visuelle pour votre produit.
• Enfin, préparez toujours une matrice d'analyse des concurrents dans laquelle vous répertoriez tous vos concurrents ainsi que leurs offres/fonctionnalités. Ce rapport vous aidera à comprendre la concurrence d'un point de vue holistique.

Si elle est effectuée correctement, une analyse concurrentielle peut considérablement améliorer la satisfaction de la clientèle et vos taux de conversion, ainsi que vous assurer que vous vous démarquez de vos concurrents. Vas-y! Essaye le.