경쟁 분석을 위한 제품 디자이너 가이드

새로운 제품을 디자인하기 시작하는 사람이라면 누구나 시장에 잘 맞는지 확인하는 것이 중요합니다. 제품은 또한 시장에서 다른 제품보다 강력한 경쟁 우위를 가져야 합니다.

그렇다면 경쟁 우위를 어떻게 평가합니까? 효과적인 경쟁 분석을 실행합니다.

경쟁 분석은 다음을 의미합니다.

"경쟁자를 식별하고 경쟁자 의 전략을 평가하여 자신의 제품 또는 서비스 와 비교하여 강점 과 약점 을 결정합니다."

문제 정의 및 분석할 경쟁사 제품 찾기

비즈니스 기회로 발전할 수 있다고 생각되는 문제를 식별한 후 첫 번째 단계는 대상 고객이 동일한 문제를 해결하기 위해 현재 사용하고 있는 제품이나 서비스를 조사하는 것입니다. 거기에 동등한 제품이나 서비스가 있습니까? 사람들이 충분히 훌륭하지만 완벽하지는 않은 대체 솔루션이 있습니까? 반창고; 진통제가 아니라 비타민?

상위 3~5명의 경쟁자를 식별하고 그들이 올바르게 하고 있는 것이 무엇인지 파악하십시오. 서비스 디자인이나 제품이 UX와 얼마나 잘 통합되어 있습니까? 일반적으로 서비스의 전체 경험 은 제품 작동 방식을 훨씬 능가하는 우위를 제공합니다.

식별되면 경쟁자 목록을 테이블로 구성하기 시작합니다.

일반적인 경쟁자 테이블에는 다음이 포함됩니다.

• 경쟁자 이름
• 경쟁업체의 URL
• 사용자/다운로드 수 — 주로 플랫폼의 효율성을 식별하기 위한 것입니다.
• 플랫폼 또는 제품이 사용된 기간 (선택 사항)
• 경쟁업체가 제공하는 주요 기능
• 서비스/제품 비용
• 추가 참고 사항

경쟁 분석을 실행하는 동안 아래 나열된 5단계를 수행하는 것이 도움이 됩니다.

1. 대회 이해/조사

모든 회사 또는 제품은 시급한 문제를 해결하려는 의도에서 시작됩니다. 결과적으로 상당한 양의 시장 및 사용자 조사가 수행됩니다. 성공하는(그리고 그 성공을 유지할 수 있는) 회사는 제품과 전반적인 서비스, 즉 제품의 UX 를 지속적으로 개선하고 개선하는 회사입니다.

심층 분석을 하고 경쟁을 이해하는 것은 제품이나 고객을 위한 더 나은 디자인 전략을 추진하는 데 도움이 됩니다. 중요한 경쟁 분석 모범 사례는 세 가지를 발견하는 것입니다: 왜 , 무엇 을, 그리고 어떻게 경쟁 제품 뒤에 숨어 있습니다.

왜 이 문제가 시장에 존재합니까? 경쟁업체가 특정 방식으로 작업을 수행하는 이유는 무엇입니까? 사람들이 경쟁사의 제품을 신뢰/사용하는 이유는 무엇입니까? 특정 제품이 시장에서 상위 3/5 솔루션 중 하나인 이유는 무엇입니까? 80년 전에 일본 산업 혁명의 아버지 중 한 명이 개발한 기술인 5가지 이유를 묻습니다. "5가지 이유" 전략은 문제의 근본을 밝히는 간단하고 효과적인 도구입니다.

이러한 질문을 하면 경쟁업체의 성공 원인 을 파악하는 데 도움이 됩니다.

경쟁업체가 최종 사용자에게 제공하는 "진통제" 솔루션은 무엇입니까 ? 그들이 해결하고 있는 문제의 정확한 성격은 무엇입니까? 솔루션을 제공하기 위해 수행하는 단계는 무엇입니까? 최종 사용자와 상호 작용하는 장치/플랫폼은 무엇입니까? 문제를 해결하기 위해 설계된 경쟁업체 제품의 특정 기능은 무엇입니까?

이러한 질문을 하면 경쟁업체보다 귀하가 가질 수 있는 이점 을 식별하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 경쟁업체가 귀하의 제품/아이디어보다 우위를 점할 수 있는 부분을 식별하는 데 도움이 됩니다.

경쟁업체가 다른 대안 솔루션에 비해 경쟁 우위를 어떻게 유지합니까? 기술적인 관점에서 플랫폼 인프라를 어떻게 관리하고 있습니까? 경쟁업체는 UX에 기여하는 제품의 모양과 느낌을 어떻게 디자인했습니까? 가격 책정은 어떻게 구성되어 있습니까?

이러한 질문을 하면 경쟁업체가 따르고 있는 프로세스 를 식별하고 이해하는 데 도움이 됩니다. 이러한 질문은 또한 플랫폼/제품이 채울 수 있는 전반적인 서비스 디자인의 격차를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. 제품 사용

그들의 온라인/오프라인 존재를 연구함으로써 경쟁에 대한 기본적인 이해를 확립할 수 있습니다. 그러나 그들의 서비스 디자인을 제대로 이해하고 싶다면 실제로 경쟁사의 제품을 사용해야 합니다 .

방법은 다음과 같습니다.

• 가능한 경우 무료 평가판에 등록하십시오(또는 짧은 기간 동안 등록하십시오).
• 경쟁사의 제품을 사용하고 사용자 여정/작업 흐름이 어떻게 설계되었는지 분석합니다. 대략적인 사용자 여정 지도를 그립니다(예: 구매 완료). UX는 어떻습니까?
• 작업을 완료하는 것이 얼마나 쉬운지 또는 좌절감을 주는지 조사하십시오.
• 그들은 문제를 얼마나 잘 해결하고 있습니까? 개선될 수 있을까요?
• 이메일, Twitter, Facebook, 전화 통화 등을 통해 경쟁사의 고객 서비스와 상호 작용하고 이러한 상호 작용을 처리하는 방법을 기록하십시오.
• 경쟁사의 제품/서비스에 대한 일반적인 검색 가능성은 어떻습니까? 그들의 마케팅 및 성장 전략은? 경쟁사의 SEO , Alexa 순위 및 사회적 인지도 를 분석합니다.
• 경쟁사의 가격 전략 은 무엇입니까? 때로는 제품의 기능이 경쟁업체의 기능과 일치하더라도 가격 전략에 대해 현명하게 판단하여 우위를 점할 수 있습니다.

3. 경쟁사 제품의 UX 문제점 파악

모든 플랫폼이나 제품은 특정 유형의 사용자/대상 인구 통계를 염두에 두고 설계되었습니다. 일반적으로 다양한 출시 후 분석, 사용자 연구 및 테스트를 기반으로 많은 반복을 거칩니다. 그럼에도 불구하고 일부 제품 디자인 은 순전히 가정, 가설 및 이해 관계자의 의견을 기반으로 하므로 완벽하지 않은 것으로 판명되는 경우가 많습니다. 우리는 경쟁사의 문제나 그들의 제품의 전반적인 UX에서 해결되지 않은 채로 남아 있는 것을 식별함으로써 다른 사람들의 실수로부터 배울 수 있습니다.

다음은 UX 문제를 식별하는 데 도움이 되는 몇 가지 아이디어입니다.

• 사용자 온보딩 프로세스와 같은 경쟁 제품의 다양한 작업 흐름과 측면을 연구하고 조사합니다. 몇 단계를 포함합니까? 쉬운가요, 아니면 너무 복잡하고 시간이 오래 걸리는가요?
• 경쟁사의 제품은 기본 사용성 , 발견적 지침 및 상호 작용 설계 원칙 을 통과합니까?
• 그들이 어떻게 사용자 흐름을 최적화 했는지 보십시오. 개선할 수 있습니까? 예를 들어, 경쟁 제품을 사용하는 사람이 구매를 완료하는 데 5단계와 1분 이상이 걸린다면 더 빨리 구매할 수 있는 방법을 확인하십시오.
• 경쟁업체가 놓쳤을 수 있는 중요한 기능을 식별하거나, 찾을 수 없는 경우 전반적인 개선 사항을 확인하십시오.
• 경쟁업체는 서비스 를 얼마나 잘 설계했습니까? 이메일 커뮤니케이션 에 사용하는 언어는 무엇입니까? 시스템에?
• 정보 아키텍처 는 어떻게 설계됩니까? 사이트맵을 연구합니다.

4. 경쟁 제품의 시각적 디자인 결점 식별

색상 팔레트, 타이포그래피, 도상학, 시각적 언어 등 경쟁 제품의 시각적 디자인(UI)을 연구하고 특정 방식으로 작업을 수행한 이유와 더 나은 방법이 있는지 확인합니다.

다음은 시각 디자인을 평가하기 위한 몇 가지 아이디어입니다.

• 경쟁사의 랜딩 페이지가 시각적으로 어떻게 구성 되어 있고 어떻게 사용자가 가입하고 제품을 구매하도록 설득 하는지 알아보십시오.

• 그들은 어떤 색 구성표 를 사용하고 있습니까? 색상 결정의 이유는 무엇입니까?

• 행동 촉구가 명확합니까?

• 플랫폼 이 모바일 또는 태블릿 장치에서 잘 작동합니까?

• 경쟁자의 플랫폼에서 다양한 화면의 스크린샷 을 수집하고, 연구하고, 모든 좋은 점과 나쁜 점에 대한 보고서를 작성하십시오.

5. 경쟁사 분석 보고서 준비

전형적인 경쟁자 분석 보고서는 최종 후보에 오른 경쟁자에 대한 심층 연구로 구성됩니다. 보고서는 경쟁자들이 놓친 중요한 점과 그들이 성공한 점을 강조해야 합니다.

다음은 경쟁사 분석 보고서에 포함되어야 하는 몇 가지 목록입니다.

• 식별된 각 경쟁사의 제품에 대한 심층 분석 .

• 각 기능/UX 흐름의 세부 사항을 설명하는 주석과 함께 스크린샷 .

• 각 경쟁사의 플랫폼/제품에 대한 기능 목록 및/또는 대략적인 사이트맵 .

• 분석된 각 제품의 강점 및 개선 영역 .

• 경쟁사 분석 매트릭스 — 제품의 기능에 대한 열과 각 제품에 대한 별도의 열이 포함된 표입니다.

다음은 경쟁사 분석 매트릭스 를 구성하는 방법의 예입니다.

일반적인 경쟁자 분석 매트릭스에는 다음이 포함됩니다.

1) 구축 중인 플랫폼의 기능/솔루션.

2) 경쟁업체가 동일한 기능/솔루션을 보유/없음 확인.

3) 점수 — 중요도에 따라 각 기능에 특정 점수를 할당할 수 있습니다. 예를 들어 위의 샘플에서 채팅 은 10포인트를, 스토리 는 5포인트를 제공할 수 있습니다. 모든 포인트를 더하고 기능 수로 나눕니다 = 경쟁사 점수 (백분율).

분석한 각 플랫폼의 시각적 디자인 , 전반적인 사용자 경험 및 성능 도 포함될 수 있습니다.

마지막 단어

일반적인 경쟁 분석은 시간이 많이 걸리는 프로세스이지만 간단하게 유지하면 빠르게 수행할 수 있습니다.

• 분석할 상위 3-5개 경쟁업체를 식별하고 제품 및 시장 위치를 ​​결정합니다.
• 그들의 제품/서비스를 사용하여 비즈니스가 어떻게 구성되어 있는지 이해하십시오.
• 경쟁사 제품의 UX 문제를 식별하고 포괄적인 목록을 만듭니다. 이 목록은 다른 사람들의 실수로부터 배우는 데 도움이 될 것입니다.
• UX 문제를 식별한 후 시각적 디자인의 단점을 찾습니다. 예를 들어, 클릭 유도문안은 얼마나 잘 디자인되었으며 어떤 종류의 색상 팔레트를 사용하고 있습니까? 이렇게 하면 제품에 대한 더 나은 시각적 경험을 디자인하는 데 도움이 됩니다.
• 마지막으로 항상 모든 경쟁업체와 해당 제품/기능을 나열하는 경쟁업체 분석 매트릭스를 준비하십시오. 이 보고서는 전체적인 관점에서 경쟁을 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

올바르게 수행하면 경쟁 분석을 통해 고객 만족도와 전환율을 크게 개선할 수 있을 뿐만 아니라 경쟁업체와 차별화할 수 있습니다. 가자! 시도해보십시오.