Una guida per designer di prodotti all'analisi competitiva

Per chiunque inizi a progettare un nuovo prodotto, è fondamentale assicurarsi che sia adatto al mercato. Il prodotto deve anche avere un vantaggio competitivo convincente rispetto ad altri sul mercato.

Quindi, come valuti il ​​vantaggio competitivo? Eseguendo un'efficace analisi competitiva.

Analisi competitiva significa:

"Identificare i tuoi concorrenti e valutare le loro strategie per determinare i loro punti di forza e di debolezza rispetto a quelli del tuo prodotto o servizio ."

Definisci il problema e trova i prodotti della concorrenza da analizzare

Dopo aver identificato un problema che ritieni di poter trasformare in un'opportunità di business, il tuo primo passo è ricercare quali prodotti o servizi stanno attualmente utilizzando i tuoi clienti target per risolvere lo stesso problema. Esiste un prodotto o servizio equivalente là fuori? Esiste una soluzione alternativa utilizzata dalle persone che sia abbastanza buona ma non perfetta? Un cerotto; una vitamina ma non un antidolorifico?

Cerca di identificare i primi tre o cinque concorrenti e capire cosa stanno facendo bene. Quanto bene è integrato il design del servizio o il prodotto con la sua UX? In genere, l'intera esperienza di un servizio fornisce un vantaggio che va ben oltre il funzionamento di un prodotto.

Una volta individuati, inizia ad organizzare l'elenco dei concorrenti in una tabella:

Una tipica tabella della concorrenza contiene quanto segue:

• Nome del concorrente
• URL del concorrente
• Il numero di utenti/download — principalmente per identificare l'efficacia della piattaforma
• Numero di anni di utilizzo della piattaforma o del prodotto (opzionale)
• Le caratteristiche principali offerte dai concorrenti
• Costo del servizio/prodotto
• Note aggiuntive

È utile seguire i cinque passaggi elencati di seguito durante l'esecuzione di un'analisi competitiva:

1. Comprendere/ricercare il concorso

Ogni azienda o prodotto inizia con l'intenzione di risolvere un problema urgente. Di conseguenza, viene svolta una notevole quantità di ricerche di mercato e di utenti. Le aziende che hanno successo (e sono in grado di sostenere tale successo) sono quelle che perfezionano e migliorano costantemente le loro offerte e il servizio generale, in altre parole, l' UX del loro prodotto.

Fare un tuffo profondo e comprendere la concorrenza è qualcosa che aiuta a guidare una migliore strategia di progettazione per il tuo prodotto o cliente. Un'importante best practice per l'analisi competitiva consiste nello scoprire tre cose: il perché , il cosa e il come alla base dei prodotti della concorrenza.

Perché esiste questo problema nel mercato? Perché i concorrenti fanno le cose in un certo modo? Perché le persone si fidano/usano il prodotto di un concorrente? Perché un particolare prodotto è tra le prime 3/top 5 soluzioni sul mercato? Ask the Five Whys, una tecnica sviluppata oltre 80 anni fa da uno dei padri della rivoluzione industriale giapponese. La strategia "Cinque perché" è uno strumento semplice ed efficace per scoprire la radice di un problema.

Porsi queste domande aiuta a identificare la fonte del successo dei tuoi concorrenti.

Quali sono le soluzioni "antidolorifiche" che i concorrenti offrono agli utenti finali? Qual è la natura precisa del problema che stanno risolvendo? Quali sono i passaggi che seguono per fornire soluzioni? Quali sono i dispositivi/piattaforme attraverso i quali interagiscono con gli utenti finali? Quali sono le caratteristiche specifiche di un prodotto della concorrenza progettato per risolvere il problema?

Porsi queste domande aiuterà a identificare i vantaggi che potresti avere rispetto alla concorrenza e a identificare dove un concorrente potrebbe avere un vantaggio rispetto al tuo prodotto/idea.

In che modo la concorrenza sostiene un vantaggio competitivo rispetto alle altre soluzioni alternative? Come stanno gestendo la loro infrastruttura della piattaforma dal punto di vista tecnico? In che modo la concorrenza ha progettato l'aspetto e la sensazione del proprio prodotto che contribuisce alla sua UX? Come è strutturato il prezzo?

Porsi queste domande ti aiuta a identificare e comprendere il processo che i concorrenti stanno seguendo. Queste domande possono anche aiutare a identificare le lacune nella progettazione complessiva del servizio che la tua piattaforma/prodotto potrebbe essere in grado di colmare.

2. Usa i loro prodotti

Puoi stabilire una conoscenza di base sulla concorrenza studiando la loro presenza online/offline. Tuttavia, se vuoi comprendere davvero il design del loro servizio, dovrai utilizzare effettivamente il prodotto di un concorrente .

Ecco come:

• Se disponibile, registrati per una prova gratuita (o registrati per un breve periodo).
• Utilizza il prodotto della concorrenza e analizza come sono progettati i loro percorsi utente/flussi di attività. Disegna una mappa approssimativa del percorso dell'utente (ad esempio, completando un acquisto). Com'è l'UX?
• Esamina quanto sia facile o frustrante completare un'attività.
• Quanto bene stanno risolvendo un problema? Potrebbe essere migliorato?
• Interagisci con il servizio clienti della concorrenza — tramite e-mail, Twitter, Facebook, telefonate, ecc. e prendi nota di come gestiscono tali interazioni.
• Come si classifica la rilevabilità generale del prodotto/servizio della concorrenza? La loro strategia di marketing e crescita? Analizza il SEO del concorrente, le classifiche di Alexa e la presenza sui social .
• Qual è la strategia di prezzo del concorrente? A volte, anche se le caratteristiche del tuo prodotto corrispondono a quelle della concorrenza, puoi guadagnare un vantaggio essendo intelligente riguardo alla tua strategia di prezzo.

3. Individuare i problemi di UX con i prodotti della concorrenza

Ogni piattaforma o prodotto è progettato pensando a un determinato tipo di utente/target demografico. In genere passa attraverso molte iterazioni basate su varie analisi post-lancio, ricerche sugli utenti e test. Tuttavia, alcuni progetti di prodotti si basano esclusivamente su presupposti, ipotesi e sull'opinione degli stakeholder, e quindi spesso risultano essere tutt'altro che perfetti. Possiamo imparare dagli errori degli altri identificando i problemi di un concorrente o ciò che rimane irrisolto nell'esperienza utente complessiva del loro prodotto.

Ecco alcune idee che aiuteranno a identificare i problemi di UX:

• Studia e ricerca vari flussi di attività e aspetti del prodotto della concorrenza, come il processo di onboarding dell'utente. Quanti passaggi comporta? È facile o è troppo contorto e richiede troppo tempo?
• Il prodotto della concorrenza rispetta l'usabilità di base , le linee guida euristiche ei principi di progettazione dell'interazione ?
• Guarda come hanno ottimizzato i flussi di utenti . Si possono migliorare? Ad esempio, se a qualcuno che utilizza il prodotto della concorrenza sono necessari cinque passaggi e più di un minuto per completare un acquisto, scopri come può essere effettuato più velocemente.
• Identifica eventuali caratteristiche critiche che i concorrenti potrebbero aver perso o, se non riesci a trovare nulla, quali miglioramenti generali possono essere apportati.
• In che misura i tuoi concorrenti hanno progettato il loro servizio ? Qual è la lingua che usano nelle loro comunicazioni e-mail ? Sul sistema?
• Come è progettata la loro architettura dell'informazione ? Studia le loro mappe del sito.

4. Identificare i difetti di progettazione visiva del prodotto di un concorrente

Studia il design visivo (UI) del prodotto concorrente: la tavolozza dei colori, la tipografia, l'iconografia, il linguaggio visivo, ecc., e cerca di determinare il motivo per cui hanno fatto qualcosa in un modo particolare e se esiste un modo migliore per farlo.

Ecco alcune idee per valutare il visual design:

• Scopri come è strutturata visivamente la pagina di destinazione di un concorrente e come convince gli utenti a registrarsi e ad acquistare le loro offerte.

• Che combinazione di colori stanno usando? Quale potrebbe essere il motivo dietro le loro decisioni sui colori?

• Gli inviti all'azione sono chiari?

• La piattaforma funziona bene su dispositivi mobili o tablet?

• Raccogli schermate di vari schermi dalla piattaforma del tuo concorrente, studiali e scrivi un rapporto su tutto ciò che è buono e su tutto ciò che è sbagliato.

5. Preparare un rapporto di analisi della concorrenza

Un tipico rapporto di analisi della concorrenza consiste in uno studio approfondito dei concorrenti selezionati. Il rapporto dovrebbe evidenziare i punti critici che i concorrenti hanno mancato così come i punti in cui hanno avuto successo.

Ecco un elenco di alcune cose che dovrebbero essere incluse in un rapporto di analisi della concorrenza:

• Un'analisi approfondita di ciascuno dei prodotti dei concorrenti individuati.

• Screenshot insieme ad annotazioni che spiegano le specifiche di ciascuna funzionalità/flusso UX.

• Elenco delle caratteristiche e/o mappa del sito approssimativa di ogni piattaforma/prodotto concorrente.

• Punti di forza e aree di miglioramento per ciascuno dei prodotti analizzati.

• Matrice di analisi della concorrenza : una tabella che contiene una colonna per le caratteristiche di un prodotto e colonne separate per ciascuno dei prodotti.

Ecco un esempio di come può essere strutturata una matrice di analisi della concorrenza :

Una tipica matrice di analisi della concorrenza contiene quanto segue:

1) Funzionalità/soluzioni della piattaforma che stai costruendo.

2) Conferma che i concorrenti hanno/non hanno la stessa caratteristica/soluzione.

3) Punteggio : puoi assegnare un certo numero di punti a ciascuna delle caratteristiche in base alla loro importanza. Ad esempio, nell'esempio sopra, la chat può portare 10 punti e le storie possono portare 5 punti. Somma tutti i punti e dividi per il numero di caratteristiche = punteggio del concorrente in percentuale.

Potrebbero essere inclusi anche il design visivo , l'esperienza utente complessiva e le prestazioni di ciascuna delle piattaforme analizzate.

Parole finali

Una tipica analisi della concorrenza è un processo che richiede tempo, ma può essere eseguita rapidamente se si mantiene semplice:

• Identifica i primi 3-5 concorrenti da analizzare e determina le loro offerte e la posizione di mercato.
• Usa i loro prodotti/servizi per capire come è strutturata la loro attività.
• Identifica eventuali problemi di UX con il prodotto di un concorrente e crea un elenco completo. Questo elenco ti aiuterà a imparare dagli errori degli altri.
• Dopo aver identificato i problemi di UX, cerca eventuali carenze di progettazione visiva. Ad esempio, quanto sono stati progettati gli inviti all'azione e che tipo di tavolozza di colori stanno utilizzando? Questo ti aiuterà a progettare una migliore esperienza visiva per il tuo prodotto.
• Infine, prepara sempre una matrice di analisi della concorrenza in cui elenchi tutti i tuoi concorrenti insieme alle loro offerte/caratteristiche. Questo rapporto ti aiuterà a comprendere la concorrenza da un punto di vista olistico.

Se eseguita correttamente, un'analisi competitiva può migliorare notevolmente la soddisfazione dei clienti e i tassi di conversione, oltre a garantire che ti distingui dalla concorrenza. Andare avanti! Provalo.