Ein Leitfaden für Produktdesigner zur Wettbewerbsanalyse

Für jeden, der mit der Entwicklung eines neuen Produkts beginnt, ist es wichtig sicherzustellen, dass es gut auf den Markt passt. Das Produkt muss auch einen überzeugenden Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen auf dem Markt haben.

Wie bewertet man also den Wettbewerbsvorteil? Indem Sie eine effektive Wettbewerbsanalyse durchführen.

Wettbewerbsanalyse bedeutet:

„Identifizieren Sie Ihre Konkurrenten und bewerten Sie ihre Strategien, um ihre Stärken und Schwächen im Vergleich zu denen Ihres eigenen Produkts oder Ihrer eigenen Dienstleistung zu bestimmen.“

Definieren Sie das Problem und finden Sie die zu analysierenden Produkte der Wettbewerber

Sobald Sie ein Problem identifiziert haben, von dem Sie glauben, dass Sie es zu einer Geschäftsmöglichkeit entwickeln können, besteht Ihr erster Schritt darin, zu recherchieren, welche Produkte oder Dienstleistungen Ihre Zielkunden derzeit verwenden, um dasselbe Problem zu lösen. Gibt es ein gleichwertiges Produkt oder eine gleichwertige Dienstleistung? Gibt es eine alternative Lösung, die gut genug, aber nicht perfekt ist? Ein Pflaster; ein Vitamin, aber kein Schmerzmittel?

Versuchen Sie, die drei bis fünf besten Wettbewerber zu identifizieren und herauszufinden, was sie richtig machen. Wie gut ist das Servicedesign oder Produkt in seine UX integriert? Typischerweise bietet die gesamte Erfahrung eines Dienstes einen Vorteil, der weit über die Funktionsweise eines Produkts hinausgeht.

Beginnen Sie nach der Identifizierung, die Liste der Teilnehmer in einer Tabelle zu organisieren:

Eine typische Wettbewerbstabelle enthält Folgendes:

• Name des Konkurrenten
• URL des Mitbewerbers
• Die Anzahl der Benutzer/Downloads – hauptsächlich, um die Effektivität der Plattform zu ermitteln
• Anzahl der Jahre, in denen die Plattform oder das Produkt verwendet wurde (optional)
• Die wichtigsten Funktionen, die von Wettbewerbern angeboten werden
• Service-/Produktkosten
• Zusätzliche Bemerkungen

Es ist hilfreich, die fünf unten aufgeführten Schritte zu befolgen, während Sie eine Wettbewerbsanalyse durchführen:

1. Den Wettbewerb verstehen/erforschen

Jedes Unternehmen oder Produkt beginnt mit der Absicht, ein dringendes Problem zu lösen. Folglich wird in erheblichem Umfang Markt- und Nutzerforschung betrieben. Die Unternehmen, die erfolgreich sind (und in der Lage sind, diesen Erfolg aufrechtzuerhalten), sind diejenigen, die ihre Angebote und ihren gesamten Service ständig weiterentwickeln und verbessern – mit anderen Worten, die UX ihres Produkts.

Ein tiefes Eintauchen und Verständnis der Konkurrenz ist etwas, das hilft, eine bessere Designstrategie für Ihr Produkt oder Ihren Kunden voranzutreiben. Eine wichtige Best Practice für Wettbewerbsanalysen besteht darin, drei Dinge zu entdecken: das Warum , das Was und das Wie hinter den Produkten Ihrer Mitbewerber.

Warum existiert dieses Problem auf dem Markt? Warum gehen Wettbewerber auf eine bestimmte Art und Weise vor? Warum vertrauen/nutzen Menschen dem Produkt eines Mitbewerbers? Warum gehört ein bestimmtes Produkt zu den Top 3/Top 5 Lösungen auf dem Markt? Ask the Five Whys, eine Technik, die vor über 80 Jahren von einem der Väter der japanischen industriellen Revolution entwickelt wurde. Die „Five Whys“-Strategie ist ein einfaches, effektives Werkzeug, um die Wurzel eines Problems aufzudecken.

Das Stellen dieser Fragen hilft, die Quelle des Erfolgs Ihrer Konkurrenten zu identifizieren.

Welche „Painkiller“-Lösungen bieten die Wettbewerber den Endbenutzern an? Was ist die genaue Natur des Problems, das sie lösen? Welche Schritte befolgen sie, um Lösungen bereitzustellen? Über welche Geräte/Plattformen interagieren sie mit Endbenutzern? Was sind die spezifischen Merkmale des Produkts eines Mitbewerbers, das entwickelt wurde, um das Problem zu lösen?

Das Stellen dieser Fragen hilft dabei, die Vorteile zu identifizieren, die Sie möglicherweise gegenüber der Konkurrenz haben, und hilft dabei, festzustellen, wo ein Konkurrent einen Vorteil gegenüber Ihrem Produkt/Ihrer Idee haben könnte.

Wie erhält die Konkurrenz einen Wettbewerbsvorteil gegenüber den anderen alternativen Lösungen? Wie verwalten sie ihre Plattforminfrastruktur aus technischer Sicht? Wie hat die Konkurrenz das Erscheinungsbild ihres Produkts gestaltet, das zu seiner UX beiträgt? Wie ist die Preisgestaltung aufgebaut?

Das Stellen dieser Fragen hilft Ihnen, den Prozess zu identifizieren und zu verstehen, dem die Wettbewerber folgen. Diese Fragen können auch dabei helfen, Lücken in ihrem gesamten Servicedesign zu identifizieren, die Ihre Plattform/Ihr Produkt möglicherweise füllen kann.

2. Verwenden Sie ihre Produkte

Sie können sich ein grundlegendes Verständnis über die Konkurrenz verschaffen, indem Sie ihre Online-/Offline-Präsenz studieren. Wenn Sie jedoch das Servicedesign wirklich verstehen möchten, müssen Sie tatsächlich das Produkt eines Mitbewerbers verwenden .

Hier ist, wie:

• Wenn verfügbar, registrieren Sie sich für eine kostenlose Testversion (oder melden Sie sich für einen kurzen Zeitraum an).
• Nutzen Sie das Produkt des Wettbewerbers und analysieren Sie, wie dessen User Journeys/Task Flows gestaltet sind . Zeichnen Sie eine ungefähre User Journey Map (z. B. einen Kauf abschließen). Wie ist die UX?
• Untersuchen Sie, wie einfach oder frustrierend es ist, eine Aufgabe zu erledigen.
• Wie gut lösen sie ein Problem? Könnte es verbessert werden?
• Interagieren Sie mit dem Kundenservice des Konkurrenten – per E-Mail, Twitter, Facebook, Telefonanrufen usw. und notieren Sie sich, wie sie mit solchen Interaktionen umgehen.
• Welchen Rang hat die allgemeine Auffindbarkeit des Produkts/der Dienstleistung Ihres Konkurrenten? Ihre Marketing- und Wachstumsstrategie? Analysieren Sie SEO , Alexa-Rankings und soziale Präsenz des Konkurrenten .
• Welche Preisstrategie verfolgt der Wettbewerber? Selbst wenn die Eigenschaften Ihres Produkts mit denen der Konkurrenz übereinstimmen, können Sie sich manchmal einen Vorteil verschaffen, indem Sie Ihre Preisstrategie klug anwenden.

3. Identifizieren Sie UX-Probleme mit Produkten der Konkurrenz

Jede Plattform oder jedes Produkt ist auf eine bestimmte Art von Benutzer/Zielgruppe ausgelegt. Es durchläuft normalerweise viele Iterationen, die auf verschiedenen Post-Launch-Analysen, Benutzerrecherchen und Tests basieren. Dennoch basieren einige Produktdesigns ausschließlich auf Annahmen, Hypothesen und der Meinung von Stakeholdern und erweisen sich daher oft als nicht perfekt. Wir können aus den Fehlern anderer lernen, indem wir die Probleme eines Konkurrenten identifizieren oder was bei der allgemeinen UX seines Produkts ungelöst bleibt.

Hier sind einige Ideen, die helfen, UX-Probleme zu identifizieren:

• Untersuchen und recherchieren Sie verschiedene Aufgabenabläufe und Aspekte des Produkts des Wettbewerbers, wie z. B. den Onboarding-Prozess für Benutzer. Wie viele Schritte umfasst es? Ist es einfach, oder ist es zu kompliziert und dauert zu lange?
• Erfüllt das Produkt des Konkurrenten grundlegende Usability- , heuristische Richtlinien und Interaktionsdesign-Prinzipien ?
• Sehen Sie sich an, wie sie den Benutzerfluss optimiert haben . Können sie verbessert werden? Wenn zum Beispiel jemand das Produkt Ihres Konkurrenten fünf Schritte und mehr als eine Minute braucht, um einen Kauf abzuschließen, sehen Sie sich an, wie es schneller gemacht werden kann.
• Identifizieren Sie alle kritischen Funktionen, die die Wettbewerber möglicherweise übersehen haben, oder, wenn Sie nichts finden können, welche allgemeinen Verbesserungen vorgenommen werden können.
• Wie gut haben Ihre Mitbewerber ihren Service gestaltet? Welche Sprache verwenden sie in ihrer E-Mail-Kommunikation ? Auf dem System?
• Wie ist ihre Informationsarchitektur gestaltet? Studieren Sie ihre Sitemap(s).

4. Identifizieren Sie die visuellen Designmängel des Produkts eines Mitbewerbers

Untersuchen Sie das visuelle Design (UI) des Konkurrenzprodukts – die Farbpalette, Typografie, Ikonografie, Bildsprache usw. – und versuchen Sie herauszufinden, warum sie etwas auf eine bestimmte Weise gemacht haben und ob es eine bessere Möglichkeit gibt.

Hier sind einige Ideen zur Bewertung des visuellen Designs:

• Finden Sie heraus, wie die Zielseite eines Konkurrenten visuell strukturiert ist und wie er Benutzer davon überzeugt , sich anzumelden und seine Angebote zu kaufen.

• Welches Farbschema verwenden sie? Was könnte der Grund für ihre Farbentscheidungen sein?

• Sind die Handlungsaufforderungen klar?

• Funktioniert die Plattform gut auf Mobil- oder Tablet-Geräten?

• Sammeln Sie Screenshots verschiedener Bildschirme von der Plattform Ihres Konkurrenten, studieren Sie sie und schreiben Sie einen Bericht über alles, was daran gut und was nicht stimmt.

5. Erstellen Sie einen Mitbewerberanalysebericht

Ein typischer Wettbewerbsanalysebericht besteht aus einer eingehenden Untersuchung der in die engere Wahl gezogenen Wettbewerber. Der Bericht sollte kritische Punkte hervorheben, die die Wettbewerber übersehen haben, sowie die Punkte, an denen sie erfolgreich waren.

Hier ist eine Liste mit einigen Dingen, die in einem Wettbewerbsanalysebericht enthalten sein sollten:

• Eine eingehende Analyse aller Produkte der identifizierten Wettbewerber.

• Screenshots zusammen mit Anmerkungen, die die Besonderheiten der einzelnen Funktionen/UX-Flows erläutern.

• Funktionsliste und/oder ungefähre Sitemap der Plattform/des Produkts jedes Mitbewerbers.

• Stärken und Verbesserungsmöglichkeiten für jedes der analysierten Produkte.

• Wettbewerbsanalysematrix – Eine Tabelle, die eine Spalte für die Merkmale eines Produkts und separate Spalten für jedes Produkt enthält.

Hier ein Beispiel, wie eine Wettbewerbsanalyse-Matrix aufgebaut sein kann:

Eine typische Konkurrenzanalysematrix enthält Folgendes:

1) Funktionen/Lösungen der Plattform, die Sie erstellen.

2) Bestätigung, dass die Wettbewerber die gleiche Funktion/Lösung haben/nicht haben.

3) Punktzahl – Sie können jeder Funktion eine bestimmte Anzahl von Punkten zuweisen, basierend auf ihrer Wichtigkeit. Zum Beispiel kann im obigen Beispiel Chat 10 Punkte bringen und Geschichten können 5 Punkte bringen. Alle Punkte zusammenzählen und durch die Anzahl der Merkmale dividieren = Punktzahl der Mitbewerber in Prozent.

Das visuelle Design , die allgemeine Benutzererfahrung und die Leistung jeder der von Ihnen analysierten Plattformen können ebenfalls enthalten sein.

Letzte Worte

Eine typische Wettbewerbsanalyse ist ein zeitaufwändiger Prozess, der jedoch schnell durchgeführt werden kann, wenn Sie es einfach halten:

• Identifizieren Sie die 3-5 wichtigsten Wettbewerber, die analysiert werden sollen, und bestimmen Sie deren Angebote und Marktposition.
• Verwenden Sie ihre Produkte/Dienstleistungen, um zu verstehen, wie ihr Geschäft strukturiert ist.
• Identifizieren Sie alle UX-Probleme mit dem Produkt eines Mitbewerbers und erstellen Sie eine umfassende Liste. Diese Liste wird Ihnen helfen, aus den Fehlern anderer zu lernen.
• Nachdem Sie UX-Probleme identifiziert haben, suchen Sie nach Mängeln im visuellen Design. Wie gut sind beispielsweise die Calls-to-Action gestaltet und welche Art von Farbpalette verwenden sie? Dies wird Ihnen helfen, ein besseres visuelles Erlebnis für Ihr Produkt zu entwickeln.
• Bereiten Sie abschließend immer eine Wettbewerbsanalysematrix vor, in der Sie alle Ihre Wettbewerber zusammen mit ihren Angeboten/Funktionen auflisten. Dieser Bericht hilft Ihnen, den Wettbewerb aus ganzheitlicher Sicht zu verstehen.

Bei richtiger Durchführung kann eine Wettbewerbsanalyse die Kundenzufriedenheit und Ihre Konversionsraten erheblich verbessern und Ihnen die Gewissheit geben, dass Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben. Fortfahren! Versuch es.