Panduan Desainer Produk untuk Analisis Kompetitif

Bagi siapa pun yang mulai merancang produk baru, sangat penting untuk memastikan produk tersebut memiliki kesesuaian pasar yang baik. Produk juga harus memiliki keunggulan kompetitif yang menarik dibandingkan produk lain di pasar.

Jadi bagaimana Anda mengevaluasi keunggulan kompetitif? Dengan menjalankan analisis persaingan yang efektif.

Analisis persaingan berarti:

“Mengidentifikasi pesaing Anda dan mengevaluasi strategi mereka untuk menentukan kekuatan dan kelemahan mereka relatif terhadap produk atau layanan Anda sendiri.”

Definisikan Masalah dan Temukan Produk Pesaing untuk Dianalisa

Setelah Anda mengidentifikasi masalah yang menurut Anda dapat dikembangkan menjadi peluang bisnis, langkah pertama Anda adalah meneliti produk atau layanan apa yang saat ini digunakan pelanggan target Anda untuk memecahkan masalah yang sama. Apakah ada produk atau layanan yang setara di luar sana? Apakah ada solusi alternatif yang digunakan orang yang cukup baik tetapi tidak sempurna? Sebuah band-bantuan; vitamin tapi bukan obat penghilang rasa sakit?

Cobalah untuk mengidentifikasi tiga hingga lima pesaing teratas dan cari tahu apa yang mereka lakukan dengan benar. Seberapa baik desain layanan atau produk terintegrasi dengan UX-nya? Biasanya, seluruh pengalaman layanan memberikan keunggulan yang melampaui cara kerja suatu produk.

Setelah diidentifikasi, mulailah mengatur daftar pesaing ke dalam tabel:

Tabel pesaing tipikal berisi yang berikut:

• Nama pesaing
• URL pesaing
• Jumlah pengguna/unduh — terutama untuk mengidentifikasi efektivitas platform
• Jumlah tahun platform atau produk telah digunakan (opsional)
• Fitur utama yang ditawarkan oleh pesaing
• Biaya layanan/produk
• Catatan tambahan

Sangat membantu untuk mengikuti lima langkah yang tercantum di bawah ini saat menjalankan analisis kompetitif:

1. Memahami/Meneliti Kompetisi

Setiap perusahaan atau produk dimulai dengan niat untuk memecahkan masalah yang mendesak. Akibatnya, sejumlah besar riset pasar dan pengguna dilakukan. Perusahaan yang berhasil (dan mampu mempertahankan kesuksesan itu) adalah perusahaan yang terus menyempurnakan dan meningkatkan penawaran dan layanan mereka secara keseluruhan—dengan kata lain, UX produk mereka.

Melakukan penyelaman mendalam dan memahami persaingan adalah sesuatu yang membantu mendorong strategi desain yang lebih baik untuk produk atau klien Anda. Praktik terbaik analisis persaingan yang penting adalah menemukan tiga hal: mengapa , apa , dan bagaimana di balik produk pesaing Anda.

Mengapa masalah ini ada di pasar? Mengapa pesaing melakukan sesuatu dengan cara tertentu? Mengapa orang mempercayai/menggunakan produk pesaing? Mengapa produk tertentu berada di antara solusi 3/top 5 teratas di pasar? Ask the Five Whys, sebuah teknik yang dikembangkan lebih dari 80 tahun yang lalu oleh salah satu bapak revolusi industri Jepang. Strategi "Lima Mengapa" adalah alat yang sederhana dan efektif untuk mengungkap akar masalah.

Mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini membantu mengidentifikasi sumber kesuksesan pesaing Anda.

Apa solusi "penghilang rasa sakit" yang ditawarkan pesaing kepada pengguna akhir? Apa sifat sebenarnya dari masalah yang mereka pecahkan? Apa langkah-langkah yang mereka ikuti untuk memberikan solusi? Perangkat/platform apa yang digunakan untuk berinteraksi dengan pengguna akhir? Apa fitur spesifik dari produk pesaing yang dirancang untuk memecahkan masalah?

Mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu mengidentifikasi keunggulan yang mungkin Anda miliki dalam persaingan serta membantu mengidentifikasi di mana pesaing mungkin memiliki keunggulan atas produk/ide Anda.

Bagaimana persaingan mempertahankan keunggulan kompetitif atas solusi alternatif lainnya? Bagaimana mereka mengelola infrastruktur platform mereka dari sudut pandang teknis? Bagaimana kompetisi mendesain tampilan dan nuansa produk mereka yang berkontribusi pada UX-nya? Bagaimana struktur harga?

Mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini membantu Anda mengidentifikasi dan memahami proses yang diikuti pesaing. Pertanyaan-pertanyaan ini juga dapat membantu mengidentifikasi kesenjangan dalam keseluruhan desain layanan mereka yang mungkin dapat diisi oleh platform/produk Anda.

2. Gunakan Produk Mereka

Anda dapat membangun pemahaman dasar tentang kompetisi dengan mempelajari kehadiran online/offline mereka. Namun, jika Anda ingin benar-benar memahami desain layanan mereka, Anda harus benar-benar menggunakan produk pesaing .

Inilah caranya:

• Jika tersedia, daftar untuk uji coba gratis (atau daftar untuk waktu yang singkat).
• Gunakan produk pesaing dan analisis bagaimana perjalanan pengguna/alur tugas mereka dirancang . Gambarlah perkiraan peta perjalanan pengguna (misalnya, menyelesaikan pembelian). UXnya gimana?
• Periksa seberapa mudah atau frustasinya menyelesaikan tugas.
• Seberapa baik mereka memecahkan masalah? Bisakah itu ditingkatkan?
• Berinteraksi dengan layanan pelanggan pesaing — melalui email, Twitter, Facebook, panggilan telepon, dll. dan catat bagaimana mereka menangani interaksi tersebut.
• Bagaimana peringkat produk/layanan pesaing Anda secara umum? Strategi pemasaran dan pertumbuhan mereka? Analisis SEO pesaing, peringkat Alexa , dan kehadiran sosial .
• Apa strategi harga pesaing? Terkadang, bahkan jika fitur produk Anda cocok dengan fitur pesaing, Anda bisa mendapatkan keunggulan dengan menjadi pintar tentang strategi penetapan harga Anda.

3. Menentukan Masalah UX dengan Produk Pesaing

Setiap platform atau produk dirancang dengan mempertimbangkan jenis pengguna/target demografis tertentu. Ini biasanya melalui banyak iterasi berdasarkan berbagai analisis pasca-peluncuran, penelitian pengguna, dan pengujian. Namun demikian, beberapa desain produk hanya didasarkan pada asumsi, hipotesis, dan pendapat pemangku kepentingan, dan oleh karena itu seringkali ternyata kurang sempurna. Kita dapat belajar dari kesalahan orang lain dengan mengidentifikasi masalah pesaing, atau apa yang masih belum terpecahkan dengan UX keseluruhan produk mereka.

Berikut adalah beberapa ide yang akan membantu mengidentifikasi masalah UX:

• Pelajari dan teliti berbagai alur tugas dan aspek produk pesaing, seperti proses orientasi pengguna. Berapa banyak langkah yang terlibat? Apakah mudah, atau terlalu berbelit-belit dan memakan waktu terlalu lama?
• Apakah produk pesaing lulus kegunaan dasar , pedoman heuristik , dan prinsip- prinsip desain interaksi ?
• Lihat bagaimana mereka mengoptimalkan arus pengguna . Bisakah mereka ditingkatkan? Misalnya, jika seseorang yang menggunakan produk pesaing Anda memerlukan lima langkah dan lebih dari satu menit untuk menyelesaikan pembelian, lihat bagaimana hal itu dapat dilakukan lebih cepat.
• Identifikasi fitur penting yang mungkin terlewatkan oleh pesaing atau, jika Anda tidak dapat menemukan apa pun, peningkatan keseluruhan apa yang dapat dilakukan.
• Seberapa baik pesaing Anda merancang layanan mereka? Apa bahasa yang mereka gunakan dalam komunikasi email mereka? Pada sistem?
• Bagaimana arsitektur informasi mereka dirancang? Pelajari peta situs mereka.

4. Identifikasi Kekurangan Desain Visual dari Produk Pesaing

Pelajari desain visual (UI) produk pesaing — palet warna, tipografi, ikonografi, bahasa visual, dll., dan coba tentukan alasan mengapa mereka melakukan sesuatu dengan cara tertentu, dan apakah ada cara yang lebih baik untuk melakukannya.

Berikut adalah beberapa ide untuk mengevaluasi desain visual:

• Cari tahu bagaimana halaman arahan pesaing terstruktur secara visual dan bagaimana mereka membujuk pengguna untuk mendaftar dan membeli penawaran mereka.

• Skema warna apa yang mereka gunakan? Apa yang bisa menjadi alasan di balik keputusan warna mereka?

• Apakah ajakan bertindak jelas?

• Apakah platform berfungsi dengan baik di perangkat seluler atau tablet?

• Kumpulkan tangkapan layar dari berbagai layar dari platform pesaing Anda, pelajari, dan tulis laporan tentang semua yang baik dan yang salah.

5. Siapkan Laporan Analisis Pesaing

Laporan analisis pesaing tipikal terdiri dari studi mendalam tentang pesaing terpilih. Laporan tersebut harus menyoroti poin-poin penting yang terlewatkan oleh para pesaing serta poin-poin di mana mereka telah berhasil.

Berikut adalah daftar beberapa hal yang harus disertakan dalam laporan analisis pesaing:

• Analisis mendalam dari masing-masing produk pesaing yang teridentifikasi.

• Tangkapan layar bersama dengan anotasi yang menjelaskan secara spesifik setiap fitur/alur UX.

• Daftar fitur dan/atau perkiraan peta situs dari setiap platform/produk pesaing.

• Kekuatan dan area perbaikan untuk setiap produk yang dianalisis.

• Matriks analisis pesaing —Tabel yang berisi kolom untuk fitur produk dan kolom terpisah untuk setiap produk.

Berikut adalah contoh bagaimana matriks analisis pesaing dapat disusun:

Matriks analisis pesaing yang khas berisi hal-hal berikut:

1) Fitur/solusi platform yang Anda bangun.

2) Konfirmasi bahwa pesaing memiliki/tidak memiliki fitur/solusi yang sama.

3) Skor — Anda dapat menetapkan sejumlah poin untuk setiap fitur berdasarkan kepentingannya. Misalnya, dalam contoh di atas, obrolan dapat membawa 10 poin dan cerita dapat membawa 5 poin. Tambahkan semua poin bersama-sama dan bagi dengan jumlah fitur = skor pesaing dalam persentase.

Desain visual , pengalaman pengguna secara keseluruhan , dan kinerja setiap platform yang Anda analisis juga dapat disertakan.

Kata-kata Terakhir

Analisis kompetitif yang khas adalah proses yang memakan waktu, tetapi dapat dilakukan dengan cepat jika Anda membuatnya sederhana:

• Identifikasi 3-5 pesaing teratas untuk dianalisis, dan tentukan penawaran dan posisi pasar mereka.
• Gunakan produk/layanan mereka untuk memahami bagaimana bisnis mereka terstruktur.
• Identifikasi masalah UX apa pun dengan produk pesaing dan buat daftar lengkap. Daftar ini akan membantu Anda belajar dari kesalahan orang lain.
• Setelah mengidentifikasi masalah UX, cari kekurangan desain visual. Misalnya, seberapa baik ajakan bertindak dirancang dan jenis palet warna apa yang mereka gunakan? Ini akan membantu Anda merancang pengalaman visual yang lebih baik untuk produk Anda.
• Terakhir, selalu siapkan matriks analisis pesaing tempat Anda mencantumkan semua pesaing Anda beserta penawaran/fiturnya. Laporan ini akan membantu Anda memahami persaingan dari sudut pandang holistik.

Jika dilakukan dengan benar, analisis persaingan dapat secara dramatis meningkatkan kepuasan pelanggan dan tingkat konversi Anda serta memberikan jaminan bahwa Anda berbeda dari pesaing Anda. Lanjutkan! Cobalah.