Una guía del diseñador de productos para el análisis competitivo

Para cualquiera que comience a diseñar un nuevo producto, es fundamental asegurarse de que encaje bien en el mercado. El producto también debe tener una ventaja competitiva convincente sobre otros en el mercado.

Entonces, ¿cómo evalúa la ventaja competitiva? Mediante la ejecución de un análisis competitivo eficaz.

El análisis competitivo significa:

“Identificar a sus competidores y evaluar sus estrategias para determinar sus fortalezas y debilidades en relación con las de su propio producto o servicio ”.

Defina el problema y encuentre los productos de la competencia para analizar

Una vez que haya identificado un problema que cree que puede convertirse en una oportunidad comercial, su primer paso es investigar qué productos o servicios están utilizando actualmente sus clientes objetivo para resolver el mismo problema. ¿Existe un producto o servicio equivalente por ahí? ¿Hay alguna solución alternativa que la gente esté usando que sea lo suficientemente buena pero no perfecta? una tirita; una vitamina pero no un analgésico?

Trate de identificar a los tres o cinco competidores principales y descubra qué es lo que están haciendo bien. ¿Qué tan bien está integrado el diseño del servicio o producto con su UX? Por lo general, la experiencia completa de un servicio proporciona una ventaja que va mucho más allá de cómo funciona un producto.

Una vez identificados, comience a organizar la lista de competidores en una tabla:

Una tabla típica de un competidor contiene lo siguiente:

• nombre del competidor
• URL del competidor
• El número de usuarios/descargas, principalmente para identificar la efectividad de la plataforma.
• Número de años que la plataforma o producto ha estado en uso (opcional)
• Las principales características que ofrecen los competidores.
• Costo del servicio/producto
• Notas adicionales

Es útil seguir los cinco pasos que se enumeran a continuación mientras se ejecuta un análisis competitivo:

1. Entender/Investigar la Competencia

Toda empresa o producto comienza con la intención de resolver un problema apremiante. En consecuencia, se lleva a cabo una cantidad considerable de investigación de mercado y de usuarios. Las empresas que tienen éxito (y pueden mantener ese éxito) son aquellas que refinan y mejoran constantemente sus ofertas y el servicio en general, en otras palabras, la UX de su producto.

Hacer una inmersión profunda y comprender a la competencia es algo que ayuda a impulsar una mejor estrategia de diseño para su producto o cliente. Una mejor práctica importante del análisis competitivo es descubrir tres cosas: el por qué , el qué y el cómo detrás de los productos de sus competidores.

¿Por qué existe este problema en el mercado? ¿Por qué los competidores hacen las cosas de cierta manera? ¿Por qué la gente confía/utiliza el producto de un competidor? ¿Por qué un producto en particular se encuentra entre las 3/5 mejores soluciones del mercado? Ask the Five Whys, una técnica desarrollada hace más de 80 años por uno de los padres de la revolución industrial japonesa. La estrategia de los “Cinco porqués” es una herramienta simple y efectiva para descubrir la raíz de un problema.

Hacer estas preguntas ayuda a identificar la fuente del éxito de sus competidores.

¿Cuáles son las soluciones "analgésicas" que los competidores ofrecen a los usuarios finales? ¿Cuál es la naturaleza precisa del problema que están resolviendo? ¿Cuáles son los pasos que siguen para dar soluciones? ¿Cuáles son los dispositivos/plataformas a través de los cuales interactúan con los usuarios finales? ¿Cuáles son las características específicas del producto de un competidor diseñado para resolver el problema?

Hacer estas preguntas lo ayudará a identificar las ventajas que puede tener sobre la competencia, así como a identificar dónde un competidor puede tener una ventaja sobre su producto/idea.

¿ Cómo mantiene la competencia una ventaja competitiva sobre las otras soluciones alternativas? ¿Cómo gestionan la infraestructura de su plataforma desde un punto de vista técnico? ¿Cómo ha diseñado la competencia la apariencia de su producto que contribuye a su UX? ¿Cómo está estructurado el precio?

Hacer estas preguntas lo ayuda a identificar y comprender el proceso que siguen los competidores. Estas preguntas también pueden ayudar a identificar brechas en el diseño general de su servicio que su plataforma/producto puede llenar.

2. Usa sus productos

Puede establecer una comprensión básica sobre la competencia estudiando su presencia en línea/fuera de línea. Sin embargo, si realmente desea comprender el diseño de su servicio, deberá utilizar el producto de un competidor .

Aquí es cómo:

• Si está disponible, regístrese para una prueba gratuita (o regístrese por un breve período).
• Utilice el producto de la competencia y analice cómo se diseñan sus viajes de usuario/flujos de tareas. Dibuje un mapa de viaje de usuario aproximado (por ejemplo, completar una compra). ¿Cómo es la UX?
• Examine qué tan fácil o frustrante es completar una tarea.
• ¿Qué tan bien están resolviendo un problema? ¿Se podría mejorar?
• Interactúe con el servicio de atención al cliente de la competencia: por correo electrónico, Twitter, Facebook, llamadas telefónicas, etc. y tome nota de cómo manejan dichas interacciones.
• ¿Cómo se clasifica la visibilidad general del producto/servicio de su competidor? ¿Su estrategia de marketing y crecimiento? Analice el SEO de la competencia, las clasificaciones de Alexa y la presencia social .
• ¿Cuál es la estrategia de precios del competidor? A veces, incluso si las características de su producto coinciden con las de la competencia, puede obtener una ventaja al ser inteligente con su estrategia de precios.

3. Identifique problemas de UX con los productos de la competencia

Cada plataforma o producto está diseñado con un cierto tipo de usuario/grupo demográfico objetivo en mente. Por lo general, pasa por muchas iteraciones basadas en varios análisis posteriores al lanzamiento, investigación de usuarios y pruebas. Sin embargo, algunos diseños de productos se basan únicamente en suposiciones, hipótesis y la opinión de las partes interesadas y, por lo tanto, a menudo resultan menos que perfectos. Podemos aprender de los errores de otros al identificar los problemas de un competidor o lo que queda sin resolver con la experiencia de usuario general de su producto.

Aquí hay algunas ideas que ayudarán a identificar problemas de UX:

• Estudie e investigue varios flujos de tareas y aspectos del producto de la competencia, como el proceso de incorporación de usuarios. ¿Cuántos pasos implica? ¿Es fácil o es demasiado complicado y toma demasiado tiempo?
• ¿El producto del competidor pasa la usabilidad básica , las pautas heurísticas y los principios de diseño de interacción ?
• Mira cómo optimizaron los flujos de usuarios . ¿Se pueden mejorar? Por ejemplo, si a alguien que usa el producto de su competidor le toma cinco pasos y más de un minuto completar una compra, vea cómo se puede hacer más rápido.
• Identifique las características críticas que los competidores pueden haber pasado por alto o, si no puede encontrar nada, qué mejoras generales se pueden hacer.
• ¿Qué tan bien han diseñado sus competidores su servicio ? ¿Cuál es el idioma que utilizan en sus comunicaciones por correo electrónico ? ¿En el sistema?
• ¿Cómo está diseñada su arquitectura de información ? Estudie su(s) mapa(s) del sitio.

4. Identificar las deficiencias de diseño visual del producto de un competidor

Estudie el diseño visual (UI) del producto de la competencia: la paleta de colores, la tipografía, la iconografía, el lenguaje visual, etc., y trate de determinar la razón por la que hicieron algo de una manera particular y si hay una mejor manera de hacerlo.

Aquí hay algunas ideas para evaluar el diseño visual:

• Descubra cómo se estructura visualmente la página de destino de un competidor y cómo persuaden a los usuarios para que se registren y compren sus ofertas.

• ¿Qué combinación de colores están usando? ¿Cuál podría ser la razón detrás de sus decisiones de color?

• ¿Son claras las llamadas a la acción ?

• ¿La plataforma funciona bien en dispositivos móviles o tabletas?

• Recopile capturas de pantalla de varias pantallas de la plataforma de su competidor, estúdielas y escriba un informe sobre todo lo que está bien y todo lo que está mal.

5. Preparar un informe de análisis de la competencia

Un informe típico de análisis de la competencia consiste en un estudio en profundidad de los competidores preseleccionados. El informe debe resaltar los puntos críticos que los competidores han pasado por alto, así como los puntos en los que han tenido éxito.

Aquí hay una lista de algunas cosas que deben incluirse en un informe de análisis de la competencia:

• Un análisis en profundidad de cada uno de los productos de los competidores identificados.

• Capturas de pantalla junto con anotaciones que explican los detalles de cada característica/flujo de UX.

• Lista de características y/o mapa del sitio aproximado de la plataforma/producto de cada competidor.

• Fortalezas y áreas de mejora de cada uno de los productos analizados.

• Matriz de análisis de la competencia : una tabla que contiene una columna para las características de un producto y columnas separadas para cada uno de los productos.

Aquí hay un ejemplo de cómo se puede estructurar una matriz de análisis de la competencia :

Una matriz típica de análisis de la competencia contiene lo siguiente:

1) Características/soluciones de la plataforma que está construyendo.

2) Confirmación de que los competidores tienen/no tienen la misma característica/solución.

3) Puntuación : puede asignar una cierta cantidad de puntos a cada una de las características en función de su importancia. Por ejemplo, en el ejemplo anterior, el chat puede tener 10 puntos y las historias pueden tener 5 puntos. Sume todos los puntos y divida por el número de funciones = puntuación del competidor en porcentaje.

También se pueden incluir el diseño visual , la experiencia general del usuario y el rendimiento de cada una de las plataformas que analizó.

Ultimas palabras

Un análisis competitivo típico es un proceso que lleva mucho tiempo, pero se puede hacer rápidamente si lo mantiene simple:

• Identifique los principales 3-5 competidores para analizar y determinar sus ofertas y posición en el mercado.
• Utilice sus productos/servicios para entender cómo está estructurado su negocio.
• Identifique cualquier problema de UX con el producto de un competidor y cree una lista completa. Esta lista te ayudará a aprender de los errores de otras personas.
• Después de identificar los problemas de UX, busque cualquier deficiencia de diseño visual. Por ejemplo, ¿qué tan bien están diseñadas las llamadas a la acción y qué tipo de paleta de colores están usando? Esto te ayudará a diseñar una mejor experiencia visual para tu producto.
• Finalmente, prepare siempre una matriz de análisis de la competencia en la que enumere a todos sus competidores junto con sus ofertas/características. Este informe lo ayudará a comprender la competencia desde un punto de vista holístico.

Si se realiza correctamente, un análisis de la competencia puede mejorar drásticamente la satisfacción del cliente y sus tasas de conversión, así como brindarle la seguridad de que se destaca de sus competidores. ¡Avanzar! Pruébalo.