Przewodnik projektanta produktu po analizie konkurencji

Dla każdego, kto zaczyna projektować nowy produkt, bardzo ważne jest, aby był dobrze dopasowany do rynku. Produkt musi również mieć nieodpartą przewagę konkurencyjną nad innymi na rynku.

Jak więc oceniasz przewagę konkurencyjną? Prowadząc skuteczną analizę konkurencji.

Analiza konkurencji oznacza:

„Identyfikacja konkurencji i ocena ich strategii w celu określenia ich mocnych i słabych stron w porównaniu z własnym produktem lub usługą ”.

Zdefiniuj problem i znajdź produkty konkurencji do analizy

Po zidentyfikowaniu problemu, który Twoim zdaniem może stać się szansą biznesową, pierwszym krokiem jest zbadanie, z jakich produktów lub usług Twoi docelowi klienci korzystają obecnie, aby rozwiązać ten sam problem. Czy istnieje równoważny produkt lub usługa? Czy istnieje alternatywne rozwiązanie, które ludzie używają, które jest wystarczająco dobre, ale nie idealne? Pomoc plastyczna; witamina, ale nie środek przeciwbólowy?

Spróbuj zidentyfikować trzech do pięciu najlepszych konkurentów i dowiedz się, co robią dobrze. Jak dobrze projekt usługi lub produkt jest zintegrowany z jego UX? Zazwyczaj całe doświadczenie związane z usługą zapewnia przewagę, która wykracza daleko poza sposób działania produktu.

Po zidentyfikowaniu zacznij organizować listę konkurentów w tabeli:

Typowa tabela konkurencji zawiera następujące elementy:

• Nazwa zawodnika
• Adres URL konkurenta
• Liczba użytkowników/pobrań — głównie w celu określenia skuteczności platformy
• Liczba lat użytkowania platformy lub produktu (opcjonalnie)
• Główne cechy oferowane przez konkurencję
• Koszt usługi/produktu
• Dodatkowe uwagi

Podczas przeprowadzania analizy konkurencji pomocne jest wykonanie pięciu kroków wymienionych poniżej:

1. Zrozum/zbadaj konkurencję

Każda firma lub produkt zaczyna się z zamiarem rozwiązania palącego problemu. W związku z tym przeprowadzana jest znaczna ilość badań rynku i użytkowników. Firmy, które odnoszą sukces (i są w stanie utrzymać ten sukces) to te, które stale udoskonalają i ulepszają swoją ofertę oraz ogólną obsługę — innymi słowy, UX ich produktu.

Głębokie nurkowanie i zrozumienie konkurencji to coś, co pomaga opracować lepszą strategię projektowania dla Twojego produktu lub klienta. Ważną najlepszą praktyką analizy konkurencji jest odkrycie trzech rzeczy: dlaczego , co i jak stoi za produktami konkurencji.

Dlaczego ten problem występuje na rynku? Dlaczego konkurenci robią rzeczy w określony sposób? Dlaczego ludzie ufają produktom konkurencji/korzystają z nich? Dlaczego dany produkt znajduje się wśród 3/top 5 rozwiązań na rynku? Ask the Five Whys, technika opracowana ponad 80 lat temu przez jednego z ojców japońskiej rewolucji przemysłowej. Strategia „Pięć dlaczego” to proste, skuteczne narzędzie do odkrywania źródła problemu.

Zadawanie tych pytań pomaga zidentyfikować źródło sukcesu konkurencji.

Jakie rozwiązania przeciwbólowe oferują konkurenci użytkownikom końcowym? Jaka jest konkretna natura problemu, który rozwiązują? Jakie są kroki, które wykonują, aby zapewnić rozwiązania? Jakie są urządzenia/platformy, za pośrednictwem których wchodzą w interakcję z użytkownikami końcowymi? Jakie są specyficzne cechy produktu konkurencji zaprojektowanego w celu rozwiązania problemu?

Zadawanie tych pytań pomoże określić przewagę , jaką możesz mieć nad konkurencją, a także pomoże określić, gdzie konkurencja może mieć przewagę nad Twoim produktem/pomysłem.

W jaki sposób konkurencja utrzymuje przewagę konkurencyjną nad innymi alternatywnymi rozwiązaniami? Jak zarządzają infrastrukturą platformy z technicznego punktu widzenia? W jaki sposób konkurencja zaprojektowała wygląd swojego produktu, który wpływa na jego UX? Jaka jest struktura cen?

Zadawanie tych pytań pomaga zidentyfikować i zrozumieć proces , który postępują konkurenci. Te pytania mogą również pomóc zidentyfikować luki w ogólnym projekcie usług, które Twoja platforma/produkt może wypełnić.

2. Korzystaj z ich produktów

Możesz ustalić podstawową wiedzę na temat konkurencji, badając ich obecność online/offline. Jeśli jednak chcesz naprawdę zrozumieć projekt ich usług, musisz faktycznie skorzystać z produktu konkurencji .

Oto jak:

• Jeśli to możliwe, zarejestruj się na bezpłatny okres próbny (lub zarejestruj się na krótki okres).
• Skorzystaj z produktu konkurencji i przeanalizuj sposób projektowania podróży użytkowników/przepływów zadań . Narysuj przybliżoną mapę podróży użytkownika (na przykład sfinalizowanie zakupu). Jak wygląda UX?
• Sprawdź, jak łatwe lub frustrujące jest wykonanie zadania.
• Jak dobrze rozwiązują problem? Czy można to poprawić?
• Wejdź w interakcję z obsługą klienta konkurencji — za pośrednictwem poczty e-mail, Twittera, Facebooka, rozmów telefonicznych itp. i zanotuj, jak radzą sobie z takimi interakcjami.
• Jak ocenia się ogólną wykrywalność produktu/usługi konkurenta? Ich strategia marketingowa i rozwojowa? Przeanalizuj SEO , rankingi Alexa i obecność w mediach .
• Jaka jest strategia cenowa konkurenta? Czasami, nawet jeśli cechy Twojego produktu są takie same jak u konkurencji, możesz zyskać przewagę dzięki mądremu podejściu do strategii cenowej.

3. Wskaż problemy UX z produktami konkurencji

Każda platforma lub produkt jest projektowany z myślą o określonym typie użytkownika/docelowej grupy demograficznej. Zwykle przechodzi wiele iteracji opartych na różnych analizach po uruchomieniu, badaniach użytkowników i testach. Niemniej jednak niektóre projekty produktów opierają się wyłącznie na założeniach, hipotezach i opinii interesariuszy, dlatego często okazują się mniej niż doskonałe. Możemy uczyć się na błędach innych, identyfikując problemy konkurencji lub to, co pozostaje nierozwiązane w ogólnym UX ich produktu.

Oto kilka pomysłów, które pomogą zidentyfikować problemy UX:

• Studiuj i badaj różne przepływy zadań i aspekty produktu konkurencji, takie jak proces onboardingu użytkownika. Ile to obejmuje kroków? Czy jest to łatwe, czy może jest zbyt zawiłe i trwa zbyt długo?
• Czy produkt konkurencji spełnia podstawowe kryteria użyteczności , wytyczne heurystyczne i zasady projektowania interakcji ?
• Zobacz, jak zoptymalizowali przepływy użytkowników . Czy można je ulepszyć? Na przykład, jeśli dokonanie zakupu zajmuje komuś korzystającemu z produktu konkurencji pięć kroków i więcej niż minutę, zobacz, jak można to zrobić szybciej.
• Zidentyfikuj wszelkie krytyczne funkcje, które konkurenci mogli przeoczyć lub, jeśli nie możesz nic znaleźć, jakie ogólne ulepszenia można wprowadzić.
• Jak dobrze twoi konkurenci zaprojektowali swoje usługi ? Jakiego języka używają w komunikacji e-mailowej ? W systemie?
• Jak projektowana jest ich architektura informacyjna ? Zapoznaj się z ich mapami witryn.

4. Zidentyfikuj niedociągnięcia w projektowaniu wizualnym produktu konkurencji

Przestudiuj projekt wizualny produktu konkurencyjnego (UI) — paletę kolorów, typografię, ikonografię, język wizualny itp. i spróbuj określić powód, dla którego zrobili coś w określony sposób i czy istnieje lepszy sposób na zrobienie tego.

Oto kilka pomysłów na ocenę projektu wizualnego:

• Dowiedz się, w jaki sposób strona docelowa konkurenta ma strukturę wizualną i jak przekonuje użytkowników do zarejestrowania się i zakupu ich ofert.

• Jakiej kolorystyki używają? Jaki może być powód ich decyzji kolorystycznych?

• Czy wezwania do działania są jasne?

• Czy platforma działa dobrze na urządzeniach mobilnych lub tabletach?

• Zbieraj zrzuty ekranu różnych ekranów z platformy konkurencji, przestudiuj je i napisz raport na temat wszystkiego, co jest w nim dobre i złe.

5. Przygotuj raport z analizy konkurencji

Typowy raport z analizy konkurencji składa się z dogłębnej analizy kandydatów na krótkiej liście. Raport powinien wskazywać punkty krytyczne, które zawodnicy przeoczyli, a także punkty, w których odnieśli sukces.

Oto lista kilku rzeczy, które powinny znaleźć się w raporcie z analizy konkurencji:

• Dogłębna analiza każdego ze zidentyfikowanych produktów konkurencji.

• Zrzuty ekranu wraz z adnotacjami wyjaśniającymi specyfikę każdej funkcji/przepływu UX.

• Lista funkcji i/lub przybliżona mapa witryny platformy/produktu każdego konkurenta.

• Mocne strony i obszary doskonalenia dla każdego z analizowanych produktów.

• Macierz analizy konkurencji — tabela zawierająca kolumnę dla cech produktu i oddzielne kolumny dla każdego produktu.

Oto przykład struktury macierzy analizy konkurencji :

Typowa macierz analizy konkurencji zawiera następujące elementy:

1) Funkcje/rozwiązania platformy, którą budujesz.

2) Potwierdzenie, że konkurenci mają/nie mają tej samej funkcji/rozwiązania.

3) Punktacja — możesz przypisać określoną liczbę punktów do każdej z cech na podstawie ich ważności. Na przykład w powyższym przykładzie czat może mieć 10 punktów, a historie 5 punktów. Zsumuj wszystkie punkty i podziel przez liczbę funkcji = wynik konkurenta w procentach.

Można również uwzględnić projekt wizualny , ogólne wrażenia użytkownika i wydajność każdej z analizowanych przez Ciebie platform.

Ostatnie słowa

Typowa analiza konkurencji jest procesem czasochłonnym, ale można to zrobić szybko, jeśli zachowasz prostotę:

• Zidentyfikuj 3-5 największych konkurentów do przeanalizowania oraz określ ich ofertę i pozycję rynkową.
• Korzystaj z ich produktów/usług, aby zrozumieć strukturę ich działalności.
• Zidentyfikuj wszelkie problemy UX z produktem konkurencji i stwórz pełną listę. Ta lista pomoże ci uczyć się na błędach innych ludzi.
• Po zidentyfikowaniu problemów z UX poszukaj wszelkich niedociągnięć w projekcie wizualnym. Na przykład, jak dobrze zaprojektowane są wezwania do działania i jakiego rodzaju palety kolorów używają? Pomoże to zaprojektować lepsze wrażenia wizualne dla Twojego produktu.
• Na koniec zawsze przygotuj macierz analizy konkurencji, w której wymienisz wszystkich konkurentów wraz z ich ofertami/funkcjami. Ten raport pomoże Ci zrozumieć konkurencję z holistycznego punktu widzenia.

Prawidłowo przeprowadzona analiza konkurencji może znacznie poprawić satysfakcję klientów i współczynniki konwersji, a także zapewnić, że wyróżniasz się na tle konkurencji. Zacząć robić! Wypróbuj to.