Руководство дизайнера продукта по конкурентному анализу

Для любого, кто начинает разрабатывать новый продукт, очень важно убедиться, что он хорошо подходит рынку. Продукт также должен иметь неоспоримое конкурентное преимущество перед другими на рынке.

Итак, как вы оцениваете конкурентное преимущество? Проведя эффективный конкурентный анализ.

Конкурентный анализ означает:

«Выявление ваших конкурентов и оценка их стратегий, чтобы определить их сильные и слабые стороны по сравнению с вашим собственным продуктом или услугой ».

Определите проблему и найдите продукты конкурентов для анализа

После того, как вы определили проблему, которую, по вашему мнению, вы можете превратить в бизнес-возможность, ваш первый шаг — изучить, какие продукты или услуги в настоящее время используют ваши целевые клиенты для решения той же проблемы. Есть ли аналогичный продукт или услуга? Есть ли альтернативное решение, которое люди используют, достаточно хорошее, но не идеальное? лейкопластырь; витамин, но не обезболивающее?

Попробуйте определить первых трех-пяти конкурентов и выяснить, что они делают правильно. Насколько хорошо дизайн услуги или продукт интегрирован с его UX? Как правило, весь опыт службы обеспечивает преимущество, выходящее далеко за рамки того, как работает продукт.

После определения начните сводить список конкурентов в таблицу:

Типичная таблица конкурентов содержит следующее:

• Имя конкурента
• URL конкурента
• Количество пользователей/загрузок — в основном для определения эффективности платформы.
• Количество лет использования платформы или продукта (необязательно)
• Основные функции, предлагаемые конкурентами
• Стоимость услуги/продукта
• Дополнительные примечания

При проведении конкурентного анализа полезно следовать пяти шагам, перечисленным ниже:

1. Понять/изучить конкурентов

Каждая компания или продукт начинается с намерения решить насущную проблему. Следовательно, проводится значительный объем исследований рынка и пользователей. Добившиеся успеха (и способные поддерживать этот успех) компании постоянно совершенствуют и совершенствуют свои предложения и сервис в целом — другими словами, UX своего продукта.

Глубокое погружение и понимание конкуренции — это то, что помогает разработать лучшую стратегию дизайна для вашего продукта или клиента. Важной передовой практикой конкурентного анализа является выявление трех вещей: почему , что и как у продуктов ваших конкурентов.

Почему эта проблема существует на рынке? Почему конкуренты действуют определенным образом? Почему люди доверяют/используют продукт конкурента? Почему тот или иной продукт входит в число 3/5 лучших решений на рынке? Спросите «Пять почему» — метод, разработанный более 80 лет назад одним из отцов японской промышленной революции. Стратегия «Пять почему» — это простой и эффективный инструмент для выявления корня проблемы.

Задавание этих вопросов помогает определить источник успеха ваших конкурентов.

Какие «болеутоляющие» решения конкуренты предлагают конечным пользователям? Какова точная природа проблемы, которую они решают? Какие шаги они следуют, чтобы предоставить решения? Какие устройства/платформы используются для взаимодействия с конечными пользователями? Каковы особенности продукта конкурента, предназначенного для решения проблемы?

Задавание этих вопросов поможет определить ваши преимущества перед конкурентами, а также поможет определить, где конкурент может иметь преимущество над вашим продуктом/идеей.

Как конкуренция поддерживает конкурентное преимущество перед другими альтернативными решениями? Как они управляют инфраструктурой своей платформы с технической точки зрения? Как конкуренты разработали внешний вид своего продукта, который способствует его UX? Как устроено ценообразование?

Задавая эти вопросы, вы сможете определить и понять процесс , которому следуют конкуренты. Эти вопросы также могут помочь выявить пробелы в их общем сервисном дизайне, которые может заполнить ваша платформа/продукт.

2. Используйте их продукты

Вы можете получить базовое представление о конкурентах, изучив их онлайн/оффлайн присутствие. Однако, если вы хотите по-настоящему понять дизайн их услуг, вам нужно будет использовать продукт конкурента .

Вот как:

• Если доступно, зарегистрируйтесь для получения бесплатной пробной версии (или зарегистрируйтесь на короткий период).
• Используйте продукт конкурента и проанализируйте, как устроены их пользовательские пути/потоки выполнения задач. Нарисуйте примерную карту пути пользователя (например, совершение покупки). Как UX?
• Изучите, насколько легко или сложно выполнять задачу.
• Насколько хорошо они решают проблему? Можно ли его улучшить?
• Взаимодействуйте со службой поддержки конкурентов — по электронной почте, Twitter, Facebook, по телефону и т. д. и отмечайте, как они обрабатывают такие взаимодействия.
• Какова общая узнаваемость продукта/услуги вашего конкурента? Их маркетинговая стратегия и стратегия роста? Проанализируйте SEO конкурента, рейтинг Alexa и присутствие в социальных сетях .
• Какова ценовая стратегия конкурента? Иногда, даже если характеристики вашего продукта совпадают с характеристиками продукта конкурентов, вы можете получить преимущество, разумно подойдя к своей ценовой стратегии.

3. Определите проблемы UX с продуктами конкурентов

Каждая платформа или продукт разработаны с учетом определенного типа пользователей/целевой демографической группы. Обычно он проходит через множество итераций, основанных на различной аналитике после запуска, исследованиях пользователей и тестировании. Тем не менее дизайн некоторых продуктов основан исключительно на предположениях, гипотезах и мнении заинтересованных сторон, и поэтому часто оказывается далеко не идеальным. Мы можем учиться на чужих ошибках, выявляя проблемы конкурентов или то, что остается нерешенным с общим UX их продукта.

Вот несколько идей, которые помогут определить проблемы UX:

• Изучайте и исследуйте различные потоки задач и аспекты продукта конкурента, такие как процесс адаптации пользователя. Сколько шагов он включает? Это просто или слишком запутанно и занимает слишком много времени?
• Соответствует ли продукт конкурента базовым принципам удобства использования , эвристическим принципам и принципам дизайна взаимодействия ?
• Посмотрите, как они оптимизировали потоки пользователей . Можно ли их улучшить? Например, если кому-то, использующему продукт вашего конкурента, требуется пять шагов и больше минуты, чтобы совершить покупку, посмотрите, как это можно сделать быстрее.
• Определите какие-либо важные функции, которые конкуренты могли пропустить, или, если вы не можете ничего найти, какие общие улучшения можно сделать.
• Насколько хорошо ваши конкуренты разработали свои услуги ? На каком языке они общаются по электронной почте ? В системе?
• Как устроена их информационная архитектура ? Изучите их карты сайта.

4. Определите недостатки визуального дизайна продукта конкурента.

Изучите визуальный дизайн (UI) продукта конкурента — цветовую палитру, типографику, иконографию, визуальный язык и т. д. — и попытайтесь определить причину, по которой они сделали что-то определенным образом, и есть ли лучший способ сделать это.

Вот несколько идей для оценки визуального дизайна:

• Узнайте, как визуально устроена целевая страница конкурента и как они убеждают пользователей зарегистрироваться и приобрести их предложения.

• Какую цветовую схему они используют? Что может быть причиной их цветовых решений?

• Понятны ли призывы к действию ?

• Платформа хорошо работает на мобильных устройствах или планшетах?

• Соберите скриншоты различных экранов с платформы вашего конкурента, изучите их и напишите отчет обо всем хорошем и плохом.

5. Подготовьте отчет об анализе конкурентов

Типичный отчет об анализе конкурентов состоит из углубленного изучения конкурентов, включенных в окончательный список. В отчете должны быть отмечены критические моменты, которые конкуренты упустили, а также моменты, в которых они добились успеха.

Вот список нескольких вещей, которые должны быть включены в отчет об анализе конкурентов:

• Глубокий анализ каждого из выявленных продуктов конкурентов.

• Скриншоты вместе с аннотациями, объясняющими особенности каждой функции/потока UX.

• Список функций и/или приблизительная карта сайта для платформы/продукта каждого конкурента.

• Сильные стороны и области улучшения для каждого из проанализированных продуктов.

• Матрица анализа конкурентов — таблица, содержащая столбец характеристик продукта и отдельные столбцы для каждого продукта.

Вот пример того, как может быть структурирована матрица анализа конкурентов :

Типичная матрица анализа конкурентов содержит следующее:

1) Особенности/решения платформы, которую вы создаете.

2) Подтверждение того, что конкуренты имеют/не имеют такую ​​же функцию/решение.

3) Оценка — вы можете присвоить определенное количество баллов каждой функции в зависимости от ее важности. Например, в приведенном выше примере чат может принести 10 баллов, а истории — 5 баллов. Сложите все баллы и разделите на количество функций = оценка конкурента в процентах.

Также могут быть включены визуальный дизайн , общий пользовательский опыт и производительность каждой из проанализированных вами платформ.

Заключительные слова

Типичный конкурентный анализ — это трудоемкий процесс, но его можно выполнить быстро, если сделать его простым:

• Определите 3–5 основных конкурентов для анализа и определите их предложения и положение на рынке.
• Используйте их продукты/услуги, чтобы понять, как устроен их бизнес.
• Определите любые проблемы UX с продуктом конкурента и создайте полный список. Этот список поможет вам учиться на чужих ошибках.
• После выявления проблем с UX поищите любые недостатки визуального дизайна. Например, насколько хорошо разработаны призывы к действию и какую цветовую палитру они используют? Это поможет вам создать лучший визуальный опыт для вашего продукта.
• Наконец, всегда готовьте матрицу анализа конкурентов, в которой вы перечисляете всех своих конкурентов вместе с их предложениями/функциями. Этот отчет поможет вам понять конкуренцию с целостной точки зрения.

При правильном проведении конкурентный анализ может значительно повысить удовлетворенность клиентов и ваши показатели конверсии, а также обеспечить уверенность в том, что вы отличаетесь от своих конкурентов. Вперед, продолжать! Попробуйте.