คู่มือนักออกแบบผลิตภัณฑ์เพื่อการวิเคราะห์การแข่งขัน

สำหรับใครก็ตามที่เริ่มออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าผลิตภัณฑ์นั้นเหมาะสมกับตลาด ผลิตภัณฑ์ยังต้องมีความได้เปรียบในการแข่งขันที่น่าสนใจกว่าผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในตลาด

คุณจะประเมินความสามารถในการแข่งขันได้อย่างไร? โดยดำเนินการวิเคราะห์การแข่งขันที่มีประสิทธิภาพ

การวิเคราะห์การแข่งขันหมายถึง:

“การระบุ คู่แข่ง ของคุณและประเมินกลยุทธ์ของพวกเขาเพื่อกำหนด จุดแข็ง และ จุดอ่อน ของพวกเขาเมื่อเทียบกับ ผลิตภัณฑ์ หรือ บริการ ของคุณเอง”

กำหนดปัญหาและค้นหาผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งเพื่อวิเคราะห์

เมื่อคุณระบุปัญหาที่คุณคิดว่าสามารถพัฒนาเป็นโอกาสทางธุรกิจได้แล้ว ขั้นตอนแรกของคุณคือการวิจัยผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณกำลังใช้เพื่อแก้ปัญหาเดียวกัน มีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เทียบเท่ากันหรือไม่? มีวิธีอื่นที่ผู้คนใช้กันซึ่งดีพอแต่ยังไม่สมบูรณ์แบบหรือไม่? วงดนตรีช่วยเหลือ; วิตามินแต่ไม่ใช่ยาแก้ปวด?

พยายามระบุคู่แข่ง สามถึงห้าอันดับแรก และค้นหาว่าพวกเขากำลังทำอะไรถูกต้อง การออกแบบบริการหรือผลิตภัณฑ์ผสานรวมกับ UX ได้ดีเพียงใด โดยทั่วไปแล้ว ประสบการณ์ ทั้งหมดของบริการจะมอบความได้เปรียบที่เหนือกว่าวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์

เมื่อระบุแล้ว ให้เริ่มจัดรายชื่อผู้เข้าแข่งขันเป็นตาราง:

ตารางการแข่งขันโดยทั่วไปประกอบด้วยสิ่งต่อไปนี้:

• ชื่อผู้เข้าแข่งขัน
• URL ของคู่แข่ง
• จำนวนผู้ใช้/ดาวน์โหลด — ส่วนใหญ่เพื่อระบุประสิทธิภาพของแพลตฟอร์ม
• จำนวนปีที่มีการใช้งานแพลตฟอร์มหรือผลิตภัณฑ์ (ไม่บังคับ)
• คุณสมบัติหลักที่นำเสนอโดยคู่แข่ง
• ค่าบริการ/สินค้า
• หมายเหตุเพิ่มเติม

การปฏิบัติตามห้าขั้นตอนด้านล่างในขณะที่ทำการวิเคราะห์การแข่งขันนั้นมีประโยชน์:

1. ทำความเข้าใจ/วิจัยการแข่งขัน

ทุกบริษัทหรือผลิตภัณฑ์เริ่มต้นด้วยความตั้งใจที่จะแก้ปัญหาเร่งด่วน จึงมีการดำเนินการวิจัยตลาดและผู้ใช้จำนวนมาก บริษัทที่ประสบความสำเร็จ (และสามารถรักษาความสำเร็จนั้นไว้ได้) คือบริษัทที่ปรับแต่งและปรับปรุงข้อเสนอและบริการโดยรวมอย่างต่อเนื่อง กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ UX ของผลิตภัณฑ์

การเจาะลึกและทำความเข้าใจการแข่งขันเป็นสิ่งที่ช่วยขับเคลื่อนกลยุทธ์การออกแบบที่ดีขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์หรือลูกค้าของคุณ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการวิเคราะห์การแข่งขันที่สำคัญคือการค้นหาสามสิ่ง: ทำไม อะไร และเบื้องหลังผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งคุณ อย่างไร

ทำไม ปัญหานี้จึงมีอยู่ในตลาด? ทำไมคู่แข่งถึงทำอะไรบางอย่าง? ทำไมผู้คนถึงไว้วางใจ/ใช้ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง? เหตุใดผลิตภัณฑ์หนึ่งจึงอยู่ในกลุ่มโซลูชัน 3 อันดับแรก/ 5 อันดับแรกในตลาด ถาม Five Whys ซึ่งเป็นเทคนิคที่พัฒนาขึ้นเมื่อกว่า 80 ปีที่แล้วโดยหนึ่งในบรรพบุรุษของการปฏิวัติอุตสาหกรรมของญี่ปุ่น กลยุทธ์ “Five Whys” เป็นเครื่องมือที่ง่ายและมีประสิทธิภาพในการค้นหารากเหง้าของปัญหา

การถามคำถามเหล่านี้จะช่วยระบุ แหล่งที่มา ของความสำเร็จของคู่แข่งคุณ

โซลูชัน "ยาแก้ปวด" ที่คู่แข่งเสนอให้กับผู้ใช้คือ อะไร ลักษณะที่แน่นอนของปัญหาที่พวกเขากำลังแก้ไขคืออะไร มีขั้นตอนใดบ้างที่พวกเขาปฏิบัติตามเพื่อเสนอแนวทางแก้ไข อุปกรณ์/แพลตฟอร์มใดบ้างที่พวกเขาโต้ตอบกับผู้ใช้ปลายทาง อะไรคือคุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งที่ออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหา?

การถามคำถามเหล่านี้จะช่วยระบุ ข้อดี ที่คุณมีเหนือการแข่งขัน ตลอดจนช่วยระบุตำแหน่งที่คู่แข่งอาจมีความได้เปรียบเหนือผลิตภัณฑ์/แนวคิดของคุณ

การ แข่งขันสามารถรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขันเหนือโซลูชั่นทางเลือกอื่นๆ ได้อย่างไร? พวกเขาจัดการโครงสร้างพื้นฐานแพลตฟอร์มจากมุมมองทางเทคนิคอย่างไร คู่แข่งได้ออกแบบรูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ที่ส่งผลต่อ UX อย่างไร โครงสร้างราคาเป็นอย่างไร?

การถามคำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณระบุและเข้าใจ กระบวนการ ที่คู่แข่งติดตาม คำถามเหล่านี้สามารถช่วยระบุช่องว่างในการออกแบบบริการโดยรวมที่แพลตฟอร์ม/ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถเติมเต็มได้

2. ใช้ผลิตภัณฑ์ของตน

คุณสามารถสร้างความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับการแข่งขันโดยศึกษาสถานะออนไลน์/ออฟไลน์ของพวกเขา อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการเข้าใจการออกแบบบริการของพวกเขาจริงๆ คุณจะต้อง ใช้ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง จริงๆ

นี่คือวิธี:

• หากมี ให้ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรี (หรือลงชื่อสมัครใช้ในช่วงเวลาสั้นๆ)
• ใช้ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งและวิเคราะห์วิธีการออกแบบเส้นทาง/ขั้นตอนการทำงานของผู้ใช้ วาดแผนที่การเดินทางของผู้ใช้โดยประมาณ (เช่น การซื้อจนเสร็จ) UX เป็นอย่างไร?
• ตรวจสอบว่าการทำงานให้เสร็จสมบูรณ์นั้นง่ายหรือน่าหงุดหงิดเพียงใด
• พวกเขาแก้ปัญหาได้ดีแค่ไหน? สามารถปรับปรุงได้หรือไม่?
• โต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้าของคู่แข่ง — ผ่านอีเมล, Twitter, Facebook, โทรศัพท์ ฯลฯ และจดบันทึกว่าพวกเขาจัดการกับการโต้ตอบดังกล่าวอย่างไร
• การ ค้นพบ ได้ทั่วไปของผลิตภัณฑ์/บริการของคู่แข่งของคุณมีอันดับอย่างไร? กลยุทธ์การตลาดและการเติบโตของพวกเขา? วิเคราะห์ SEO ของคู่แข่ง การ จัดอันดับของ Alexa และ สถานะทางสังคม
• กลยุทธ์การกำหนดราคา ของคู่แข่งคืออะไร? บางครั้ง แม้ว่าคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ของคุณจะตรงกับของคู่แข่ง คุณก็จะได้เปรียบโดยการใช้กลยุทธ์การกำหนดราคาอย่างชาญฉลาด

3. ระบุปัญหา UX ของผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง

ทุกแพลตฟอร์มหรือผลิตภัณฑ์ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงกลุ่มผู้ใช้/กลุ่มเป้าหมายบางประเภท โดยทั่วไปจะต้องผ่านการทำซ้ำหลายครั้งโดยอิงตามการวิเคราะห์หลังการเปิดตัว การวิจัยผู้ใช้ และการทดสอบต่างๆ อย่างไรก็ตาม การออกแบบผลิตภัณฑ์ บางอย่างขึ้นอยู่กับสมมติฐาน สมมติฐาน และความคิดเห็นของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียล้วนๆ ดังนั้นจึงมักกลายเป็นว่าไม่สมบูรณ์แบบ เราสามารถเรียนรู้จากความผิดพลาดของผู้อื่นได้โดยการระบุปัญหาของคู่แข่ง หรือสิ่งที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขด้วย UX โดยรวมของผลิตภัณฑ์

นี่คือแนวคิดบางส่วนที่จะช่วยระบุปัญหา UX:

• ศึกษาและวิจัยกระแสงานและแง่มุมต่างๆ ของผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง เช่น กระบวนการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ มันมีกี่ขั้นตอน? มันง่ายหรือซับซ้อนเกินไปและใช้เวลานานเกินไป?
• ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งผ่าน การใช้งานพื้นฐาน แนวทางฮิ วริสติก และ หลักการออกแบบปฏิสัมพันธ์ หรือไม่
• ดูว่าพวกเขา เพิ่มประสิทธิภาพการไหล ของผู้ใช้อย่างไร พวกเขาสามารถปรับปรุงได้หรือไม่? ตัวอย่างเช่น หากมีคนใช้ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งคุณถึง 5 ขั้นตอนและใช้เวลามากกว่า 1 นาทีในการซื้อจนเสร็จ มาดูกันว่าจะทำอย่างไรให้เสร็จเร็วขึ้น
• ระบุคุณสมบัติที่สำคัญใดๆ ที่คู่แข่งอาจพลาดไป หรือหากคุณไม่พบสิ่งใด จะสามารถปรับปรุงโดยรวมได้อย่างไร
• คู่แข่งของคุณออกแบบ บริการ ได้ดีเพียงใด ? ภาษาที่ใช้ใน การสื่อสารทางอีเมล คืออะไร? ในระบบ?
• สถาปัตยกรรมข้อมูล ของพวกเขาได้รับการออกแบบอย่างไร? ศึกษาแผนผังเว็บไซต์

4. ระบุข้อบกพร่องในการออกแบบภาพของผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง

ศึกษาการออกแบบภาพ (UI) ของผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง เช่น จานสี การออกแบบตัวอักษร ภาพสัญลักษณ์ ภาษาภาพ ฯลฯ และพยายามหาเหตุผลว่าทำไมพวกเขาจึงทำบางอย่างในลักษณะเฉพาะ และหากมีวิธีที่ดีกว่าในการทำ

ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางประการในการประเมินการออกแบบภาพ:

• ค้นหาว่าหน้า Landing Page ของคู่แข่งมี โครงสร้างเป็นภาพ อย่างไร และวิธีที่พวกเขา ชักชวนให้ผู้ใช้ สมัครและซื้อข้อเสนอของตน

• พวกเขาใช้ โทนสี อะไร? อะไรคือเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการตัดสินใจเรื่องสีของพวกเขา?

• คำกระตุ้นการ ตัดสินใจ ชัดเจนหรือไม่?

• แพลตฟอร์ม ทำงานได้ดีบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือแท็บเล็ตหรือไม่?

• รวบรวม ภาพหน้าจอ ของหน้าจอต่างๆ จากแพลตฟอร์มของคู่แข่งของคุณ ศึกษาและเขียนรายงานเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียทั้งหมด

5. เตรียมรายงานวิเคราะห์คู่แข่ง

รายงานการวิเคราะห์คู่แข่งโดยทั่วไปประกอบด้วยการศึกษาเชิงลึกเกี่ยวกับคู่แข่งที่ได้รับคัดเลือก รายงานควรเน้นประเด็นสำคัญที่ผู้แข่งขันพลาดไปและจุดที่ทำได้สำเร็จ

ต่อไปนี้คือรายการของบางสิ่งที่ควรรวมอยู่ในรายงานการวิเคราะห์คู่แข่ง:

• การ วิเคราะห์เชิงลึก ของผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งที่ระบุแต่ละรายการ

• ภาพหน้าจอ พร้อมกับคำอธิบายประกอบที่อธิบายลักษณะเฉพาะของแต่ละขั้นตอน UX

• รายการคุณลักษณะ และ/หรือ แผนผังเว็บไซต์ โดยประมาณของแพลตฟอร์ม/ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งแต่ละราย

• จุดแข็ง และ ส่วนที่ต้องปรับปรุง สำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ที่วิเคราะห์

• เมทริกซ์การวิเคราะห์คู่แข่ง — ตารางที่มีคอลัมน์สำหรับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์และแยกคอลัมน์สำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์

นี่คือตัวอย่างวิธีการจัดโครงสร้าง เมทริกซ์การวิเคราะห์คู่แข่ง :

เมทริกซ์การวิเคราะห์คู่แข่งโดยทั่วไปมีดังต่อไปนี้:

1) คุณสมบัติ/วิธีแก้ปัญหาของแพลตฟอร์มที่คุณกำลังสร้าง

2) การยืนยันว่าคู่แข่งมี/ไม่มีคุณลักษณะ/วิธีแก้ปัญหาเดียวกัน

3) คะแนน — คุณสามารถกำหนดจำนวนคะแนนให้กับแต่ละคุณสมบัติตามความสำคัญได้ ตัวอย่างเช่น ในตัวอย่างด้านบน แชท อาจมี 10 คะแนนและ เรื่องราว อาจมี 5 คะแนน รวมคะแนนทั้งหมดเข้าด้วยกันแล้วหารด้วยจำนวนคุณสมบัติ = คะแนนของคู่แข่ง เป็นเปอร์เซ็นต์

การ ออกแบบ ภาพ ประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม และ ประสิทธิภาพ ของแต่ละแพลตฟอร์มที่คุณวิเคราะห์อาจถูกรวมไว้ด้วย

คำพูดสุดท้าย

การวิเคราะห์เชิงแข่งขันโดยทั่วไปเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานาน แต่สามารถทำได้อย่างรวดเร็วหากคุณทำให้มันเรียบง่าย:

• ระบุคู่แข่ง 3-5 อันดับแรกเพื่อวิเคราะห์และกำหนดข้อเสนอและตำแหน่งทางการตลาด
• ใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของตนเพื่อทำความเข้าใจว่าธุรกิจมีโครงสร้างอย่างไร
• ระบุปัญหา UX ของผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งและสร้างรายการที่ครอบคลุม รายการนี้จะช่วยให้คุณเรียนรู้จากความผิดพลาดของผู้อื่น
• หลังจากระบุปัญหา UX แล้ว ให้มองหาข้อบกพร่องในการออกแบบภาพ ตัวอย่างเช่น คำกระตุ้นการตัดสินใจออกแบบมาได้ดีเพียงใดและใช้จานสีประเภทใด ซึ่งจะช่วยให้คุณออกแบบประสบการณ์การมองเห็นที่ดีขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ
• สุดท้าย ให้เตรียมเมทริกซ์การวิเคราะห์คู่แข่งที่คุณระบุคู่แข่งทั้งหมดของคุณพร้อมกับข้อเสนอ/คุณสมบัติของพวกเขา รายงานนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจการแข่งขันจากมุมมองแบบองค์รวม

หากดำเนินการอย่างถูกต้อง การวิเคราะห์การแข่งขันสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและอัตรา Conversion ของคุณได้อย่างมาก รวมทั้งให้การรับรองว่าคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง ไปข้างหน้า! ลองดูสิ