Cum să facilitați schimbarea prin liderul agil al servitorului

Într-un mediu incert, când este crucial ca afacerile să fie deschise la schimbare, este responsabilitatea managerilor de proiect să-și conducă echipele în perioada de transformare. Cu toate acestea, mulți manageri de proiect se luptă să gestioneze și să stabilească relații de succes cu echipele lor, chiar și în vremuri stabile. Asumarea filozofiei liderului de serviciu conferă managerilor de proiect o superputere: capacitatea de a influența echipele fără autoritate directă, ceea ce permite managerului de proiect să conducă schimbarea în întreaga organizație.

Leadership agil al servitorului

Apariția conceptului de lider de serviciu în cadrul organizațiilor a coincis cu nașterea Agile. Valorile pe care Agile le-a identificat ca fiind esențiale pentru succesul și creșterea unei organizații semănau cu cele ale liderilor servitori: punând accentul principal pe oameni și interacțiunile acestora, lucrul într-un mediu de colaborare și crearea de valoare.

Agile a preluat conceptul de conducere a servitorului și a creat un rol revoluționar în jurul acestuia: un antrenor de echipă. În cel mai răspândit cadru Agile, Scrum, acest lider este numit Scrum Master și este definit ca un lider servitor care promovează contextul pentru agilitate prin conectarea echipelor cu viziunea organizației. Pentru a realiza acest lucru, liderii servitori Agile facilitează comunicarea în jurul obiectivelor și antrenează echipele pentru a deveni autonome și interfuncționale. Ca rezultat, ele îmbunătățesc eficiența procesului, permit organizațiilor să se adapteze și să evolueze și să producă rezultatele așteptate.

Liderii servitori acționează printr-o anumită mentalitate, abilități și cunoștințe care pun accentul pe implicarea altora în luarea deciziilor. Acest model are o bază puternică în comportamentul etic și îngrijitor. Centrul Spears a identificat 10 caracteristici care sunt extrem de importante pentru munca liderilor servitori.

Atunci când este articulat corect, leadership-ul de serviciu este un instrument puternic care poate crește performanța angajaților, poate permite schimbarea afacerii și crește angajamentul față de viziunea organizației.

Un cadru de conducere a servitorului pentru schimbarea organizațională

Să începem prin a explora cadrul de conducere a servitorului pentru schimbarea organizațională, un model care integrează caracteristicile de conducere a servitorului cu modelul Unfreeze–Change–Refreeze atribuit lui Kurt Lewin și considerat de mulți drept abordarea clasică a gestionării schimbării.

O chemare altruistă și angajament față de creștere

Fundamentul conducerii slujitorilor este o chemare altruistă de a-i servi pe ceilalți, mai degrabă decât de a urmări doar interesul propriu, adică o inițiativă dezinteresată de a ajuta fără a aștepta o recompensă personală. Din perspectiva conducerii, acest apel îl invită pe lider să caute reconcilierea în loc de confruntare, să construiască un sentiment de comunitate în loc să tolereze separarea și să accepte diferențele în cadrul organizației. Următorul pas – angajamentul de a sprijini creșterea profesională și personală a oamenilor – creează o armonie mai mare în organizație, care este fundamentală pentru implementarea schimbării în afaceri.

Dezgheț

Procesul de dezghețare a schimbării începe atunci când un lider începe să asculte în mod activ și să identifice nevoile oamenilor. Această primă etapă pregătește angajații să accepte schimbarea care va avea ca rezultat ruperea status quo-ului existent și construirea unei noi paradigme. Cheia managementului schimbării este previziunea — prin predicția viitorului apropiat, liderii de proiect dezvoltă un mesaj de viziune convingător care le arată oamenilor de ce fluxul de lucru actual nu poate continua. Pentru a dezvolta acest mesaj, ei trebuie să-și folosească empatia și cunoștințele despre nevoile oamenilor.

Aceasta este de obicei o perioadă dificilă și agitată, așa că un lider slujitor trebuie să găsească modalități de a vindeca emoțional oamenii . Transmiterea încrederii că nevoile oamenilor vor fi satisfăcute este primul pas către crearea impulsului pentru schimbare. Pentru a depăși suferința psihologică, liderii servitori îi ajută pe adepți prin:

• Ascultarea activă a frustrărilor oamenilor, astfel încât aceștia să poată crea timp și spațiu pentru conștientizarea de sine și comunicarea nevoilor lor
• Luarea de măsuri pentru a răspunde nevoilor oamenilor și realizarea schimbărilor necesare; injectarea de pozitivitate
• Comunicarea unei viziuni clare de schimbare și a obiectivelor pentru a stabili așteptările corecte și pentru a oferi o structură angajaților

Multe dintre aceste acțiuni derivă din înțelepciunea liderului pe măsură ce devin conștienți de emoțiile și dorințele proprii și ale echipei. Liderul servitor folosește aceste cunoștințe pentru a lua decizii bine informate și conștiente despre procesul de schimbare.

Schimbare

Aici oamenii încep să rezolve incertitudinea și să caute noi modalități de adaptare. Folosind date, fapte și raționament, un lider servitor influențează oamenii - asta înseamnă să-i convingă să adopte o nouă mentalitate. Persuasiunea face o distincție clară între modelele tradiționale de conducere lider-primul și servitor: liderii servitori îi fac pe oameni să simtă că ei au luat o decizie sau au participat la luarea deciziilor, mai degrabă decât să fie impusă de o autoritate.

În timp ce înțelepciunea îi ajută pe lideri să conceptualizeze și să definească blocurile de bază ale schimbării, persuasiunea deschide ușa pentru implicarea oamenilor, încurajându-i să propună noi inițiative și să se angajeze față de cele asupra cărora au fost convenite. Liderii servitori încep prin:

• Identificarea punctelor forte și abilităților oamenilor, oferind feedback pozitiv asupra virtuților lor
• Arătându-le oamenilor cum să-și aplice virtuțile pentru a depăși provocările care vor aduce organizația cu un pas mai aproape de viziunea sa
• Ajutând oamenii să construiască și să se angajeze față de planuri de acțiune cu rezultate realizabile pe termen scurt

Îngheț

Etapa de reînghețare are loc atunci când organizația internalizează schimbările. După ce se stabilește o nouă normalitate, rolul liderului servitor se schimbă pentru a asigura coerența și promptitudinea. Ei fac acest lucru comunicând în mod clar că întreaga organizație este responsabilă pentru susținerea schimbării.

Administrația organizațională face aluzie la dorința atât a liderilor, cât și a echipelor de a-și asuma responsabilitatea pentru bunăstarea organizației. Pentru a realiza acest lucru, liderii servitori își construiesc un sentiment de comunitate în cadrul organizației. Ei încurajează oamenii să:

• Dați dovadă de sensibilitate, compasiune și inteligență emoțională pentru a empatiza în cadrul organizației
• Asumați responsabilitatea pentru rezultatele negative ale unei schimbări
• Întăriți pozitiv noile comportamente prin recunoașterea și celebrarea schimbărilor

Beneficii

Prin aplicarea cadrului de conducere a servitorului pentru schimbarea organizațională, managerii de proiect pot gestiona cu mai mult succes procesul de transformare. Când oamenii recunosc că liderii răspund nevoilor lor, este mai probabil să accepte și să sprijine aceste schimbări. Oamenii încep să împartă proprietatea asupra a ceea ce au construit împreună cu liderul lor, iar organizația devine mai transparentă.

De asemenea, stilul de conducere de jos în sus îi face pe angajați să simtă că au sprijin social din partea managerilor lor. Acest model ajută la construirea încrederii pentru lider și organizație și este un element cheie în crearea pozitivității, în care angajații își exprimă mândria că fac parte din organizație.

În cele din urmă, prin cultivarea caracteristicilor liderului de serviciu, managerii de proiect sporesc potențialul indivizilor și al echipelor de a atinge obiectivele care joacă un rol major în creșterea companiei lor.

Primul pas este întotdeauna cel mai greu

Abilitățile de conducere a servitorului îi ajută pe managerii de proiect să prevină sau să contracareze rezistența la schimbare. Cultivând o mentalitate pentru a-i servi pe alții în practicile lor de conducere, managerii de proiect sunt mai bine pregătiți pentru a-și pregăti echipele pentru schimbare. Răspândirea atitudinii de servitor este de obicei cel mai greu pas de făcut, dar beneficiile generale pentru mediul Agile sunt enorme – procesele sunt desfășurate într-o abordare structurată și empatică care implică și împuternicește atât echipele, cât și indivizii.