Comment faciliter le changement grâce à un leadership de service agile

Dans un environnement incertain, où l'ouverture au changement est cruciale pour les entreprises, il est de la responsabilité des chefs de projet d'accompagner leurs équipes dans la période de transformation. Cependant, de nombreux chefs de projet ont du mal à gérer et à établir des relations fructueuses avec leurs équipes, même en période stable. Adopter la philosophie du leadership serviteur confère aux chefs de projet un super pouvoir : la capacité d'influencer les équipes sans autorité directe, ce qui permet au chef de projet de conduire le changement dans toute l'organisation.

Leadership serviteur agile

L'arrivée du concept de leadership serviteur au sein des organisations a coïncidé avec la naissance d'Agile. Les valeurs identifiées par Agile comme essentielles au succès et à la croissance d'une organisation ressemblaient à celles des leaders serviteurs : mettre l'accent principal du leader sur les personnes et leurs interactions, travailler dans un environnement collaboratif et créer de la valeur.

Agile a pris le concept de leadership serviteur et a créé un rôle révolutionnaire qui l'entoure : un coach d'équipe. Dans le cadre Agile le plus répandu, Scrum, ce leader est appelé le scrum master et se définit comme un leader serviteur qui favorise le contexte de l'agilité en connectant les équipes à la vision de l'organisation. Pour y parvenir, les leaders serviteurs agiles facilitent la communication autour des objectifs et coachent les équipes pour qu'elles deviennent autonomes et interfonctionnelles. En conséquence, ils améliorent l'efficacité des processus, permettent aux organisations de s'adapter et d'évoluer, et produisent les résultats attendus.

Les leaders serviteurs agissent à travers un état d'esprit, des compétences et des connaissances particuliers qui mettent l'accent sur l'implication des autres dans la prise de décision. Ce modèle repose sur une base solide de comportement éthique et bienveillant. Le Spears Center a identifié 10 caractéristiques qui sont d'une importance cruciale pour le travail des leaders serviteurs.

Lorsqu'il est correctement articulé, le leadership serviteur est un outil puissant qui peut stimuler les performances des employés, permettre le changement de l'entreprise et accroître l'engagement envers la vision de l'organisation.

Un cadre de leadership de service pour le changement organisationnel

Commençons par explorer le cadre du leadership serviteur pour le changement organisationnel, un modèle qui intègre les caractéristiques du leadership serviteur avec le modèle Unfreeze-Change-Refreeze attribué à Kurt Lewin et considéré par beaucoup comme l'approche classique de la gestion du changement.

Un appel altruiste et un engagement envers la croissance

Le fondement du leadership serviteur est un appel altruiste à servir les autres plutôt que de poursuivre uniquement son propre intérêt, c'est-à-dire une initiative désintéressée pour aider sans attendre une récompense personnelle. Du point de vue du leadership, cet appel invite le leader à rechercher la réconciliation plutôt que la confrontation, à construire un sentiment de communauté au lieu de tolérer la séparation et à accepter les différences au sein de l'organisation. L'étape suivante - un engagement à soutenir la croissance professionnelle et personnelle des personnes - crée une plus grande harmonie dans l'organisation, ce qui est fondamental pour la mise en œuvre du changement d'entreprise.

Déblocage

Le processus de dégel du changement commence lorsqu'un leader commence à écouter activement et à identifier les besoins des gens. Cette première étape prépare les employés à accepter le changement qui aboutira à briser le statu quo existant et à construire un nouveau paradigme. La clé de la gestion du changement est la prévoyance - en prédisant l'avenir proche, les chefs de projet développent un message de vision convaincant qui montre aux gens pourquoi le flux de travail actuel ne peut pas continuer. Pour développer ce message, ils doivent utiliser leur empathie et leur connaissance des besoins des gens.

C'est généralement une période difficile et agitée, donc un leader serviteur doit trouver des moyens de guérir émotionnellement les gens . Transmettre la confiance que les besoins des gens seront satisfaits est la première étape pour créer une dynamique de changement. Afin de surmonter la détresse psychologique, les leaders serviteurs assistent les suiveurs en :

• Écouter activement les frustrations des gens afin qu'ils puissent créer du temps et de l'espace pour la conscience de soi et la communication de leurs besoins
• Prendre des mesures pour répondre aux besoins des gens et apporter les changements nécessaires ; injection de positivité
• Communiquer une vision et des objectifs de changement clairs pour définir les bonnes attentes et fournir une structure aux employés

Beaucoup de ces actions découlent de la sagesse d'un leader lorsqu'il prend conscience de ses propres émotions et désirs et de ceux de son équipe. Le leader-serviteur exploite ces connaissances pour prendre des décisions éclairées et conscientes sur le processus de changement.

Changement

C'est là que les gens commencent à résoudre l'incertitude et à chercher de nouvelles façons de s'adapter. En utilisant des données, des faits et un raisonnement, un leader serviteur influence les gens, cela signifie les persuader d'adopter un nouvel état d'esprit. La persuasion fait une distinction claire entre les modèles traditionnels de leadership leader et de leadership serviteur : les leaders serviteurs font sentir aux gens que c'est eux qui ont pris une décision ou participé à la prise de décision, plutôt que de se la faire imposer par une autorité.

Alors que la sagesse aide les dirigeants à conceptualiser et à définir les éléments constitutifs du changement, la persuasion ouvre la porte à l'engagement des gens en les encourageant à proposer de nouvelles initiatives et à s'engager dans celles qui ont été convenues. Les leaders serviteurs commencent par :

• Identifier les forces et les compétences des personnes, donner une rétroaction positive sur leurs vertus
• Montrer aux gens comment appliquer leurs vertus pour surmonter les défis qui rapprocheront l'organisation de sa vision
• Aider les gens à construire et à s'engager dans des plans d'action avec des livrables réalisables à court terme

Recongeler

L'étape de regel se produit lorsque l'organisation internalise les changements. Après la mise en place d'une nouvelle normalité, le rôle du leader serviteur change pour assurer la cohérence et la rapidité. Ils le font en communiquant clairement que l'ensemble de l'organisation est responsable du maintien du changement.

L'intendance organisationnelle fait allusion à la volonté des dirigeants et des équipes d'assumer la responsabilité du bien-être de l'organisation. Pour y parvenir, les leaders serviteurs créent un sentiment de communauté dans toute l'organisation. Ils encouragent les gens à :

• Faire preuve de sensibilité, de compassion et d'intelligence émotionnelle pour faire preuve d'empathie au sein de l'organisation
• Assumer la responsabilité des résultats négatifs d'un changement
• Renforcer positivement les nouveaux comportements en reconnaissant et en célébrant les changements

Avantages

En appliquant le cadre de leadership serviteur pour le changement organisationnel, les chefs de projet peuvent gérer avec plus de succès le processus de transformation. Lorsque les gens reconnaissent que les dirigeants répondent à leurs besoins, ils sont plus susceptibles d'accepter et de soutenir ces changements. Les gens commencent à partager la propriété de ce qu'ils ont construit avec leur chef, et l'organisation devient plus transparente.

Le style de leadership ascendant donne également aux employés le sentiment qu'ils ont le soutien social de leurs gestionnaires. Ce modèle aide à établir la confiance entre le leader et l'organisation et est un élément clé dans la création de positivité, où les employés expriment leur fierté de faire partie de l'organisation.

Enfin, en cultivant les caractéristiques du leadership serviteur, les chefs de projet renforcent le potentiel des individus et des équipes pour atteindre les objectifs qui jouent un rôle majeur dans la croissance de leur entreprise.

Le premier pas est toujours le plus difficile

Les compétences en leadership de service aident les chefs de projet à prévenir ou à contrecarrer la résistance au changement. En cultivant un état d'esprit au service des autres dans leurs pratiques de leadership, les chefs de projet sont mieux équipés pour préparer leurs équipes au changement. Diffuser l'attitude de serviteur est généralement l'étape la plus difficile à franchir, mais les avantages globaux pour l'environnement Agile sont énormes - les processus sont menés dans une approche structurée et empathique qui implique et responsabilise à la fois les équipes et les individus.