Cómo facilitar el cambio a través del liderazgo de servicio ágil

En un entorno incierto, cuando es crucial que las empresas estén abiertas al cambio, es responsabilidad de los gerentes de proyecto liderar a sus equipos durante el período de transformación. Sin embargo, muchos gerentes de proyectos luchan por administrar y establecer relaciones exitosas con sus equipos, incluso en tiempos estables. Adoptar la filosofía del liderazgo de servicio otorga a los gerentes de proyecto un superpoder: la capacidad de influir en los equipos sin autoridad directa, lo que le permite impulsar el cambio en toda la organización.

Liderazgo de servicio ágil

La llegada del concepto de liderazgo de servicio dentro de las organizaciones coincidió con el nacimiento de Agile. Los valores que Agile identificó como críticos para el éxito y el crecimiento de una organización se parecían a los de los líderes servidores: poner el enfoque principal del líder en las personas y sus interacciones, trabajar en un entorno colaborativo y crear valor.

Agile tomó el concepto de liderazgo de servicio y creó un rol innovador a su alrededor: un entrenador de equipo. En el marco Agile más extendido, Scrum, este líder se denomina scrum master y se define como un líder servidor que fomenta el contexto para la agilidad conectando equipos con la visión de la organización. Para lograrlo, los líderes de servicio ágiles facilitan la comunicación en torno a los objetivos y entrenan a los equipos para que se vuelvan autónomos y multifuncionales. Como resultado, mejoran la eficacia de los procesos, permiten que las organizaciones se adapten y evolucionen y produzcan los resultados esperados.

Los líderes servidores actúan a través de una mentalidad, habilidades y conocimientos particulares que enfatizan la participación de otros en la toma de decisiones. Este modelo tiene una fuerte base en el comportamiento ético y solidario. El Centro Spears ha identificado 10 características que son de importancia crítica para el trabajo de los líderes de servicio.

Cuando se expresa correctamente, el liderazgo de servicio es una herramienta poderosa que puede impulsar el desempeño de los empleados, permitir el cambio comercial y aumentar el compromiso con la visión de la organización.

Un marco de liderazgo de servicio para el cambio organizacional

Comencemos explorando el marco de liderazgo de servicio para el cambio organizacional, un modelo que integra las características del liderazgo de servicio con el modelo Unfreeze-Change-Refreeze atribuido a Kurt Lewin y considerado por muchos como el enfoque clásico para gestionar el cambio.

Vocación altruista y compromiso con el crecimiento

La base del liderazgo de servicio es un llamado altruista para servir a los demás en lugar de perseguir únicamente el interés propio, es decir, una iniciativa desinteresada para ayudar sin esperar una recompensa personal. Desde una perspectiva de liderazgo, este llamado invita al líder a buscar la reconciliación en lugar de la confrontación, a construir un sentido de comunidad en lugar de tolerar la separación ya aceptar las diferencias dentro de la organización. El siguiente paso, el compromiso de respaldar el crecimiento profesional y personal de las personas, crea una mayor armonía en la organización, que es fundamental para implementar el cambio empresarial.

descongelación

El proceso de descongelación del cambio comienza cuando un líder comienza a escuchar e identificar activamente las necesidades de las personas. Esta primera etapa prepara a los empleados para aceptar el cambio que resultará en la ruptura del statu quo existente y la construcción de un nuevo paradigma. La clave para la gestión del cambio es la previsión : al predecir el futuro cercano, los líderes de proyecto desarrollan un mensaje de visión convincente que muestra a las personas por qué el flujo de trabajo actual no puede continuar. Para desarrollar este mensaje, deben usar su empatía y conocimiento sobre las necesidades de las personas.

Por lo general, este es un período difícil y agitado, por lo que un líder servidor necesita encontrar formas de sanar emocionalmente a las personas . Transmitir la confianza de que se satisfarán las necesidades de las personas es el primer paso para generar impulso para el cambio. Para superar la angustia psicológica, los líderes de servicio ayudan a los seguidores de la siguiente manera:

• Escuchar activamente las frustraciones de las personas para que puedan crear tiempo y espacio para la autoconciencia y la comunicación de sus necesidades.
• Tomar medidas para abordar las necesidades de las personas y lograr los cambios necesarios; inyectando positividad
• Comunicar una visión y objetivos de cambio claros para establecer las expectativas correctas y proporcionar una estructura para los empleados.

Muchas de estas acciones se derivan de la sabiduría de un líder a medida que toma conciencia de sus propias emociones y deseos y los de su equipo. El líder de servicio aprovecha este conocimiento para tomar decisiones conscientes y bien informadas sobre el proceso de cambio.

Cambiar

Aquí es donde las personas comienzan a resolver la incertidumbre y buscan nuevas formas de adaptarse. Mediante el uso de datos, hechos y razonamiento, un líder de servicio influye en las personas, lo que significa persuadirlas para que adopten una nueva forma de pensar. La persuasión hace una distinción clara entre los modelos tradicionales de liderazgo líder primero y servidor: los líderes servidores hacen que las personas sientan que fueron ellos quienes tomaron una decisión o participaron en la toma de decisiones, en lugar de que una autoridad se lo impusiera.

Si bien la sabiduría ayuda a los líderes a conceptualizar y definir los componentes básicos del cambio, la persuasión abre la puerta para involucrar a las personas al alentarlas a proponer nuevas iniciativas y comprometerse con las que se han acordado. Los líderes servidores comienzan por:

• Identificar las fortalezas y habilidades de las personas, retroalimentando positivamente sus virtudes
• Mostrar a las personas cómo aplicar sus virtudes para superar los desafíos que acercarán a la organización a su visión
• Ayudar a las personas a construir y comprometerse con planes de acción con entregables alcanzables en el corto plazo

recongelar

La etapa de recongelamiento ocurre cuando la organización internaliza los cambios. Después de que se establece una nueva normalidad, el rol del líder de servicio cambia para garantizar la coherencia y la puntualidad. Lo hacen comunicando claramente que toda la organización es responsable de mantener el cambio.

La administración organizacional alude a la disposición tanto de los líderes como de los equipos para asumir la responsabilidad del bienestar de la organización. Para lograr esto, los líderes servidores construyen un sentido de comunidad en toda la organización. Animan a las personas a:

• Mostrar sensibilidad, compasión e inteligencia emocional para empatizar dentro de la organización
• Asumir la responsabilidad por los resultados negativos de un cambio
• Reforzar positivamente los nuevos comportamientos reconociendo y celebrando los cambios.

Beneficios

Al aplicar el marco de liderazgo de servicio para el cambio organizacional, los gerentes de proyecto pueden administrar con más éxito el proceso de transformación. Cuando las personas reconocen que los líderes responden a sus necesidades, es más probable que acepten y apoyen estos cambios. Las personas comienzan a compartir la propiedad de lo que construyeron junto con su líder y la organización se vuelve más transparente.

El estilo de liderazgo ascendente también hace que los empleados sientan que cuentan con el apoyo social de sus gerentes. Este modelo ayuda a generar confianza para el líder y la organización y es un elemento clave para crear positividad, donde los empleados expresan orgullo de ser parte de la organización.

Finalmente, al cultivar las características del liderazgo de servicio, los gerentes de proyecto mejoran el potencial de las personas y los equipos para lograr las metas que juegan un papel importante en el crecimiento de su empresa.

El primer paso es siempre el más difícil

Las habilidades de liderazgo de servicio ayudan a los gerentes de proyectos a prevenir o contrarrestar la resistencia al cambio. Al cultivar una mentalidad para servir a los demás en sus prácticas de liderazgo, los gerentes de proyecto están mejor equipados para preparar a sus equipos para el cambio. Difundir la actitud de servicio suele ser el paso más difícil de dar, pero los beneficios generales para el entorno Agile son enormes: los procesos se llevan a cabo con un enfoque estructurado y empático que involucra y empodera tanto a los equipos como a las personas.