Come facilitare il cambiamento attraverso un'agile leadership di servizio

In un ambiente incerto, quando è fondamentale per le aziende essere aperte al cambiamento, è responsabilità dei project manager guidare i propri team durante il periodo di trasformazione. Tuttavia, molti project manager faticano a gestire e stabilire relazioni di successo con i loro team, anche in tempi stabili. Assumere la filosofia della leadership di servizio garantisce ai project manager un superpotere: la capacità di influenzare i team senza un'autorità diretta, che consente al project manager di guidare il cambiamento in tutta l'organizzazione.

Leadership agile del servo

L'arrivo del concetto di leadership serva all'interno delle organizzazioni ha coinciso con la nascita di Agile. I valori che Agile ha identificato come critici per il successo e la crescita di un'organizzazione somigliavano a quelli dei leader servi: porre l'attenzione principale del leader sulle persone e sulle loro interazioni, lavorare in un ambiente collaborativo e creare valore.

Agile ha preso il concetto di leadership di servizio e ha creato un ruolo rivoluzionario che lo circonda: un allenatore di squadra. Nel framework Agile più diffuso, Scrum, questo leader è chiamato Scrum Master ed è definito come un servant leader che promuove il contesto per l'agilità connettendo i team con la visione dell'organizzazione. Per raggiungere questo obiettivo, i leader del servizio Agile facilitano la comunicazione sugli obiettivi e allenano i team per diventare autonomi e interfunzionali. Di conseguenza, migliorano l'efficacia dei processi, consentono alle organizzazioni di adattarsi ed evolversi e producono i risultati attesi.

I leader servi agiscono attraverso una particolare mentalità, abilità e conoscenze che enfatizzano il coinvolgimento degli altri nel processo decisionale. Questo modello ha una solida base nel comportamento etico e premuroso. Lo Spears Center ha identificato 10 caratteristiche che sono di fondamentale importanza per il lavoro dei leader di servizio.

Se articolata correttamente, la leadership di servizio è un potente strumento che può aumentare le prestazioni dei dipendenti, consentire il cambiamento aziendale e aumentare l'impegno per la visione dell'organizzazione.

Un quadro di leadership al servizio del cambiamento organizzativo

Iniziamo esplorando il framework di leadership serva per il cambiamento organizzativo, un modello che integra le caratteristiche di leadership serva con il modello Unfreeze–Change–Refreeze attribuito a Kurt Lewin e considerato da molti come l'approccio classico alla gestione del cambiamento.

Una vocazione altruistica e un impegno per la crescita

Il fondamento della leadership di servizio è una chiamata altruistica a servire gli altri piuttosto che perseguire esclusivamente l'interesse personale, cioè un'iniziativa disinteressata per aiutare senza aspettarsi una ricompensa personale. Dal punto di vista della leadership, questa chiamata invita il leader a cercare la riconciliazione invece del confronto, a costruire un senso di comunità invece di tollerare la separazione e ad accettare le differenze all'interno dell'organizzazione. Il passo successivo, l'impegno a sostenere la crescita professionale e personale delle persone, crea una maggiore armonia nell'organizzazione, che è fondamentale per implementare il cambiamento aziendale.

Scongelamento

Il processo di sblocco del cambiamento inizia quando un leader inizia ad ascoltare attivamente e identificare i bisogni delle persone. Questa prima fase prepara i dipendenti ad accettare il cambiamento che si tradurrà nella rottura dello status quo esistente e nella costruzione di un nuovo paradigma. La chiave per la gestione del cambiamento è la previsione : prevedendo il prossimo futuro, i leader di progetto sviluppano un messaggio di visione convincente che mostra alle persone perché il flusso di lavoro attuale non può continuare. Per sviluppare questo messaggio, devono usare la loro empatia e conoscenza dei bisogni delle persone.

Questo è di solito un periodo difficile e frenetico, quindi un leader servitore ha bisogno di trovare modi per guarire emotivamente le persone . Trasmettere la fiducia che i bisogni delle persone saranno soddisfatti è il primo passo per creare slancio per il cambiamento. Per superare il disagio psicologico, i leader servitori assistono i seguaci:

• Ascoltare attivamente le frustrazioni delle persone in modo che possano creare tempo e spazio per la consapevolezza di sé e la comunicazione dei loro bisogni
• Agire per rispondere ai bisogni delle persone e apportare i cambiamenti necessari; iniettare positività
• Comunicare una chiara visione del cambiamento e obiettivi per stabilire le giuste aspettative e fornire una struttura ai dipendenti

Molte di queste azioni derivano dalla saggezza di un leader quando diventa consapevole delle proprie emozioni e dei propri desideri e dei propri team. Il leader servitore sfrutta questa conoscenza per prendere decisioni consapevoli e ben informate sul processo di cambiamento.

Modificare

È qui che le persone iniziano a risolvere l'incertezza e cercano nuovi modi per adattarsi. Utilizzando dati, fatti e ragionamenti, un leader servitore influenza le persone: questo significa persuaderle ad adottare una nuova mentalità. La persuasione fa una chiara distinzione tra i tradizionali modelli di leadership leader-first e servitore: i leader servi fanno sentire le persone che sono stati loro a prendere una decisione oa partecipare al processo decisionale, piuttosto che vederla imposta da un'autorità.

Mentre la saggezza aiuta i leader a concettualizzare e definire gli elementi costitutivi del cambiamento, la persuasione apre le porte al coinvolgimento delle persone incoraggiandole a proporre nuove iniziative e impegnarsi in quelle concordate. I leader servi iniziano da:

• Identificare i punti di forza e le capacità delle persone, dando un feedback positivo sulle loro virtù
• Mostrare alle persone come applicare le proprie virtù per superare le sfide che avvicineranno l'organizzazione alla sua visione
• Aiutare le persone a costruire e impegnarsi in piani d'azione con risultati realizzabili a breve termine

Ricongelamento

La fase di ricongelamento si verifica quando l'organizzazione interiorizza le modifiche. Dopo che è stata stabilita una nuova normalità, il ruolo del leader di servizio cambia per garantire coerenza e tempestività. Lo fanno comunicando chiaramente che l'intera organizzazione è responsabile di sostenere il cambiamento.

La gestione organizzativa allude alla volontà dei leader e dei team di assumersi la responsabilità del benessere dell'organizzazione. Per raggiungere questo obiettivo, i leader di servizio creano un senso di comunità in tutta l'organizzazione. Incoraggiano le persone a:

• Mostra sensibilità, compassione e intelligenza emotiva per entrare in empatia all'interno dell'organizzazione
• Assumersi la responsabilità per i risultati negativi di un cambiamento
• Rafforzare positivamente i nuovi comportamenti riconoscendo e celebrando i cambiamenti

Benefici

Applicando il framework di leadership servente per il cambiamento organizzativo, i project manager possono gestire con maggiore successo il processo di trasformazione. Quando le persone riconoscono che i leader rispondono ai loro bisogni, è più probabile che accettino e sostengano questi cambiamenti. Le persone iniziano a condividere la proprietà di ciò che hanno costruito insieme al loro leader e l'organizzazione diventa più trasparente.

Lo stile di leadership dal basso verso l'alto fa anche sentire i dipendenti che hanno il supporto sociale dei loro manager. Questo modello aiuta a creare fiducia per il leader e l'organizzazione ed è un elemento chiave nella creazione di positività, in cui i dipendenti esprimono l'orgoglio di far parte dell'organizzazione.

Infine, coltivando le caratteristiche della leadership serva, i project manager accrescono il potenziale degli individui e dei team per raggiungere gli obiettivi che svolgono un ruolo importante nella crescita della loro azienda.

Il primo passo è sempre il più difficile

Le capacità di leadership serva aiutano i project manager a prevenire o contrastare la resistenza al cambiamento. Coltivando una mentalità per servire gli altri nelle loro pratiche di leadership, i project manager sono meglio attrezzati per preparare i loro team al cambiamento. Diffondere l'atteggiamento di servizio è solitamente il passo più difficile da compiere, ma i vantaggi complessivi per l'ambiente Agile sono enormi: i processi sono condotti in un approccio strutturato ed empatico che coinvolge e autorizza sia i team che gli individui.