如何通過敏捷僕人式領導促進變革

在不確定的環境中，當企業對變革持開放態度至關重要時，項目經理有責任帶領團隊度過轉型期。 然而，即使在穩定時期，許多項目經理也難以管理並與他們的團隊建立成功的關係。 採用僕人式領導的理念賦予項目經理一種超能力：無需直接授權即可影響團隊的能力，這使項目經理能夠推動整個組織的變革。

敏捷僕人式領導

組織內僕人式領導概念的出現恰逢敏捷的誕生。 敏捷認為對組織的成功和成長至關重要的價值觀類似於僕人式領導者的價值觀：將領導者的主要關注點放在人員及其互動、在協作環境中工作以及創造價值。

敏捷採用了僕人式領導的概念，並圍繞它創造了一個開創性的角色——團隊教練。 在最廣泛使用的敏捷框架 Scrum 中，該領導者被稱為 Scrum Master，並被定義為通過將團隊與組織的願景聯繫起來來培養敏捷環境的僕人式領導者。 為了實現這一目標，敏捷服務型領導者促進圍繞目標的溝通，並指導團隊變得自主和跨職能。 結果，它們提高了流程的有效性，使組織能夠適應和發展，並產生預期的結果。

僕人式領導通過強調讓他人參與決策的特定思維方式、技能和知識採取行動。 這種模式在道德和關懷行為方面有著堅實的基礎。 斯皮爾斯中心確定了對僕人式領導者的工作至關重要的 10 個特徵。

如果表述得當，僕人式領導是一種強大的工具，可以提高員工績效、促成業務變革並增加對組織願景的承諾。

組織變革的僕人式領導框架

讓我們從探索組織變革的僕人式領導框架開始，該模型將僕人式領導特徵與庫爾特·勒溫 (Kurt Lewin) 提出的、被許多人視為管理變革的經典方法的 Unfreeze-Change-Refreeze 模型相結合。

利他的召喚和對成長的承諾

僕人式領導的基石是無私地為他人服務而不是僅僅追求自身利益，也就是說，在不期望個人回報的情況下無私地提供幫助。 從領導力的角度來看，這一呼籲邀請領導者尋求和解而不是對抗，建立社區意識而不是容忍分離，並接受組織內部的差異。 下一步——致力於支持人們的專業和個人成長——在組織中創造更大的和諧，這是實施業務變革的基礎。

解凍

當領導者開始積極傾聽並確定人們的需求時，變革解凍過程就開始了。 第一階段讓員工準備好接受將導致打破現有現狀並建立新範式的變化。 變革管理的關鍵是遠見——通過預測不久的將來，項目負責人開發出令人信服的遠景信息，向人們展示當前工作流程無法繼續的原因。 為了傳達這一信息，他們必須利用他們對人們需求的同理心和知識。

這通常是一個艱難而忙碌的時期，所以僕人式領袖需要想辦法在情感上治愈人們。 傳遞人們的需求將得到滿足的信心是建立變革動力的第一步。 為了克服心理困擾，僕人領袖通過以下方式幫助追隨者：

• 積極傾聽人們的挫敗感，以便他們為自我意識和溝通需求創造時間和空間
• 採取行動滿足人們的需求並進行必要的變革； 注入正能量
• 傳達清晰的變革願景和目標，以設定正確的期望並為員工提供結構

當領導者意識到自己和團隊的情緒和願望時，許多這些行動都源於領導者的智慧。 僕人式領導者利用這些知識對變革過程做出明智的、有意識的決定。

改變

這是人們開始解決不確定性並尋找新的適應方法的地方。 通過使用數據、事實和推理，僕人式領導者會影響人們——這意味著說服他們採用新的思維方式。 說服明確區分了傳統的領導者至上和僕人式領導模式：僕人式領導者讓人們覺得是他們做出了決定或參與了決策，而不是由權威強加給他們。

雖然智慧有助於領導者概念化和定義變革的基石，但說服力通過鼓勵人們提出新舉措並致力於已達成共識的舉措，為他們的參與打開了大門。 僕人式領導者開始：

• 識別人們的優勢和技能，對他們的美德給予積極的反饋
• 向人們展示如何運用他們的美德來克服將使組織更接近其願景的挑戰
• 幫助人們制定並致力於短期內可交付成果的行動計劃

重新凍結

重新凍結階段發生在組織內部化更改時。 在建立新常態後，僕人式領導的角色轉變為確保一致性和及時性。 他們通過清楚地傳達整個組織有責任維持變革來做到這一點。

組織管理暗示領導者和團隊都願意為組織的福祉承擔責任。 為了實現這一目標，僕人式領導者在整個組織中建立了一種社區意識。 他們鼓勵人們：

• 表現出敏感性、同情心和情商，以在組織內產生同理心
• 對變革的負面結果負責
• 通過識別和慶祝變化來積極強化新行為

好處

通過將服務型領導框架應用於組織變革，項目經理可以更成功地管理變革過程。 當人們認識到領導者會回應他們的需求時，他們更有可能接受和支持這些變化。 人們開始與他們的領導分享他們共同構建的東西的所有權，組織變得更加透明。

自下而上的領導風格也讓員工覺得他們得到了管理者的社會支持。 這種模式有助於建立對領導者和組織的信任，並且是創造積極性的關鍵因素，員工對成為組織的一部分感到自豪。

最後，通過培養僕人式領導的特點，項目經理可以增強個人和團隊的潛力，以實現對公司發展起主要作用的目標。

第一步總是最難的

僕人式領導技能幫助項目經理防止或抵消變革阻力。 通過培養一種在領導實踐中為他人服務的心態，項目經理可以更好地準備他們的團隊進行變革。 傳播僕人態度通常是最難的一步，但敏捷環境的整體好處是巨大的——流程以結構化和善解人意的方法進行，涉及並授權團隊和個人。