如何通过敏捷仆人式领导促进变革

在不确定的环境中，当企业对变革持开放态度至关重要时，项目经理有责任带领团队度过转型期。 然而，即使在稳定时期，许多项目经理也难以管理并与他们的团队建立成功的关系。 采用仆人式领导的理念赋予项目经理一种超能力：无需直接授权即可影响团队的能力，这使项目经理能够推动整个组织的变革。

敏捷仆人式领导

组织内仆人式领导概念的出现恰逢敏捷的诞生。 敏捷认为对组织的成功和成长至关重要的价值观类似于仆人式领导者的价值观：将领导者的主要关注点放在人员及其互动、在协作环境中工作以及创造价值。

敏捷采用了仆人式领导的概念，并围绕它创造了一个开创性的角色——团队教练。 在最广泛的敏捷框架 Scrum 中，该领导者被称为 Scrum Master，被定义为通过将团队与组织的愿景联系起来来培养敏捷环境的仆人式领导者。 为了实现这一目标，敏捷服务型领导者促进围绕目标的沟通，并指导团队变得自主和跨职能。 结果，它们提高了流程的有效性，使组织能够适应和发展，并产生预期的结果。

仆人式领导通过强调让他人参与决策的特定思维方式、技能和知识采取行动。 这种模式在道德和关怀行为方面有着坚实的基础。 斯皮尔斯中心确定了对仆人式领导者的工作至关重要的 10 个特征。

如果表述得当，仆人式领导是一种强大的工具，可以提高员工绩效、促成业务变革并增加对组织愿景的承诺。

组织变革的仆人式领导框架

让我们从探索组织变革的仆人式领导框架开始，该模型将仆人式领导特征与库尔特·勒温 (Kurt Lewin) 提出的、被许多人视为管理变革的经典方法的 Unfreeze-Change-Refreeze 模型相结合。

利他的召唤和对成长的承诺

仆人式领导的基石是无私地为他人服务而不是仅仅追求自身利益，也就是说，在不期望个人回报的情况下无私地提供帮助。 从领导力的角度来看，这个呼吁邀请领导者寻求和解而不是对抗，建立社区意识而不是容忍分离，并接受组织内部的差异。 下一步——致力于支持人们的专业和个人成长——在组织中创造更大的和谐，这是实施业务变革的基础。

解冻

当领导者开始积极倾听并确定人们的需求时，变革解冻过程就开始了。 第一阶段让员工准备好接受将导致打破现有现状并建立新范式的变化。 变革管理的关键是远见——通过预测不久的将来，项目负责人开发出令人信服的远景信息，向人们展示当前工作流程无法继续的原因。 为了传达这一信息，他们必须利用他们对人们需求的同理心和知识。

这通常是一个艰难而忙碌的时期，所以仆人式领袖需要想办法在情感上治愈人们。 传递人们的需求将得到满足的信心是建立变革动力的第一步。 为了克服心理困扰，仆人领袖通过以下方式帮助追随者：

• 积极倾听人们的挫败感，以便他们为自我意识和沟通需求创造时间和空间
• 采取行动满足人们的需求并进行必要的变革； 注入正能量
• 传达清晰的变革愿景和目标，以设定正确的期望并为员工提供结构

当领导者意识到自己和团队的情绪和愿望时，许多这些行动都源于领导者的智慧。 仆人式领导者利用这些知识对变革过程做出明智的、有意识的决定。

改变

这是人们开始解决不确定性并寻找新的适应方法的地方。 通过使用数据、事实和推理，仆人式领导者会影响人们——这意味着说服他们采用新的思维方式。 说服明确区分了传统的领导者至上和仆人式领导模式：仆人式领导者让人们觉得是他们做出了决定或参与了决策，而不是由权威强加给他们。

虽然智慧可以帮助领导者概念化和定义变革的基石，但说服力通过鼓励人们提出新举措并致力于已达成共识的举措，为他们的参与打开了大门。 仆人式领导者开始：

• 识别人们的优势和技能，对他们的美德给予积极的反馈
• 向人们展示如何运用他们的美德来克服将使组织更接近其愿景的挑战
• 帮助人们制定并致力于短期内可交付成果的行动计划

重新冻结

重新冻结阶段发生在组织内部化更改时。 在建立新常态后，仆人式领导的角色转变为确保一致性和及时性。 他们通过清楚地传达整个组织有责任维持变革来做到这一点。

组织管理暗示领导者和团队都愿意为组织的福祉承担责任。 为了实现这一目标，仆人式领导者在整个组织中建立了一种社区意识。 他们鼓励人们：

• 表现出敏感性、同情心和情商，以在组织内产生同理心
• 对变革的负面结果负责
• 通过识别和庆祝变化来积极强化新行为

好处

通过将服务型领导框架应用于组织变革，项目经理可以更成功地管理变革过程。 当人们认识到领导者会回应他们的需求时，他们更有可能接受和支持这些变化。 人们开始与他们的领导分享他们共同构建的东西的所有权，组织变得更加透明。

自下而上的领导风格也让员工觉得他们得到了管理者的社会支持。 这种模式有助于建立对领导者和组织的信任，并且是创造积极性的关键因素，员工对成为组织的一部分感到自豪。

最后，通过培养仆人式领导的特点，项目经理可以增强个人和团队的潜力，以实现对公司发展起主要作用的目标。

第一步总是最难的

仆人式领导技能帮助项目经理防止或抵消变革阻力。 通过培养一种在领导实践中为他人服务的心态，项目经理可以更好地准备他们的团队进行变革。 传播仆人态度通常是最难的一步，但敏捷环境的整体好处是巨大的——流程以结构化和善解人意的方法进行，涉及并授权团队和个人。