Răspundeți la aceste 4 întrebări pentru a construi un brand și nu doar un startUp!
Publicat: 2018-01-30Acesta este un blog invitat de la Rajeev Sharma, fondatorul Awrizon, a fost publicat inițial aici.
Imaginați-vă, ce s-ar fi întâmplat dacă Uber ar fi ajuns la concluzia că inovarea însemna construirea de taxiuri mai confortabile pentru navetiști. Bine pentru noi, nu au făcut asta, ci au ales o altă perspectivă. Ei au analizat problemele prin care au trecut oamenii în timpul rezervării taxiurilor și, după multă brainstorming, au rezolvat asta și au construit un brand din asta!
De mai multe ori, ne întrebăm dacă poate exista un cadru care să ajute întreprinderile mici, mărcile în creștere și startup-urile să construiască brand-ul. Astfel încât să poată comercializa cu ușurință în această lume digitală complexă și totuși să continue să se concentreze pe toate celelalte lucruri care contează? Dacă ești unul dintre ei, vei fi de acord că există suficiente lucruri care să-ți distragă atenția. Vor fi ocazii când te vei simți pierdut, puțin mai puțin încrezător și vei simți că piața evoluează mai repede decât poți gestiona. Ești convins că startup-ul sau ideea ta are potențialul, dar ceea ce pare a fi o mare întrebare este ce să faci cu ea.
Va fi o întrebare importantă, deoarece construirea unui brand și crearea unei propuneri de valoare de succes necesită o abordare serioasă. Astăzi, succesul înseamnă adaptarea la schimbare – iar schimbarea este rapidă.
Învață cursuri online de MBA de la cele mai bune universități din lume. Câștigă programe de masterat, Executive PGP sau Advanced Certificate pentru a-ți accelera cariera.
Cuprins
Acestea sunt cele patru domenii de luat în considerare atunci când începeți călătoria:
Care este problema (dintre publicul probabil) pe care încercați să o rezolvați?
Care este soluția la care te-ai gândit și ce promite produsul sau serviciul tău să facă?
Cine sunt mai exact consumatorii tăi, ce fac/citesc, cum își petrec timpul? Ce vrei să facă sau să simtă ca rezultat al produsului sau serviciului tău?
Care sunt valorile brandului tău? Cum se comportă, comunică, creează experiențe și cum se ridică la promisiunea pe care și-a făcut-o?
Cum începem? Să presupunem că știți în general spațiul în care marca dvs. vrea să opereze.
Rolul de marketing digital în 2018
Analizați problema
În timp ce ajungeți la acest lucru, cel mai bun mod este să priviți adânc în mintea consumatorului. Acest lucru se poate face vorbind cu ei, privind conversațiile lor, efectuând sondaje sau petrecând timp cu ei, chiar trăind cu ei. Lego a făcut exact asta.
După ce a pierdut cota de piață și a realizat că această nouă generație de „gratificare instantanee” poate să nu aibă răbdare cu Lego. Ei au vizitat casa unui băiat german de 11 ani – un consumator de Lego care a subliniat cu mândrie pantofii săi uzați ca fiind articolul care l-a făcut cel mai bun skateboarder dintre colegii săi. Echipa Lego și-a dat seama că această monedă socială (între colegi) era cea mai importantă pentru acest băiat în abilitățile pe care le-a ales, oricare ar fi acea abilitate (în acest caz, skateboarding).
Știi zonele care te interesează. Căutați informații și faceți o listă cu reacțiile consumatorilor, cunoștințele și alte informații valoroase pe care le puteți aduna. Acum imaginați-vă, călătoria consumatorului către achiziție, pașii pe care i-ar face pentru a merge spre finalizarea acțiunii sale. Gândiți-vă la toți pașii, mai multe puncte de contact și interacțiunile offline-online pe care le au în categoria în care vă construiți produsul sau serviciul.
Trucul aici este să găsiți zone în care consumatorul poate avea o experiență fără fricțiuni. Frecarea este opusul experienței consumatorului. Faceți o listă cu toate punctele posibile de „tensionare” sau „frecare”. Consumatorii nu pot exprima ceea ce au nevoie, așa că cel mai bun mod ar fi să-i urmărească. Experții o numesc „ Frictionless Customer Experience ” (FCX). O agenție de design digital creează o cafenea pe filozofia designului anticipator. Barista învață că clientul se apropie chiar înainte ca acesta să ajungă (printr-un iWatch Ei numesc această filozofie – „flux, nu frecare”.
Câștigarea pieței cu călătoriile consumatorului Oferiți o soluție unică
Cum creezi o ofertă unică? Ceva care este diferit de ceea ce oferă alții, ceva unic. O regulă rapidă pe care am văzut câteva mărci grozave care urmează sunt:
Beneficiu – Ce este special la ceea ce faci pentru consumator?
Rezultat – Ce va avea ca rezultat, în cele din urmă?
Povestea – Care este narațiunea ta unică, povestirea ta?
Puncte forte – Ce te face deosebit de puternic?
Ține minte ca fiind filosofia BOSS.
Veți restrânge audiența, dar în această etapă, ar trebui să continuați să vă gândiți la valorile pe care marca dvs. le adaugă în viața lor. Ce este special la ceea ce faci? Priviți alți concurenți din categoria dvs. și găsiți unele unicități pe care doriți să le afișeze marca dvs.
Dacă marca dvs. poate oferi ceva mai mult decât ceea ce se așteaptă consumatorii dvs., aveți o propunere câștigătoare la îndemână. Poate fi un concept nou sau ceva incremental față de unul existent, sau chiar un mod diferit de a utiliza un produs sau serviciu existent. Când susțin ateliere corporative, una dintre activitățile pe care le facem este să creăm și să creăm un produs radical nou dintr-un amestec de 2 sau 3 produse sau servicii existente, ținând cont de nevoile în creștere ale consumatorului.
Nike a fost un exemplu grozav de când brandul a fost creat în 1971. Alături de simbolul său Swoosh, s-a concentrat pe inovație și a folosit eficient noile tehnologii. Viziunea lor a continuat să rămână aceeași – „să se conecteze cu sportivii pentru a aspira și a le permite să se descurce mai bine” și a rămas mereu în frunte, îndeplinind nevoile noi și nesatisfăcute ale consumatorilor lor.
5 moduri de a oferi un serviciu excepțional pentru clienți Identificați-vă publicul
Există un truc aici. Este cu siguranță important să vă înțelegeți publicul, dar în timpul zilei de astăzi, trebuie să lucrați mai mult. Întâlnesc clienți, care spun „Mă gândesc la un nou canal de conținut care să ofere conținut inteligent copiilor” sau „Sunt un brand de asistență medicală și vreau să fac procesul de rezervare a programelor cu un medic medical foarte ușor” . Există mai multe idei grozave și antreprenori acolo. Este important să vă observați la microscop publicul vast și să construiți personaje. Fiecare va avea o nevoie distinctă și va avea nevoie de o abordare și o strategie diferită.
Ideea aici este să nu rămâneți prinși în clasificarea tradițională – Vârstă, SEC. În schimb, mai întâi gândește-te la oamenii din jurul tău, profesori, colegi de sport, colegi, vecini etc. Există oameni care sunt cel mai probabil publicul tău țintă? Daca da, minunat! Ei sunt de fapt grupul tău țintă. Definiți-le. Veți obține persoane diferite.
Dacă nu vă cunoașteți publicul, nu veți reuși să vorbiți eficient cu ei. Intrați într-o cameră și întrebați ce îi motivează, care sunt lucrurile lor preferate, unde se întâlnesc, ce pot face online și ce li se poate oferi care le poate adăuga valoare vieții? Care este nevoia lor unică „nesatisfăcută” pe care ați putea să o îndepliniți? Rețineți întotdeauna că consumatorii au de făcut doar o referință existentă. Ei nu pot prezice modul în care vor răspunde la un nou concept sau articula o nouă nevoie.
Știm, Snapchat a creat o schimbare radicală în crearea de videoclipuri cu videoclipuri verticale. Ei și-au dat seama că consumatorii nu se comportau normal atunci când a fost vorba de crearea videoclipurilor (au ținut telefonul vertical în timp ce vorbeau sau discutau, dar și-au schimbat orientarea când filmau videoclipuri). Snapchat tocmai i-a făcut pe oameni să-și înregistreze videoclipurile în cel mai ușor și natural mod și, cu peste 10 milioane de videoclipuri verticale în fiecare zi pe Snapchat, știm că a fost o schimbare grozavă.
Începeți cu segmentarea în marketing
Construiește o esență de brand
Care este esența brandului pe care doriți să-l construiți? Valorile sale se vor manifesta în felul în care brandul tău se comportă, vorbește și comunică cu publicul tău. Ați putea fi un brand de asistență medicală sau o aplicație de citire de cărți sau un produs de fitness. Trebuie să descoperi esența mărcii tale.
Întrebați-vă, care sunt adjectivele cu care este cel mai probabil asociată marca dvs.? Gândește-te la lucruri importante pentru tine, aproape de inima ta. Aceste posibilități sunt valorile cu care doriți să fie asociat și marca dvs. Aprofundează, te va ajuta să-ți creezi o personalitate. Ai putea dori să fii îndrăzneț și nervos sau radical și rebel. Nu încerca să fii ca ceilalți. Fii ceva nou, unic, ceva care rezonează cu adevărat cu ceea ce intenționezi să fii. Definirea mărcii dvs. ca persoană este cel mai bun rezultat.
Ar trebui să te uiți la concurenții tăi, deoarece diferențierea este cheia succesului. Fii adevărat și autentic și este în regulă să sfidezi regulile stabilite. Vezi Tinder, de exemplu , se spune că întâlnirile online ar trebui să fie la fel de ocazional ca să ieși la un bar și să lucreze la această temă. De fapt, MIT Media Lab a venit recent cu un premiu pentru cei care zguduie status quo-ul sau încalcă regulile, numit „New Disobedience Award”.
Mâzgălirea tuturor acestor lucruri pe o tablă albă cu contribuțiile tuturor părților interesate și apoi separarea acestora va fi grozavă. La final, ar trebui să ai un simț al valorilor cu care vrei ca brandul tău să fie asociat, personalitatea și tonul acesteia. În cele din urmă, acesta va deveni, de asemenea, un rezumat excelent pentru designerul dvs. pentru a veni cu limbajul vizual, designul și logo-ul (dacă nu este deja creat).
În timp ce definiți viziunea, discutați despre ce vrea să fie brandul dvs. și despre motivul său de a exista. Ajungeți la o afirmație – marea viziune care va fi gravată în piatră, ceva ce veți dori în cele din urmă să fiți, peste câțiva ani de azi. Când P&G a creat beinggirl.com nu a fost pentru a vorbi despre produs, ci pentru a „ilumina” lumea TG (segmentul de vârstă pentru fete de 11-14 ani pentru a le ajuta în momentele jenante, probleme legate de igienă etc.).
Aflați cum să utilizați direcționarea către public în marketing!
A spune povesti
Povestirea este cea mai bună modalitate de a crea legături cu publicul tău. Găsiți acele aspecte unice ale vieții consumatorilor dvs. și construiți-vă conținutul în jurul acestor micro-momente și experiențelor lor de viață. Să fie emoții pentru că asta se asociază oamenii. Poveștile bune vor duce la vizibilitate și atingere. Cu o vizibilitate bună, marca dvs. va dezvolta posibilitatea de partajare.
Cercetările arată că calitățile noastre de bază – apartenența, expresia, auto-descoperirea, emoțiile, libertatea – atunci când sunt folosite în povestiri, obțin cea mai bună conexiune cu consumatorii. Amintiți-vă, când Nike a determinat-o pe Nancy să alerge din nou – o alergătoare care a ocupat anterior locul 6284 la maratonul de la Boston și și-a pierdut slujba și încrederea – i-a dat pantofii de alergat și toată motivația de care avea nevoie. Ea a fost nu mai puțin o campioană decât cel mai bun alergător. Aceasta este o poveste care rămâne fidelă esenței mărcii Nike, un brand care nu vinde doar încălțăminte, ci și povești despre o căutare personală a excelenței.
Povestirea vine în toate formele și formele – experiențe legate de îngrijirea clienților, sau produsul și ambalajul propriu-zis, sau chiar experiențe în magazin. De câte ori ne-a plăcut experiența Starbucks ? Se spune că un magazin Starbucks se află pe locul trei în viața oamenilor săi. Un moment de liniște pentru a vă aduna gândurile, o mică evadare. Personalul Starbucks îți zâmbește și doar asta îl face un loc care se simte ca o gură de aer proaspăt.
Acesta este motivul pentru care nu trebuie să uiți niciodată oamenii pe care îi angajezi, angajații tăi. Brandurile de succes au această mare dorință de a promova o cultură care rezonează cu marca lor. Zappos , comerciantul online de pantofi și îmbrăcăminte oferă o recompensă inversă angajaților dacă doresc să renunțe. Le plătește bani să renunțe dacă cred că nu se potrivesc.
Marketing organic pentru creșterea afacerii dvs
Bine, deci am terminat deocamdată.
Toate acestea trebuie să rămână consistente. În această etapă, vei fi definit motivul de a exista și valorile mărcii tale. Valoarea mărcii tale se va construi în timp, pe măsură ce clienții tăi fideli cresc și se leagă de el. Provocarea este să rămânem pe drumul cel bun și să continuați să depuneți eforturi pentru a construi loialitate.
Așa că mergeți înainte și conduceți lumea. Discutați cu partenerii care vă pot arăta acum cum să utilizați cel mai bine Digital, ce canale să alegeți, ce KPI-uri să păstrați și să dezvoltați mesaje inteligente și de impact. Menține entuziasmul, curajul, foamea și dorința de a te adapta la situații necunoscute și vei face minuni!
Dacă doriți să aflați mai multe despre marketing și antreprenoriat, Liverpool Business School & upGrad oferă Master of Business Administration (MBA) Liverpool Business School care vă ajută să vă transformați cariera. Programul oferă mentorat individual de la lideri din industrie, program de imersiune de 1 săptămână în campusul universitar, acreditări duble (MBA de la LBS și PGPM de la IMT), rețea cu colegii din taberele de bază offline și multe altele.