これらの4つの質問に答えて、スタートアップだけでなくブランドを構築してください。
公開: 2018-01-30これは、Awrizonの創設者であるRajeevSharmaのゲストブログです。元々はここで公開されていました。
想像してみてください。もしUberが、イノベーションは通勤者にとってより快適なタクシーを作ることを意味すると結論付けていたらどうなるでしょう。 私たちにとって良いことですが、彼らはそれをしませんでした。代わりに、別の洞察を選びました。 彼らはタクシーを予約する際に人々が経験した問題を分析し、多くのブレインストーミングを行った後、それを解決し、それからブランドを構築しました！
何度か、中小企業、成長するブランド、スタートアップのブランド構築を支援するフレームワークがあるのではないかと思います。 そのように、彼らはこの複雑なデジタル世界で簡単に売り込むことができ、それでも重要な他のすべてのものに焦点を合わせ続けることができますか？ あなたがそれらの1つである場合、あなたはあなたの気を散らすのに十分なものがあることに同意するでしょう。 あなたが迷子になり、少し自信がなくなり、市場があなたが管理できるよりも速く進化していると感じる場合があります。 あなたは自分のスタートアップやアイデアに可能性があると確信していますが、大きな問題のように思われるのはそれをどうするかです。
ブランドを構築し、成功する価値提案を作成するには、献身的なアプローチが必要であるため、これは重要な質問になります。 今日、成功とは変化に適応することであり、変化は急速です。
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目次
旅を始めるときに考慮すべき4つの領域は次のとおりです。
あなたが解決しようとしている（あなたの可能性のある聴衆の中で）問題は何ですか？
あなたが考えた解決策は何ですか、そしてあなたの製品やサービスは何をすることを約束していますか？
あなたの消費者は正確に誰ですか、彼らは何をしますか/読みますか、彼らはどのように彼らの時間を過ごしますか？ あなたの製品やサービスの結果として、彼らに何をしてもらいたい、または感じてもらいたいですか？
あなたのブランドの価値は何ですか？ それはどのように振る舞い、コミュニケーションし、経験を生み出し、約束を果たしますか？
どうやって始めますか？ あなたのブランドが運営したいスペースを広く知っていると仮定しましょう。
2018年のデジタルマーケティングの役割
問題を分析する
これに到達する間、最良の方法は消費者の心を深く調べることです。 それは、彼らと話したり、彼らの会話を見たり、調査を行ったり、彼らと一緒に暮らしたりすることによって行うことができます。 レゴはまさにそれをしました。
市場シェアを失い、この新しい「即時の満足」世代はレゴに忍耐力がないかもしれないことに気づいた後。 彼らは11歳のドイツ人の少年の家を訪れました。レゴの消費者は、彼を仲間の中で最高のスケートボーダーにしたアイテムとして、使い古したスニーカーの靴を誇らしげに指摘しました。 レゴチームは、このスキルが何であれ（この場合はスケートボード）、彼が選択したスキルの中でこの少年にとって最も重要なのは（仲間の間で）この社会的通貨であることに気づきました。
あなたはあなたが興味を持っている分野を知っています。 情報を探し、収集できる消費者の反応、洞察、その他の貴重な情報のリストを作成します。 ここで、消費者の購入への道のり、行動の完了に向けて進むために消費者がとるステップを想像してみてください。 製品またはサービスを構築しているカテゴリでのすべてのステップ、複数のタッチポイント、およびオフラインとオンラインのやり取りについて考えてみてください。
ここでの秘訣は、消費者が摩擦のない体験をすることができる領域を見つけることです。 摩擦は消費者の経験の反対です。 考えられるすべての「張力」または「摩擦」スポットのリストを作成します。 消費者は必要なものを表現できないので、最善の方法はそれらを見ることです。 専門家はそれを摩擦のないカスタマーエクスペリエンス（FCX）と呼んでいます。 デジタルデザインエージェンシーは、予測的なデザイン哲学に基づいてカフェを作成しています。 バリスタは、顧客が到着する前に（たとえば、iWatchを介して）顧客が近づいていることを知り、お気に入りの飲み物の準備を開始して準備を整え彼らはこの哲学を「摩擦ではなく流れ」と呼んでいます。
消費者の旅で市場を勝ち取る独自のソリューションを提供する
独自のオファリングをどのように作成しますか？ 他の人が提供しているものとは異なる何か、ユニークな何か。 私が以下のいくつかの素晴らしいブランドを見た簡単な経験則は次のとおりです。
メリット–消費者のために何をしているのですか？
結果–最終的には何がもたらされるのでしょうか。
ストーリー–あなたのユニークな物語、ストーリーテリングは何ですか？
強み–何があなたをユニークに強くしますか？
それをBOSSの哲学として覚えておいてください。
オーディエンスを絞り込みますが、この段階では、ブランドが彼らの生活に付加している価値について考え続ける必要があります。 あなたがしていることの何が特別なのですか？ あなたのカテゴリーの他の競合他社を見て、あなたのブランドに見せたいいくつかの独自性を見つけてください。
あなたのブランドがあなたの消費者が期待している以上のものを提供できるなら、あなたは手元に勝利の提案を持っています。 それは、新しい概念または既存の概念に追加されたもの、あるいは既存の製品またはサービスを使用する別の方法である可能性があります。 私が企業のワークショップを行うとき、私たちが行う活動の1つは、消費者の高まるニーズを念頭に置いて、2つまたは3つの既存の製品またはサービスのマッシュアップから根本的に新しい製品を考案して作成することです。
ナイキは、1971年にブランドが設立されて以来、優れた例です。そのシンボルであるSwooshとともに、革新に焦点を当て、新しいテクノロジーを効果的に使用してきました。 彼らのビジョンは変わりません。「アスリートとつながり、アスリートがより良い仕事をすることを目指し、それを可能にすること」であり、消費者の新しい満たされていないニーズを満たすために常に先を行っています。
卓越したカスタマーサービスを提供する5つの方法視聴者を特定する
ここにトリックがあります。 聴衆を理解することは間違いなく重要ですが、今日では、より多くの作業を行う必要があります。 「子供たちにインテリジェントなコンテンツを提供する新しいコンテンツチャネルを考えている」または「私はヘルスケアブランドであり、ヘルスケア開業医との予約プロセスを非常に簡単にしたい」というクライアントに会います。 そこにはいくつかの素晴らしいアイデアや起業家がいます。 膨大な数の視聴者を顕微鏡で観察し、ペルソナを構築することが重要です。 それぞれに明確なニーズがあり、異なるアプローチと戦略が必要になります。
ここでのポイントは、従来の–年齢、SEC分類にとらわれないことです。 代わりに、まずあなたの周りの人々、教師、ジムの共同メンバー、同僚、隣人などについて考えてください。あなたのターゲットオーディエンスである可能性が最も高い人々はいますか？ はいの場合、素晴らしいです！ 彼らは実際にはあなたのターゲットグループです。 それらを定義します。 さまざまなペルソナを取得します。
あなたがあなたの聴衆を知らない限り、あなたは彼らと効果的に話すことができないでしょう。 部屋に入って、何が彼らを動かしているのか、彼らの好きなことは何ですか、彼らはどこでたむろしているのか、彼らはオンラインで何をする可能性が高いのか、そして彼らの生活に価値を加えることができるものを彼らに提供できるのかを尋ねます。 あなたがおそらく満たすことができる彼らのユニークな「満たされていない」ニーズは何ですか？ 消費者は、作成する既存の参照のみを持っていることを常に覚えておいてください。 彼らは、新しい概念にどのように対応するかを予測したり、新しいニーズを明確にしたりすることはできません。
Snapchatは、垂直方向のビデオを使用したビデオ作成に根本的な変化をもたらしました。 彼らは、ビデオの作成に関しては消費者が正常に行動していないことに気づきました（彼らは話したりチャットしたりしている間は電話を垂直に持ちましたが、ビデオを撮影するときは向きを変えました）。 Snapchatは、人々が最も簡単で自然な方法で動画を録画できるようにしました。Snapchatでは毎日1,000万本を超える縦長の動画があり、大きな変化でした。
マーケティングのセグメンテーションを始めましょう
ブランドエッセンスを構築する
あなたが作りたいブランドの本質は何ですか？ その価値観は、ブランドの振る舞い、話し合い、視聴者とのコミュニケーションの仕方に現れます。 あなたはヘルスケアブランド、読書アプリ、フィットネス製品である可能性があります。 あなたはあなたのブランドの本質を発見する必要があります。
あなたのブランドが関連している可能性が最も高い形容詞は何ですか？ あなたにとって重要なことを、あなたの心の近くで考えてください。 これらの可能性は、あなたのブランドにも関連付けてほしい価値観です。 深く入りなさい、それはあなたが個性を作るのを助けるでしょう。 あなたは大胆でエッジの効いた、または過激で反抗的になりたいと思うかもしれません。 他人のようになろうとしないでください。 何か新しく、ユニークで、あなたが意図していることに本当に共鳴する何かになりましょう。 あなたのブランドを人として定義することが最良の結果です。
自分を差別化することが成功への鍵であるため、競合他社を検討する必要があります。 真実で本物であり、設定されたルールに逆らっても大丈夫です。 たとえば、 The Tinderを参照してください。オンラインデートは、バーでぶらぶらしてこのテーマに取り組むのと同じくらいカジュアルでなければならないと書かれています。 実際、 MITメディアラボは最近、現状を揺るがしている、または「新しい不服従賞」と呼ばれる規則を破っている人々のための賞を思いついた。
すべての利害関係者からの入力をホワイトボードに書き留めてから、それらを分離するのは素晴らしいことです。 最後に、ブランドに関連付けたい価値観、その個性、トーンを理解する必要があります。 最終的には、これは、デザイナーが視覚言語、デザイン、およびロゴ（まだ作成されていない場合）を思い付くための優れたブリーフにもなります。
ビジョンを定義しながら、ブランドが何になりたいか、そしてその存在理由について話し合います。 一つの声明にたどり着きましょう。今日から数年後、石に刻まれていく大きなビジョン、あなたが最終的になりたいと思うものです。 P＆Gがbeinggirl.comを作成したとき、それは製品について話すことではなく、TGの世界を「照らす」ことでした（恥ずかしい瞬間、衛生関連の問題などで彼らを助けるために11〜14歳の女の子の年齢層）。
マーケティングでオーディエンスターゲティングを使用する方法を学びましょう！
物語を語る
ストーリーテリングは、視聴者との絆を深める最良の方法です。 消費者の生活のこれらのユニークな側面を見つけて、これらのマイクロモーメントと彼らの生活体験を中心にコンテンツを構築してください。 それが人々が関連付けるものだから、感情があるようにしましょう。 良いストーリーは、可視性とリーチにつながります。 視認性が高いと、ブランドは共有可能性を高めます。
調査によると、ストーリーテリングで使用すると、帰属、表現、自己発見、感情、自由などの基本的な資質が、消費者との最高のつながりを得ることができます。 ナイキがナンシーを再び走らせたとき、以前ボストンマラソンで6284位になり、仕事と自信を失ったランナーが、ランニングシューズと必要なすべてのモチベーションを与えたことを覚えておいてください。 彼女はトップランナーと同じくらいチャンピオンでした。 これは、靴を販売するだけでなく、卓越性を個人的に追求するというナイキのブランドエッセンスに忠実なストーリーです。
ストーリーテリングは、カスタマーケアに関連する体験、実際の製品やパッケージ、さらには店内での体験など、あらゆる形態と形で提供されます。 スターバックスの体験を何回愛しましたか？ 彼らは、スターバックスの店はその人々の生活の中で3番目にあると言います。 あなたの考えを集めるための静かな瞬間、小さな脱出。 スターバックスのスタッフがあなたに微笑んで、それだけで新鮮な空気の息吹のような場所になります。
これが、あなたが雇う人々、あなたの従業員を決して忘れてはならない理由です。 成功しているブランドには、ブランドに共鳴する文化を促進したいという大きな願望があります。 靴と衣料品のオンライン小売業者であるZapposは、従業員が辞めたい場合に逆の報酬を与えます。 彼らがうまくいかないと思った場合、それは彼らにやめるためのお金を払う。
あなたのビジネスの成長のための有機的なマーケティング
さて、これで完了です。
これらすべては一貫性を保つ必要があります。 この段階で、ブランドが存在する理由と価値を定義します。 あなたの忠実な顧客が成長し、それと結びつくにつれて、あなたのブランドの価値は時間とともに構築されます。 課題は、順調に進み、忠誠心を築くために努力し続けることです。
だから先に進んで世界を支配してください。 デジタルの最適な使用方法、選択するチャネル、維持するKPI、スマートでインパクトのあるメッセージングを開発する方法を示すことができるパートナーと話してください。 未知の状況に適応するための熱意、勇気、空腹、そして意欲を維持してください。そうすれば、あなたは驚異的なことをするでしょう！
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