이 4가지 질문에 답하여 단순한 신생 기업이 아닌 브랜드를 구축하십시오!
게시 됨: 2018-01-30이것은 Awrizon의 설립자인 Rajeev Sharma의 게스트 블로그로, 원래 여기에 게시되었습니다.
Uber가 혁신이 통근자를 위해 더 편안한 택시를 만드는 것을 의미한다고 결론지었다면 어떻게 되었을지 상상해 보십시오. 그들은 그렇게 하지 않고 대신 다른 통찰력을 골랐습니다. 그들은 사람들이 택시를 예약하는 동안 겪었던 문제를 분석하고 많은 브레인스토밍 후에 그것을 해결하고 브랜드를 구축했습니다!
소규모 비즈니스, 성장하는 브랜드 및 스타트업이 브랜드 구축에 도움이 될 수 있는 프레임워크가 있는지 여러 번 생각합니다. 이렇게 하면 이 복잡한 디지털 세계에서 쉽게 마케팅하면서도 중요한 다른 모든 것에 계속 집중할 수 있습니까? 당신이 그들 중 하나라면 당신을 산만하게 할 충분한 것들이 있다는 데 동의할 것입니다. 길을 잃거나 자신감이 줄어들고 시장이 관리할 수 있는 것보다 빠르게 진화하고 있다고 느낄 때가 있을 것입니다. 당신은 당신의 스타트업이나 아이디어에 잠재력이 있다고 확신하지만, 큰 문제처럼 보이는 것은 그것을 어떻게 할 것인가입니다.
브랜드를 구축하고 성공적인 가치 제안을 생성하려면 헌신적인 접근 방식이 필요하기 때문에 이는 중요한 질문이 될 것입니다. 오늘날 성공은 변화에 적응하는 것이며 변화는 빠릅니다.
세계 최고의 대학에서 온라인 MBA 과정을 배우십시오. 석사, 이그 제 큐 티브 PGP 또는 고급 인증 프로그램을 획득하여 경력을 빠르게 추적하십시오.
목차
여정을 시작할 때 고려해야 할 4가지 영역은 다음과 같습니다.
당신이 해결하려고 하는 문제(가능성이 높은 청중들 사이에서)는 무엇입니까?
당신이 생각한 솔루션은 무엇이며 당신의 제품이나 서비스는 무엇을 약속하고 있습니까?
당신의 소비자는 정확히 누구이며, 무엇을 하고/읽고, 어떻게 시간을 보내나요? 당신은 그들이 당신의 제품이나 서비스의 결과로 무엇을 하거나 느끼기를 원합니까?
당신의 브랜드 가치는 무엇입니까? 어떻게 행동하고, 의사 소통하고, 경험을 만들고, 약속을 이행합니까?
어떻게 시작합니까? 귀하의 브랜드가 운영하고자 하는 공간을 광범위하게 알고 있다고 가정해 보겠습니다.
2018년 디지털 마케팅 역할
문제 분석
이에 도달하는 동안 가장 좋은 방법은 소비자의 마음을 깊이 들여다보는 것입니다. 그것은 그들과 이야기하고, 대화를보고, 설문 조사를 수행하거나, 그들과 시간을 보내고, 심지어 그들과 함께 생활함으로써 이루어질 수 있습니다. 레고 가 바로 그랬다.
시장 점유율을 잃고 이 새로운 '즉각적인 만족' 세대가 레고에 인내심을 갖지 못할 수도 있다는 것을 깨닫고 난 후. 그들은 11세의 독일 소년의 집을 방문했습니다. 레고 소비자는 자신의 낡아빠진 운동화를 동료들 사이에서 최고의 스케이트보더로 만든 아이템으로 자랑스럽게 지적했습니다. 레고 팀은 그 기술이 무엇이든(이 경우 스케이트보드) 그가 선택한 기술 내에서 이 소년에게 가장 중요한 것이 (동료들 사이에서) 사회적 화폐라는 것을 깨달았습니다.
관심 분야를 알고 있습니다. 정보를 찾고 수집할 수 있는 소비자의 반응, 통찰력 및 기타 귀중한 정보의 목록을 만드십시오. 이제 소비자가 구매를 향한 여정, 행동을 완료하기 위해 취하는 단계를 상상해 보십시오. 제품 또는 서비스를 구축하는 범주에서 모든 단계, 여러 접점 및 오프라인-온라인 상호 작용을 생각하십시오.
여기서 비결은 소비자가 마찰 없는 경험을 할 수 있는 영역을 찾는 것입니다. 마찰은 소비자 경험의 반대입니다. 가능한 모든 '긴장' 또는 '마찰' 지점의 목록을 만드십시오. 소비자는 자신에게 필요한 것을 표현할 수 없으므로 가장 좋은 방법은 직접 살펴보는 것입니다. 전문가들은 이를 FCX( Frictionless Customer Experience )라고 부릅니다. 디지털 디자인 에이전시는 미래지향적인 디자인 철학을 바탕으로 카페를 만들고 있습니다. 바리 스타는 고객이 다가가기도 전에(예: iWatch 그들은 이 철학을 '마찰이 아닌 흐름'이라고 부릅니다.
소비자 여정으로 시장에서 승리하기 독창적인 솔루션 제공
고유한 제안은 어떻게 만드나요? 다른 사람들이 제공하는 것과는 다른 것, 독특한 것. 내가 본 몇 가지 훌륭한 브랜드는 다음과 같습니다.
혜택 – 소비자를 위해 하는 일의 특별한 점은 무엇입니까?
결과 – 결국에는 어떤 결과를 낳습니까?
스토리 – 당신의 독특한 내러티브, 스토리텔링은 무엇입니까?
강점 - 당신을 독특하게 강하게 만드는 것은 무엇입니까?
BOSS 철학으로 기억하십시오.
청중의 범위를 좁힐 것이지만 이 단계에서는 브랜드가 그들의 삶에 추가하는 가치에 대해 계속 생각해야 합니다. 하고 있는 일의 특별한 점은 무엇입니까? 귀하의 카테고리에 있는 다른 경쟁자를 살펴보고 귀하의 브랜드가 표시하고자 하는 고유성을 찾으십시오.
브랜드가 소비자가 기대하는 것보다 더 많은 것을 제공할 수 있다면 성공적인 제안을 손에 쥘 수 있습니다. 새로운 개념일 수도 있고 기존 개념에 대한 점진적인 것일 수도 있고 기존 제품이나 서비스를 사용하는 다른 방식일 수도 있습니다. 내가 기업 워크숍을 진행할 때 우리가 하는 활동 중 하나는 2~3개의 기존 제품이나 서비스를 매시업하여 소비자의 증가하는 요구 사항을 염두에 두고 근본적으로 새로운 제품을 구상하고 만드는 것입니다.
Nike 는 1971년 브랜드가 탄생한 이후로 좋은 본보기가 되었습니다. Swoosh라는 심볼과 함께 혁신에 중점을 두고 새로운 기술을 효과적으로 사용했습니다. 그들의 비전은 '선수들과 연결하여 더 나은 성과를 낼 수 있도록 하고 열망하는 것'과 같은 변함이 없었으며 항상 소비자의 새롭고 충족되지 않은 요구를 충족시키기 위해 앞서 있었습니다.
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여기에 트릭이 있습니다. 청중을 이해하는 것은 확실히 중요하지만 오늘날에는 더 많은 작업을 수행해야 합니다. 나는 '아이들에게 지능적인 콘텐츠를 제공할 새로운 콘텐츠 채널을 생각하고 있다' , '나는 헬스케어 브랜드이고 의사와 예약하는 과정을 매우 쉽게 만들고 싶다 ' 라고 말하는 고객들을 만납니다 . 거기에는 몇 가지 훌륭한 아이디어와 기업가가 있습니다. 방대한 청중을 현미경으로 관찰하고 페르소나를 구축하는 것이 중요합니다. 각각은 고유한 요구 사항이 있으며 다른 접근 방식과 전략이 필요합니다.
여기서 요점은 전통적인 연령, SEC 분류에 갇히지 않는다는 것입니다. 대신, 먼저 주변 사람들, 교사, 체육관 동료, 동료, 이웃 등을 생각하십시오. 귀하의 타겟 청중일 가능성이 가장 높은 사람들이 있습니까? 그렇다면 훌륭합니다! 그들은 실제로 당신의 목표 그룹입니다. 그것들을 정의하십시오. 당신은 다른 페르소나를 얻을 것입니다.
청중을 알지 못하면 그들과 효과적으로 대화할 수 없습니다. 방에 들어가서 무엇이 그들을 움직이는지, 가장 좋아하는 것이 무엇인지, 어디에서 어울리는지, 온라인에서 무엇을 할 가능성이 있으며 삶에 가치를 더할 수 있는 것이 무엇인지 물어보십시오. 귀하가 충족할 수 있는 고유한 '충족되지 않은' 요구 사항은 무엇입니까? 항상 소비자가 만들 기존 참조가 있다는 것을 기억하십시오. 그들은 새로운 개념에 어떻게 반응할지 예측하지 못하거나 새로운 요구 사항을 명확히 설명할 수 없습니다.
Snapchat 은 수직 비디오로 비디오 제작에 급격한 변화를 가져 왔습니다 . 그들은 소비자가 동영상을 만들 때 정상적으로 행동하지 않는다는 것을 깨달았습니다(말하거나 채팅할 때는 휴대전화를 세로로 들고 동영상을 촬영할 때는 방향을 바꿨습니다). Snapchat은 사람들이 가장 쉽고 자연스러운 방식으로 자신의 동영상을 녹화할 수 있도록 했으며, Snapchat에서 매일 천만 개 이상의 세로 동영상을 사용하는 우리는 이것이 큰 변화라는 것을 압니다.
마케팅에서 세분화 시작하기
브랜드 에센스 구축
만들고자 하는 브랜드의 본질은 무엇인가? 브랜드의 가치는 브랜드가 청중과 행동하고, 말하고, 소통하는 방식에서 나타날 것입니다. 당신은 헬스케어 브랜드일 수도 있고, 책 읽기 앱일 수도 있고, 피트니스 제품일 수도 있습니다. 브랜드의 본질을 찾아야 합니다.
귀하의 브랜드와 가장 관련이 있는 형용사는 무엇입니까? 당신에게 중요한 것을 마음 가까이에서 생각하십시오. 이러한 가능성은 브랜드가 연관되기를 원하는 가치이기도 합니다. 깊이 들어가면 개성을 만드는 데 도움이 됩니다. 당신은 대담하고 날카롭거나 급진적이고 반항적일 수 있습니다. 다른 사람처럼 되려고 하지 마십시오. 당신이 의도하는 바에 진정으로 반향을 일으키는 새롭고 독특한 것이 되십시오. 브랜드를 사람으로 정의하는 것이 가장 좋은 결과입니다.
당신은 당신 자신을 차별화하는 것이 성공의 열쇠이기 때문에 경쟁자를 봐야 합니다. 진실하고 진실해야 하며 정해진 규칙을 무시해도 됩니다. 예를 들어 Tinder를 참조하십시오 . 온라인 데이트는 바에서 시간을 보내는 것처럼 캐주얼해야 하며 이 주제에 대해 작업했습니다. 실제로 MIT Media Lab 은 최근 현상을 뒤흔들거나 규칙을 어기는 사람들에게 "New Disobedience Award"라는 상을 수여했습니다.
이 모든 것을 모든 이해 관계자의 의견과 함께 화이트보드에 적은 다음 이를 분리하는 것이 좋습니다. 마지막으로 브랜드가 연관되기를 원하는 가치, 개성 및 어조에 대한 감각이 있어야 합니다. 결국 이것은 디자이너가 시각적 언어, 디자인 및 로고(아직 생성되지 않은 경우)를 생각해 내기 위한 훌륭한 브리핑이 될 것입니다.
비전을 정의하는 동안 브랜드가 원하는 것과 존재 이유에 대해 논의하십시오. 하나의 진술에 도달하십시오. 돌에 새겨질 큰 비전, 즉 오늘로부터 몇 년 후에는 궁극적으로 당신이 되고 싶어할 것입니다. P&G 가 beinggirl.com을 만들 때 제품에 대해 이야기하는 것이 아니라 TG의 세계를 "조명"하기 위한 것이었습니다(당황한 순간, 위생 관련 문제 등을 돕기 위해 11-14세 소녀 연령층).
마케팅에서 잠재고객 타겟팅을 사용하는 방법을 배우십시오!
이야기를 나누다
스토리텔링은 청중과 유대감을 형성하는 가장 좋은 방법입니다. 소비자 삶의 고유한 측면을 찾고 이러한 미시적 순간과 삶의 경험을 중심으로 콘텐츠를 구축하십시오. 그것이 사람들이 연관시키는 것이기 때문에 감정이 있게 하십시오. 좋은 이야기는 가시성과 도달로 이어질 것입니다. 가시성이 좋아야 브랜드가 공유 가능성을 키울 수 있습니다.
연구에 따르면 우리의 기본 자질(소속감, 표현, 자기 발견, 감정, 자유)이 스토리텔링에 사용될 때 최고의 소비자 연결을 얻을 수 있습니다. 이전에 보스턴 마라톤에서 6284위를 기록하고 직장과 자신감을 잃은 주자가 Nancy를 다시 뛰게 했을 때 Nike 가 그녀에게 운동화와 그녀가 필요로 하는 모든 동기를 부여했음을 기억하십시오. 그녀는 탑 러너 못지않은 챔피언이었습니다. 이것은 단순히 신발을 판매하는 것이 아니라 탁월함을 향한 개인적인 탐구의 이야기인 Nike 브랜드 본질에 충실한 이야기입니다.
스토리텔링은 고객 관리, 실제 제품 및 포장, 심지어 매장 내 경험과 관련된 모든 형태와 형태로 제공됩니다. 우리는 얼마나 많은 시간 동안 스타벅스 경험 을 좋아했 습니까? 사람들의 삶에서 스타벅스 매장은 3위라고 합니다. 생각을 정리하는 고요한 순간, 작은 탈출구. 스타벅스 직원이 당신을 바라보는 것만으로도 기분이 상쾌해집니다.
이것이 바로 당신이 고용한 사람, 당신의 직원을 잊지 말아야 하는 이유입니다. 성공적인 브랜드는 자신의 브랜드와 공감하는 문화를 홍보하고자 하는 큰 열망을 가지고 있습니다. 온라인 신발 및 의류 소매업체인 Zappos 는 직원이 회사를 그만두고자 할 경우 반대 보상을 제공합니다. 그들이 적합하지 않다고 생각하면 그만두는 것이 돈을 지불합니다.
비즈니스 성장을 위한 유기적 마케팅
자, 이제 끝났습니다.
이 모든 것이 일관성을 유지해야 합니다. 이 단계에서 브랜드의 존재 이유와 가치를 정의하게 됩니다. 브랜드 가치는 충성도가 높은 고객이 성장하고 브랜드와 유대감에 따라 시간이 지남에 따라 구축됩니다. 문제는 궤도를 유지하고 충성도를 구축하기 위해 계속 노력하는 것입니다.
그러니 가서 세상을 다스리십시오. 이제 디지털을 가장 잘 사용하는 방법, 선택할 채널, 유지하고 스마트하고 영향력 있는 메시지를 개발하기 위한 KPI를 보여줄 수 있는 파트너와 상담하십시오. 미지의 상황에 적응하려는 열정, 용기, 굶주림, 의지를 유지하면 놀라운 일을 해낼 것입니다!
마케팅 및 기업가 정신에 대해 더 알고 싶다면 리버풀 비즈니스 스쿨 & upGrad에서 귀하의 경력을 변화시키는 데 도움이 되는 경영학 석사(MBA) 리버풀 비즈니스 스쿨 을 제공합니다. 이 프로그램은 업계 리더의 1:1 멘토링, 대학 캠퍼스의 1주 집중 프로그램, 이중 자격 증명(LBS의 MBA 및 IMT의 PGPM), 오프라인 베이스캠프에서 동료들과의 네트워크 등을 제공합니다.