Répondez à ces 4 questions pour créer une marque et pas seulement une startup !
Publié: 2018-01-30Ceci est un blog invité de Rajeev Sharma, fondateur d'Awrizon, il a été initialement publié ici.
Imaginez ce qui se serait passé si Uber avait conclu que l'innovation signifiait construire des taxis plus confortables pour les navetteurs. Heureusement pour nous, ils ne l'ont pas fait, mais ont plutôt choisi un point de vue différent. Ils ont analysé les problèmes rencontrés par les gens lors de la réservation de taxis et après de nombreuses réflexions, ils ont résolu cela et en ont fait une marque !
Plusieurs fois, nous nous demandons s'il peut y avoir un cadre pour aider les petites entreprises, les marques en croissance et les startups à développer leur marque. De sorte qu'ils peuvent facilement commercialiser dans ce monde numérique complexe tout en continuant à se concentrer sur toutes les autres choses qui comptent ? Si vous êtes l'un d'entre eux, vous conviendrez qu'il y a suffisamment de choses pour vous distraire. Il y aura des occasions où vous vous sentirez perdu, un peu moins confiant et sentirez que le marché évolue plus vite que vous ne pouvez le gérer. Vous êtes convaincu que votre startup ou votre idée a du potentiel, mais ce qui semble être une grande question est de savoir quoi en faire.
Ce sera une question importante car la construction d'une marque et la création d'une proposition de valeur réussie nécessitent une approche engagée. Aujourd'hui, le succès consiste à s'adapter au changement – et le changement est rapide.
Apprenez des cours de MBA en ligne dans les meilleures universités du monde. Gagnez des programmes de maîtrise, Executive PGP ou Advanced Certificate pour accélérer votre carrière.
Table des matières
Voici les quatre domaines à considérer lorsque vous commencez le voyage :
Quel est le problème (au sein de votre audience probable) que vous essayez de résoudre ?
Quelle est la solution à laquelle vous avez pensé et qu'est-ce que votre produit ou service promet de faire ?
Qui sont exactement vos consommateurs, que font-ils/lisent-ils, comment passent-ils leur temps ? Que voulez-vous qu'ils fassent ou ressentent à la suite de votre produit ou service ?
Quelles sont les valeurs de votre marque ? Comment se comporte-t-il, communique-t-il, crée-t-il des expériences et tient-il la promesse qu'il fait ?
Comment commençons-nous ? Supposons que vous connaissiez largement l'espace dans lequel votre marque souhaite opérer.
Rôle du marketing numérique en 2018
Analysez le problème
Tout en y parvenant, la meilleure façon est de regarder profondément dans l'esprit du consommateur. Cela pourrait se faire en leur parlant, en regardant leurs conversations, en réalisant des sondages ou en passant du temps avec eux, voire en vivant avec eux. Lego a fait exactement cela.
Après avoir perdu des parts de marché et réalisé que cette nouvelle génération de "gratification instantanée" n'a peut-être pas la patience avec Lego. Ils ont visité la maison d'un garçon allemand de 11 ans - un consommateur de Lego qui a fièrement souligné que ses baskets usées étaient l'élément qui faisait de lui le meilleur skateur parmi ses pairs. L'équipe Lego a réalisé que c'était cette monnaie sociale (entre pairs) qui était la plus importante pour ce garçon dans les compétences qu'il avait choisies, quelle que soit cette compétence (dans ce cas, le skateboard).
Vous connaissez les domaines qui vous intéressent. Recherchez des informations et faites une liste des réactions des consommateurs, des idées et d'autres informations précieuses que vous pouvez recueillir. Imaginez maintenant, le parcours du consommateur vers l'achat, les étapes qu'il franchirait pour avancer vers la réalisation de son action. Pensez à toutes les étapes, aux multiples points de contact et aux interactions hors ligne-en ligne qu'ils ont dans la catégorie dans laquelle vous créez votre produit ou service.
L'astuce ici est de trouver des domaines où le consommateur peut vivre une expérience sans friction. La friction est à l'opposé de l'expérience du consommateur. Faites une liste de tous les points de « tension » ou de « frottement » possibles. Les consommateurs ne peuvent pas exprimer ce dont ils ont besoin, la meilleure façon serait donc de les regarder. Les experts l'appellent Frictionless Customer Experience (FCX). Une agence de design numérique crée un café sur la philosophie du design anticipatif. Les Baristas apprennent à connaître le client qui s'approche avant même qu'il ne l'ait atteint (via une Ils appellent cette philosophie - 'flow not friction'.
Gagner le marché avec les parcours des consommateurs Offrez une solution unique
Comment créer une offre unique ? Quelque chose qui ne ressemble pas à ce que les autres proposent, quelque chose d'unique. Une règle rapide que j'ai vue suivre par quelques grandes marques est :
Avantage – Qu'y a-t-il de spécial dans ce que vous faites pour le consommateur ?
Résultat - Qu'est-ce que cela va aboutir, finalement?
Histoire - Quel est votre récit unique, votre narration ?
Points forts - Qu'est-ce qui vous rend particulièrement fort ?
Rappelez-vous que c'est la philosophie BOSS.
Vous réduirez l'audience, mais à ce stade, vous devez continuer à penser aux valeurs que votre marque ajoute à leur vie. Quelle est la particularité de ce que vous faites ? Regardez d'autres concurrents dans votre catégorie et trouvez des caractéristiques uniques que vous souhaitez que votre marque affiche.
Si votre marque peut offrir quelque chose de plus que ce que vos consommateurs attendent, vous avez une proposition gagnante à portée de main. Il peut s'agir d'un nouveau concept ou d'un élément complémentaire à un concept existant, ou même d'une manière différente d'utiliser un produit ou un service existant. Lorsque je dirige des ateliers en entreprise, l'une des activités que nous faisons est d'imaginer et de créer un produit radicalement nouveau à partir d'un mashup de 2 ou 3 produits ou services existants en gardant à l'esprit les besoins croissants du consommateur.
Nike en est un excellent exemple depuis la création de la marque en 1971. Avec son symbole le Swoosh, elle s'est concentrée sur l'innovation et a utilisé efficacement les nouvelles technologies. Leur vision est restée la même – « se connecter avec les athlètes pour aspirer et leur permettre de faire mieux » et est toujours restée en tête pour répondre aux besoins nouveaux et non satisfaits de leurs consommateurs.
5 façons de fournir un service client exceptionnel Identifiez votre public
Il y a une astuce ici. Il est certainement important de comprendre votre public, mais à l'heure actuelle, vous devez faire plus de travail. Je rencontre des clients qui me disent "Je pense à une nouvelle chaîne de contenu qui fournira un contenu intelligent aux enfants" ou "Je suis une marque de soins de santé et je veux rendre le processus de prise de rendez-vous avec un professionnel de la santé super facile" . Il y a plusieurs grandes idées et entrepreneurs là-bas. Il est important d'observer au microscope votre vaste public et de créer des personnalités. Chacun aura un besoin distinct et nécessitera une approche et une stratégie différentes.
Le but ici n'est pas de se laisser piéger dans la classification traditionnelle - Age, SEC. Au lieu de cela, pensez d'abord aux personnes qui vous entourent, aux enseignants, aux co-membres du gymnase, aux collègues, aux voisins, etc. Y a-t-il des personnes qui sont probablement votre public cible ? Si oui, merveilleux ! Ils sont en fait votre groupe cible. Définissez-les. Vous obtiendrez différents personnages.
À moins que vous ne connaissiez votre public, vous ne parviendrez pas à lui parler efficacement. Entrez dans une pièce et demandez-leur ce qui les motive, quelles sont leurs activités préférées, où se retrouvent-ils, qu'est-ce qu'ils sont susceptibles de faire en ligne et ce qui peut leur être proposé pour ajouter de la valeur à leur vie ? Quel est leur besoin « non satisfait » unique que vous pourriez éventuellement combler ? Rappelez-vous toujours que les consommateurs n'ont qu'une référence existante à faire. Ils ne peuvent pas prédire comment ils réagiront à un nouveau concept ou exprimeront un nouveau besoin.
Nous le savons, Snapchat a créé un changement radical dans la création vidéo avec des vidéos verticales. Ils ont réalisé que les consommateurs ne se comportaient pas normalement lorsqu'il s'agissait de créer des vidéos (ils tenaient le téléphone à la verticale tout en parlant ou en discutant, mais changeaient l'orientation lors de la prise de vidéos). Snapchat vient de faire en sorte que les gens enregistrent leurs vidéos de la manière la plus simple et naturelle et avec plus de 10 millions de vidéos verticales chaque jour sur Snapchat, nous savons que c'était un grand changement.
Initiez-vous à la segmentation en marketing
Construire une essence de marque
Quelle est l'essence de la marque que vous souhaitez construire ? Ses valeurs se manifesteront dans la façon dont votre marque se comporte, parle et communique avec votre public. Vous pouvez être une marque de soins de santé, une application de lecture de livres ou un produit de fitness. Vous devez découvrir l'essence de votre marque.
Demandez-vous quels sont les adjectifs auxquels votre marque est le plus susceptible d'être associée ? Pensez à des choses importantes pour vous, proches de votre cœur. Ces possibilités sont les valeurs auxquelles vous voulez que votre marque soit également associée. Allez en profondeur, cela vous aidera à créer une personnalité. Vous pourriez vouloir être audacieux et nerveux ou radical et rebelle. N'essayez pas d'être comme les autres. Soyez quelque chose de nouveau, d'unique, quelque chose qui résonne vraiment avec ce que vous avez l'intention d'être. Définir votre marque en tant que personne est le meilleur résultat.
Vous devriez regarder vos concurrents car vous différencier est la clé du succès. Soyez vrai et authentique et il est normal de défier les règles établies. Voir Tinder, par exemple , il est dit que les rencontres en ligne devraient être aussi décontractées que traîner dans un bar et travailler sur ce thème. En fait, le MIT Media Lab a récemment créé un prix pour ceux qui bousculent le statu quo ou enfreignent les règles, appelé le "New Disobedience Award".
Griffonner tout cela sur un tableau blanc avec les contributions de toutes les parties prenantes, puis les séparer sera formidable. À la fin, vous devriez avoir une idée des valeurs auxquelles vous voulez associer votre marque, de sa personnalité et du ton. Finalement, cela deviendra également un excellent brief pour que votre designer propose le langage visuel, les designs et le logo (s'il n'est pas déjà créé).
Tout en définissant la vision, discutez de ce que votre marque veut être et de sa raison d'être. Arrivez à une déclaration - la grande vision qui sera gravée dans la pierre, quelque chose que vous voudrez éventuellement être, dans plusieurs années à partir d'aujourd'hui. Lorsque P&G a créé beinggirl.com, ce n'était pas pour parler produit mais pour "éclairer" le monde des TG (le segment d'âge des filles de 11 à 14 ans pour les aider dans les moments embarrassants, les problèmes liés à l'hygiène, etc.).
Apprenez à utiliser le ciblage d'audience en marketing !
Raconter des histoires
La narration est le meilleur moyen de créer des liens avec votre public. Trouvez ces aspects uniques de la vie de vos consommateurs et construisez votre contenu autour de ces micro-moments et de leurs expériences de vie. Qu'il y ait des émotions parce que c'est ce à quoi les gens s'associent. De bonnes histoires mèneront à la visibilité et à la portée. Avec une bonne visibilité, votre marque développera la partageabilité.
La recherche montre que nos qualités de base - appartenance, expression, découverte de soi, émotions, liberté - lorsqu'elles sont utilisées dans la narration, obtiennent la meilleure connexion avec le consommateur. Rappelez-vous, lorsque Nike a fait courir à nouveau Nancy – une coureuse qui était auparavant arrivée 6284e au marathon de Boston et a perdu son emploi et sa confiance – lui a donné des chaussures de course et toute la motivation dont elle avait besoin. Elle n'était pas moins une championne que la meilleure coureuse. C'est une histoire qui reste fidèle à l'essence de la marque Nike, une marque qui ne se contente pas de vendre des chaussures, mais des histoires d'une quête personnelle de l'excellence.
La narration se présente sous toutes les formes et formes - expériences liées au service client, ou au produit et à l'emballage réels, ou même des expériences en magasin. Combien de fois avons-nous adoré l' expérience Starbucks ? Ils disent qu'un magasin Starbucks occupe la troisième place dans la vie de ses employés. Un moment calme pour rassembler vos pensées, une petite évasion. Le personnel de Starbucks vous sourit, et cela seul en fait un endroit qui ressemble à une bouffée d'air frais.
C'est pourquoi vous ne devez jamais oublier les personnes que vous embauchez, vos employés. Les marques qui réussissent ont ce grand désir de promouvoir une culture qui résonne avec leur marque. Zappos , le détaillant de chaussures et de vêtements en ligne, offre une récompense inversée aux employés s'ils veulent démissionner. Cela leur rapporte de l'argent pour arrêter s'ils pensent qu'ils ne s'intègrent pas.
Marketing organique pour la croissance de votre entreprise
Bon, nous avons donc terminé pour l'instant.
Tout cela doit rester cohérent. A ce stade, vous aurez défini la raison d'être et les valeurs de votre marque. La valeur de votre marque se construira au fil du temps, au fur et à mesure que vos clients fidèles grandiront et s'attacheront à elle. Le défi est de rester sur la bonne voie et de continuer à s'efforcer de fidéliser.
Alors allez-y et dirigez le monde. Discutez avec des partenaires qui peuvent désormais vous montrer comment utiliser au mieux le numérique, quels canaux choisir, quels KPI conserver et développer une messagerie intelligente et percutante. Gardez l'enthousiasme, le courage, la soif et la volonté de vous adapter à des situations inconnues et vous ferez des merveilles !
Si vous souhaitez en savoir plus sur le marketing et l'entrepreneuriat, Liverpool Business School & upGrad propose un Master of Business Administration (MBA) Liverpool Business School qui vous aide à transformer votre carrière. Le programme offre un mentorat individuel de la part de leaders de l'industrie, un programme d'immersion d'une semaine sur le campus universitaire, des diplômes doubles (MBA de LBS et PGPM d'IMT), un réseau avec des pairs dans des camps de base hors ligne et plus encore.